ДЖУЛИЯ ТРЭВЕЛ

Нас было четверо. Мы хотели забронировать на неделю горящий тур в Египет. Обращались в разные агентства, но везде нам отказывали, так как не было билетов на самолет на ближайшие дни. Но позвонили агентств '5 звезд' и предложили подъехать к ним на Столешников переулок, сказав, что тур подобран. Мы подъехали к ним в так называемый офис. Помещение офиса - это что-то. Жуткая грязь, рваный линолеум, мусор, вываливающийся из карзин для мусора, валялся прям на полу, грязные окна без штор и жалюзей, неприятный спертый запах. Девушка-менеджер очень долга пыталась подобрать нам тур, у нее естественно были проблемы с билетами. После того, как к ней подошел другой менеджер (молодой человек сидел за соседним столом), в состоянии СИЛЬНЕЙШЕГО алкогольного опьянения, и с невменяемым выражением лица, выпустил из себя тираду матерной брани, предложил нам свою помощь, мы все дружно встали и ушли. Без комментариев. Пока мы находились в этом чудо-офисе (минут 30-40) чего мы только не насмотрелись! Недовольные клиенты повально шли со скандалами и претензиями. Кому-то уже месяц не возвращают деньги за неподтвержденный тур, кому-то вернули, но часть удержали, кого-то отправили не в тот отель, у кого-то во время не сдали документы на визы. Удивительно, как эта шарашкина контора еще существует и сотрудники не боятся по улицам ходить. Ведь столько недовольных и кинутых людей!

Приходила на собеседование устраиваться на работу. Анастасия - милая вроде девушка заявила, что я им подхожу и мои знания впечатляют. Ну, думаю, отлично. Пришла на следующий день - про меня забыли внизу и я ждала минут 40, когда же они вспомнят. В итоге, просидев уже в офисе часа 2 - посмотрела на отношение к туристам. Один сидел, часа полтора ждал возврата денег, за которыми ходил 2 недели, пришла женщина-инвалид - оказалось ей лететь, а у нее тур не проплачен. Другая женщина в офисе за сутки до вылета узнает, что у нее тур вместо 9 дней забронирован на 8 и аэропорты абсолютно другие, какие были указаны при бронировании. В общем, я сидела в тихом шоке. Придя домой, решила почитать отзывы. Они меня не впечатлили. Александр пояснил, что они собираются открывать абсолютно новую фирму под названием 5 звезд (говорят он будет находится на Лубянке), о ней еще никто не знает. И типа все будет круто. Люди, будьте бдительны. Они разводят вас. ПОЖАЛУЙСТА, читайте прежде отзывы о фирме, а потом уже идите в офис и пусть порядочный менеджер подберет вам самый подходящий вариант. Эти же граждане делают на туре огромные накрутки.. как она приводила в пример, как работать с туристом: если он заявил, что хочет улететь за 60 000, а ты нашла этот отель за 30 000, то продавай им за 60 000. Я так никогда не работала, а у них обмануть вас - плевое дело. На вас просто имеют деньги, вы им отдали денежки и про вас тут же забыли. Всем отличного отдыха. И чтобы подобные конторки никогда не омрачали ваших отпусков.

По акции ранее бронирование, за 3 месяца до вылета, я имела неосторожность заключить договор о приобретении тура для отдыха в Греции со своей семьей и оплатила этот тур в полном объеме. За неделю до поездки руководство этой шарашкиной конторы заявило, что нам надо еще раз оплатить за визы, т. к. тур оператор Полар Тур не включил в стоимость. Хотя по договору визы были оплачены. А это еще почти 10 т. рублей. Пришлось повторно произвести оплату, т. к. документы на визу они не передавали в консульство, а также не отдавали обратно на руки. Все шло к тому, что отпуск мог просто не состояться по халатности сотрудников агентства ООО 'Джулия трэвел'. Итог: документы получили уже в аэропорту, отпуск всетаки состоялся, но сколько было потрачено нервов и времени на ежедневные визиты в контору. Поэтому будьте осторожны! Они берут деньги за туры, но никаких обязательств по договору не исполняют! Нам повезло, мы улетели, но другие заказчики так и остались без отпуска, и без денег. Совет: оформляйте всегда страховку от не выезда, хотя бы есть шанс вернуть деньги, в случае развода агентства. Не позволяйте подобным шарашкиным конторам делать из вас лохов и портить вам долгожданный отдых.

Решили поехать в Тунис и нашли, так сказать, одно из агентств. Пришли как положено, выбрали тур, заплатили 10 % процентов от стоимости, на двоих вышло 40 тыс. рублей (не дорого), то есть 4 тыс. сразу. Буквально через неделю нам был звонок. Менеджеры данного агентства позвонили и просили, чтобы мы подвезли им остальные 36 тыс. руб., так как им нужно бронировать номер у туроператора в той гостинице, которая нам понравилась. И вот тут все началось. Мы долго не могли пройти через охрану, хотя были и паспорта и фирму, в которую мы шли знали, но не тут-то было. С мобильного тяжело дозвониться, так как автоответчик кушает ваши денежки. А из фойе им не дозвонится (так задумано, наверно), потом все таки нас встретили, извинились и сказали 'проплатите остаток и ждите звонка'. За три дня до вылета, прошла неделя. До поездки оставалось менее суток, но нам не звонили и на почту не писали. Мы решили сразу звонить, ведь тур по срокам поджимал. Но внятно нам по тел. никто не мог объяснить, что и как, или включался автоответчик. Тогда мы решили поехать туда сами, настояв, чтобы нас все таки кто-то принял. Но когда приехали, с охраной началась та же проблема: нас не пускали, а пропусков, как всегда, нам не выписали. Прождав еще 1 час, мы все таки решили, тратя деньги на мобильном, дозвониться до менеджеров с двух телефонов, и о боже, они все таки откликнулись и встретили нас в фойе, ссылаясь на занятость. Мы, конечно, подготовились ко всему заранее. Был тел. Роспотребнадзора и тел. ФАТ (на всякий случай. пообщавшись с менеджерами они объяснили нам, что они тут не при чем а виноват сам туроператор (Парадайз), у которого что-то не клеилось с нашими ваучерами (турпутевками, билетами и т. д.), и вот в 19.00 часов мы получаем ваучер (обмана не было), но менеджеры с довольными лицами говорят, что вы вылетаете ровно через 8 часов с Шереметьево, а ведь нам ехать нужно было еще далековато с Москвы. Благо, ближнее Подмосковье. По прилету в Тунис оказались не в том аэропорту, какой нам обещали при прилете, часть вторая нашего очерка будет позже. Так что подумайте, стоит это агентство уважения или нет, решать вам!

Заманили выгодным предложением. После моего обращения к ним названивали каждые полчаса, нагнетали, что путёвки вот-вот уйдут. Оплатил, в итоге двое детей лето провели в Москве. Менеджеры Головка Дарья и Анна на пару разводили, расписывая чудесные возможности своего агентства и прелести поездок через них. После оплаты пропали, дозвониться не удавалось, то одна, то другая были выходные, кривлялись, изменяя голос. Связаться с руководителем Молчановой Ю. М. было чем-то из области фантастики, врали: то обедает, то совещание проводит, то в отпуске, в общем, ахинею полную несли. Когда выловил, день на двадцатый после написания заявления о возврате, Головко Дарью, та отбрыкивалась, мол, её это не касается, возвраты не по её части. У администратора Виктории обнаружилось разделение личности, узнав меня по телефону, меняла голос и говорила, что есть другая Виктория администратор, которая мне нужна, но отошла)). В общем, мурыжили и врали полтора месяца, после чего пришлось нанимать юриста и подавать заявление. Ждём суда. Кстати, переезжала два раза вышеупомянутая контора с этажа на этаж за время моего с ними общения.

У меня вышло так, что сначала заплатил, а потом уже отзывы почитал. В общем предложили тур, типа очень крутой и дешево (в Турцию). Менеджер (Аида) сказала, что для быстрого и положительного бронирования отеля и билетов - лучше внести всю сумму тура в виде задатка. Составили договор, я заплатил. В итоге, на следующий день мне никто не звонит, нет никакой информации о туре. Звоню вечером, сам весь на нервах. В итоге, тура нет, предлагают как обычно они и дурят - доплатить. Я так сразу как эту контору увидел, закрались сомнения. Но блин, повёлся. В итоге, денег у меня на доплату нет и если были бы, то не дал бы им точно уже. Написал заявление на возврат стоимости тура. По договору они должны вернуть деньги в течение 10 банковских дней. Сроки уже все прошли. Но мне никто не звонил, не извинялся за просрочку. Им звонить и тратить деньги на звонки устал. Толку нет и кормят постоянно 'завтраками'. Мол, завтра Вам позвоним. И так уже который день. Потом уже начали выдумывать, что менеджер, который занимается возвратами вышла, потом она уже ушла. На мое предупреждение о заявлении в ростуризм и прокуратуру мне сказали, что нечего им угрожать. В итоге мне всё это надоело. Иду в прокуратуру. Люди, остерегайтесь эту компанию - 'Джулия Трэвел' (на Варварке).

Присоединяюсь к негативу. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА! Мы остались вообще без отпуска. Рассказываю историю: попались на спецпредложение, которое по приезду в офис оказалось уже неактуально.))) Замануха. Забронировали тур, предложенный как альтернатива, во вторник, внесли задаток, в среду нам отзвонилась агент, сообщила, что все подтвердили, подъехали оплатили полностью. Вылет был на воскресенье на раннее утро. Ни в четверг, ни в пятницу нам никто не отписался и не отзвонился, когда звонили в агентство, пытаясь поймать агента, продавшего нам тур, нам говорили, что она занята и потом перезвонит, либо что её сегодня не будет. В итоге в субботу совершенно случайно при 10 звонке за несколько часов я попадаю на нашего менеджера, которая говорит, что ей никто ничего и не передавал (а сама она не могла, видимо, догадаться позвонить, зная, что вылет через несколько дней), успокаивает, что все в порядке и она мне через 15 минут перезвонит, сбрасывает трубку. Позвонила она в итоге в 4 вечера (за 13 часов до вылета) и сказала, что извините, но ваш тур аннулирован. Впереди выходные 3 дня, т. е. новый уже не найти. Скорее всего они не оплатили бронь оператору и оператор отменил её, или просто продали тур дороже, потому что отель нам оператор заменил в лучшую сторону, но по той же цене. Догадки строить незачем. Вывод: потерянное время, нервы, деньги за тур нам вернули, слава Богу, а вот потерянные дни, побочные расходы и отпуск, взятый за свой счет, который теперь только на заявлении и остался. Думали, ну, пишут негатив, авось нам повезет, ан нет.

Уважаемые туристы! Это АД, а не турагентство! Было испорчено весеннее настроение, день рождение и все нервы! В общем, история такая. Решили с друзьями отдохнуть на майские праздники и отметить заодно мой день рождение, как раз выпадают с 6 по 9 мая выходные, вот и решили рвануть. Оставила заявку на их сайте онлайн-бронирования (это пятница), на следующее утро мне перезвонила милая девушка, уточнила про тур, договорились, что перезвонит мне в течение часа. Минут через 30 снова услышала ее голос, такой приятный, много добрых слов и всё такое. Она сообщила, что нашла для нас тур достаточно недорогой, всё как мы хотели. Договорились о встрече на воскресенье, при этом она мне долго объясняла, что цена очень хорошая и если мы не приедем завтра, ничего лучше мы не найдем, ну, в общем, договорились, что приедем в офис, при этом ПРОШУ ЗАПОМНИТЬ ЕЕ ФРАЗУ «у нас по записи на определенное время, клиентов очень много, поэтому просьба не опаздывать». Окей, договорились на час дня. В этот же день встречаюсь с сестрой, собственно, с которой и хотели ехать, рассказываю про это турагентство, и тут она вспоминает, что уже сталкивалась с ним (воспоминания не добрые, скажу так) и решила позвонить и узнать, точно ли это они. Позвонила… Оказалось, что это именно это агентство, и когда она спросила, работает ли там Светлана Фомичева (тот менеджер, который в прошлый раз ей попался), ей ответили «нет, что вы, она уже как неделю уволилась!» На этом всё закончилась, подтвердили время встречи и с нетерпением ждали этого момента. И вот он наступил… Приехали мы в это злосчастное место, и каково же было удивление моей сестры, когда она увидел того самого менеджера Светлану Фомичеву, которая, как нам сказали, «она уже как неделю уволилась». И тут начались наши мучения… Оговорюсь сразу, по изначальной заявке тур был 5 дней/4 ночи, 5*, от 16350, в результате по нашему приезду нам нашли только 4 дня/3 ночи, 5* за 18700, разница, скажем так, небольшая, но ощутимая. Мы долго думали насчет этого тура, брать или нет. Параллельно звонили знакомым в турагентство, уточнить про этот тур, на что нам сказали, что его вообще нет! Зря мы не послушались…Сидели 3 часа! Сказав Светлане, что надо выйти, она нам ответила, нет! А вдруг вы не вернетесь))) Ну, ЭТО БРЕД! Предложили нам тур с 5 по 8 мая за нормальную сумму, т. к. 5 мая – это рабочий день, попросили передвинуть на 1 день позже, т. е. с 6 по 9 мая, на что нам Светлана ответила «это будет дороже, т. к. захватывается праздничный день». Ну, раз так, мы согласились и на эти даты. Нас было трое, мы сразу дали свои паспортные данные, а на четвертого человека я пообещала выслать в течение следующих 2 дней. Распечатали договор, мы его почитали, скажу сразу, большое внимание мы уделили самому договору, нежели заявке бронирования, в чем очень сильно и ошиблись. Подписали… Светлана пообещала связаться с нами в течение 2 дней, чтобы сообщить о подтверждении брони, также было оговорено, что за 2 дня до вылета менеджер с нами свяжется для того, чтобы передать нам билеты и ваучеры. Через 2 дня с нами НИКТО не связывался, звонили сами, но нас никак не хотели соединять с менеджером, то занята, то отошла. В общем, с горем пополам вышли на нее, подтвердила нам тур. Оращаю ваше внимание, что по телефону при подтверждении были оговорены даты вылета, время вылета и конечная сумма! На следующий день была внесена нами полная стоимость, а еще забыла сказать, при бронировании была предоставлена нам скидка за раннее бронирование, т. к. бронировали в числах 20 марта, на май месяц, т. е. за полтора месяца. Уважаемые туристы! И каково же было наше удивление, когда нам позвонили 5 АПРЕЛЯ и задали вопрос, почему не вылетели! Напомню, бронировали на май! Непонимание данной ситуации вводило нас в тупик! И достав договор, нами было обнаружено, что действительно, тур был куплен на апрель месяц! Куда мы смотрели! Пару дней спустя нам назначает встречу директор этого агентства для разъяснения ситуации. Приезжаем в назначенное время, минут 30 ждем непонятно чего, все заняты своим делом, а про нас и не помнят. И, о слава богу, нас замечает та самая Светлана! Которая мило улыбается и делает вид, что она в шоке от данной ситуации. И сколько же ей хватает наглости смотреть нам в лицо и утверждать, что мы бронировали на апрель месяц! Когда я спросила Свету о письме, которое я ей прислала через день после нашей первой встречи с данными четвертого человека, где было указано о бронировании тура на майские праздники, она просто-напросто не нашла его. А когда мы ей показали его в распечатанном виде, она быстренько сменила тему. Вскоре нас вызвали к директору. О этом директоре даже и не знаю, что сказать, наверное, всё то же, что и написано в других отзывах, постоянно твердила, что прослушает телефонные звонки, решения проблемы просила огласить нас.

Хочется начать с того, по дурости своей дважды мы имели дело с «Джулия Тревел» (далее ДТ). В том, что с нами произошло, есть и наша вина, ибо от таких тур. агентств бежать надо подальше! Итак, первый раз я обратилась в ДТ, чтобы купить горнолыжный тур в Болгарию на новогодние праздники в начале декабря 2011 года. Нашу заявку передали менеджеру Светлане Фомичевой, которая и по сей день там работает. Она подобрала нам прекрасный и дешевый тур в Банско, мы подписали договор, внесли предоплату сразу же (50%). Через несколько дней звонков и писем о подтверждении тура не последовало, хотя я неоднократно обращалась в ДТ по этому поводу. В результате, я самостоятельно связалась с туроператором и узнала, что цена данного продукта указана не за номер Дабл (как нам сказали в агентстве), а за одного человека. После чего я связалась с ДТ и получила ответ от менеджера, что действительно произошла такая вот ошибка случайно. Мы попросили вернуть нам деньги, однако, Света настаивала на поиске альтернативы. Мы согласились и ждали, Светлана тянула. В итоге все варианты, предложенные ДТ были куда дороже. Мы изъявили твердое желание вернуть наши деньги, после чего нам сказали приехать в офис. Мы поехали в ДТ с полной уверенностью, что нам отдадут наши кровные. Однако, оказалось, что нам нужно сначала написать заявление, только после чего в течение 10 рабочих дней нам вернут деньги. Прождали мы 2, 5 недели…. Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела нигде. При том, что когда мы ехали бронировать тур, на нас всегда был заказан пропуск. Когда мы поехали возвращать свои деньги, мы ждали по полчаса, пока за нами хоть кто-то спустится. Прошло еще какое-то время и мы компанией из 4 человек надумали поехать на майские праздники в Турцию с 5 по 8 мая на некий short trip, отметить 25-летие моей любимой сестры. Ирония судьбы, нам опять позвонили из ДТ. Моя сестра (у которой юбилей на носу) пребывала в радостной эйфории, т. к. в ДТ ей сообщили о супер интересном предложении с минимальными ценами, т. к. это раннее бронирование (мы обращались в середине марта). Я перехватила их разговор и напомнила оператору о том, что у меня уже был негативный опыт сотрудничества с ДТ, в частности со Светланой Фомичевой, а в ответ получила: «да она у нас уже неделю как не работает». С легкой душой мы направились в это агентство, т. к. думали, что с нами второй раз ничего плохого не случится, тем более опасность в лице Светланы «уже неделю как не работает». И какое было мое удивление, когда я пришла и увидела Светлану, и как на зло, она опять была нашим менеджером. В общем начали мы бронирование тура, тысячу раз обсудили даты с 5 по 8 мая (3 туриста, т. е. мы, и менеджер Света). Светлана нам заявила, что если лететь с 6 по 9 мая – будет значительно дороже, т. к. это официальные майские праздники. Мы согласились на 5 мая. Выбрали отель. Всё было замечательно и полностью устраивало. Для меня, также как и для ребят, с которыми я была в агентстве, решающим фактором была цена. Светлана распечатала договор, мы втроем его быстренько проглядели, уяснили для себя определенные моменты, бегло взглянули на даты вылетов с 5 по 8, и успокоились. Далее, наступает 5 апреля, нам звонят из тур. агентства и спрашивают, почему мы не улетели. И тут мы понимаем, что когда проглядывали договор и видели даты с 5 по 8, мы не заметили, что Светлана поставила там апрель, а не май. Мы пошли разбираться в ДТ. Первый раз я пришла туда, рассказала директору, Молчановой Юлии Михайловне, о произошедшей ситуации и об ошибке менеджера, по вине которого мы потеряли деньги и испортили себе отпуск. Она все послушала и попросила прийти чуть позже, чтобы мы все вместе пообщались: менеджер Светлана Фомичева, мы (туристы) и директор. Я уже молчу о том, что встреч приходилось ждать по полчаса, и вечно не выписанные пропуски… Настал день Х, мы пришли в тур. агентство в назначенное время, нам снова пришлось ждать полчаса, пока нами займутся. Потом подошла Светлана, и начала нам доказывать, что мы действительно сами хотели улететь в апреле. ЭТО НЕМЫСЛИМО И АБСУРДНО! Далее разговор с директором, на котором она попросила нас предоставить справки, что мы «якобы» попали в ДТП и поэтому не смогли улететь, чтобы тем самым стрясти с туроператора деньги. Мы отказались, т. к. сами понимаете, мы отказались, ведь это подсудное дело. В ответ нам сказали, что мы не хотим идти на встречу агентству и содействовать в решении данной проблемы. Со своей стороны мы понимаем, что виноваты в том, что не посмотрели досконально договор и подписали его с апрельскими датами, но в доказательство мы предоставили протоколы о проведении отпуска на работе на майские даты + письмо менеджеру Светлане с паспортными данными, в котором были указаны майские даты предполагаемого тура. После долгой и бесполезной беседы нам сказали прийти в агентство в четверг - 12 апреля за официальным ответом. Директор пообещала прослушать все разговоры с наших телефонов, чтобы понять обманываем мы или нет (хочу заметить: когда звонишь в

Добрый день. Никогда не писала отзывы, но эта конторка довела меня до этого. Приобрели у них тур на Кубу за 61 тыс., на след. день его не подтвердили и нам предложили за 72. Ну ладно, Бог с ним, перед тем как оплатить тур нам названивали каждый день, напоминали, после оплаты их и след простыл, ни ответа ни привета. Когда им звонишь менеджеры всегда чем-то заняты, и с ними не соединяют, пока не пригрозишь забрать деньги или даже судом. Сразу перезванивают через 5 мин. Свой мобильный телефон для связи они не дают объясняя это тем, что это их личный номер. Я летаю достаточно часто, но в первый раз с таким сталкиваюсь, муж сегодня поехал к ним за билетами, вылет послезавтра с утра, оказалось, что билетов нет до сих пор. Сидим на чемоданах, в ожидании кинут или нет. До этого несколько раз летала с чиптрипом и другим более мелким агентством - ничего подобного не было. Это не реклама чиптрипа, а просто информация к размышлению. Деньги за предоплату тура Джулия Тревел возвращает в течении 10 дней, т. е. если вы свои кровные отнесли туда и ждёте хорошего горящего тура, то хрен вы их заберете раньше чем через 10 дней. В общем если не хотите нервотрёпки и ожидания непонятно чего, не связывайтесь с ними!

За три недели до отпуска и запланированного отдыха, заключили договор с этой конторой. Были полностью оплачены путевки на троих человек в Египет, с вылетом на 10 января. Пришло подтверждение отеля и билетов на самолет и мы со спокойной душой встречали НГ в предвкушении отдыха. 4 января сотрудница данной организации позвонила мне и предложила отказной тур, по которому мне нужно было найти еще одного человека. Но т. к. у нас все было оплачено и подтверждено, я отказалась. Вернувшись в Москву, 5 января мне сообщают, что мы никуда не летим и билетов на самолет нет. Я бы не возмущалась и не стала писать этот отзыв, если бы сотрудники фирмы, принесли свои извинения и предложили альтернативу, но ничего этого не было. Мне два дня обещали прислать на почту предложения, но я их так и не дождалась. А теперь представьте, три взрослых человека, заранее берут отпуск, оплачивают путевки, можно сказать собрали чемоданы и тут такое. Хорошо, накосячили, будьте любезны вернуть деньги, Вы нарушили условия договора, на, что мне сказали, что деньги вернут только в течении 10-ти дней, с момента подписания директором заявления. Хорошо, мы и с этим смирились, взяли путевки в другом агентстве, там почему-то оказались билеты на самолет, хотя в Джулии божились, что билетов на январь нет. После возвращения с отдыха, позвонила и спросила когда могу приехать за деньгами, ответили, что могу приехать в понедельник с 18 до 21. В понедельник днем я позвонила и сообщила, что приеду во вторник. Наступил вторник, мне позвонили спросили фамилию для выписки пропуска. Я приезжаю, оказывается пропуска нет, ждала минут 20 пока за мной спустятся, но это еще пол беды. Когда я поднялась в офис меня ошарашили тем, что мне сейчас могут вернуть только половину суммы! Это вообще как? На, что мне ответили, что деньги для меня откладывали вчера, сегодня их уже нет. Полный бред. Мне предлагают оставшуюся сумму довезти до 21 часа в этот же день в любое место. Хочу заметить, что я достаточно спокойный не конфликтный, позитивный человек, стараюсь никогда не ругаться. Диктую адрес, извиняются и обещают деньги привезти, еще раз замечу до 21:00.
Конечный результат: я прождала курьера до 22:30!, хотя курьером его назвать сложно, обычный менеджер этой же фирмы.
Вот так работает это так называемое агентство. Никогда в жизни я больше не обращусь в это агентство и всем своим друзьям и знакомым расскажу эту страшную историю. Если вы не хотите себе испортить отдых и настроение, обращайтесь только в проверенные агентства или по совету знакомых и друзей, но уж точно не сюда. А сотрудникам этой ужасной фирмы советую либо начать добросовестно работать, либо закрываться, потому найдется тот человек, который не пустит все на самотек, а возьмется за вас конкретно.
В общем общее впечатление ужасное, фирма и обслуживание ужасное, работать не умеют!