Евросеть

30 октября я приобрела MP3 плеер в салоне связи на ул. Большая Московская. Когда я пришла домой, оказалось, что плеер не включается, и работает только во время зарядки. Ну это не так уж и страшно. с кем не бывает? Я знаю, что в этой ситуации вины сотрудника нет. Проблема была в другом: молодой человек, который принял у меня этот злосчастный плеер сказал, что плеер он отправит на 20-ти дневную экспертизу, после которой уже я решу, что делать дальше - забрать деньги, обменять товар или отправить его на ремонт. Я, когда пришла его отдавать, вообще хотела просто доплатить и взять другой плеер. Продавец сказал, что в течение 20 дней мне позвонят. Но. никакого звонка конечно же не было. Я пришла в этот магазин и оказалось, что в квитанции указано, что я отправила плеер на ремонт. Нет, я конечно понимаю, что с моей стороны была невнимательность. Даже смешно. Обычно я читаю документы, но так как я торопилась, да и к молодому человеку было доверие, я просто поставила подпись, поблагодарила и ушла.
Мне очень неприятно, что в магазине так обманывают клиентов, это действительно не приятно, 20-ти дневную экспертизу и ремонт, в течение 20-45 дней. Я хотела подарить плеер своему племяннику, и в итоге мне пришлось покупать другой подарок, за день до дня рождения! Это самая ужасная ситуация! Я не знаю, были ли еще подобные случаи. В следующий раз я конечно же буду внимательнее. И больше никогда и ни за что не буду ничего приобретать в магазинах "Евросеть".

04.01.2010 г. купил в Евросети, в Питере, телефон Самсунг ви ту (сенсор). Как в дальнейшем оказалось, телефон серый, при наборе кода телефон не показывает ИМЕЙ. ИМЕЙ имеется только на наклейке на телефоне. Менеджер в салоне откровенно и не краснея соврал, что это нормально и телефон не серый. Дальше больше - телефон стал постоянно ломаться: у него постоянно некорректно работал сенсор (набор букв и цифр в ряде случаев не производился вообще, а в ряде набирались совершенного другие символы). В течение восьми месяцев телефон трижды сдавался в ремонт, в компанию, партнер Евросети, ООО Просервис, где ему каждый раз меняли и сенсорную панель и системную плату. Но ремонты не помогали и спустя неделю-две на телефоне сенсор переставал работать корректно. Видимо это вызвано тем, что телефон был серый, произведен вручную в где-нибудь в подвале в Китае, а не на заводе. В ноябре 2010 г. отнес телефон в салон Евросети, на Стачек 99, для того, чтобы обменять на аналогичный, либо вернуть за него деньги. По результатам рассмотрения претензии обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. Спустя три недели пришел лично и увидел заключение того же самого Просервиса, который неоднократно вскрывал и ремонтировал телефон, что телефон гарантийному ремонту не подлежит, поскольку у него слизаны шляпки винтов, а на корпусе имеется царапина, которые в совокупности свидетельствуют о том, что телефон несанкционированно вскрывался. Что за чушь?! Телефон не меньше трех раз вскрывали в самом Просервисе, винты не менее трех раз раскручивали и не менее трех раз закручивали. Указанные повреждения винтов и царапина на корпусе появились в результате неоднократных ремонтов и вскрытия корпуса телефона, и были замечены при получении телефона из третьего ремонта. Возвращавшая телефон менеджер Просервиса заявила, что эти царапины ерунда, что без них нельзя было вскрыть телефон, а повреждения шляпок винтов вызваны его неоднократным вскрытием в ходе ремонтов и посоветовала обменять телефон на новый. И после этого Просервис (представляется по сговору с Евросетью, почему - станет понятно дальше) вешает причиненные его работниками повреждения моего телефона на меня! Будучи несогласным с данным решением я написал претензию в Евросеть, где привел свои доводы и описал откуда на телефоне появились указанные повреждения. Меня, опять же, обещали уведомить о результатах рассмотрения претензии по телефону, но этого никто так и не сделал. В связи с этим только после неоднократных звонков в отдел рекламации и ругани с его работниками я добился того, что мне пообещали, что в течение суток его работники вышлют ответ на мою претензию на адрес моей электронной почтой. Прошло двое суток, но мне ответа не поступило. То есть работники компании очередной раз меня обманули. Дальше - больше, кое-как добился направления ответа по электронке в офис Евросети, где сдавал телефон. Получил там распечатку ответа (неофициальный ответ, а "ФИЛЬКИНУ ГРАМОТУ") без подписи и оттиска печати в трех строчках, где просто тупо был переписан ответ Просервиса по телефону и процитирована статья закона о защите прав потребителей о причинах отказа в гарантийном ремонте. И это ответ в три строчки на мою претензию на трех листах?! Ни слова не указано о моих доводах, об их проверке - никто не ходил в Просервис не спрашивал у менедежера видевшего эти повреждения о том, как они появились, не выяснил причины появления повреждений! Просто отписка типа: "Пшел вон холоп, мы ни одну тысячу таких как ты кинули и кинем еще больше". На мои требования в салоне Евросети представить мне не "филькину грамоту", а официальный ответ на претензию, то есть с подписью и печатью, старший салона сам лично от имени работника рекламационного отдела подписал ответ и поставил на нем оттиск печати своего салона! И при этом попытался вручить мне этот ответ как удовлетворяющий моим требованиям! Я вообще в шоке! Кроме того с другой "филькиной грамотой" я не стал забирать телефон, так как мне попытались подсунуть очередную "филькину грамоту" - распечатку ранее представленного ответа Просервиса (без подписи и оттиска печати), хотя при составлении претензии я сам лично видел оригинал этого заключения. Я отказался получать телефон без оригинала указанного заключения Просервиса. Пообещали в течение суток представить оригинал. Чувствую, что очередной раз обманут. Для себя из сложившегося положения вижу выход один: раз Евросеть меня кинула по всем позициям и устроила мне "хождение по мукам" - отвечу по полной программе: закажу самую дорогую независимую экспертизу, зная на сто процентов, что я процесс выиграю, подам в суд, на процесс приведу свидетелей получению мной телефона после третьего ремонта, которые подтвердят наличие на телефоне указанных выше повреждений и описанные выше слова менеджера, привлеку в свою защиту высокооплачиваемого адвоката и также общество по защите прав потребителей, потребую возместить мне стоимость телефона и страхового взноса для гарантийного ремонта на второй год с учетом индекса роста потребительских

В одном из ваших салонов, находящегося в городе Нижний Тагил, Черноисточенское шоссе 49, ТРЦ "Кит", я приобрела телефон FLY E135. При эксплуатации данного телефона у него появился дефект. Я сдала его на экспертизу, мне сделали смену программного обеспечения, но дефект все равно не был устранен. Я его принесла снова на экспертизу. Через два дня мне позвонили и сказали, что я могу обменять телефон, когда я пришла в салон, его сотрудники не обратили на меня внимания. Модели, на которую я хотела обменять телефон, не было. Тогда я попросила вернуть мне деньги. На что сотрудники по-хамски мне ответили, что я не имею на это права и предложили мне два варианта: либо я обмениваю телефон на ту же стоимость или выше (потому что на телефон меньшей стоимостью я не имею права обменять), или я приношу полный комплект телефона и сдаю его в ремонт. Я с этим была не согласна. Попросила старшего продавца, на что мне ответили, что он будет только через два дня. Когда я начала разговаривать со старшим продавцом, он мне сказал писать претензию на расторжение договора купли-продажи. О том, что ее надо было писать в двух экземплярах, сказано не было. Прошло 12 дней. Мне позвонили и сказали, что пришел ответ на претензию и там написано: либо я обмениваю телефон на аппарат большей стоимостью, либо в течении 7 дней я приношу полный комплект и сдаю телефон на ремонт. Когда я пришла в салон, чтобы получить ответ на претензию в письменном виде, ни один сотрудник не обратил на меня внимания, не поздоровался. На меня не смотрели, разговаривая со мной, а предпочитали играться в телефоне. Все мои просьбы о выдачи документов воспринимались в штыки. Сотрудники хамили, говорили, что они умнее меня, что законным путем я доказать ничего не смогу. Имен назвать не могу, потому что сотрудники не носят бэйджи. На мою просьбу представится ответили отказом.

Здравствуйте, хотим выдвинуть жалобу на директора магазина "Евросеть", расположенного по адресу: г. Подольск, ул. Большая Серпуховская 45. Купили телефон (Acer e 110, основа андроид), телефон был куплен в подарок, после покупки прошло 4 часа, при включении телефона появилась ошибка, чтобы не поломать основательно аппарат, обратились непосредственно в магазин, нам директор сказала, что мы сломали телефон, повредили систему, она знает, как эту неполадку устранить, но не скажет нам. Все, что она может сделать, это отправить телефон в сервисный центр, улыбалась и указывала нам на дверь. С нашей точки зрения, она не знает о телефонах ничего, ей легче всего отправить телефон в сервис. Сложилось мнение, что ее взяли по объявлению и по нужде. Она делала просто свои выводы, она не специалист, сделала все, чтобы нас отшить. Мы в интернете прочитали статью об этом телефоне, и нашли, в чем была причина, все просто, нужно было, зажать клавиши громкости и включить аппарат. Но больше всего нас возмутило поведение ДИРЕКТОРА магазина, мы убеждены, что к таким людям, очень стрёмно обращаться, и такие люди портят репутацию всей сети. После этого случая мы не придем за покупками в "Евросеть" и уж точно скажем друзьям и близким, чтобы туда не заходили. Просим принять меры в отношении данного директора.