Евросеть

Здравствуйте, меня зовут Ольга. Я живу в г. Черногорске, это довольно таки далеко от г. Москвы, но тем не менее такой город существует. Хотелось бы поделиться и пожаловаться одновременно. Ходила я туту со старым телефоном и души в нем не чаяла, а потом увидела в "Евросети" хорошенький телефончик и решила оформить кредит и купить его. С кредитной организацией все понятно, а что касается салона "Евросети" во первых: отношение ужасное, менеджеры постоянно где-то пропадают и их нет на месте, то она курить пошла, то к ней мама пришла по срочному делу, одним словом бардак, во вторых: не знаю как везде, но у нас в городе менеджеры сидят за высоким столом и что они там про меня пишут и как при всем желании не увидишь. На что я купилась, вообщем мне менеджер говорит - у нас правило при оформлении кредита нужно купить 2 товара. И замечу на всякие брелки нет ценников. Ну я думала куплю брелок и пленку на телефон (т.к. телефон сенсорный) и с чистой душой оформляю кредит, а когда пришла домой то волосы зашевелились:во первых этот несчастный брелок стоил 1600 руб., во вторых по документам, ни какой пленки не было, а я запомнила, что она стоила 350руб. Так же была куплена какая то непонятная гарантия на 2 года которая стоила 600 рублей. Вообщем меня обвели как дуру и мне стало очень не приятно. Я всем друзьям рассказала и для себя уяснила, больше туда ни ногой.

04.01.10 г. купил в Евросети в Питере телефон самсунг ви ту (сенсор). Как в дальнейшем оказалось, телефон серый, при наборе кода телефон не показывает ИМЕЙЛ. ИМЕЙЛ имеется только на наклейке на телефоне. Менеджер в салоне откровенно и не краснея соврал, что это нормально и телефон не серый. Дальше больше - телефон стал постоянно ломаться: у него постоянно некорректно работал сенсор (набор букв и цифр в ряде случаев не производился вообще, а в ряде набирались совершенно други символы). В течение восьми месяцев телефон трижды сдавался в ремонт - в компанию-партнер Евросети ООО Просервис, где ему каждый раз меняли и сенсорную панель и системную плату. Но ремонты не помогали и спустя неделю-две на телефоне сенсор переставал работать корректно. Видимо это вызвано тем, что телефон был серый, произведен вручную где-нибудь в подвале в Китае, а не на заводе. В ноябре 2010 г. отнес телефон в салон Евросети на Стачек 99 для того, чтобы обменять на аналогичный, либо вернуть за него деньги. По результатам рассмотрения претензии обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. Спустя три недели пришел лично и увидел заключение того же самого просервиса, который неоднократно вскрывал и ремонтировал телефон, что телефон гарантийному ремонту не подлежит, поскольку у него слизаны шляпки винтов, а на корпусе имеется царапина, которые в совокупности свидетельствуют о том, что телефон несанкционированно вскрывался. Что за чушь?! Телефон не меньше трех раз вскрывали в самом просервисе, винты не менее трех раз раскручивали и не менее трех раз закручивали. Указанные повреждения винтов и царапина на корпусе появились в результате неоднократных ремонтов и вскрытия корпуса телефона и были замечены при получении телефона из третьего ремонта. Возвращавшая телефон менеджер Просервиса заявила, что эти царапины ерунда, что без них нельзя было вскрыть телефон, а повреждения шляпок винтов вызваны его неоднократным вскрытием в ходе ремонтов и посоветовала обменять телефон на новый. И после этого Просервис (представляется по сговору с Евросетью, почему - станет понятно дальше) вешает причиненные его работниками повреждения моего телефона на меня! Будучи несогласным с данным решением я написал претензию в Евросеть, где привел свои доводы и описал откуда на телефоне появились указанные повреждения. Меня опять же обещали уведомить о результатах рассмотрения претензии по телефону, но этого никто так и не сделал. В связи с этим только после неоднократных звонков в отдел рекламации и ругани с его работниками я добился того, что мне пообещали, что в течение суток его работники вышлют ответ на мою претензию на адрес моей электронной почты. Прошло двое суток, но мне ответа не поступило. То есть работники компании очередной раз меня обманули. Дальше - больше, кое-как добился направления ответа по электронке в офис Евросети, где сдавал телефон. Получил там распечатку ответа (не офицальный ответ, а "ФИЛЬКИНУ ГРАМОТУ") без подписи и оттиска печати в трех строчках, где просто тупо был переписан ответ Просервиса по телефону и процитирована статья закона о защите прав потребителей о причинах отказа в гарантийном ремонте. И это ответ в три строчки на мою претензию на трех листах?! Ни слова не указано о моих доводах, об их проверке - никто не ходил в Просервис, не спрашивал у менедежера, видевшего эти повреждения, о том, как они появились, не выяснил причины появления повреждений! Просто отписка типа: "Пошел вон, холоп, мы ни одну тысячу таких как ты кинули и кинем еще больше". На мои требования в салоне Евросети представить мне не "филькину грамоту", а официальный ответ на претензию, то есть с подписью и печатью, старший салона сам лично от имени работника рекламационного отдела подписал ответ и поставил на нем оттиск печати своего салона! И при этом попытался вручить мне этот ответ, как удовлетворяющий моим требованиям! Я вообще в шоке! Кроме того с другой "филькиной грамотой" я не стал забирать телефон, так как мне попытались подсунуть очередную "филькину грамоту" - распечатку ранее представленного ответа Просервиса (без подписи и оттиска печати), хотя при составлении претензии я сам лично видел оригинал этого заключения, я отказался получать телефон без оригинала указанного заключения Просервиса. Пообещали в течение суток представить оригинал. Чувствую, что очередной раз обманут. Для себя из сложившегося положения вижу выход один: раз Евросеть меня кинула по всем позициям и устроила мне "хождение по мукам" - отвечу по полной программе: закажу самую дорогую независимую экспертизу, зная на сто процентов, что я процесс выиграю, подам в суд, на процесс приведу свидетелей получения мной телефона после третьего ремонта, которые подтвердят наличие на телефоне указанных выше повреждений и описанные выше слова менеджера, привлеку в свою защиту высокооплачиваемого адвоката и также общество по защите прав потребителей, потребую возместить мне стоимость телефона и страхового взноса для гарантийного ремонта на второй год.

Г. Москва, 31.12.10 решил сделать жене подарок на новый год, пришел в Евросеть, думал что крупная сеть, хорошее качество, отличное обслуживание, а вышло наоборот. Прихожу я в магазин по адресу: Ореховый бульвар 14, стр. 3, народу много, а продавец один, попросил показать фотоаппарат fugifilm s 1700, с виду вроде нечего, качество не смог оценить в таком шуме, да и продавец успокоил, мол, если что-то не понравиться, то приходи в любой день, либо поменяем, либо деньги вернем, без проблем, только с чеком. Пришел домой, хотел ребенка поснимать, а выяснилось: снимки не четкие, независимо от режима, плохая цветопередача, темные снимки, но, главным образом, режим видео съемки, громкий гул при просмотре роликов заглушает основные звуки. Прихожу снова, в тот же самый магазин, с целью вернуть обратно или обменять, как продавец пообещал. Мне отказали, на более дешевую модель поменять нельзя, а возвращать деньги оказывается, противоречит внутреннему уставу компании, где это написано, на доске информации, за спиной продавца? Да там вообще пусто, связались с отделом рекламации, там сказали либо я просто ухожу, либо сдаю на проверку качества, а через 20 дней я его забираю, как исправленный, да он исправленный, просто качество у него никакое и вернуть я его хочу, а себе купить что-то лучше и качественнее. Я сдал на проверку качества, квитанция №NTV12ME41000001. Прошу Вас разобраться в этой ситуации. В случае отрицательного решения с Вашей стороны, как получить письменное подтверждение Вашего отказа? С новым годом!