Отзыв клиента Галина о компании Туристическое агентство Путёвочка

Item: Туристическое агентство Путёвочка
Rating: 1
Author: Галина

Галина

16:22 16.08.2019

Город: Саратов

Отрицательное впечатление

ООО ЕЦБ Путевочка г. Пятигорск сначала бронирует место в санатории, потом снимает бронь , клиенту об этом не сообщает. Я узнала это сама, когда позвонила в санаторий. Сотрудники Путевочки мне ответили, что они не причем, это система так сработала. Сказали, что волноваться не надо, будут разбираться и перезвонят. Я ждала, бесполезно. Стала звонить опять, никто мной и не думал заниматься. Только после того, как я стала ругаться и говорить на повышенных тонах стали что то делать. В итоге сказали, что бронь действительно снята, как это получилось объяснить не смогли. Я бронировала санаторий в верхний парковой зоне г. Кисловодска, они мне предложили другой санаторий, даже не в парковой зоне. Я отказалась. По двум причинам 1. не устроило местонахождение санатория 2. доверия уже не было, точно так же могли отменить бронь.
Предложили вернуть деньги, я сказала возвращайте. Директор фирмы лично мне сказал, что отдал мое распоряжение в бухгалтерию и сегодня деньги мне перечислят. В итоге еще 4 дня моих настойчивых звонков, и только после этого деньги мне вернули. Никакой финансовой компенсации за свою , так сказать "работу" не выплатили, Даже простого человеческого "извините" не было произнесено .
В договоре указано, что если поездка не состоялась по вине клиента, то с человека штрафы и др. финансовые санкции.
У меня сложилось впечатление, что это просто мошенники. Бронируют, затем бронь отменяют. Деньги вернуть сложно. При этом вежливо разговаривают.
Испорченное настроение, потрачено время, потрепанные нервы.

ООО ЕЦБ «Путевочка»

2019-08-25 00:56:28

Здравствуйте , мы приносим свои извинения в очередной раз за ситуацию которая произошла с бронированием санатория Нарзан г. Кисловодск
Со своей стороны мы делали все возможное что бы на момент Вашего отдыха номер был в наличие. Мы полностью взяли всю вину на себя , предложив санаторий более высокого уровня без каких либо доплат с Вашей стороны на случай если нам не удасться восстановить первоначальный заказ. Ситуация с бронированием санаториев в г. Кисловодск меняется очень стремительно , мы пытались объяснить что вероятность восстановления заказа велика. Но со своей стороны мы готовы предоставить санаторий более высокого уровня . Вы выслушав предложение взяли паузу после отказались от него. После написания заявления на возврат денежных средств Вам позвонил директор с извинениями о сложившейся ситуации на что Вы ответили « новое место для отдыха найдено , просьба вернуть деньги» директор фирмы предложил вам скидку на любой объект который Вы нашли самостоятельно , с вшей стороны поступил отказ. Ещё раз извинившись директор фирмы предложил бесплатную встречу до объекта который Вы выбрали самостоятьельно , а также бесплатный обратный трансфер. Прозвучал отказ, после директор фирмы в разговоре сказал что денежные средства будут отправлены Вам в кротчайщие сроки. После этого было дано распоряжение в бухгалтерию о возврате денежных средств которая выполнило распоряжение с опозданием на 2 дня. У Вас был личный номер телефона директора фирмы , и после первого вашего звонка об отсутсвие возврата в течение 30 минут на Ваш ватсап было отправлено платежное поручение с отметкой банка.
Мы приносим свои извинения на сложившуюся ситуацию.