Евросеть

Так как банки были уже закрыты, пришлось обратиться в салон Евросети, для отправки некой суммы на счет в Сбербанк стороннему лицу. Девушке были предоставлены данные по счету, Ф. И. О. получателя, номер отделения, город. Но с этим она не справилась, оформила погашение кредита и заемщика оформила, как меня, что не соответствует. Ждали денег 3 дня, так и не дождались. Приходом туда обратно, В Евросеть за объяснениями, она гоняла нас по всем банкам, якобы, там вернут нам наши деньги. В общем, она сама не знала, что нужно делать в данном случае. В конечном итоге, написали возврат заявление, сказала 3 дня - деньги придут. 3 дня прошло, пришли, говорит, копия паспорта нужна, банк просит. У меня нет слов. И звонила она, только не было звонков. Чем закончится эта котовасия, я не знаю, но нервы уже на пределе. Я написала про салон в городе Королев, нахождение ст. Подлипки, Московской области. Примите меры по подбору сотрудников, обучению его, чтобы такого не было. Ваша сеть и так не хорошей славы.

В одном из магазинов сети «Евросеть» (г. Киров, ул. Комсомольская, д. 42) был приобретен смартфон марки Samsung Galaxy S5, стоимостью более 30 000, 00 руб.
В процессе эксплуатации (менее 24 часов) были выявлены неисправности:
1. Перестали поступать звонки на обе сим-карты (МТС, Мегафон), звонящий слышит «абонент недоступен». При этом телефонный аппарат включен и показывает полную сеть на обе сим-карты.
2. Невозможность использования мобильного интернета.
3. Телефонный аппарат начал самопроизвольно блокироваться.
В связи с чем, мной были предъявлены претензию магазину в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств.
Однако сотрудники магазина отказались принять товар и произвести возврат денежных средств или обменять товар на другой (надлежащего качества).
Товар приняли на проверку качества лишь по истечении 10 дней (после рассмотрения претензии).
О том, что проверка качества завершена сотрудники магазина также меня не известили. О данном факте меня уведомил сервисный центр Samsung по средствам направления смс -сообщения (с предложением обратится в соответствующий магазин для получения результатов проведенного исследования).
Однако при обращении в магазин, сотрудники необоснованно отказались предоставить результаты экспертизы, а также вернуть товар после устранения неисправностей, ссылаясь на различные обстоятельства (товара нет в магазине, сервисный центр не поставил данный товар обратно в торговую сеть, нет возможности доставить данный товар и пр.).
Все споры с магазином происходили более месяца.
Таким образом, сложилась неприятная ситуация: в результате приобретения смартфона, стоимостью более 30 000, 00 руб., у меня не было возможности ни пользоваться приобретенным товаром, ни вернуть уплаченные денежные средства, в связи с чем возникла необходимость в приобретении другого аппарата, что привело к дополнительным расходам.
После неоднократных обращений и претензий к соответствующему магазину товар все же был возвращен.
Сотрудники компании «Евросеть» крайне негативно относятся к поступающим претензиям по качеству продаваемого им и товара, не только не настроены вести переговоры с потребителями по вопросу урегулирования соответствующих претензий, но и прямо нарушают права и интересы потребителей, предусмотренные законодательством.
Складывается мнение, что Компания не заботиться ни о создания клиентской базы, ни о своем имидже на рынке.
Впечатления от взаимоотношений с компанией «Евросеть» остались только отрицательные.

Мною была приобретена сим карта мегафон 8928 220 55 13, естественно при приобретении предъявлялся паспорт был заключен договор. Через короткую команду подключена необходимая мне для связи опция. Спустя 9 мес пользования номером я обнаружила, что тел. номер зарегистрирован на Коньшину Анастасию Александровну, которая являлась сотрудником, продавшим и якобы ее зарегистрировавшим на меня. Кроме этого с лицевого счета периодически списывались денежные суммы по возникшим задолженностям на других зарегистрированных номерах, собственно это послужило причиной по которой я выяснила данный факт регистрации сим карты на другое лицо. Обращение в центр Евросети в г. Ессентуки, ул. Кисловодская 30 а, корп. 5, где приобреталась карта результата не дало, руководство пояснило, что данный сотрудник был уволен и они не могут его разыскать и привлечь к ответственности. Перерегистрация договора на меня не возможна без этой девушки, удалось выяснить, что после Евросети Коньшина работала в МС. фоне, но оттуда ее тоже уволили. Видимо, у меня нет иного выхода, кроме как обращаться с заявлениями о данном факте в правоохранительные органы и далее в суд. Наверное, Коньшиной А. А. очень удобно и выгодно, когда за услуги связи платят другие люди, а руководство Евросети не несет ответственности за сотрудников.

С удовольствием расскажу свою лоховскую историю взятия кредита.
В апреле 2015 г. решился взять в Евросети в кредит (с рассрочку) телефон за 20000р + чехол за 2000 р. В итоге мне оформили:
Кредит на сумму в 28000 рублей, в которые входили страховка от ВТБ на 2500, за счет которой мне продавцы пообещали скидку аж в 10% от суммы, и как выяснилось, страховка от Ренессанс Жизнь на 5000. Доп. страховку от ВТБ продавцы Евросети уверовали меня можно вернуть - об этом ниже.
Сам кредит был оформлен в Ренессанс Кредит.
Не знаю в каком я состоянии был, видимо, мне захотелось на своей шкуре испытать нынешнее положение дел в области кредитования.
В итоге я погасил досрочно кредит за пять дней. За эту радостную для меня новость:
- Я переплатил за пользование кредитом 700 рублей (за 5 дней пользования).
- Я не смог вернуть страховку в 5000 р. - мне объяснили в РенессансЖизнь, что за досрочное погашение кредита я могу вернуть себе только 2 % от её стоимости.
- Сейчас пытаюсь вернуть деньги за дополнительную страховку (2500), пока она еще не вступила в силу (но в её мелко написанных условиях написано, что в случае досрочного расторжения договора страховая премия не возвращается - шикардос!)
В итоге при стоимости телефона с чехлом в 22000 я заплатил за 5 дней 28000 р. Спасибо, Вам, товарищи!
Я может много уже не понимаю в этой жизни, но структура затуманивания мозгов у крупных систем просто шикарная.

Купила телефон в "Евросети" на пр. Победы, м-н "Виктория". Через месяц сломался динамик. Телефон отремонтировали без проблем. Через две недели динамик сломался снова, в этот раз его поменяли. Через четыре месяца телефон начал зависать, приходилось перезагружать его по несколько раз в день, затем начались проблемы с микрофоном. Я попросила телефон мне заменить на новый, но в "Евросети" мне отказали, сославшись на то, что в совокупности мой телефон не находился в ремонте более 30 дней. Только тогда я обратила внимание, что они очень хитро составляют договор о ремонте. Там написано число, когда телефон был принят на ремонт, когда он попал к мастеру, когда мастер закончил ремонт и нет даты, когда клиент получил его на руки. Т. е., когда вы получаете телефон и подписываетесь, что телефон получили и претензий не имеете, автоматически это получается дата, когда мастер закончил ремонт. Поэтому, не покупайте ничего в "Евросети", а если уже купили и сдаете в ремонт, то при получении из ремонта ставьте дату вместе с подписью. "Евросеть" не уважающая себя фирма, которая относится к своим покупателям, которых нужно развести на деньги!

Так получилось, что телефон, который мы купили 23.05.2014 г. сломался, выключился и не включился, 05.12.2014 г. Мы обратились в магазин для сдачи товара на ремонт, 17.12.2014 г. нам позвонили и сказали, что телефон готов, когда мы пришли за телефоном, то при проверке обнаружили, что теперь не работает динамик на музыку и тут же телефон был отдан обратно для уже нового ремонта, 06.02.2015 телефон вернулся (срок ремонта более 45 дней), и вернулся он с актом о проверке качества с другим именем, акт именно нашего пришел 12.02., в нем было указано, что внешний вид телефона имеет сколы, трещины, следы падения и в ремонте нам отказано! Телефон мы сдавали в нормальном состоянии, имелись потертости, царапины, но никаких трещин и уж тем более следов падения не было. Телефон до сих пор находится в магазине, в таком состоянии мы забирать его не собираемся, они должны нести ответственность за хранение и транспортировку товара на ремонт. Отправляли две претензии, на которые был ответ, что виноваты мы в том, что телефон не исправен и в ремонте, обмене товара и возврату денежных средств отказано! Ждем конца недели, если решение не изменится, то подаем на них в суд!

Здравствуйте, хочу поделиться с вами опытом. 30 октября 2014 года компания "Евросеть" выдала мне кредитную карту "Кукуруза" банка "Ренессанс кредит" лимитом 30000 р. (номер карты 5254 7702 1387 9869, счет 40817810639750083102). Процентная ставка карты 79% годовых. Беспроцентный период сроком 55 дней заканчивался 25 декабря. До 6 ноября мною были совершены покупки без снятия наличных с карты на общую сумму 5177. 45р. 24 декабря в компании "Евросеть" в г. Москва мною было внесена сумма 5200 р. 30 декабря банк выслал мне смс с необходимостью оплатить минимальный платёж 509.39. Сумма была начислена по причине зачисления средств на счет не 24 декабря, а с опозданием 26 декабря. На оборотной стороне карты указан сайт oplata.kukuruza.ru, где отражено, что оплата моя была произведена 24 декабря, а не 26, и у меня не было, на мой взгляд, просроченного дня. Стоит заметить, что не когда мне выдали карту в "Евросеть", не когда я вносила сумму полной задолженности 24 декабря, не когда я вносила уже сумму просроченной, на взгляд банка, задолженности, не когда я обращалась по телефону в банк узнать сумму для погашения, чтобы уложиться в беспроцентный период, никто не подсказал, что сумма может быть зачислена с опозданием. На самой карте "Кукуруза" большими буквами написано слово "Евросеть" и я, как любой нормальный человек нашей страны, (наверное, такие карты выданы очень многим людям, потому что каждому человеку, зашедшему в компанию "Евросеть" её предлагают), я предполагаю, что самым быстрым и удобным способом оплаты является оплата в той организации, где была выдана карта. Стоит заметить, что банк "Реннесанс кредит" высылает каждую смс с указанием суммы к оплате с рекомендацией оплаты в "Евросети". Также я являюсь клиентом банка "Тинькоф кредитные системы", карта которого не была мне выдана в "Евросети". Однако зачисления на счёт по кредитной карте "Тинькоф", производимые в "Евросети" производятся моментально. Уже намного позже, когда я писала претензию в банке, мне сказали, что моментально платежи зачисляются в банк при оплате в самом банке только по лицевому счёту у операциониста. Стоит заметить, что при оплате у операциониста также взимаются проценты на сумму расходов, независимо от того, были они совершены по наличному или безналичному расчёту и независимо от того, укладываешься ли ты в беспроцентный период или нет. Сотрудник банка порекомендовал мне оплачивать заранее, я согласна, но не всегда у многих людей имеется материальная возможность, и, возможно, многие производят оплату в предпоследние дни (зарплата, заём и т. д.). Мой платёж был совершен в предпоследний день до даты последнего дня платежа, но осуществлён в срок. После написания мною претензии банк "Ренессанс кредит" одобрил мне сумму в размере 3 р 56 коп - штрафные проценты, но сумму в 509.39 коп, начисленную мне по причине  зачисления средств на счёт банка с опозданием в один день  аннулировать отказался. Уже позже при обращении в компанию "Евросеть" с просьбой сообщать клиентам, вносящим платежи по данной кредитной карте, что сумма может поступить не сразу, а с задержкой до 3 дней, сотрудница компании ответила, что мы же не можем всем об этом говорить. На мой взгляд, сказать 2 слова клиенту данного банка, кредитные карты которого выдаются в "Евросети", не займёт много времени и сил. Другое дело, нужно ли это компании"Евросеть" и банку "Ренессанс кредит" (выше мною была описана  возможность оплаты в "Евросети" банка"Тинькофф кредитные системы). Более того, сотрудник, стоящий рядом при нашем разговоре с коллегой "Евросети" сообщил, что информация о платежах всем банкам-партнёрам поступает в течении 15 минут. Почему платёж зачисляется банком с опозданием, мне неизвестно. На мой взгляд, это бывает также неизвестно очень многим клиентам банка, получившим карту "Кукуруза" в "Евросети", чьи денежные средства таким образом зачисляются в банке, принося ему огромную прибыль. Стоит заметить, что у сотрудников "Евросети" находится время предлагать практически всем людям, заходящим в "Евросеть" данную кредитную карту с описанием ее превосходных условий, причём на вопрос о процентной ставке сотрудники компании отвечают, что не знают. Уже позже моя знакомая, тоже имеющая кредитную карту "Кукуруза"сообщила, что вынуждена всё время оплачивать какие-то "непонятно откуда" начисленные банком суммы. В завершении мне бы хотелось подчеркнуть, что у компании такого уровня, как "Евросеть" и банка "Ренессанс кредит", выдающему кредитные карты в данной компании, на мой взгляд, имеется техническая возможность моментального зачисления платежей, как это происходит у всех банков-партнёров компании. Другое дело, хотят ли они этого? С уважением, Лена.

Я являюсь счастливым обладателем бонусной карты "Кукуруза" с кредитным лимитом 5000 р. (от Ренесанс банк). 29.01.15 мне нужно было совершить платёж для погашения %, а дальше все по старой отработанной схеме: зашёл в Евросеть рядом с домом (Тамбов, Гастелло, 32), достал карту "Кукуруза" и 500 р., попросил перевести на счет, после чего мне предоставили чек (который я потерял). Через 6 дней мне позвонили с Ренесанс банка и сказали, что у меня образовался просроченный платеж + % 1200 р. за не своевременную оплату. Процент пришлось погасить, чтоб ещё больше не вырос. После чего обратился к сотруднику "Евросети" и рассказал все, что написал выше, мне обещали помочь вернуть деньги. Я заполнил 2 бланка, после этого мне сказали приходите за деньгами завтра, но не все так просто как казалось, на следующий день пришлось написать все тоже самое и ещё через день тоже самое, а денег все нет. Р. S.: кредитная история испорчена. На данный момент у меня все, пойду в Евросеть, как счастливый обладатель кукурузы, разгребать.

Здравствуйте! Приобрела 2 телефона samsung galaxy alpha gold 26.01.2015 года в салоне ООО “Евросеть-Ритейл” по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, 40.
28.01.2015 года обратилась в данный салон связи с такими жалобами как:
1. Теряет сеть.
2. Зависает.
3. Перелистывает рывками (сенсор).
Продавец сказал, что необходимо написать заявление на диагностику данных телефонов. В заявлениях я, руководствуясь статьей 18 "О Защите прав потребителей" указала, что требую проводить проверку в моем присутствии и от каких-либо ремонтов отказываюсь.
04.02.2015 года в 08:34 по Московскому времени на мой телефон пришло смс от SAMSUNG “Дорогой клиент, Ваша заявка выполнена. Пожалуйста, уточните готовность изделия к выдаче по месту Вашего обращения. С наилучшими пожеланиями, Сервисная служба Samsung”.
04.01.2015 года я приехала в салон ООО “Евросеть-Ритейл” по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, 40, но телефонов еще не было и мне обещали перезвонить.
09.02.2015 года со мной связался менеджер, пригласив изучить Акт проверки качества.
Приехав по месту обращения, менеджер положил передо мной 2 моих телефона и Акты проверки качества, в которых указано: «Произведена проверка качества оборудования. Заявленный недостаток не обнаружен. Параметры оборудования соответствуют заявленным требованиям. Произведен сброс настроек до заводских установок».
Соответственно, меня не известили о дате, месте и времени проведения проверок. Произвели сброс настроек без моего ведома. В своем заявлении я указывала, что никаких проверок и ремонтов без моего присутствия не производить.
Эти два телефона samsung galaxy alpha gold мне не нужны. Я требую возврата денежных средств.
В противном случаем моя Претензия будет направлена в районную Прокуратуру, в городскую Прокуратуру, в Роспотребнадзор и в суд.
Обращаю Ваше внимание, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере 50 % цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Активно не рекомендую даже приближаться к этим так сказать магазинам, особенно к точке, расположенной по адресу Костромская, д. 19а (м. Бибирево).
Уровень обслуживания просто нулевой. Эти с позволения сказать консультанты ничего не знают и не могут толком ничего объяснить ни по поводу техники, которую продают, ни по поводу тарифов и сим-карт. Это приводит к тому, что в малюсеньком закуточке выстраиваются очереди, а кассиры не особо торопятся – то пофлиртуют между собой, то по мобильному личные проблемы обсудят, то дурным голосом завопят, что обслуживание прекращается, т. к. приехала инкассация (ну ни разу в других магазинах я такого не видел).
Но зато как обмануть покупателей и втюхать фуфло – это сотрудники Евросети тут как тут. Какие-то платные гарантии на технику назойливо втюхивают (запомните: гарантии на технику продавец и так обязан предоставлять, при этом абсолютно бесплатно). Показательный случай: при покупке у них смартфона за 24 000 руб. они не обрежут вам сим-карту бесплатно, возьмут 140 руб. (да мне не жалко эти несчастные 140 руб., просто это показатель уровня человеческой низости). И ничего бесплатно не настроят в купленном телефоне, за все хоть копеечку да возьмут (в нормальных магазинах типа ION так отродясь не делали).
А если Вам не понравится купленный товар – в Евросети Вам его ни за, что не обменяют и деньги не вернут. При этом когда моя девушка при покупке телефона этот вопрос консультухе задала – та ей ответила, что без проблем, в течение двух недель возможен возврат. Ну и так получилось, что телефон ей не понравился и она решила его вернуть. Ну отстояли как там заведено около 40 минут в очереди, небесное существо томно поглядело на нас «Вам чо?». Когда узнала «чо нам» перенаправила к сомнительному существу бомжеватого вида, источающему пары дешевого алкоголя и нервно жующему жвачку. Услышав «чо нам», товарищ ответил, что товар назад не примет, без мотивации причины. Через час преперательств нас все же соединили с директором точки, и та нам в хамской манере объяснила, на каком основании товар не подлежит возврату (мы проверили, действительно, родина нас так любит, что есть перечень товаров, не подлежащих возврату – в нем практически все товары, кроме одежды, в том числе и мобильники). НО: в нормальных магазинах (ION, М-Видео, Эльдорадо, Ноу Хау) продавцы по доброй воле установили возможность возврата товара, если он не понравился покупателю. А Евросеть, получается, не нормальные цивилизованные продавцы, а грязные убогие совковые спекуляшки.
Так вот и зачем идти к убогим, если цены у них НЕ ниже, а отношение при этом хамское и процветает обман?