25.06.2016 в ТЦ «Красная площадь», г. Новороссийска по ул. Анапское шоссе, 2 литер А, в магазине Связной я с мужем приобрели телефон марки Sony xperia M5 и аксессуары к этой модели в рассрочку. Сразу настораживало то, что даже при нас работники позволяли себе ссорится между собой и разговаривать на повышенных тонах, что отпугивало других клиентов. Через два дня после покупки обнаружили, что камера телефона неисправна. Вернулись в магазин за помощью, а получили хамское отношение, откровенную ложь и ухмылки. Управляющая Анна стала уверять, что так камера и должна работать. Продавцы смены после перезагрузки телефона подтвердили, что, действительно, камера неисправна. Нам предложили сдать телефон на диагностику, но на наш вопрос, что магазин может предоставить в замен на срок диагностики (21 день), так как телефон нужен для работы, и мы не можем терять столько времени без него, с надменной улыбкой Анна сказала, что предоставят телефон, с которого можно звонить и отправлять сообщения и, что магазин не несет ответственность за то, что мы приобрели некачественный товар. Хихикала и переглядывалась с продавцами, не пытаясь нас как-то успокоить, чем вызывала еще большее недовольство и создавала почву для конфликта. Когда я потребовала книгу жалоб, Анна отказалась мне ее предоставить. Мы также хотели вернуть аксессуары к телефону, но у нас их не приняли, сославшись на то, что это можно сделать после проведения диагностики и возврата телефона, так как все куплено в рассрочку и пробито одним чеком. Телефон на диагностику мы сдали. После посещения магазина мы мягко сказать были в стрессовом состоянии.
17.07 пришло сообщение о том, что телефон прошел диагностику. Мы пришли в магазин и узнали, что телефон ремонту не подлежит. Нам предложили обмен, от чего мы отказались и потребовали прекращения всяческих отношений с магазином. На что уже новый управляющий Алина сказала, что мы должны идти в банк, гасить полностью кредит в размере 27990 рублей за свой счет и с документами о закрытии кредита прийти снова к ней и магазин перечислит деньги обратно. Мы ей сообщили, что не можем погасить кредит в полном объеме, на что получили просто хамский ответ: «Займите у родственников или друзей. Я чем вам могу помочь?!» Решили вернуть аксессуары, но Алина отказалась их принимать. Сказала, что это мы должны били сделать когда сдали телефон на диагностику, и что защитное стекло продавцы должны были снять и отдать нам до диагностики, вместе с флэш-картой, чего они конечно не сделали и нам ничего не сказали. Мы ей рассказали, как нас проинструктировала управляющая Анна, в ответ на что Алина сказала, что Анну перевели в другой магазин по адресу: пр. Дзержинского из-за ненадлежащего исполнения своих профессиональных обязанностей, и что она работает тут 8 лет и вышла с декрета разбирать завалы за Анной, и что бы мы ехали к ней разбираться лично. Я попросила форму заявления, что бы написать претензию, на что получила отказ в грубой форме. Тогда я уже попросила продиктовать на имя кого писать заявление, в чем мне тоже отказали. Алина повышала тон и сказала, что у них офис работает до 20:00 и они не будут принимать никаких претензий, хотя это нигде не указано. В общем, Алина не ответила ни на один наш вопрос, улыбалась в лицо и уходила от разговора, перешёптывалась с продавцами, которые пытались ответить на наши вопросы, но Алина говорила, что они тоже не правы. Чехол на телефон у нас отказались принять, сославшись, что он потерял товарный вид, хотя нам его таким и продали и пользовались мы им 2 дня. Флэш-накопитель и защитное стекло тоже не приняли обратно, так как прошло 20 дней с момента покупки. И чтобы мы решали этот вопрос с Анной, которая не приняла у нас в первый раз аксессуары, которую нам предложили искать в другом магазине. Мы обратились на горячую линию и оператор сказала, что нам должны были предложить написать заявление на возврат денежных средств на расчетный счет банка и погасить кредит. Получается, что управляющая Алина намеренно нас обманула, откровенно издевалась над нами и сама провоцировала конфликт. Охранник, которого Алина вызвала, когда уже муж стал возмущаться, сказал, что в этот магазин практически через день вызывают охрану, так как продавцы сами не могут успокоить и все подробно объяснить недовольным клиентам.
