TUI

В начале сентября 2014 заказал (через турагентство) тур у туроператора Туи на отдых в отеле Magic Life Water World в Белеке (Турция) в середине октября. Скоро мне на почту пришли все документы в виде PDF-файлов: ваучер, страховка, подтверждение заказа авиабилетов. Я незамедлительно произвел оплату турагенту в полном объеме.
За 10 дней до вылета от Туи пришло письмо турагенту с сообщением об отказе от бронирования якобы по причине того, что отель закрывается на зиму и закрыл бронь. Оперативного разъяснения по почте или по телефону не последовало (деньги, впрочем, вернули).
Большое спасибо туаргенту (компании Ларимар-трэвел) за то, что он оперативно сумел забронировать номер в соседнем отеле на те же даты и таким образом не сорвал мне отпуск.
Я не зря подчеркнул "соседний" - по приезде на место выяснилось, что отель Magic Life даже и не думал закрываться раньше объявленного на его сайте срока - 8 ноября 2014. Таким образом, Туи просто солгала, не объяснив причин, не принеся извинений и не предложив адекватной замены.
Отныне компания Туи не получит от меня ни единого рубля. Призываю и других туристов из России бойкотировать ее услуги.

Мы прилетели в Барселону, и человек, встречавший нас, говорит, идите ищите автобус без знаков, он белый! Пришли, естественно таких несколько! При приезде в отель нас поселили не в тот номер, потом эту оплошность исправили и попытались загладить свою вину, но таскать туда-сюда чемодан, не самое приятное занятие! При встрече с отельным гидом мы убедились в скудности программы экскурсий, и дороговизне (ибо была возможность, за время ее опоздания познакомится с др. брошюрками). Нам посоветовали "фламенко", дальнейший ужас даже не хочется описывать! Нас привезли, отдельно от всех, мы ждали там 30 мин. пока все входят и входят, потом женщина, которая нас привезла, отдала нас экскурсоводу, и мы опять ждали! Заплатив не малые, на мой взгляд, деньги, это около 70 евро, наконец, нас заводят, сажают в самую, простите, мы нечего толком не видим, только спины официантов и фотографов нереального количества! Еще она посоветовала нам ужин, мол, что вы как бедные родственники будете смотреть как другие едят. Матерь божья, не дай бог еще раз такую еду попробовать, и те кто были без еды сидели по центру! Она утверждала, что много раз туда ходила, так, что же этот маленький нюанс упустила! Веселье началось и после шоу, мы с этой старой женщиной экскурсоводом, непонятно как нам дарованной, ходили искали кто нас довезет до нашего отеля! Нет, ну это просто не в какие ворота, она видите ли отказалась ехать туда, мол, из ее автобуса туда некому не надо! В ответ потом на наши претензии, отельный гид заявила, что вы мне не позвонили, я бы вас пересадила, это простите куда?! В полном то зале, и предложила нам туда бесплатно поехать, на что мы естественно, сказали "спасибо, больше не надо"! Ни каких извинений мы так и не услышали, так, что уважаемые дамы и господа, туи нас разочаровал в Испании. Желаю всем более приятных впечатлений!

Доброго времени суток!
Уж очень огорчило обслуживание данного турагентства! Обратились к нему по совету сестры и её мужа, которые не раз летали через данного туроператора.
Путешествуем мы часто, но до этого работали только с TeZ tour-ом, претензий никаких к данной компании не имели, и думаем после опыта работы с Tui, уверенная позиция данного турагентства только подтвердилась.
Решили обратиться в Tui по рекомендации родственников, а именно к менеджеру Анастасии Сыровой, работающая по адресу: г. Москва, Ул. Тушинская, 2/9. Которая отлично выполняла свою работу и обещала большую скидку при последующем отдыхе (так как до этого были совершены дорогостоящие поездки в Доминикану и Грецию).
Начнем с того, что для нас это другой конец Москвы, мы проживаем в ЮАО города Москвы; но нас это не остановило, т. к. работа данной девушки была оценена на 5+, хотелось обратиться за помощью к проверенному человеку и компетентному в своем деле, что, к сожалению, не подтвердилось. Проделав длинный путь, мы добрались в данный офис, получили возможные варианты отдыха, соответствующие нашим запросам. Определившись с отелем и направлением нашего отдыха, мы перешли к обсуждению тонкостей поездки, а именно к выбору авиакомпании и аэропорта. Вот тут-то и началась беда, девушка не могла сосчитать точную сумму нашей поездки. (запуталась в процентах), далее началось долгое обсуждение даты вылета. Нам были предложены не совсем удачные варианты перелета, то время неудачное, то аэропорты разные (вылет из Шереметьево-прилет в Домодедово и т. п.). После долгих обсуждений мы пришли к решению о вылете 13 июля 2012 года из аэропорта Домодедово и прилет 26 числа в Домодедово, нас все устроило и мы согласились доплатить бОльшую сумму. Хотя на тот момент (26 июня) мы планировали вылетать в начале месяца, но из-за отсутствия удачных вариантов...
Заключив договор о "Реализации туристического продукта и дополнительных туристических услугах", мы вздохнули с облегчением, а зря! Уважаемая Анастасия забыла предложить нам страховку, пришлось по новой оформлять все документы. Завершив бумажную волокиту, мы с облегчением отправились домой.
Через пару дней нам позвонила Анастасия Сырова, с плохой новостью, что допущена ошибка в договоре и мы ОПЯТЬ вынуждены ехать на другой конец Москвы. Г-жа Анастасия забыла указать в документе сумму аванса. Проблемы на этом не заканчиваются.
10 июля нам прислали все необходимые документы для осуществления перелета, к своему глубокому удивлению мы обнаружили, что все наши попытки вылететь из аэропорта Домодедово были напрасны. Вылет нам сделали из Шереметьево (совершенно не удобно для нас), а прилет в Домодедово.
Объяснив это тем, что якобы аэропорт Домодедово не подтвердил вылет и возможно нам ещё поменяют аэропорты и наш прилет, указанный в документах в аэропорт Домодедово 26 июля, тоже не факт. Якобы и его могут поменять и послать нас в Шереметьево, (повторюсь, мы летаем не в первый раз, с ТАКИМ столкнулись впервые!)
Подвожу итог, вылет через 3 дня, а точных данных о том, откуда будет осуществляться вылет нам никто сказать не может.
12 июня (за день до вылета) у нас не оказалось номера билета в маршрутной квитанции электронного билета, когда мы позвонили в данное турагентство TUI нам сказали, что пока ещё не прислали одобрение на билеты на самолет и послали нас звонить в центр поддержки… Никогда подобных проблем не возникало!
Испорченное впечатление не только у нас, но и у всей нашей семьи, которая соответственно больше не будет осуществлять перелет через данное турагентство и другим не посоветует! На данный момент нам предстоит ещё выяснение неточностей в документах, ведь, по словам менеджеров, всё может измениться.