Отзыв клиента Юрий о компании СПСР Экспресс

По электронной почте пришло уведомление о поступившей посылке 25.11.2013, 26.11.2013 созвонился с оператором, поскольку была срочность в получении данного отправления, договорился о самовывозе на 28.11.2013, так как по словам оператора до этого срока посылка еще не поступит в пункт выдачи! 28.11.2013 приехал курьер забирать посылку и там сказали, что она там у них находиться с 1.11.2013 и на данный момент она уже отправлена обратно в сортировочный цех! На мое возмущение оператор на телефоне развила, и предложила еще побегать……. Кто возместит транспортные расходы???