МТС

3 года пользуюсь связью МТС, подключились к этой связи и мои родственники потому, что я им посоветовала. Раньше все вроде было нормально, а сейчас начался простой обман. Списывают деньги за не существующие разговоры и, что самое интересное все начинается к концу месяца. Раньше деньги оставались и даже переходили на другой месяц, а сейчас до конца месяца не хватает. Наверное, управляющим этой компанией на хлебушек денег не хватает?, ведь кризис в России! Так они решили с миру по нитки голому рубашка!Три дня посылала запрос о балансе, отвечали ждите смс, ответа так и не дождалась, позвонила оператору ответили, что баланс 68 рублей. Подумала, до конца месяца хватит, рано обрадовалась, к вечеру как корова языком слизала. Опять позвонила оператору, милая девушка Марина мне озвучила, что я все 100 бесплатных минут проговорила, да еще и денежки свои профукала. Я извините пенсионерка, но из ума еще не выжила, и считать не разучилась, я прекрасно помню все звонки за этот день, их было 5, а мне предъявили 15 да еще по 2 и 1 минуте не считанное количество. Посоветовала мне Марина детализацию свою звонков распечатать, да только в салоне МТС в галерее аэропорт на Ленинградском проспекте не работает принтер и так далее и тому подобное. Да это даже не обман, а обыкновенное воровство. Деньги не большие, но как же за Державу обидно!

Обычная история, которая началась в середине марта 2016 года, вылилась в долгое ожидание, продолжающееся по сей день. Итак, по порядку: через два месяца после начала эксплуатации телефона Samsung Galaxy Core 2 вышел из строя сенсор. Я обратилась в салон сотовой связи MTC по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, 31. Т. е. по месту приобретения телефона. Менеджер (не помню его фамилию) принял его, сказал, что мне перезвонят в течении трёх недель, после проведения диагностики и принятия решения. Через три недели мне перезвонили, пригласили подъехать в салон. Причём, по телефону результата диагностики не довели. Типа "приедете-узнаете". Я приехала в салон, где мне был показан документ, в котором сервисный центр признаёт гарантийный случай неисправности. Но т. к. при покупке я рассчитывалась банковской картой, мне было сказано, что возврат денежных средств будет произведён после рассмотрения случая юристами MTC. Я написала заявление на возврат денег. Это было 18.04.2016. Предложили приехать через три дня. Через три дня я, приехав в салон, узнала, что моё заявление забыли отправить юристам. Это было 21.04.2016. Девушки менеджеры клятвенно пообещали мне отправить повторно в этот же день.
И сказали, что решение юристов нужно ждать ещё 2 недели, пообещав мне перезвонить. 11.05.2016, так и не дождавшись звонка, я снова приехала в салон. Хочется отметить, что живу я не в городе, и каждая поездка - это 120 километров. Ну и, соответственно, деньги на билеты. Так вот, в салоне мне заявили, что в связи с майскими праздниками рассмотрение моего заявления переносится. В очередной раз мне пообещали перезвонить 14 мая. Звонка я жду по сей день. Мне все это изрядно надоело. Я не "девочка на побегушках" и не собираюсь терпеть все это безобразие, сидеть ждать звонка, которого в принципе не было и наверное не будет, и собираюсь подать заявление в Роспотребнадзор.
Что я должна делать и куда обращаться???

Оформили сим карту 9.05.16 г. в салоне связи МТС, находящемся в ТЦ "ПаркХаус" (г. Самара, Московское шоссе 81А, Б), оплатили счет на месяц вперед. Кассир Борисова Ирина Михайлова сказала, что карта активна и ей можно пользоваться. По приезду домой сделал попытку звонка, но ничего не вышло! Связь "ловила", баланс был положительный, но пользоваться связью было нельзя. На следующий день обратился за помощью в салон связи МТС, который встретился по пути. Там проблему не решили, сказали лишь то, что возможно, что сим-карта заблокирована старым владельцем, и, что обращаться нужно непосредственно в тот салон связи, где покупали сим-карту. Пришлось ехать снова в этот же салон связи МТС (Тц "ПаркХаус"), который находится очень далеко от места проживания.
Приехал в салон связи МТС (ТЦ "ПаркХаус") 12.05.2016, в течение получаса проблему была устранили, и заверили, что теперь то уж точно все хорошо, можно пользоваться спокойно.
Но не тут то было! Сегодня 13.05.2016 баланс на счету ушел "в минус" по непонятным причинам, задолженность составляет 100 рублей, совершать звонки я по-прежнему не могу.
Пришлось снова ехать в этот салон, чтобы попытаться устранить проблему. Консультант Борисова Ирина Михайловна даже не извинилась за предоставленные мне неудобства.
Жалобу у меня приняли около 11 часов дня, отправили жалобу в главный офис и заверили, что проблема устраниться в течение пары часов.
По итогу, уже 16 часов, проблема не устранена.
Очень не доволен сервисом МТС и конкретно обслуживанием в салоне связи, находящемся в ТЦ "ПаркХаус" по адресу г. Самара, Московское шоссе, 81 А, Б.
Мне предоставлены ужаснейшие неудобства, я нахожусь без связи уже 5 дней! Хотя я оплатил и услугу подключения, и абонентскую плату на месяц. Я вынужден уже не 1 и не 2 раза ездить в этот салон, потратив на бензин более 1500 тысяч, при этом проблемы не решаются, а только накапливаются, и я уже почти неделю нахожусь без сотовой связи (при этом добросовестно все оплатив). Требую разобраться с этой проблемой как можно скорее!
Номер телефона, купленной сим-карты, которая несет одни проблемы. Т.: 9171454486.

Не первый раз меня кидает МТС на деньги, но последнее - это уже что-то.
10 лет с этим обманщиком, но больше нет сил, на ровном месте платить каким-то, не буду писать плохое слово.
В январе 2016 года написала заявление на закрытие одной из своих сим-карт, номер: +7 (915) 260-83-91, т. к. ей больше не пользуюсь и не планировала. Заявление приняли в салоне МТС Чистые пруды (был, пока не снесли весь самострой).
И вот сегодня, 21.04.2016 г. звонок от МТС: за мной долг 70,20 рублей по этому номеру?!?
Звоню в МТС. И знаете, что там говорят?
Апофеоз развода на деньги!: "Да, в январе 2016 г. Вы писали заявление на закрытие данной карты, но был отказ в системе, т. к. был использован не тот бланк!"
Ребята из МТС, так и хочется спросить, вы ели уху?!?
Я, что ли в курсе, какие бланки выдают Ваши сотрудники, или какие должны быть бланки? Вы внутри организации разберитесь, и если доставляете клиенту неудобства, будьте добры исправить Ваши косяки. И не надо меня сейчас посылать платить и писать новое заявление!
Я В ШОКЕ!
Во-вторых, а, что это такое за 70 руб. Вы мне предоставили?!?
Перехожу к другому оператору с оставшимся номером. Оплачу Ваши 70,20, подавитесь своими 70 рублями и не касайтесь меня больше никогда.
Я не знаю, как эту контору еще назвать.

Добрый день. Купила телефон в магазине МТС по адресу г. Тамбов, ул. Шлихтера. Думала, что сейчас подарок мужу сделаю, его телефон сломался. Подарила на следующий день муж совершил 3 звонка и он сел, зарядили опять сел. Пришла в магазин все рассказала, они отправили на экспертизу. Написали заявление о претензии и возрасте денег, потому, что после испорченного настроения от данной модели не хотели им пользоваться и оставили свой номер телефона чтобы они позвонили нам когда мы можем придти забрать деньги. Прошёл месяц, за это время мы купили еще один телефон. Они не звонили пришлось самим к ним придти хотя бы узнать собираются ли они возвращать нам деньги, оказалось они отремонтировали его, хоть я не хотела совершать ремонт. 19.04.2016 был сотрудник по имени Нелюбова Валентина, она достала этот телефон и сказал, чтобы я его забрала, на что я ответила, что мы просили вернуть нам деньги телефон мы уже купили и не нуждаемся еще в одном. Сотрудник ответил, что ему здесь данный телефон ненужен. Я попросила телефон директора или телефон куда я могу предоставить жалобу, сотрудник дал мне тел. 88002500890, я совершила звонок мне ответила чудесная девушка и сказала, что жалобы они не принимают и чтобы я обратилась в офис чтобы мне дали другой номер. Я спросила другой номер у Нелюбовой Валентины на, что услышала отказ. Пришлось уйти и теперь не знаю, что делать. Хамское отношение персонала, обманщики.

11 марта оформили телефон 5s в так называемую "рассрочку", консультант (в чеке) Акентьева Юлия в салоне МТС в Акрополе абсолютно некомпетентна. Мало того, что она назвала до оформления "рассрочки" совершенно другую сумму ежемесячного платежа, оформив эту "рассрочку", мы увидели другую сумму ежемесячного платежа, соответственно другую сумму итоговую. Разница почти 4000 р., на что она сказала, что это сумма страховки банка и когда вы выплатите полную сумму, вы напишете заявление в банке и вам эту сумму вернут. Также она сказала, что картой МТС мы пользуемся бесплатно и платежи совершаем без %, в чеке указана совершенно иная сумма с какими-то скидками. Предложила купить плёнку и оформить в ту же "рассрочку" стоимостью 400 р. В чеке пробита плёнка отдельно за 99 р., далее со скидкой за 87 р. и отдельно наклейка плёнки. Вопроса про наклейку даже не было и нас никто ничего не спросил, также пробита защита покупки со скидкой, без которой, как нам сказали, невозможно оформление "рассрочки". Телефон также пробит не за 26 990, а за 23 766. В общем, какая-то, извиняюсь за выражение, ерунда! Но это пол беды. Подходит время внесения первого платежа и муж идёт в банк узнать как точно платить, оказывается, что никакую страховку нам никто не вернёт, обслуживание карты платное. На вопросы мужа, как так? Консультант в банке говорит, что мы не первые кто жалуется, что их ОБМАНУЛИ, сказав совершенно иное. В общем, встряли мы на совершенно другую сумму, больше никогда в МТС не обратимся и друзьям не посоветуем, а "сарафанное радио", как известно, двигатель торговли. Осадок ужасный.

Друг попросил помочь выбрать ему новый телефон на замену старому.
После мотаний по ТРЦ "Север" г. Оренбург остановились на двух салонах, в том числе салоне МТС. Походили, решили взять смартфон подороже и в рассрочку, которую быстро потом погасить.
Зашли в мтс, выбрали аппарат (гэлакси А5 прошлой версии). Ценник 20990, по акции 18990. Акция состоит в том, что Вы покупаете за 20990, а разницу между 20990 и 18990 Вам кладут на баланс. Сомнительная выгода, когда можно найти телефон дешевле и не переплачивать самому себе на баланс 2000 рублей. Ладно, поехали дальше. 20990, рассрочка, заполняем анкету, все такое, ждем звонка с банка. После долгих и странных распросов оператора банка (как будто мы берем в рассрочку не телефон за несчастных 20 тысяч, а яхту с вертолетной площадкой, бассейном и полом из канадского дуба) девушка дает одобрение рассрочки и озвучивает конечную сумму 24990. Мы как так, не может быть, стоит 20990, первая мысль, что он по ошибке отправил заявку на гэлакси А5 новой версии, который стоит 24990. Приходим в салон и.
Этот вася начинает нам с трясущимися руками вкручивать в уши. Что 4 тысячи это доп. гарантия, про которую он говорил (да, это было, он говорил, но то, что она войдет в ценник слов не было, мы шли на кассу строго озвучив сумму 20990) + пленка и т. д.
То есть, что такое доп гарантия - это гарантия помимо гарантии от производителя на ремонт техники. Абсолютно бесполезная, рассчитанная на лоха. Техника либо сломается в первый год, либо в 80% случаев будет работать пока либо сами не сломаете, либо морально не надоест и Вы его благополучно сплавите на Авито.
В итоге, уже грубо пообщавшись с этим Васей, что он мягко говоря обманывает (продавцы получают бонусы за дополнительно проданную, бесполезную как доп. гарантия нет Вам) Мы пошли отправлять заявку уже без доп. гарантий и прочей лабуды на 20990 рублей, на, что он ответил, что доп. гарантия это условия банка (полный влив в уши дерьма) и могут отказать в рассрочке. Ждем 15 минут, звонка нет, 20 минут, звонка нет, приходим в салон, начинают опять вливать в уши, такое бывает и бла бла, подождите, мы же понимаем, что он просто из принципа, что ему не перепадет за проданный доп не отправил заявку. Хотим уже поругаться со всем магазином, позвать менеджера, обстановка накаляется, потрачена куча времени, нервы сдают, понимаем, что нас тупо в наглую разводят на деньги и тут он предлагает повторно отправить заявку, окей. И чтобы Вы думали, через 2 минуты сразу нам звонят, ахахах) все понятно.
Ответив снова на кучу тупых вопросов этой далеко не самой умной девушки, нам озвучивают сумму. ОПЯТЬ 24990, а не 20990! Но теперь это уже не доп. гарантия, а какое-то страхование от несчастных случаев себя и близких. Просто обалдев от такого бреда и двух часов потраченного времени уже совсем не вежливо пытаемся донести, что нам не нужны доп. гарантии, пленки, страховки и все, что нам пытаются навязать. Она принимает заявку на 20990. Ждем. Приходим в салон и что, в заявке отказано: DDD То есть 24990 с допами и прочим нам одобрили, а такую "внушительную, отличную" от 24990 сумму 20990 нам НЕ ОДОБРИЛИ. По крайней мере нам так сказал этот Вася, возможно правда не одобрили, возможно одобрили, но сути это не меняет, аппарат на рука у нас не оказался.
Все это дико раздражило, 2.5 часа потраченного в пустую времени из-за наглого человека, который ввел нас в заблуждение, пытался на нас нагреться, но увы, лохами мы не оказались. Повсеместной тупости, консультантов, операторов банка в попытке навязать нам за наши деньги то, что нам абсолютно не нужно (то есть даже их мтс банк участвует в этих мошеннических схемах, чтобы нагреть ВАС на деньги). После выхода из салона было желание только встретиться с этим Васьком, отнявшим у нас драгоценное время (думали быстро купить смартфон и поехать по своим делам) и разнести этот салон ко всем чертям.
Обходите стороной. Говорю про салон связи мтс в ТРЦ "Север" г. Оренбург, 1 этаж. Возможно в других салонах мтс грамотный персонал, который быстро и качественно Вас обслужит. А может и нет. Решать Вам, но если и хотите что-то приобретать у них, держите ухо востро, отстаивайте свои законные права и не давайте себя обмануть. Всем Peace:)
P.S. После этого пошли в салон мегафон, где минут за 10, без проблем и геморроя купили смартфон. Консультанту мегафона большое спасибо за быструю и качественную работу.
Ну а Вам, менеджерам филиалов МТС, которые это читают и прочей мошеннической нечисти, что работает в Ваших конторах, передаю привет)
Очень надеюсь, что написав этот отзыв на разных сайтах, рассказав при случае всем знакомым и предупреждая каждого, кто решит обратиться в Вашу контору я отобью у вас прибыль в сотни раз превышающую 20990 рублей. Жалко, что в книгу жалоб не было времени накатать.