Отрицательное впечатление
Ужаснейшая работа компании! Отправили посылку из Новосибирска в Рим. Пересылаю вещи от 1 ребенка второму в связи с переездом. Все началось в Новосибирске: в момент передачи посылки курьеру выяснилось, что неправильно посчитали сумму к оплате (вместо 8000 руб. написали 21000). Долго выясняли, оказалось, неправильно посчитал прератор, поменяли документы. На следующий день позвонили из Москвы - нет перевода на английский язык (до этого 2 раза отправляли документы на проверку в Москву), ни слова не сказали про это (ответили: все правильно, переводить ничего не нужно). Выслали перевод по электронке. Италия: груз прибыл в Милан. 1. Позвонили, сказали платить пошлину. Связалась с Москвой, при отправке никто об этом слова не сказал (ответ: читайте на обороте квитанции). Читаю с помощью лупы - общие слова, нет конкретики. Снова связываюсь с Москвой: 'Сколько платить и почему (вещи личного пользования)?'. Ответ: 'Мы не знаем. У нас нет тарифов'. Далее выясняется: - после долгих разбирательств, что вещи личного пользования не должны иметь цену (консультировались в написание документов как с Москвой, так и с Новосибирском). Ни слова не сказали. Теперь мне приходится платить пошлину. - В документах Москва сказала писать стоимость только в рублях (не в евро), теперь итальянцы начисляют таможенный налог на российскую сумму (18000 руб. вместо примерных 220 евро) и получается почти 100% - 180 евро таможенная пошлина. 2. При отправке даже 1 кг. карамели нужен сертификат, причем на итальянском (Москва не в курсе). 3. Москва также отправила в Италию документы на русском языке, вместо английского. 4. Груз из-за всего этого 2 недели стоит в Милане. Вывод: сотрудники абсолютно не компетентны. Хотелось бы узнать, кто понесет расходы по моим звонкам в Милан и возмещению морального ущерба в связи с выяснением всей этой ситуции (мне через 2 недели рожать). Я до сих пор не получила свою посылку и еще должна платить космическую сумму по халатности ваших сотрудников.
