ICS Travel Group

Поехали отдыхать от этого туроператора я с мужем и ребенком 2, 6г. в отель St.Rafael 5*.
Только факты:
1) Я самолеты переношу очень плохо, приехала в отель никакая да еще маленький ребенок (после 13 часов дороги)хочет есть и спать. В отель не заселили - нет мест (хотя бронировали за месяц). Предложили переехать на 2 ночи в Elice 4* (а мы приехали всего на 7 дней). Обратились к представителю оператора. От нее толку никакого. Звонили и в представительство оператора на Кипре и еще по куче всяких телефонов представителя, но на Кипр представители оператора тоже приезжают отдыхать, а не работать. Вот и пришлось самим все разруливать, нервничать и переживать. Ни с отелем, ни с оператором добиться ничего за 5 часов ругани не удалось. Так и отправили в 4*.
2) После приключений с заселением я знала, что на Кипр никогда больше не поеду, а надо чтобы у ребенка какие то хорошие воспоминания от первой своей поездки остались. Взяли у нашего же оператора экскурсию для детей с океанариумом и зоопарком. День экскурсии настал. Автобуса в указанном месте не было 40 мин (жара 30 градусов). Когда он объявился, гид сказала: "Ну и что, что опоздал, вы же на отдыхе, куда вам спешить?" Далее вместо обещенного часа до места, мы ехали почти 3 часа (в автобусе куча детей). Ездили все время по одним и тем же отелям, кого-то искали. Нам ничего не объяснили. В туалет ни разу не высадили (а вот водитель и гид курили каждые пол часа стоя у автобуса на улице), да и просто хоть ноги немного размять. Когда я уже не вытерпела и сказала гиду нас и детей остановить в туалет, та развозмущалась и нахамила. Так в туалет и не выпустила. Сикайте и дети и взрослые в штаны. Добрались в итоге до океанариума. Гид говорит: "Ну так как времени на океанариум уже не осталось, то вам 15 минут на все про все." Да вот только всем уже было не до рыб. Побежали в очередь в туалет с ребенком. Муж сказал: "Пока всех животных ребенок не посмотрит, в автобус не вернемся!"
3) Вернулись в Россию недовольные, не отдохнувшие и разочарованные в отношении к русским туристам самими же русскими. Взяла путевки в Турцию на две недели от другого оператора и очень хорошо отдохнули.
От оператора не только зависит качество нашего отдыха, но и формируется мнение об отеле и о стране пребывания в целом. ICS испортил отдых моей семье.

За это лето на Кипр ехал третий раз с 23.09 по 06.10.2012 г.
Кроме жены вез еще двух сотрудниц, поэтому выбрал простенький отель на первой линии - Silver Sand. Его в Москве почему-то предлагала только ICS. До этого услугами ICS никогда не пользовался (и видно не зря).
Прилетел на Кипр, стандартная ситуация - в Silver Sand нет мест, замена отеля на одну ночь. Я к таким вещам отношусь нормально. Без детей, багажа мало, есть возможность посмотреть другие отели. Но еще ни разу мне об этом не заявляли так не интересно, безапелляционно, на границе с хамством, голосом, поставленным в далеких регионах России, без улыбки и без дежурного извинения. Впрочем такая же манера общения была направлена в адрес еще 10-12 человек, имевших неосторожность воспользоваться услугами ICS.
Я человек простой, но когда мне хамят за мои же деньги, я вспоминаю, про юридическое, финансовое, медицинское образование и, что я сын Лейтенанта Шмидта. Сотрудники ICS были столь неумны, что на диктофон подтвердили о знании данной проблемы еще накануне. Спросив согласие четверых моих спутниц, я попросил отправить нас в Москву этим же рейсом. Девушку это слегка коматозило и она призвала на помощь Петра.
О, Петр! Где ICS только находит такие кадры?!)
Он с гордостью заявил, что предлагаемый на замену отель Tsokkos Beach на целую категорию лучше. Здесь он и погорел. Уровень и местоположение этого отеля знали не только мы, но и другие интеллигентные участники диалога. Я неоднократно останавливался и в Capo Bay и Virisiane, и что такое четыре звезды представление имею.
Мы дружно успокоились, сели в автобус и поехали в Проторас. По дороге Петр убеждал "новичков" покупать экскурсии только в ICS, потому, что ICS несет ответственность за своих клиентов.
Первыми подъехали к якобы четырехзвездному Tsokkos Beach (хотя он был по маршруту самым последним). Те кто еще не знал этот отель и место его нахождение, слегка (совсем слегка) расстроились, увидев данный отель.
Каково же было удивление Петра, когда никто не вышел из автобуса. Он пытался уговаривать, но люди оказались умнее, чем принято считать в ICS.
Тут начали уже шуметь "пупы земные", которые приехали в Constantinos, Vrissiana Beach, Capo Bay, Cavo Maris, Grecian Park Hotel. Заплатить такие деньги и ждать, когда разрулится ситуация, они были не готовы.
Петр погрустнел и повез нас в Silver Sand. Там мы подняли шум, разделись, разложили вещи по всем диванам холла, позвонили в посольство предупредить о возможных беспорядках в отеле и начали ждать старшую ICS по Кипрскому офису - Лену.
Лена почему-то совсем не хотела приезжать. Потом Петр наверное объяснил ей, что компания туристов явно не тупая и ситуация крайне серьёзная (автобус оставшихся туристов повез без него, а мы к тому времени уже активно шумели возле стойки администрации, не давая возможности отелю спокойно функционировать).
Лена приехала и в манере, которая является визитной карточкой ICS, заявила, что она ради нас (ничтожных туристов) жертвует своим выходным днем. Мы расстроились, что причинили своим внезапным приездом лично Лене и в целом ICS неудобства, пообещав, что больше этого не повторится и мы не будем более пользоваться услугами ICS (почти все пользовались услугой ICS впервые).
После этого начался уже конструктивный разговор в других тонах и в милосердной манере
Нас вежливо попросили переночевать одну ночь в Tsokkos Beach с питанием "всё включено", туда отвезут на такси, заберут завтра в 11:00, предоставят возможность выбрать номер, бесплатно дадут холодильник и сейф, а туристов с ребенком заселят прямо сегодня в Silver Sand. Когда с людьми, даже такими ничтожными, как мы, разговаривают любезно, то люди становятся более сговорчивыми и мы не исключение, поэтому согласились.
Я на всякий случай спросил, кто завтра в 11:00 будет координировать ситуацию и обеспечит своё присутствие и контроль. Но среди Петра и Лены желающих не нашлось.
Чуда не случилось. За одну ночь ICS не стала компанией, которая себя позиционирует на рынке - Несущей Ответственность За Своих Клиентов. На завтра в 11:00 такси не приехало, мы звонили в Silver Sand, потом Лене, после чего о нас навязчивых и неблагородных вспомнили и перевезли в Silver Sand. Позже приехал заботливый и ответственный Петр и начал впаривать экскурсии.
Самым внимательным оказалось посольство, позвонившее мне дважды интересуясь как наши дела.
Вот такая компания ICS!
Вот такие профессионалы работают в ICS!
Надо совсем не уважать себя, своих близких и друзей, чтобы еще раз захотеть или рекомендовать испытать унижение - быть Клиентом ICS.

Отдыхала по программе "Римини и 5 экскурсии" от туроператора ICS travel group с 12 по 19 августа 2011 года, которая подразумевала проживание в Римини в отеле Navona с выездами на экскурсии. За несколько дней до вылета турагентство, у которого я покупала тур, уведомило меня о том, что изменился рейс. Соответственно, аэропорт, вылет и время, т. е. вместо Шереметьево-Внуково, что, согласитесь, не очень удобно, учитывая, что у меня уже были куплены билеты на поезд. Хочется поблагодарить турагентство «Спутник-Тамбов» за помощь в обмене забронированных билетов на поезда туда и обратно. Сюрпризы начались уже по прилету. Вместо принимающей стороны, которая указана у меня в ваучере My Way Travel By Welcom Systems, оказался Gartour. Я не буду описывать постоянные опоздания автобусов, перейду к основной проблеме. В предпоследней день согласно программе (которая перекраивалась 2 раза) у нас значилась экскурсия в Рим. Наша небольшая группа, проживающая в отеле Navona, собралась на остановке в 4 утра. Мерзли и переминались мы 2 часа, при этом около нас постоянно останавливались подозрительные личности и машины, принимая нас неизвестно за кого! Все автобусы проезжали мимо, но никаких известий от Александра (нашего сопровождающего, моб. тел.: +39388-378-17-86) не было, хотя он взял наши телефонные номера и обещал в любом случае нас информировать! Пришлось самим ему звонить, чтобы услышать, что автобус сломался и экскурсия отменяется! Затем подъехал представитель данной турфирмы Евгений (моб. тел.: +39388-787-28-59) (почему-то не сам Александр) и сказал, что экскурсии сегодня уже точно не будет, вернул деньги за доп. экскурсию в музеи Ватикана 45 евро с человека и сообщил, что остальные деньги за саму экскурсию возвратит вечером в 20.00 в холле отеля. Конечно, этого не произошло! А последующий звонок уже вечером Александру насчет того, что деньги нам так и не возвратили, вообще оставил отвратительный осадок. Оказалось, что экскурсия все же состоялась в 9 часов утра, о чем он якобы всех проинформировал смс. У меня и еще 2-х туристов (т. к. мы все это время находились вместе) телефон всегда был с собой и в рабочем состоянии, но никакого смс мы не получали! На что он ответил, что "это ваши проблемы" и деньги он возвращать не собирается (а это 80 евро с человека)! И фамилию свою категорически отказался называть! Больше я его не видела, провожал нас уже другой представитель, которому мы попытались передать претензионное письмо, составленное и подписанное нами, 5 туристами, которые не ездили на данную экскурсию. Но он категорически отказался его брать, сообщив, что в Москве прекрасно работает такая услуга, как почта с уведомлением. В соответствии с вышеизложенным возникает ряд вопросов к данному туроператору. Во-первых, что за система уведомления туристов за 35 минут до начала уже отмененной 2 часа назад экскурсии по смс? У нас в группе были 2 девушки, которые в момент получения смс уже находились в поезде во Флоренцию. Они что должны были нажать стоп-кран? Мне и еще 2 туристам вообще не пришло смс, причем мне даже уже позже не пришло смс о времени отъезда из отеля. Во-вторых, пусть даже Александр выбрал этот «бредовый» способ оповещения, но он неоднократно повторял нам, когда говорил, что уведомит нас о времени трансфера в аэропорт смс-кой, что будет обязательно ждать ответной смс или звонка о том, что мы ее получили. Но в данной ситуации с этой экскурсией мы не направляли ему ответную смс и не звонили. Где логика? Почему он сам нам не позвонил, увидев, что мы не отвечаем на его смс? Жалко свои деньги? А про наши деньги, которые мы потратили на эту экскурсию, он не подумал! А ведь мы очень хотели ехать, мы не отказывались от этой экскурсии. В-третьих, я обратилась в турфирму «Спутник-Тамбов», которая и продала мне данный тур, с просьбой написать претензию в адрес ICS travel group и теперь жду ответа. Вообще данная ситуация должна была разрешиться еще на месте, в Италии, но туроператор ICS travel group не ищет легких путей, ему нужно заставить туристов самостоятельно бегать по местным агентствам и пытаться решить данную проблему. В общем, принцип «борьба за клиента», который сейчас действует в рамках рыночной экономики, явно не про них. Справедливости ради, хочется сказать о том, что деньги мне все-таки вернули:) Ура!

Были в декабре в Египте, в отеле Альбатрос Аква Парк. По приезду всё было хорошо, но с появлением гида начались проблемы, гида зовут Тарек - если услышите это имя, ждите больших проблем и испорченного настроения! Он предложит вам экскурсии, возьмёт с вас денежки и пропадёт, и никакие ваши возникающие проблемы его не интересуют. Нас постоянно забирали на экскурсии с 30-40 минутным опозданием, но это всё оказалось цветочками после того, как мы собравшись в Каир, прождали ночью автобус 1.5 часа и за нами так никто и не приехал - про нас забыли! А когда мы попытались выяснить, что к чему, Тарек просто отключил телефон! В аэропорт нас тоже забирали с 30 минутным опозданием - куча нервов было потрачено! Но когда пообщавшись по дороге в аэропорт с другими туристами этой же турфирмы, мы поняли, что нам ещё повезло - некоторых отказывались селить в отель, других забыли встретить в аэропорту и люди сами добирались на такси за свои деньги! Люди, запомните название этих тур операторов и этого гида и никогда не связывайтесь с ними. Если не хотите испортить себе отдых!

Честно говоря, вспоминая "отдых" в Тунисе этим летом, очень трудно воздержаться от ненормативной лексики по поводу этого "ОТДЫХА" и туроператора ICS Travel Group. Все, кто собирается отдохнуть за границей, услышав в фирме название туроператора, бегите, иначе отдых может оказаться абсолютно испорченным.
Этим летом мы с женой отдыхали в Тунисе. Принимающая сторона Exspress Tour по прибытии нас в Тунис определила нам не тот отель, в котором мы забронировали путевки за месяц! Ночью нас отвезли в жуткого вида мотель (отелем его язык не поворачивается назвать) DIAR Mariem. Но мы с женой, замученные, не стали сразу скандалить в аэропорту, т. к. были замучены после "комфортабельного" перелета в Боинге. Наутро мы встали позавтракать и пойти на пляж. В столовой я был не то чтобы удивлен, а просто шокирован. На завтрак в этой харчевне с грязными скатертями и летающими мухами стоял тазик с вареными яйцами, маргарин и хлеб! Причем даже и это так не расстроило. Я решил, что это, в принципе, не проблема, ведь можно питаться и в местных кафешках. Когда же мы вышли за территорию мотеля, мы поняли, что завезли на с очень далеко от цивилизации и никаких кафешек рядом в помине нет.
Дорога к морю от отеля шла через переполненные мусорные контейнеры, битые стекла. Пляж был завершением картины. Повсюду грязь, местные, которые на море, по-моему, просто жили, справляя, не стесняясь, нужду, при этом закапывая все в песок. Причем с нас содрали деньги за посещение этого пляжа. Таких как мы в этом отеле оказалось много, и все летели через вышеупомянутую фирму. Все звонки туроператору, агентству, которое нам продало путевки, гиду оказались тщетными. В итоге, мы получили испорченный отдых.