Отзыв клиента Елена о компании СПСР Экспресс

Сделала заказ на сайте 'JD', адрес указала верно, сначала позвонили для уточнения адреса, согласовали доставку, на 23.11.2015, естественно никого не было, позвонила в СПРС, согласовали на 24.11. сославшись на технический сбой, согласовали на 25.11 и, что вы думаете - никого. На вопрос: 'Где курьер, где посылка?' Ответ: 'Технический сбой.' Посылка не была отдана курьеру. На вопрос: 'Могу ли я сама забрать?' Сказали: 'Да, но по согласованию, т. к незнаю в каком офисе Москвы она находится.' Вопрос, что мне делать дальше???