ICS Travel Group

Билеты и ваучеры отдали за 8 часов до вылета, обещали за 3 дня, динамили нас, что вот-вот, еще 2 часа и готово! Это было свадебное путешествие и перед свадьбой, как на иголках, и после! Встречающий гид молчал всю дорогу, мы были на Кипре впервые и хотелось послушать про особенности страны, что посмотреть, куда съездить, что привезти с собой. Слава богу, подсуетилась заранее распечатать инфу по достопримечательностям, почитала отзывы туристов, гид не проронил ни слова.
В отеле Nissiana 3* гид Анастасия разговаривает с туристами по - хамски, экскурсии продает дорого, но объяснить толком, что в них входит, не может. Полчаса пытались добиться от нее инфы, в итоге она кому-то звонила, что-то узнавала, но получить конкретный ответ нам не удалось. Пожалели, что купили у нее 2 экскурсии, там куча агентств, в которых есть все по более низким ценам и столько информации предоставляют при покупке. Только при отъезде мы узнали, что можно было собирать чеки и вернуть себе налог TAX Free с покупок (в аэропорту есть специальная стойка), но увы, мы пролетели благодаря "разговорчивому" гиду. Об этом мы узнали от провожающего нас гида, и на том спасибо! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР!

Отдыхала на Кипре с 11.09.13 по 18.09.13. Город Ай - Анапа. Отель ПьерАнн. Не успели приехать из Аэропорта, а были мы в отеле 10:00, заселение 14:00, в общем куковали 4 часа. Ну правила есть правила (заселения). Как наш гид Игорь велел быть в 15:00 внизу, обосновав, что скажет сверхважную информацию. Естественно сверхважная информация была инфа о чудесных экскурсиях. Причем всегда приговаривал этот Игорь, что вы сейчас берите, а то потом мест не будет, и конечно у него 100% безопасно. Ладно, взяли экскурсию как говорится ВИП-цена 110 евро (без пьянки-то есть без безлимитной дегустации вин). Я думаю всем понятно почему. Экскурсия наша состояла в том, что бы посетить Храм Кикской Богоматери, затем вторая часть это - храм Киприана и Устинии. Так, что же это за чудо ВИП - Экскурсия? А я вам расскажу. Это просто микроавтобус, было нас 6 человек без водителя (все места заняты). Когда мы спросили кто у нас гид, водитель ответил, что он и водитель, и гид, и если надо вам фотограф. По национальности он молдаванин. В общем, кроме гопской речи мы ничего не услышали (в том числе и слова паразиты). В общем поимели денег с нас эти псевдогиды на нас по полной программе. Сначала в навязчивой форме обедать и только в том месте где он скажет. Потом поехали в храм Кикской богоматери. Причем гид наш молдаванин, кстати, а зовут его ВИКТОР, с самого начала стал нас пугать, как много там народа, и, что все надо делать со скоростью света. Естественно часто гиды ведут покупать все в свои магазины, потому, что имеют там проценты. Когда я его спросила есть ли магазин икон в самом храме, ЭТОТ ВИКТОР Наврал и сказал - нет надо покупать только здесь и сейчас. Ладно послушали его купили. Такое бывает часто, и это понятно. Но ходить по пятам и следить что бы мы не дай бог что нибудь купили в другом месте и тут же подлетать и говорить с истерикой что в других палатках все не освещенное и плохое - это конечно предел. Скажу честно не поругалась с ним только, потому что рядом был храм, больше меня ничего не сдерживало. В общем, ВИКТОР на территории храма вообще не приложил ни каких усилий, его там не было вообще. Гид вообще то должен вести экскурсию на территории храма, а ВИКТОР наш был только в тех местах активен где он, что то имеет (проценты с продаж). В итоге за 110 евро вас постоянно "пинают в попу" приговаривая надо скорее. На самом деле народу было мало, при том, что это был выходной день. В общем, сами скитались по храму, сами читали названия с мощами, все сами. Вторая часть храм Киприана и Устинии. Храм маленький, но священник прочитал на нас молитву (это бесплатно). Опять пинки в спину, никаких фото, никаких вокруг пройтись. По этому Виктору явно было видно, что в этом храме он вообще ничего не имеет, и все его поведение говорило - скорей бы их собрать в эту маршрутку и избавится от них. В общем взяли типа вип, а относились к нам.. Но соседи из нашего отеля приехавшие на 3 дня раньше, ездили на экскурсию в этот храм, НО с местным гидом которого зовут Одиссей. Говорили, что нарадоваться не могли ему. Все рассказал, все показал. Да и заплатили они за нее 80 евро. В общем, в нашей ситуации нам не повезло с (я даже не хочу их гидами называть) сопровождающими. Итак вывод: заранее интересуйтесь кто будет вести экскурсию. Я так и буду делать, потому что не хочу, чтобы мне смотрели в кошелек и подгоняли. Очень буду благодарна если сотрудники этого туроператора в Москве свяжутся со мной, а не будут заглаживать ситуацию ответами на отзыв, такими милыми, но абсолютно бестолковыми.

И, будто бы, следуя этой пословице, а вообще по чистой случайности, поезд, в котором мы ехали, и направлялся в Рим! Правда мест не было. Мы соглашались стоять в коридоре, думая, что это для нас добрый проводник делает такое исключение. Фортуна снова показала личико – и для нас нашлись сидячие места! Естественно за деньги. Билеты до Венеции стоил 23,50 евро, до Рима ещё плюс 45,50. Хорошо начали отдыхать, ничего не скажешь. Потом мы поняли, как нам повезло, что нашлись сидячие места. Полный поезд в Италии означает полный в прямом смысле. Представьте наш российский поезд, купе. Только в купе 6 сидячих мест. Там сидят те, кому повезло. А в коридоре те, кому нет. Люди спят прямо на полу, состав заполнен до отказа. Люди с чемоданами, с маленькими детьми! И это в течение 9 часов. Воды купить негде, я уж не говорю про поесть. В 6:30 утра 1 сентября, после поезда Казань-Москва, самолета Москва-Триест, поезда Триест-Рим, после полных суток дороги, мы выходим на главном вокзале Рима – Термини. Звоним Элеоноре (напоминаю, наш гид), она советует брать такси. Это ещё 23 евро. Мы прибываем в отель. Заезд только в два часа дня. То есть поспать нам все ещё негде. Завтраком нас тоже там никто кормить, естественно, не будет. Наплевав на все, мы помылись в раковине в туалете, переоделись и пошли искать пропитание. В два часа дня мы встретились с группой и сразу отправились на обзорную экскурсию по Риму.
Итак, вопрос, кто и каким место у Вас там работает? Ни один сотрудник не удосужился позвонить и узнать - куда же потерялись туристы, почему они не пришли на регистрацию, почему не заселились в номере. Где они вообще? И как будут добираться? Вы ведь были в курсе. Мы оплатили как перелет, так и трансфер, мы оплатили экскурсии Анконы, Асколи-Печоны, но в эти города мы так и не попали. Что, господа, продали тур и умываем руки, так? Или Вы скажете, что это не входит в Ваши обязанности? А, что входит? Зар. плату получать? Банковские переводы с оплатой тура? Что? Общаясь с туристами из нашей группы, мы узнали, что о времени вылета стало известно в 19:35 29.08.2013! И никому Вы рассылки не делали. Нам не повезло из-за того, что мы оказались порядочными и оплатили тур заранее, а не в последний момент.
Я, как журналист, просто не понимаю ни политику Вашей компании, ни такой оригинальный «пиар» ход. Естественно, о Вашей компетенции узнали все члены группы и не только. И будут узнавать и дальше. Сарафанное радио никто не отменял.
Дай Бог, никогда больше не летать через ICS group. Остальным того же и желаю.

Такого наплевательского отношения к туристам я не видела ещё ни разу. Постараюсь емко, но в красках. Мы купили тур "Италия классика лайт+отдых" с 31 августа по 14 сентября 2013 года. Бронировали чуть ли не за месяц, все оплатили сразу же. В подтверждении стояло время вылета: 31.08.2013 Москва (Домодедово)- Анкона в 15.50. И время вылета обратно в Москву так же было проставлено.
Мы ехали группой из трех человек, я не в первый раз в Европу, а двое других - впервые. Сами живем в Казани, так, что до Москвы надо было добираться. Взяли заранее билеты на поезд (ибо время-то известно). Да, да, время вылета могут изменить. НО! Перенести позднее, но не раньше. А если форс-мажор и переносят на ранний час, то предупреждают об этом заранее и чуть ли не лично!
Вот настало 30-е число - пятница, мы садимся в поезд. Никаких звонков, никаких писем - нам не приходило. С тур. агентством связывались - они сказали уточнят о времени вылета, вдруг перенесли на более поздний час. Хотя об этом должны предупреждать за сутки тур. операторы (то есть продавцы тура), а не тур. агентства должны уточнять. И вот сидим мы значит в поезде и выясняется, что наш вылет "перенесли" на 11 часов утра! А наш поезд прибывает в Москву только в 10.35! успеть нереально. В 12 часов мы еле-еле прибываем в аэропорт, получаем документы. В конверте с ваучерами лежат всего два электронных билета на самолет, третьего просто нет. ваучер на отель - это мини-распечатка на пол-листа (когда мы отдавали ее в отеле, сначала этот "документ" отказывались принимать, потом посоветовавшись и поморщившись все же взяли). Представляющее лицо по имени Андрей, который называет себя просто курьером, говорит, что самолет в Анкону летает всего раз в неделю, по субботам, регулярно, в одно и то же время. Вопрос: как в заявке могли написать не то время, если это регулярный рейс?? куда смотрели??
Спасибо нашему тур. агентству, Казань оплатила из своих денег новые билеты, стоило это «удовольствие» 25 тысяч на троих.
Тем временем, никто из этой якобы мега-крутой фирмы даже не удосужилась позвонить и узнать как дела у туристов, которые купили у них тур. Отвалили за это мы кругленькую сумму – 102 тысячи! И все, арриведерчи, заплатили и ладушки, так? Когда директор тур. агентства звонила им и выясняла, что за дела – они разводили руками и не давали никаких объяснений – почему не было звонков, предупреждений на почту. Ни-че-го.
Итак, едем дальше. Вернее летим. Отправить нас удалось только в Триесту. В Анкону, как я уже говорила, рейс всего один в неделю и он улетел. В Римини все места были заняты. Этот «курьер» Андрей предлагал нам купить у него билеты по 250 евро за штуку, но оказалось, что мест нет, потом посоветовал ждать опоздавших/отказников и вариантов посадить нас в самолет за уже 300 евро. Неплохо, не так ли?
Наша группа туристическая прилетела в Анкону. А мы в Триест. Взгляните на карту и посмотрите где это. Грубо говоря это разные части Италии. Разные концы. И как мы добирались, Вам наверное даже не интересно? Но я расскажу. На электричке. 9 часов. Сидя. В полном вагоне людей. За билет мы заплатили около 70 евро с человека. А как покупать билеты, рассказать? Мини-экскурсия по жд. вокзалу Триесты. Людей там нет. Вообще. Билеты купить можно в спец. машине. Там нет русского языка. Ладно, что я мало-мальски понимаю и говорю по-английски. Ещё небольшой экскурс в жизнь Италии. Местные жители кроме своего родного языка другие не признают. И мало кто говорит на английском. А итальянский я как-то не учила, не готовилась к такого рода поездке, знаете ли. На стоянке мы нашли таксиста, который нам помог, правда, не выказывая при это особого удовольствия. Общались при помощи жестов. Если интересно, то до Анконы билетов не было, что привело к взрыву эмоций и мы просто ревели. Как вы думаете, мы хотели такой отдых? Наш тур. агент сказал нам добираться до Венеции, так как оттуда уже совсем недалеко до Анконы (часа этак 3). До Венеции билеты, к счастью были. А потом, в 9-10 часов вечера, уже из поезда, удалось дозвониться до Клаудии – руководству принимающей стороны, это был Gartour. Она связала нас с гидом Элеонорой. Звонки на эти местные номера стоили нам 800 рублей, потом мы даже не могли позвонить родителям. Это ваши проблемы, скажете Вы, это ваш мобильный оператор и его услуги роуминга. Нет, дорогие, когда я ехала в Италию, я посчитала сколько мне необходимо денег для связи с родными, и никак я не собиралась тратить их на выяснение как же мне выбраться из этой итальянской задницы, в которую мы попали благодаря «заботливому отношению» и «прекрасному сервису» ICS group. В итоге, спасибо Элеоноре, не смотря на поздний час, она взяла трубку, объяснила, что нам не нужно ехать в Анкону, так как мы все равно не успеем, тур. автобус уже отъезжает в другой город в 7.30 утра. И сказала, что ехать нужно в Рим. Вот поистине, все дороги ведут туда.