Отзыв клиента Ася о компании Anex Tour

Ася

23:52 19.05.2022

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Всем добрый день!
Хочу рассказать, как ведет себя туроператор и турагентство сейчас 19.05.2022г. Мы с подружкой вдвоем купили тур в Мексику за 195 тыс. Вылет должен был состояться 09.03, но из-за ситуации в стране наш тур туроператор отменил, просто прислали нам смс: ваш тур отменен. Нам предложили сделать замену на другое направление по курсу 96 руб. за доллар, хотя мы брали за 76 руб, на что мы отказались тк не понимаем, за что мы должны переплачивать, если летим не туда куда хотели. Написали официальную претензию на возврат, на что и турагент и туроператор просто молчат. Сейчас готовятся юристом документы в суд, мы еще за это и платить должны. А сейчас турагент нам говорит что пакетные туры нам вовсе не доступны для замены, они нам предлагают или отдельно отель+трансфер+самолет что естественно дороже или пакетный только Турция по бешеной цене. Мы мягко говоря в шоке, мы не советуем связываться с эти туроператором отношение к своим клиентам после покупки тура просто ужасное.

Анна

2022-06-11 18:18:03

Добрый день! У меня аналогичная ситуация вылет должен был быть 18.04.2022 всё анулировали деньги не возврощала в замен предлогали Турцию за бешеные доплаты. Сразу как тур был анулирован я написала заявление на возврат денег и притензии к турагенству и туроператору анекс, от турагенства ответ я получила а от анекса нет, сразу обратилась в роспотребнадзор всё бесплатно делают всё по закону и оперативно, как только анекс получил иск сразу в начале июня мне вернули деньги, но суд все равно будет так как неустойку и маральный ущерб они не вернули. Советую сразу идти в роспотребнадзор!