Орматек

Настоятельно рекомендую подумать перед покупкой данного дивана и вообще диванов орматек с механизмом "Итальянская раскладушка" (все диваны Sinergy), если будете регулярно эксплуатировать его как спальное место.

Купили диван Sinergy Smart в мае 2016 года. Эксплуатировали очень аккуратно. По большому счету с первых месяцев он проявил себя не очень хорошо, начал сильно скрипеть при малейшем движении. Матрас в середине (место сгиба при складывании дивана) несколько просел.

Но основное:
не прошло 3х лет с момента покупки, сломалась металлическая деталь раскладывающего механизма. Просто переломилась в середине. Диван безнадежно сломан, стоит перекошенный. Спать на нем невозможно. Собрать в сложенное состояние тоже.
Самое неприятное: гарантия в паспорте на механизм 2 года. Орматек НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ постгарантийное обслуживание данных механизмов. И куда обратиться за ремонтом они не знают.
Итого: изделие за 90т.р. не прослужило 3х лет и не подлежит восстановлению.

Подумайте, готовы ли вы выкинуть свои деньги.

Знакомство с компанией Орматек началось с покупки матраса. Доставка была назначена на конец декабря. Но за неделю до этого нам позвонила консультант из магазина и предложила купить новый диван с хорошей скидкой, в связи с тем, что диван отказной и компания хочет его продать до нового года. Диван должен был приехать в один день с матрасом, но нам позвонили и сказали, что нужно внести полную стоимость за диван до доставки не видя товара в живую, что уже показалось странным. Оплатили. На следующий день привезли диван вместе с договором, который я ранее не видел. В договоре было указано что товар продан с недостатком(дословно из договора): «Товар находится в заводской упаковке». При Доставке грузчики намекнули, что диван не новый и стоял в экспозиции. И уже вечером при сборке был обнаружен ряд недостатков: короб каркаса в двух местах переломлен, нет ножек и фурнитуры для сборки, вместо заводской упаковки рваные пакеты, на диване следы от предыдущей сборки. После обнаружения дефектов сразу обратились к менеджеру. На что было сказано, что диван должен быть новый и написана рекламация по замене на Новый диван. Это было 28 декабря 2018 года. Целый месяц нам обещали заменить диван на Новый. Но в итоге в замене отказали, мотивируя тем, что диван был куплен со скидкой и предложили вернуть деньги. 28 января мы написали заявление на возврат денег. 1 февраля диван забрали. Сегодня 12 февраля - деньги до сих пор не вернули. Первый и последний раз мы связались с этой компанией и не рекомендуем ее.

Черт дернул взять у них мебель, перед новым годом делаю заказ 2 тумбочки прикроватные, 1 стол туалетный. Доставку назначают на 7 января 2019 года. (Доставка + сборка), не привезли, не позвонили. Набрал сам, сказали не включены в доставку ждите 13 января доставим, 13 января приезжает все это борохло иначе не назвать, сборщик перезванивает и говорит я к вам не поеду! Скандал на линии орматек, едет другой сборщик. Приехал весь больной (выдернули с больничного), отпаивал его. Собрал 1 тумбу остальное брак. Согласовываем замену на конец января, ни доставки ни звонка ни оповещения, набрали сами сказали ждите до 20:00 вам наберут, ни кто не набрал, повторный звонок в кал центр, ответ: отдел доставки и сборки работает до 19:00, на след день ответ после скандала: сборщик потянул спину поэтому ни он ни доставка не приехали. Переносят на 7 февраля 2019. Февраль 7 доставка приезжает днем, все поднимают, открывают и снова брак. Забирают только то что привезли. Старое борохло остается. Перенесена замена на 16 февраля 2019г. Связи нет ни с кем, кал центр говорит сделать ничего не можем.
Скандаль не скандаль все все равно. Контора редкостное г*вно

Самое плохое впечатление произвела фирма орматек. делали заказ кровати и матраса 24 ноября, было обещенно изготовление и доставка на 06 декабря в итоге получили 26 декабря. Само основание кровати пришло и матрас но вот изголовье они почему то решили привезти 28 декабря. а одно без другого не собирается, и сборщик в этот день не собирался приехать. но в итоге мы добились чтоб сборщик приехал на следующий день. И вот началась другая проблема когда была собрана кровать без изголовья, оказалось что основание кровати совсем не такое которое мы заказывали по каталогу. Изначально по катологу основание идет с поддержкой матраса крест накрест и 4 газ лифта, нам собрали прямоугольное основание и 2 газлифта, а дополнительные 2 газлифта и 2 доски дополнительные остались лежать по факту к ним не было изначально крепление. После уточнения всех проблем а на это ушло 2 дня нам сообщили что это так должно быть т.е. вы платите за 4 а устанавливаете на выбор 2. это полный бред.стоимость кроватей очень дорого. И еще и матрас нам предложили не под это оснавание кровати. Пришлось все менять и доплачивать не маленькую сумму. По итогу получили кровать 22 января. Весь новый год они нам испортили. Поэтому призываю призадуматься если кто хотел приобретать у Орматека фирма большая и проблем у них много.

Заказ от 03.12.2018 г. №00003824459 салон ТРЦ "сити-молл" милая менеджер оформила заказ очень быстро, предоплату так же быстро взяла, пообещала, что вот ну просто 100% заказанные кресла приедут 28.12, правда смс пришло о дате поставки 16.01.2019, но при следующем визите в салон меня уверили, что все в силе и в новый год я войду с новыми креслами. Понятно,что кресла мне 28,12 не доставили, но об этом хотя бы сообщила менеджер, правда из Воронежа почему-то. Сегодня 15.01, почитав отзывы о компании (почитала бы раньше ни за что не заказала бы мебель, чего и всем делать категорически не советую) сама позвонила на горячую линию и, что вы думаете, дата доставки 23.01, т.е. компания нагло пользуется тем, что были выходные и сроки поставки вроде бы и не нарушены, никто мне о переносе даты доставки сообщать не собирался, опять же мило извинились да и все. Вывод: мебель ещё не получена, не могу сказать ничего о качестве, но по отзывам понятно, что и оно будет отнюдь не самым лучшим, а впечатление о компании просто отвратительное. Не связывайтесь с Орматек!

Заказала доставку и сборку кровати на 16 декабря. Это был переезд на новую квартиру с предположением, что привезут кровать, соберут и буду я на ней сразу спать... как бы не так... При заказе меня уверили, что доставка и сборка в один день. Прождав весь день и того и другого, часам к 6 вечера я начала беспокоиться и звонить в колл центр. Меня очень вежливо и мило уверяли, что беспокоиться не о чем, все вот-вот привезут и соберут. В 10 вечера сотрудники доставки бодро внесли несколько коробок и так же бодро устремились на выход. На мой вопрос: а как же сборка? Они весело ответили, что это не к ним, а у сборщика на сегодня рабочий день уже закончился, так что адье. Пришлось спать на полу.... Весь следующий день прошел в переговорах с колл центром и ожиданиии звонка сборщика. Замечу, что это был рабочий день и мне кроме этого было чем заняться. Сборщик позвонил только в 6 часов и сообщил, что будет у меня через час. Хорошо, что сын был дома. Но придя домой, я была обрадована тем, что в привезенных коробках не хватает изголовья моей кровати, зато есть коробка с чем-то другим, но явно для моей кровати не подходящим. Вторая ночь на полу прошла не менее феерично, чем первая. Потом была неделя переговоров с разными сотрудниками - оказывается просто поменять местами явно перепутанные части заказа нельзя. Мое изголовье может быть только заново изготовлено, на что требуется неделя... Наконец, на 23 декабря назначена доставка изголовья и сборка. Не буду рассказывать, как я опять весь день ждала доставку, как мне привезли таки мое изголовье, но без каких бы то ни было документов, как не знали, что именно они должны у меня забрать. Справедливости ради скажу, что сборщик (к сожалению, не спросила его ФИО, не до этого было) сам разыскал этих горе-доставщиков, сам попросил их приехать ко мне пораньше, иначе мне бы и дальше пришлось спать на полу.
Как итог: компании абсолютно наплевать на клиентов, очевидно, что у них там полный организационный бардак, если при наличии штрих-кодов с номерами заказов, они не могут разыскать и направить коробки по правильным адресам. Материалы им тоже экономить не надо - легче заново изготовить и выбросить ошибочно привезенное, отсюда и высокие цены. Колл центр абсолютно не помогает решать проблемы - с нужным сотрудником соединять отказываются, отвечают только общими заученными фразами, которые кроме негатива ничего не вызывают. Деньги и за саму кровать и за сборку берут сразу, а чтобы получить оплаченный товар надо побороться за него с компанией неделю, поспать на полу, получить кучу отписок с отказом в какой бы то ни было компенсации. Заказ 3839729. На данное сообщение можно не отвечать, в извинениях компании Орматек я не нуждаюсь. Понимаю, что люди не откажутся от услуг этой компании ,но пусть знают, что их может ожидать.

в октябре 2018 года сделала заказ на приобретение мебели ОРМАТЕК - кровати Cosmo 4 со стразами , двух прикроватных тумбочек, туалетного столика на сумму 176 000 рублей. оговорили дату поставки и сборки. Мечтали в Новый Год с новой мебелью. Но не тут-то было - кровать доставили с двумя левыми боковинами, тумбу без фурнитуры и понеслось.... сначала забывчивый сборщик не отправил рекламацию (хорошо что сделала фото) пришлось разбираться самостоятельно и направлять на фирму. Последовала тишина......... после написания жалобы на электронную почту перезвонили и сообщили о двух рабочих днях рассмотрения рекламации, спустя два дня срок рассмотрения увеличился до 5 рабочих дней (ВОПРОС ЧТО РАССМАТРИВАЛИ??? Свои косяки???), далее в течение дня менеджер отдела качества (О НЕМ УЖЕ И ГОВОРИТЬ НЕ ПРИХОДИТСЯ) трижды звонила и выясняла - есть ли направляющие, гвозди, болты и прочее, в то время как в рекламации четко написано, что нет ВООБЩЕ... далее последовала тишина........ "попки" на горячей линии твердят одно и тоже... с вами свяжутся....... ЛЮДИ!!! БЕГИТЕ ДАЛЬШЕ ОТ ОРМАТЕК и ВСЕМ СОВЕТУЙТЕ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ. номер заказа 3114466

Отвратительный сервис!!!!никто ни за что не отвечает в этой компании!!заказывали кровать с доставкой и сборкой в один день!! Сборщик позвонил в день доставки в 8 утра!!!! и спросил привезли кровать или нет,конечно в такое время у меня кровати ещё не было!!! Сборщик мне сказал позвонить и сказать ему как привезут кровать,тогда он выедет к нам и ехать ему 1,5 часа! Я говорю ок,звоню человеку в течении дня,говорю что звонили с доставки и сказали что кровать будет через 3 часа,потом через 1,5 часа,потом звоню говорю что водитель связывался и сказал,что ему ехать 40 минут,на что мне сборщик уже заявляет: мне не надо говорить через сколько к вам приедет доставка,позвоните и скажите как вам привезут. Ок,я говорю хорошо,затем спрашиваю у человека,вы через 1,5 часа приедите как я вам позвоню и скажу,что кровать привезли,он мне отвечает,что приедет,но только после 20:00!!!,тут же он мне говорит давайте на завтра на утро может???Чтооооо??какое утро????у меня доставка и оплаченная сборка в один день!!!!мне спать негде,я специально делала заказ за месяц,предупреждала менеджера Светлану( ТЦ Гранд),что у меня мебели не будет как только я заеду,и что я переезжаю в этот день,специально,как привезут кровать,чтобы мне было где спать!!!!! Менеджер Светлана уверяла меня что так и будет,и по сегодняшний день уверяет что так и должно было быть,но УВЫ....итог...я сплю на полу!!!! А теперь Обьясню почему в этой компании никто ни за что не отвечает!!! Ну вот,жду жду жду я значит сборщика и до сих пор,на часах 0:32 уже 25.12.2018 года,прошу заметить. Начала звонить ему с того момента как привезли кровать,он не берет трубку,дозваниваюсь с 10 раза,если не больше,он мне говорит,что будет но позже,как будет выезжать меня наберёт. Ок, я звоню менеджеру Светлане,у которой мы все это покупали,а она говорит,что она не в курсе,она никакого отношения ни к доставке,ни к сборщикам отношения не имеет...здравствуйте,а кто имеет??Я? Я покупала кровать,матрас,наматрасник,заказывала доставку и сборку в одном магазине Орматек,а не всё везде по отдельности... так господа,почему клиент должен разруливать за вас все вопросы и решать свои проблемы САМ???почему???ну вот,Светлана говорит позвоните на горячую линию по номеру 8-800-333-37-37 и объясните ситуацию,что доставщик не берет трубки и попросите проконтролировать,хм...я должна это делать?или менеджер,который ведёт клиента???или не ведёт?главная цель менеджера была ПРОДАТЬ,а дальше ему все равно что там и как у вас...ну ок,я позвонила,потому что я понимаю что мне нужна кровать,ибо мне негде спать!!! На горячей линии мне ответили,все ок,не переживайте,передадим информацию руководителю,сборщик в любом случае сегодня будет у вас (на минуточку уже 0:40 25.12.2018,как я пишу этот отзыв,а доставка и сборка должна была быть 24.12.2018!!! и кровать у меня до сих пор стоит по частям в коридоре..я одна,девушка,матрас очень тяжёлый,мне даже некому помочь,чтобы мне это дурацкий матрас помогли перетащить в комнату). Ну вот звонит сборщик в 18.30 и говорит я буду у вас через 1,5 часа,я уже обрадовалась,думаю ну лучше поздно чем никогда,перетащила коробки из спальни в другую комнату,дабы ему ничего не мешало по сборке.. время 19.40,я звоню поинтересоваться у человека где он едет и выехал ли вообще....тадам,звоню 25 раз,совру,даже наверно больше,но сборщик опять не берет трубку!!!звоню менеджеру Светлане,а у неё уже выключен телефон,звоню на горячую линию,меня опять уверяют что он 100% ко мне приедет,что информацию передадут руководителю и со сборщиком свяжутся,соединяют меня непонятно для чего с другим магазином,другим менеджером по имени Жанна,которая понятия не имеет про всю эту ситуацию,в итоге они мне говорят,извините,мы не можем вам ничем помочь,у нас рабочий день заканчивается через 10 минут(время было уже 20.50 как я дозванивалась все это время до сборщика и менеджеров и на горячую линию),кидают трубку,и больше не берут,как я перезванивала!!!звоню ещё раз на горячую линию,а там тоже уже рабочий день закончен!!! В 21:21 приходит смс от сборщика( прошу заметить,человек даже не позвонил,после такого количества пропущенных звонков на его телефоне): еду к вам....ураааа,подумала я,неужели свершится чудо и я буду спать сегодня на кровати,я тут же пишу в ответ смс через сколько он будет,нов ответ тишина..решила минут через 15 позвонить спросить,вдруг смс не увидел,а он опять трубку не берет,и так опять 10 раз....он наверно в цирке раньше работал,что над людьми так любит шутить...в 22:15 звонок от сборщика,я спрашиваю,уже злая,потому что это уже не в какие рамки не входит ,где он и через сколько он будет,и задаю вопрос,почему он не берет трубку,он мне отвечает:вообще-то у меня есть другие клиенты и заказы....чтооооо????а я что не клиент?у меня нет заказа?простите господа,я оплатила сборку специально в день доставки!!!!ну ладно,он говорит,буду через 20 минут,я говорю что жду его...проходит 40 минут!!!!! я опять звоню, и опять он не берет трубку!!!!!и вот так до сих пор!!!!человек так и не перезвонил,ничего не написал....я не понимаю,компания Орматек,вы кого там вообще берете к себе на работу???у вас адекватные люди вообще работают???для чего сборщик мне в течении всего дня обещал приехать и так и не приехал и я сплю на чемоданах????зачем человек говорит что будет через 1,5 часа,через 20 минут,а в итоге не берет трубки,на смс не отвечает,я сижу жду как дура,а он просто обманывает людей и заставляет ждать????да лучше б он сразу сказал в таком случае что сегодня точно уже не приедет и я бы пораньше попросила бы кого-нибудь хотя бы матрас в комнату чтобы занесли.. зачеееем так делают ваши сотрудники??????для вас клиенты ничто???что это за хамское,наплевательское отношение к клиентам???или ваша цель в магазине лишь бы продать побыстрее,а дальше вам клиент не интересен???я оплатила сразу же полностью свой заказ, понадеявшись на порядочность вашей компании,как вы уверяли,что все будет супер,не переживайте,все сделаем,в частности это говорила менеджер Светлана. Так где супер?где собранная кровать,мною оплаченная??где???где ваш сервис?где вообще качество?вы плюете на клиентов,вот один вывод,на горячей линии ничем не могут помочь,в магазинах кидают трубки и не берут потом телефон,менеджер вообще выключает телефон. Так зачем вы такие нужны?если у вас сервис просто 0!!!!!!!от вас все клиенты так сбегут(если уже не сбежали). Короче говоря,никому не советую обращаться в эту компанию,если не хотите спать на полу и чтобы вас кормили завтраками как дурачков и вешали лапшу на уши. Отвратительный сервис,отношение и качество!!!! Приезжайте,ОРМАТЕК,забирайте свою кровать и возвращайте деньги,лучше уже заказать в другом месте,чем у вас,и даже дешевле!!!!! За такие деньги,а сервиса нет вообще!!! Позор вам!!! Кровать покупала в мебельном центре Гранд на Ленинградском шоссе,менеджер Светлана. Вся детализация звонков и все смс есть в подтверждении!!!