Отзыв клиента Алексей о компании СПСР Экспресс

Ситуация следующая. Моя посылка прибыла в офис СПСР 20 июня в 1час ночи, далее её должны передать на почту России. Сегодня 23 июня 11 часов дня, звоню, девушка отвечает, что посылка у них, а когда они передадут на почту России не известно, 'может и через 2 недели'. То есть посылка у них просто тупо лежит и никуда не движется. Нормально?Меня, как потенциального клиента, они потеряли точно.