ТК ПЭК

Я тоже очень сильно обожглась с тк ПЭК! 24 июля 2014 была организована перевозка моего груза, согласно Экспедиторской расписки № СВВКАЛЭ-1/2407 от «24» июля 2014 г. из г. Владивосток, в г. Сыктывкар. Получив груз, я ни сразу обратила внимание на упаковку. Дома начав распаковывать, была сильно удивлена, упаковка разорвана, обмотана скотчем кое-как и с упаковки вытекала вода! Заказала я чемодан с инструментами стоимостью 4000 руб. Сняв упаковку я очень расстроилась, увидев сам чемодан: на нем множество сколов, вмятин и выломана ручка! Это же как надо было везти мой груз???? Открыв чемодан, мне стало плохо: все инструменты были ржавыми, чемодан сырой и внутри! 2 инструмента пришлось выкинуть, т. к. реставрации они никак не подлежат!Начала читать отзывы об этой ТК и поняла, что таких, как я МНОГО! Более того, народ занес ТК ПЭК в черную книгу! Так им и надо! Я составила претензию, но, что мне ответили: Нам очень жаль, что мы причинили Вам неудобства. От лица всей Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.'

Груз (раковина+тумба) пришел из Москвы в Санкт-Петербург вечером в пятницу. У меня были оплачены и страховка, и жесткая упаковка. Но, О удивление! Ни жесткой упаковки, ни то, что страховка не будет выплачена (я об этом узнал позже). Водитель-экспедитор привез товар к подъезду, разгрузил груз - коробка вся перебитая, как-будто она летала в фуре. Я стал открывать упаковку у подъезда, в это время водитель ПРОСТО сел в машину и уехал. Я просто опешил - вот так сдача груза заказчику. Он даже не подписал никаких бумаг о том, что сдал груз и я соответственно не успел составить акт о повреждении груза (раковина вдребезги разбита, тумба со всех сторон покоцана). Звоню в контору никто трубку не взял, здесь понятно - вечер пятницы. Звоню в понедельник, задают вопрос - 'Акт составили?' Я все объясняю, а мне говорят, что накладная подписана мною лично. Т. е. водитель сам подписал вместо меня данную бумагу. Я начал грозить почерковедческой экспертизой и СУДОМ, не боятся ничего. Пришел к ним в офис, составил претензию, вместо 10 дней ответ пришел через 30 дней. Ответ очень простой - отказ по страховке, т. к. я на месте не составил акт о повреждении товара. Я конечно не ждал ничего другого, и у меня просто нет свободного времени заняться всеми вопросами по поводу суда и почерковедческой экспертизы. А жаль, хотелось бы наказать эту фирму. Никому не посоветую.

Отправляла кухонный гарнитур из Балашихи (МО) в Омск. Нужен был забор груза. По телефону оператор сказала, что учитывается стоимость доставки по тарифам+километраж за МКАД туда-обратно. В итоге. Я лично приехала отправлять груз. Связалась с водителем, он не хотел даже пытаться понять, куда нужно подъехать, хотя объяснила четко. Вышла и встретила. Загружали все при мне и при нем. От машины он никуда ни на минуту не отходил. Отдал документы, сказал, что одно - доверенность, второе - маршрутный лист. Все, загрузили - уехали. Выставляют счет. Стоимость забора груза вместо 1372 р., 3174 р. Я немножко ошалела, т. к. это четверть стоимости доставки до Омска и я отказалась от бесплатной доставки салона кухонь до ТК, т. к. не сочла 1300 большими затратами. Стали разбираться. С тем, что груз оказался длиннее на 5 см. и стоимость тарифа выросла до 2600 я согласна. Но километраж посчитан не фактический, а в 3 раза больше. Позвонила - объяснили, что по Балашихе такой норматив. Спрашивается, зачем было говорить про фактический километраж?! Дальше лучше. 'А у вас еще 250 р. за забор документов, водитель ходил в офис и ему что-то отдавали'. Отлично. А то, что никаких документов на груз не было, а все подписи ставила я на тенте машины - это ничего. Оставила претензию. Сказали, что рассмотрят и переделают счет. Но. Ничего. Когда позвонила, сказали, что отказано, т. к. водитель, бедняжка, ходил в ТЦ на 3 этаж и забирал документы. По итогам. Груз прибыл, а еще не оплачена доставка. Но пока решение не изменят, оплачивать не собираюсь ничего. Значит, и с водителем не связывались, или водитель тоже чудесный. И получатель теперь будет придираться к каждой царапинке на упаковке, иначе и страховка на 200000 не поможет, как я поняла. Очень жаль, что связалась с компанией, не прочитав заранее отзывы.

2.04.14 груз (санфаянсовая раковина) отправлена из г. Москва в г. Кемерово. Заказана жесткая упаковка и страховка. 6.05.14 груз прибыл. Чтобы получить - оплатили доставку и за страховку. На месте оказалась, что упаковка - обычная коробка, внутри увидели разбитую раковину, что по совету сотрудников сразу же зафиксировали как при получении груза обнаружена битая раковина. Груз застрахован! Сотрудники (Шаброва Анастасия) дала бланки претензии и сказала, что рассматриваться будет месяц (!). Я подумала, что она ошиблась. Но 10 июня по звонку в контору обнаружилось, что ответа нет. Тут же 30.06 звонят и говорят, что отказ в возврате денежных средств, т. к. в акте не указана внешнее повреждение! 02.07.14 в конторе ПЭК-Сибирь. Диалог: 1. Общение с Анастасией - почему 30 дней претензию рассматривали? - Конституция. - Какой пункт? - тишина. - Вы про закон о защите прав потребителей слышали? -. тишина. НО! САМОЕ интересное - ответ на претензию оформлен задним числом! от 06.06.14! Я говорю, что документы задним числом подписывать не буду, переделывайте. Она говорит, что не может. Говорит, что, мол, подпишите, что вы сегодня ее получили (т. е. они красавчики - вовремя выпустили документ, а я просто сама виновата, что забрала поздно). Попросила вызвать начальника - пришел тот самый человек, который подписал этот ответ на претензию! ТУЛЯ АНДРЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ. С самодовольной наглой ухмылкой и с презрительным отношением этот директор данной конторы начал доказывать мне, что я сама положила разбитую раковину в Москве и что ответ мол мог быть готов и раньше, а они до меня может дозвониться не могли (прям так и говорил, что мы же не контролируем вашу жизнь, может мы вам звонили). (Хотя оговорился все же один раз, что текст ответа на претензию ему прислали из управляющей компании и он ничего поделать не может). Ответ на претензию принимать не стала, сказала, что пусть высылают заказным. Собираюсь обращаться во все местные инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура, ОЗПП) для борьбы с недобросовестными конторами, потрясает эта наглость и ощущение безнаказанности конторы и сотрудников!

Добрый день! Никогда не оставляла отзывов, но к сожалению, бездействие этой компании просто вынуждает это делать! В мае 2014 г. мы с супругом обратились в данную компанию по транспортировке груза (на тот момент это были личные вещи) из Санкт-Петербурга в Самару. Я нахожусь в положении и было принято решение рожать в Самаре, т. к. я родом отсюда, принято решение-сделано. Собрали свои вещи и 3-мя этапами отправили в Самару, сами следом выезжали из Санкт-Петербурга на машине. К сожалению в спешке, в чемодан был заложен ценный груз (это мои украшения) и данный чемодан должен был ехать в нашем автомобиле, но т. к. еще раз повторю была спешка и было очень много вещей он уехал нашей замечательной в кавычках компанией 'ПЭК', по прибытию в Самару было обнаружено, что все мои золотые побрякушки были просто наглым образом выкрадены из раскуроченного чемодана, который ранее был еще и упакован в специальную ленту, так же в чемодане находились вещички на ребеночка и вещи мужа новые в упаковке, их мы так же не обнаружили. Естественно сообщили в ПЭК в головной офис и в офис Санкт-Петербурга, данные граждане создали 'видимость труда' по поиску данных вещей, от них было всего 2 звонка с уточнением украденных вещей и все, они затихли. Через день было принято решение написать письмо-заявление о пропаже в офисе ПЭК г. Самары, его приняли, но вот уже месяц спустя от них нет никаких звонков или уж хотя бы извинений о данном происшествии. В полицию мы не обращались только по одной причине, что не осталось ни чеков ни каких то документов, подтверждающих пропажу ценных вещей, что заранее говорило о том, что дело даже не заведут. Поэтому я вас предупреждаю, дорогие мои, не выбирайте данную организацию по транспортировке, или если уж выбрали, потратьте время на описание всех ценностей которые вы транспортируете, возможно это поможет в их поиске или хотя бы в возмещение убытков, т. к. работники на складе (а это преимущественно граждане Таджикистана) шерстят по сумкам, в этом нет никакого сомнения!

Мы работаем с вашей компанией уже не первый год. Понятное дело, у всех бывают сезонные наплывы, критические нагрузки, различные сбои, связанные с развитием. Но халатность, хамство и откровенная ложь сотрудников - это недопустимо! Как всегда, по приходу груза, мне 13 мая, в пятницу пришла смс. В понедельник, во второй половине дня, не дождавшись звонка оператора, я позвонил сам, пытаясь выяснить, когда смогу получить свой груз, так как мне отправляют его из Ростова с доставкой до двери с оплатой за счет отправителя. Девушка на том конце провода, выяснив код груза, сказала, что оплаты за доставку до двери от отправителя нет, сказала, что выяснит и перезвонит через два часа. Не дождавшись обещанного звонка, мы связались с головным офисом в Ростове, и нам подтвердили факт оплаты доставки до дверей сканом накладной, оформленной в Пэке. На следующий день во вторник мною был пропущен звонок в 12.14, так как был на похоронах. Перезвонив по номеру в 13.07, мы с девушкой оператором договорились о доставке товара в среду с 9 до 13. В конце разговора связь прервалась. Кому перезванивать неизвестно, считая, что обсуждены все детали (не в первый раз!), спокойно стал ждать доставки. В 17.13 мне позвонила оператор Юлия и сказала, что висит необработанная доставка и они готова оформить на четверг после 19 часов. Я стал выяснять, почему два дня происходит такая неразбериха. И тут началось! Меня перекидывали на разных операторов, заставляли слушать музыку по 10 минут! Каждый раз я начинал все сначала! Код груза, суть проблемы, с кем разговаривал! Ответы, повергающие меня в шок: Назовите фамилию оператора, ведь вы представляетесь только именами и то невнятно, чтобы, не дай бог, не запомнили! Мы не можем перезванивать каждому клиенту, у нас такая запарка! А как нам, клиентам, перезванивать вашим операторам, если по многоканальному телефону отвечает каждый раз новый менеджер, который не в курсе ситуации и его видение решения вопроса отличается от предыдущего? Хамство вроде: 'А вы все равно завтра свой груз не получите!' И откровенная ложь вроде: 'Я сейчас переговорил с менеджером и он сказал мне, что сегодня вам говорили про отсутствие оплаты за доставку!' Этот вопрос обсуждался в понедельник, а не во вторник! Причем мои претензии абсолютно не принимались к вниманию, и менеджер твердил как заговоренный: 'Вам же сказали сегодня насчет оплаты! Поднимите запись телефонного разговора, зачем вы лжете??' После чего снова переключение на мелодию, затем сброс звонка и далее при наборе номера новый оператор и все по новой! И так целый час! Самое обидное в этой ситуации то, отправитель в Ростове работает с вами уже не первый год по договору! И авансовые платежи висят у вас на балансе! И что подобные недоразумения происходят уже не первый раз, когда менеджер не туда глянул, буркнул оплаты нет, затем при общении с другим менеджером оплата чудесным образом появляется! При требовании поговорить с кем-нибудь из руководства, ссылаясь на регламент, отказывают переключать, пытаясь перевести стрелки и обвинить в ситуации клиента, отправляя звонок на мелодию и потом сбрасывая, неся околесицу и выдумывая разные отмазки! К слову, в Ростове нашим сотрудникам сообщили, что мы вообще отказались от доставки товара! Это верх некомпетентности сотрудников! И никакая CRM, никакой регламент не избавит вас от фактора личной некомпетентности сотрудников! Позор! Терпели долго. Но это уже край! У других не лучше, но если вы пытаетесь быть первыми перевозчиками, то в первую очередь нужно исправлять именно эти проблемы!

Заказал доставку в вашей компании, отдал 1400 рублей за обрешетку и 5500 за доставку в итоге получил поврежденный товар причем как я понял ваша компания хотела с двух заказчиков содрать стоимость одной обрешетки и в мою подкинули еще чей-то груз! Вбили два гвоздя в мой капот который они положили сверху чужого груза и отправили в Читу! Когда груз пришел я посчитал наличие и погрузил в машину, расписался в накладной и поехал. Приехав на фирму и заметив повреждения в виде двух гвоздей которые всю дорогу из Владивостока царапали капот вернулся в офис и написал претензию на имя директора читинского филиала, к претензии приложил все счета включая фото товара в обрешетке (где явно видно эти злополучные гвозди), счет на оплату товара для, подтверждения ущерба, мне сказали подождать 30 дней. Прошел уже 32 день ожидания и ни слуху ни духу! В офисе говорят, что всем этим занимается директор. Кое-как дозвонился до директора тот мне ответил, что мне пришел отказ но точнее он сможет сказать только завтра то есть на 33 сутки со дня подачи претензии! Какое ХАМСКОЕ отношение к клиентам! Раньше работал и с Энергией и с Ратэек и у них тоже бывали такого рода казусы из последнего в Ратэк грузчик уронил Коробку передач и расколол её деньги вернули через две недели и в полном объеме! А тут решил вашей компанией привезти думал сравнить скорость и сервис. Сравнил! Кошмар!