МТС

Здравствуйте, я обратилась в офис МТС, чтобы мне заменили сим карту, потому, что она сломалась. Сим карту я получила у метро, их раздавали бесплатно, она оформлена не на меня, а на Разбегаеву Антонину Михайловну. Мне сказали сотрудники офиса, что служба безопасности задаст мне вопросы на которые я должна буду ответить. Меня спросили, как я оплачивала телефон, я сказала, что через интернет банк. Сказала сколько денег было на счету. Сотрудник сказал, что я не прошла тест безопасности и нет возможности восстановить номер и посоветовал купить новую карту. Я пользовалась ей 5 лет, у меня напечатаны визитки с этим номером. Так же к нему прикреплены медицинские и банковские карты, люди не смогут меня найти по новому номеру. У меня есть выписки из личного кабинета, которые я могу предоставить, за последние 6 месяцев, там подробно указаны какие я совершала оплаты и звонки с этого номера Посмотреть эти выписки можно здесь https://yadi.sk/i/ZVHMzFs1mQzKP А так же скриншот личного кабинета https://yadi.sk/i/JCWv25MqmQzTD МТС, прошу выдать мне новую симку формата микро сим, и переоформить номер на меня.

01 ноября 2015 года я приобрела в салоне сотовой связи МТС в ТРЦ "Рио" 1 этаж (по адресу: Тула, ул. Пролетарская, 22 а) телефон Samsung Galaxy S5 mini G800F Gold стоимостью 17990 рублей. На товар был установлен гарант. срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Несмотря на это уже в день покупки в результате эксплуатации был выявлен дефект: во время разговора, либо с первой минуты разговора, либо в последующие, меня плохо слышит собеседник. Голос становится слишком тихий, далёкий, приглушённый, отдельные звуки "проглатываются", либо голос периодически и вовсе пропадает. С каким оператором связи идёт разговор значения не имеет. Гудок тоже очень тихий. Собеседника также слышу с трудом, в транспорте или в обществ. местах разговаривать практически невозможно. А любимыми и необходимыми для работы приложениями Viber, WhatsApp и Skype и вовсе пользоваться нельзя. Необходимо обеспечить полную тишину и шумоизоляцию и с трудом распознавать речь обоих собеседников. Видеовызов при это абсолютно невозможен, так как речь едва слышно лишь плотно прижав аппарат к уху. Замена сим-карты и переход на другого оператора сотов. связи результата не даёт.
На следующий же день после покупки телефона, 02.11, я обратилась в магазин с просьбой обменять товар, либо вернуть ден. средства. Получила отказ. Телефон был отправлен в Москву на проверку качества. Другим аппаратом на время проведения проверки магазин не обеспечил, ссылаясь на то, что нет сейчас такой возможности. В магазине сказали, что если подтвердится, что телефон неисправен, тогда вернём деньги или обменяем на другой.
14.11. вернули телефон с прежним дефектом (проверили сразу же в магазине). Однако! В тех. заключении по проверке качества было указано, что "по результатам диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным тех. характеристикам". Магазин отказался проводить повторную диагностику.
16.11. (15-вс выходной) пришлось обратиться в сервис-центр М-сервис Самсунг, расположенный по адресу: Тула, пр. Ленина, д. 64, с просьбой провести повторную диагностику, независимую экспертизу, выявить дефект и выписать акт, чтобы в дальнейшем я смогла вернуть ден. средства или поменять аппарат в магазине. Сервис-центром без моего согласия был выполнен ремонт (произведена замена микрофона) Хотя тех. заключение по проверке качества дефект не выявило!
Мало того, что в результате гарант. ремонта было испорчено защитное стекло, идеально установленное в день покупки телефона (550 з/стекло+300 установка). Пришлось отправить претензию по факту в сервисный центр. Телефон вернули после ремонта 30 ноября. Прошёл месяц со дня покупки, а телефон был на руках лишь два дня. Но! самое ужасное это то, что дефект после ремонта так и не был устранён. Более того, голос стал пропадать всё чаще и чаще, звуки "проглатываются", голос совсем тихий, гудок слабый. Когда принимаешь звонок, стали слышаться в динамике кратковременные шелчки и треск ("трык").
Магазину был предъявлен акт выполненных работ к заказу-наряду 246849 от 16.11.2015 по ремонту якобы исправного телефона. Совершенно очевидно, что приобретённый мною телефон был с заводским браком, что моей вины здесь нет. И снова магазин отказался возвращать деньги. Предложили ещё раз его отремонтировать по гарантии. Но после первого ремонта он стал работать ещё хуже, з/стекло испорчено, что же будет после последующих ремонтов. Да и вообще, дело видимо не в микрофоне. Кроме того, сколько можно ездить в Тулу (дело в том, что проживаю я в области), отпрашиваться на работе, тратить время, деньги и нервы на дорогу и при этом постоянно оставаться без средства связи. Я приобрела телефон за 17990 и хотела пользоваться новой качественной вещью, а не многократно безрезультатно ремонтированной.
02.12. предъявила на имя ген. директора ЗАО "РТК" Алутиса А. К. претензию на возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества. Обратилась с требованием расторжения договора купли-продажи, отказалась от дальнейшего ремонта телефона с заводским браком (дефект не по вине потребителя). В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей " в отношении техн. сложного товара в результате обнаружения в нём неисправностей (заводской брак), не по вине потребителя, магазин обязан рассмотреть претензию и вернуть уплаченную сумму по требованию покупателя в установленные ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроки. А именно в 10-ти дневный срок. Претензия отправлена на рассмотрение 02 декабря. В случае неудовлетворения претензии, я буду вынуждена обращаться в контролирующие органы (Управление Роспотребнадзора по Тул. области) для защиты своих прав и интересов, также мною будет подан иск в суд на салон сотов. связи МТС в ТРЦ " Рио" в том числе на взыскание морального ущерба. Телефоном не пользуюсь, абсолютно некомфортно. Использую планшет как ср-во связи, что крайне неудобно. Надеюсь на понимание и содействие со стороны руководства.

Очень удивлена обслуживанием клиентов. Сегодня пыталась купить дорогой смартфон в МТС с СИМ картой. Живу я в Московской области в славном городе Истра, но покупку хотела сделать по пути в Москву, а именно в Дедовске. Складывается такое впечатление, что ребята в салоне не заинтересованы в покупателях и каждое слово о товаре приходится, будто клещами вытаскивать. А говорят у них корпоративное обучение и постоянные тренинги, бред конечно, поставили приезжих Ваньку и Маньку с тремя классами образования. Конечно, помочь мне ничем не смогли от своего незнания, ну и ладно. Приехала в Красногорск и зашла там в салон МТС и удивительно, но все тоже самое полное незнание товара и нежелание продавать его, вообще. Ребята, Вы их на чистом окладе держите? Я не против приезжих ребят, но пусть они хотя бы работать научатся на уровне продавца-консультанта. Да! Если так учат на корпоративных курсах, то что-то пора менять, а именно гнать поганой метлой таких лекторов. Приехала в Москву в Тушино, но в салон МТС больше не пошла, а сделала дорогую покупку в соседнем, не буду называть салон, чтобы не рекламировать, но в МТС больше не ногой и соседям с родственниками больше ходить туда не посоветую. Вот так и становятся банкротами некогда успешные компании.

Вся моя семья (5 человек) уже более 10 лет является клиентами МТС. Последнее время стали замечать, что качество связи ухудшилось даже в Москве, а квартире Подмосковья (3 км. от МКАД), чтобы поговорить, надо выйти на балкон, что крайне не удобно. Но это не самое страшное. Звоню по 0890, хочу спросить, за, что списали деньги. Мне говорят, что скажите ваше кодовое слово, иначе никакой информации, даже по паспортным данным мы вам не предоставим. Это, что такое??? Дальше в салоне спрашиваю, что сколько стоит услуга перевода денег с моего номера на другой номер МТС. Отвечают: "Бесплатно." Перевожу. С меня снимают 10 р. за перевод. Прикольно, правда? Снова иду в салон, снова спрашиваю сколько стоит данная услуга, снова слышу ответ, что ни сколько. За, что взяли 10 р.? Отвечают, что не знают, пишите претензию. Дальше подключила тариф, где 60 минут разговора с МТС бесплатно, так они взяли, и потихоньку уменьшили это количество с 60 до 20 минут, без предупреждения даже, нормуль??? Я, так на минуточку, на тариф это ПЛАТНО перешла, значит, по сути, я его для себя КУПИЛА. Так почему же мне изменяют то, что уже заведомо мое, да еще и не согласовав со мной??? Друзья мои, у меня еще очень много претензий к этой компании, но писать долго. Мы, всей семьей, написали заявления о переходе к другому оператору, так, что скоро МТС не будет у нас воровать деньги! Чего и всем вам рекомендую.

15 сентября человек, звонивший с номера Билайн +7 (908) 444-31-32 обманным способом узнал от меня код (не пароль!) от МТС, пришедший на мой телефон. Этот код я не идентифицировал, как дающий доступ к списанию моих средств с телефона. Услугой «Легкие платежи» я раньше не пользовался и не получал уведомлений от номера MTS_Pay. После чего с моего счета были списаны все средства через несколько платежей на другой номер Билайн +7 (651) 010-83-86. О просьбе аннулировать платежи, вернуть денежные средства на мой номер телефона и разобраться с мошенником, я составил письменное заявление в салоне МТС и написал в форме обратной связи на сайте. Предварительно я позвонил в контактный центр МТС, и оператор посоветовала сделать именно то, что я сделал. Дополнительно - несколько раз поменял пароль доступа в личный кабинет. Искал в кабинете отдельный пункт изменения пароля в разделе «Легкий платеж», но не найдя его предположил, что изменение пароля в личном кабинете автоматически изменяет или отменяет пароль для перевода средств через сервис перевода денег. На следующий день ответа от МТС не получил, но телефоном-то пользоваться нужно. Пополнил счет на 1000 рублей. В ночь на 17 сентября вновь были переведены все деньги с моего номера телефона на тот же номер Билайн: +7 (651) 010-83-86. В этот раз никакой код по SMS мне не приходил и никому его я не сообщал. Об этом инциденте я сообщил дежурному специалисту МТС. Он предложил в корне заблокировать доступ к сервису «Легкий платеж». Что и было, вероятно, сделано. Уведомлений об этом я также не получал. Кроме того, о повторном факте мошенничества я сообщил в форме обратной связи на сайте, а также в ответном письме, пришедшим из МТС и попросил вновь разобраться с ситуацией. В результате моих интенсивных обращений я получил четыре отписки каждый раз от разных сотрудников, которые не указали даже своей должности. Кажется это стажеры-юристы или журналисты. Ответ от МТС - сочинение на любую свободно выбранную тему, кроме как по существу дела. Суть одна - сам я дурак и никаких мер по возврату денег МТС предпринимать не собирается. В результате имеем следующие факты: 1) МТС скрытно навязало услугу «Легкий платеж», не ставя меня в известность о возможных опасностях этой услуги для моих средств на расчетном счете номера телефона. 2) Меня не проинструктировали заранее о правилах и возможных опасностях пользования сервисом «Легкий платеж» до начала пользования этим сервисом. 3) МТС не сопровождает потенциально опасные операции по доступу к расчетному счету адекватными предупреждениями по СМС. 4) После произошедшего мошенничества МТС не предприняло необходимые меры по предотвращению рецидива (сменить пароль доступа к управлению переводом средств, заблокировать сервис, объяснить мне, как изменить пароль к сервису из личного кабинета и т. п.). 5) До сих пор МТС по факту мошенничества не предпринимает НИКАКИХ мер по возврату украденных денег, а лишь присылает отписки от имени каждый раз разных сотрудников без указания должности и зоны ответственности. 6) Сотрудники МТС по факту мошенничества предлагает мне обратиться к их конкурентам в Билайн, чтобы они расследовали мошенничество, хотя у меня с Билайном нет договорных отношений. 7) В ответном письме от 19.09.2015. сотрудник МТС по факту кражи денежных средств с моего расчетного счета предполагает, что это может быть и не было противоправное действие мошенника. Вероятно, с их точки зрения – это НОРМА?! 8) Вместо того, чтобы быстро договориться с Билайном, заблокировать телефоны мошенников и отозвать платежи компания МТС присылает мне бессмысленные отписки. 9) МТС вводит в заблуждение потребителей декларируя на сайте «…комплексную программу по противодействию мобильному мошенничеству», а в реальности не делает НИЧЕГО по возврату похищенного. Может сотрудники в доле? «Легкий платеж» – легко для жуликов и мошенников? Другими словами основной принцип бизнеса МТС - 'Платите деньги регулярно и много, но с проблемами разбирайтесь сами. Как хотите и как можете, уважаемые абоненты'. В результате, после случившегося, принял решение уйти из МТС от этого отвратительного, безответственного, совершенно некомпетентного отношения к клиентам. Хоть был их клиентом с 'прямым' номером более 15 лет.

12 сентября покупала оки в одноклассниках. Пришло смс с короткого номера 1965 с кодом, который я благополучно ввела в одноклассниках. Далее пришло смс с короткого номера 6996 с информацией: платеж выполнен транзакция № …. Далее приходит еще 5 смс с короткого номера 770071 с информацией: спасибо, ок, заказаны 84,67 руб. Итого мне зачислено 50 оков и еще 5 раз по 50 оков. Из них 50 оков – те, которые были, действительно, мной заказаны и подтверждены смс кодом, а остальные 250 оков я не заказывала, но деньги списаны, и оки зачислены. В этот же день позвонила в МТС, попросила вернуть мне деньги. Они мне дали телефон одноклассников: 78043330253, сказали, что это они должны вернуть деньги. Звоню в одноклассники, они мне говорят, что нужно обращаться к оператору. Звоню оператору, меня опять обратно адресуют и т. д. В итоге в МТС девушка отправила какой-то запрос в одноклассники, чтобы вернули мне деньги. Проходит неделя. Деньги не возвращены. Обещали позвонить с МТС, никто не звонил. Звоню сама, мне отвечают, что ответ на запрос не приходил. Звоню в одноклассники, те говорят, что ответ отправили, опять звоню в МТС, они говорят, что ответ не видят, так как он на компе той девушки, которая отправляла запрос, а она выходная. Звоню еще через 3 дня, отвечают, что ответ на запрос пришел отрицательный. Мне ничего не вернут, так как услуга оки предоставлена, деньги списаны. Сами 250 оков я не тратила и не собиралась их тратить, так как они мне не нужны были в таком количестве. Снова связалась с одноклассниками, оператор сказал, что деньги мне не вернут. Спрашиваю: "Почему?" Говорит, что данной информацией не владеет. Говорю: "А кто владеет?" Ждите. Далее предлагает оставить новую заявку, чтобы со мной связался оператор. Меня просто обманули. Деньги мне не вернут, а служба, которая занимается зачислением и списаниями в одноклассниках называется служба поддержки компания информ мобил. Они занимаются телекоммуникациями. Что теперь делать я не знаю.