Роникон

Заказ был оформлен 03.09.13 г.  Срок обещанной доставки - 09.09.13. Звонят 08-ого - отмена доставки. Переносим на 17-ое. Ладно, согласился. 16-ого звонок - не доставим. Переносим на 25-ое. НЕ СОГЛАСЕН! Звоню, и начинаю поэтапно выходить выше и выше. К руководству не пускают. С оператором информационного отдела проговариваю возможность ускорить доставку. Реально, супруга беременна, и вскоре ложится в роддом. По возвращении, шкаф в детской должен уже стоять! Вроде, приняла инфу и ушла сокращать срок. Ура! Обещают доставку 20-ого, и сборку 21-ого. По рукам. Жду. Сегодня (20-ого) звонок - не доставим. Ждите 27-ого. А сборка 01-ого. Всё заново: дохожу до нач. информационного отдела, зовут ее Людмила Алексеевна. Она снова обещает сделать всё возможное. Жду до 17-ти звонок с предложениями. Короче, на неустойку уже попали. Дополнительно отдаю договор в работу корпоративному юристу. Пускай готовит исковое заявление. Пора наказывать. Есть еще ряд фактов, которые приложу к заявлению. Кстати, на вопрос: 'Как мне выйти на топов вашей компании?' Ответ: 'Через письменное обращение'. Я 16-ого писал письма в 4-ре подразделения. Пришел отчет о прочтении от ряда адресатов. Но, ответа нет. Опять же - ложь! Или отвечают месяцами. РЕЗЮМЕ: Как говорят яндекс пробки: выбирайте маршруты объезда. Также и всем, кто хочет купить мебель в этой шараге - ВЫБИРАЙТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЦЕНЫ. Если магазин захочет связаться. Я не скрываю свой номер девять ноль три 128-01-11 Я вам вслух готов говорить всё, что я о вас думаю. Отзвонили - 21-ого доствка и сборка. Отлично! Наврали. Ничего не привезли. Даже не отзвонили. Завтра в ИКЕА за шкафом. Потом в магазин, писать заяву на возврат и жалобу в книгу. Заказываю адвоката, пускай занимается.

Здравствуйте! 13 августа заказала у вас шкаф, 28 августа его привезли, фотопечать оказалась некачественной на дверях все плывет четкости изображения нет. Отказалась принимать, пошла в магазин написала претензию, неделю рассматривали, разрешили вернуть предоплату либо заказать другие двери, еще неделю решают с руководством то их нет, то выходной то забыла менеджер посмотреть и т. д. При этом постоянно тереблю продавца хожу каждый день в электронный рай где находится магазин как на работу и все это тянется с 28 августа. Хочу спросить как не стыдно так поступать с клиентами каждый день таскаю туда ребенка когда забираю его из школы а школа находится в часе езды от дома, т. к. у меня ребенок инвалид. Вместо того, чтобы ехать домой я делаю круги езжу на пражскую чтоб в очередной раз спросить у продавца есть ли сдвиги со шкафом, наверное надо написать в программу контрольная закупка. Там наверняка поймут и пойдут на встречу чтоб показать сюжет о вас вот номер моего заказа 89036621221-1308-с-1. Надеюсь, увидите это письмо и отреагируете каким-то образом а не будете людей кормить завтраками пустыми каждый день.

Заказала серийный шкаф. Договор 130729/СП от 27 ИЮЛЯ 2013 г. Шкаф на дату 09.09.2012 не готов. От менеджера 27 августа после долгих мучительных расспросов с элементами откровенного игнорирования, отдел в г. Спб, Дальневосточный пр., д. 14, в итоге наконец получила информацию о готовности шкафа. За день до предполагаемой даты доставки менеджер службы сервиса согласовал время доставки, а уже потом, в день доставки, - позвонил и сообщил, что шкаф не привезут и вообще он не готов! Далее обещали перезвонить и сообщить о другой дате, чего не сделали. Менеджер 4 раза (!) проигнорировал мои письменные и устные вопросы о дате доставки. В обещанную дату решения проблемы и информирования - менеджер-продавец взяла выходной, а менеджер-ее коллега предложила разбираться мне самой со своим менеджером! Похоже на аферу какую-то, т. к. обещанная доставка так и не состоялась. А мною специально был взят кредит, проценты пошли, а обещанного шкафа так и нет! Самое страшное, что даже и не сообщается о датах решения проблемы, ссылаются на проблемы с поставками. Как будто это МОИ проблемы и я должна им несчастным посочувствовать, которые взяли с меня 135 000 рублей. Оплату неустойки автоматически производить отказались, предложили подъехать, видимо мне надо еще потратить время и деньги на проезд. Самое ужасное, что мебель к этому шкафу, по другому договору 1308/СП уже привезли и которая без шкафа абсолютно не нужна. А менеджер сообщил мне 'ну и что, что Вы ждете почти два месяца - мы Вам деньги вернем если что!' А куда остальную мебель девать тогда?! и кто компенсирует неудобства? я каждый день трачу нервы и деньги на выяснения ситуации и НИКТО помочь ничем не может! Очень пожалела, что заказала здесь мебель. Но до последнего надеюсь, что шкаф привезут, неустойку самостоятельно рассчитают и учтут и возможно сделают дополнительную скидку, т. к. по одному договору сделали скидку 22% а по второму только 20 % (не был флаер распечатан с сайта при себе). Пожалуйста, доведите дело до конца, в противном случае буду вынуждена обратиться в соответствующие органы.

История заказа полки довольно печальна, заказ был сделан 24 июля 2013 года в торговой точке МЕБЕЛЬНЫЙ БАЗАР. Вроде все посчитали нас все устроило и мы заключили договор, ждем обещанных две недели, через две недели нам звонят, только сообщают не об изготовленном изделии, а о том, что оно еще и не изготавливалось, т. к. менеджер на торговой точке неправильно посчитала кромку, тонкая кромка не идет, нужна более утолщенная, в результате мы заново приехали на точку заказа мебели и переоформили договор, произошло удорожание полки на 450 руб, в результате она стала стоить 4195 руб причем менеджер нам сказала, что отдельно оплатить 15% сборщику это 629 руб и выезд сборщика это 300 руб, т. е. общая стоимость полки равны 5124 руб, причем спросили доставка и подъем входит в стоимость заказа, нас заверили, что да 5124 руб это полная стоимость полки с 6-ю отделениями, все закл. договор ждем полку, 30 августа 2013 года нам звонят и говорят полка готова, но произошло ее удорожание еще на 380 руб из за того, что менеджер вместо сложения сторон их перемножила, парадокс. Ладно мы и на это согласились, так как полку ждали уже практически два месяца, все договорились на доставку и тут нас ждал еще один сюрприз, оказывается в ту сумму не входила доставка и подъем изделия, как замечу нам сказала менеджер в торговой точке, а все оплачивается отдельно, т. е 300 руб доставка и 100 руб этаж, т. е. 900 руб подъем до квартиры в результате полка вышла нам в 6200 руб. Отдельно хочется сказать про доставку это вообще, никакого корпоративного этикета, экспедиторы просто ужас, сначала назначили на 3 сентября доставку мы весь день их прождали естественно они так и не появились, нам не перезвонили, 4 сентября мы кое как дозвонились до службы доставки, и нам как ни в чем не бывало сказали, что в базе сбой и доставка откладывается на неопред. время, представляете. В общем мне пришлось еще раз отпрашиваться с работы чтобы наконец то получить эту полку, доставка произошла 10 сент. 2013 года. Вывод. В фирме Роникон работают абсолютно некомпетентные менеджеры консультанты, фамилия нашего менеджера ЛОСКУТОВА М. Ю. ДОГОВОР НОМЕР ВН 283 от 22.07.13 г. Мало того, что они не могут правильно посчитать стоимость самого изделия, они еще вводят покупателей в заблуждение с доставкой и не могут или не хотят признать свои ошибки, я очень пожалела, что вообще заказала у вас полку, к сожалению, общение с вашей фирмой у меня еще не закончилось еще надо ждать сборщика, какие там сюрпризы и на сколько компетентен сборщик неизвестно. Просто я хотела сказать, что репутация фирмы зависит именно как работают с клиентом ваши менеджеры, замерщики, сборщики и т. п. у вас. Безобразно, соответственно и впечатление от заказа мебели просто ужасное.

Моя переписка с компанией Роникон. Уважаемый руководитель фабрики Роникон! Хотела предъявить претензию Вашему производству. 7 августа 2013 г. мною был заключен договор № 130807-005зрнп на изготовление шкафа. Срок доставки шкафа установили 23 августа и сборки 24 августа. 15 августа со мной по телефону связалась менеджер и сообщила, что профиля, указанного в заказе на фабрике нет. К 19 августа мы согласовали все изменения, которые необходимо было внести в этой связи в конструкцию шкафа. Я несколько раз интересовалась, успеет ли фабрика изготовить шкаф, на, что получала положительный ответ. 22 августа я позвонила в отдел доставки, где мне подтвердили 23 августа. Кроме этого, 22 августа примерно в 17.00 я получила смс-сообщение о том, что доставка будет произведена 23, а сборка 24 августа. Я взяла на работе отгул за свой счет. А в 20.00 22 августа мне позвонили из информационного отдела и сообщили, что доставка не может быть произведена раньше 28 августа, а сборка соответственно – 29 августа. Я не назначала срока готовности шкафа. Меня поставили перед фактом. Теперь мне необходимо взять еще два дня на работе без оплаты. Я понимаю, что проблемы клиентов, связанные с недобросовестной работой сотрудников Роникон руководство не волнуют. Но у меня возник вопрос: ЗАЧЕМ БЫЛО ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТА? Неужели до вечера 22 августа было неизвестно о том, что все детали шкафа не готовы? Надеюсь, на компенсацию в связи с возникшей ситуацией. В случае отсутствия реакции со стороны руководства, оставляю за собой право опубликовать данную претензию на соответствующих интернет-ресурсах. Письмо директору. Уважаемая Елена Валерьевна! Надеюсь, что моя вторая претензия дойдет до Вас. (Напоминаю свои данные - договор № 130807-005зрнп на изготовление шкафа). 28 августа мне наконец привезли шкаф. Но, радость была преждевременной. Когда 29 августа сборщик распаковал детали, оказалось, что мне не привезли ЧЕТЫРЕ (двери) фасада из семи, в запаянный пакет не положили самую дорогую фурнитуру, а две детали оказались бракованными. В течении трех часов сотрудники не смогли ответить мне на вопрос: где же двери? Были ли они вообще изготовлены? Судя по невнятным ответам – НЕТ. Мне предложили подождать звонка с производства до 4 сентября, затем назначить день доставки и сборки. Напоминаю, что по договору шкаф (полностью готовый) должны были привезти 23 августа, а собрать 24 августа. Я уже взяла на работе 3 (три) дня без сохранения содержания. Сколько таких дней еще необходимо? Может быть, мне пора уволиться и ждать шкаф? И это притом, что стоимость шкафа выплачена полностью 28 августа и составляет более ХХ тысяч рублей. Не знаю как для Вас, а для меня эта стоимость высокая. Я надеялась за такие деньги получить адекватный сервис (не говоря уже о качестве). Видимо, в ООО ТК Топмебель (Торговая марка Роникон) не заинтересованы в клиентах. Удивляет низкий уровень менеджмента в компании, работающей на рынке не только Москвы, но и других регионов России. А может быть и не удивляет. Если в компании ежегодно меняются учредители, то какой порядок в ней может быть? Менеджеры разных служб целый день переправляли меня друг к другу, приносили извинения от имени компании, но РЕЗУЛЬТАТ – НОЛЬ. Хочу получить от Вашей компании компенсации не только за просроченные дни поставки и сборки шкафа, но и компенсацию за моральный ущерб, который нанесла мне Ваша компания в результате некачественного оказания услуги и прямого обмана меня, как потребителя. Надеюсь получить ответ от Вас лично или от другого руководителя компании, а не от менеджера отдела, который не принимает никаких решений и не несет никакой ответственности. Претензия №3 Уважаемая Елена Валерьевна! Предъявляю Вашей копании третью претензию по договору №130807-005. После многочисленных переговоров с сотрудниками мне назначили доставку недостающих деталей шкафа на 31 августа. Действительно, детали привеэли, НО два газовых лифта почему-то не положили. Предложили договориться о доставке в понедельник второго сентября. ИТОГ: доставка по договору была назначена на 23 августа. 31 августа я не имею полного комплекта деталей шкафа. И за это мне предлагают компенсацию в размере ОДНОЙ тысячи рублей! Вам не смешно? Мне УЖЕ не смешно. После полной сборки шкафа и сдаче мне готового изделия (надеюсь, что это когда-нибудь произойдет), рассчитываю на более адекватную компенсацию согласно Закону 'О защите прав потребителей'. 29 августа 2013 г., ответ Добрый день, Илона! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваше заявление о компенсации принято. Выплата будет производится в сумме за каждый день просрочки. Расчет будет произведен после полной установки изделия.

По мимо шкафов данная компания не так давно начала выпускать кухонные гарнитуры под вывеской Патио Кухни. Все красиво и шикарно только в их выставочном зале по адресу: Щелковское шоссе, 100. На деле же все намного печальнее. Началось все с того, что просрочили доставку на 2 недели, ссылаясь дешевой отговоркой, что все давно было готово, мы просто не смогли до вас дозвониться, так как в договоре неправильно указан ваш номер. Договор лежал перед глазами и номер телефона там был абсолютно верным. В итоге привезли. Через 2-3 дня пришел сборщик, собрав малую часть остановился, столешница была напросто отбита со всех сторон, как будто ее бросали ни один раз всеми сторонами. При приемке товара, механических повреждений на коробке найдено не было, следовательно ее повредили не курьеры при доставке, а упаковали сознательно на заводе в таком состоянии. Двух фасадов вообще не доложили, а те, что положили сделали не в том цвете. Сборщик составил рекламационное письмо со всеми недостатками и проблемами, уже прошло 3 недели, никаких сдвигов в решении вопроса нет. Каждый день звонишь по телефону, слушаешь музыку 15-20 минут, когда отвечают, то кормят завтраками, конкретных дат не дают, с начальством никак не созвониться, их контакты не сообщают. В салоне на Щелковском шоссе ничем помочь не могут, говорят от нас это не зависит и мы никак повлиять на Фабрику не можем, пытаясь позиционировать себя как отдельную фирму от Роникона. Заказали в начале июня, уже кончается август, до сих пор без кухни. Жаль, что не прочитали отзывы перед покупкой. В основном один негатив, в том числе и на форуме Общества Защиты Прав Потребителей. На Яндекс Маркете половина всех их отзывов, как УЖАСНЫЙ МАГАЗИН. Положительные же явно заказные написанные словно под копирку, примерно следующего содержания: 'Долго думали стоит ли покупать мебель у данной компании, очень насторожило большое количество негативных отзывов, но все же рискнули и о Боже! Чудо! Мебель пришла в срок, все идеально! Будем обращаться еще.' Фабрика мебели РОНИКОН, они же ПАТИО КУХНИ. Надеюсь данные отзывы уберегут кого-нибудь от покупки! Вы потеряете время, нервы и деньги. Мы сидим уже 3 месяца без кухни.

Прикрепляю письмо, уже отправленное в 'Роникон' 9 августа 2013г.: Добрый день. 22.07.2013 при обращении в один из магазинов Вашей компании, были оформлены два договора (№130722-163, №130722-164). Вскоре, через несколько дней, был звонок от сотрудника Вашей компании и была оговорена дата доставки мебели - 3 августа 2013г. Накануне доставки мне позвонили и сказали, что из-за отсутствия пленки на стекла (договор №130722-163) доставка 3 августа не состоится и переносится на неопределенное время, при этом было сказано, что плёнка будет на фабрике в начале след-й недели (соот-но с 5 по 7 августа 2013г. включительно). Сегодня, 9 августа 2013г., я сама позвонила в Роникон, по заказу ничего не готово, якобы плёнка только приехала, видимо клеится она очень долго, т. к. доставка следующая (надеюсь, последняя) будет только 19 августа 2013г. И так, применив несложные математические вычисления, мы можем посчитать, что тут имеет место задержка доставки. Требую выплату компенсации за задержку доставки заказа по договору №130722-163, а также, после будущей доставки, я хотела бы, чтобы мою мебель собирал именно сборщик Альберт 116. В случае отказа в выплате неустойки, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации. И так, сегодня 18 августа 2013г., мне на телефон был звонок от Роникон, доставка, которая должна состояться ЗАВТРА, переносится на неопределенное время, снова что-то с плёнкой. Я не понимаю, это что, издевательство, неужели за этот период времени (с 9 по 19 августа) не было видно, что плёнка брак. Что за отношение к клиентам? Моя дочь пользовалась услугами вашей компании 3 раза, все проходило гладко и она была довольна, посоветовала мне, но я уже жалею, что обратилась в Роникон. Я планирую свое свободное время заранее, а потом накануне узнаю, что все планы снова изменил Роникон, у меня стоит ремонт в квартире из-за того, что до сих пор нет мебели и просто некуда убрать вещи.

Первый раз в жизни решили мы с мужем сделать все, как надо и вызвать замерщика. В салоне Роникон в Долгопрудном нам предложили воспользоваться платной услугой - замерщик-дизайнер. Цена была не велика, рублей 600, и мы решили, что мы сделаем все красиво. Замерщик пришел через несколько дней и был вооружен по последнему слову техники, всякими электронными измерительными штучками. Обстоятельно все обмерив и учтя нашу, не совсем стандартную люстру, он изготовил эскиз, мы были довольны. Эскиз отправился к чертежникам, все выглядело как исполнение мечты и мы заключили договор (заказ 25388 от 15.07.13). С горькой правдой жизни мы столкнулись сегодня (11.08), когда сборщик установил, что замерщик ошибся на почти 50 сантиметров и как ни утаптывай шкаф в нашу прихожую, он все равно торчит на 20 сантиметров в комнату. Теперь мы думаем, как жить неопределенное время без прихожей, зеркал (от старого-то избавились), какие бы баррикады возвести в прихожей, чтобы ребенок не обрушил на себя все эти доски, пока компания Роникон будет думать и решать, что же делать с нашим мебельным комплексом. В общем, вывод таков, проверяйте все и за всеми. Даже если вы, как и я полный гуманитарий, берите рулеточку и вперед, контролировать.

Заказывали в феврале дверь в гардеробную комнату. Дверь по качеству нормально сделана, если не считать, что немного по цвету несовпадение, но это ошибка менеджера, исправили. Дверь устанавливали 9 марта и установили очень плохо, размеры замерщика были изменены, уменьшены. В проеме со всех сторон оказались дыры в 1 см., которые нужно закрывать панелями. Щетки поставили только в июле, фиксаторы заменили, т. к. они были некачественные. Но т. к. по качеству дверь нормальная, решили заказать еще 2 двери и панели для закрытия предыдущих недостатков (сумма приличная), но с условием, что устанавливать пришлют знающего человека и платить за установку будем после проделанной работы. На что нам менеджер на точке ТЦ 'Открытый материк' г. Н. Новгорода Ирина (1 этаж) ответила, что на это пойти не может, ФИО директора и менеджера офиса дать отказалась (все зашифрованно) и намекнула, что мы проблемные покупатели и пошли бы вы куда подальше. Договор был составлен в пользу продавца, а не покупателя. Дозвониться до директора невозможно, т. к. он сразу же на следующий день уехал куда-то, по словам офис-менеджера.

Коротко: заказали ребенку в комнату стол с тумбой. Приехал замерщик, замерил, начертил. Посчитали, договор подписали, приехала мебель, пришел сборщик (про него отдельная история). Только после сборки заметили, что столешница какая-то тонкая. Стали проверять, оказалось, что при замерке мы оговорили толщину 25 мм., но потом конструктор или как его там переделал на 15 мм. (!), так нам в договоре и прописали. Конечно, это формально наша вина, что не посмотрели все до закорючки в договоре размеры и толщину столешницы, но мне бы хотелось посмотреть в глаза этому горе-конструктору и спросить: Где же ты братец видел столешницы 15 мм. толщиной, и по какой такой причине решил использовать лист 15 мм. вместо 25 мм., который был нами оговорен??? Теперь уже поздно разбираться, договор подписан, оплата произведена, мебель собрана, и вроде все хорошо, даже красиво, но никак не пойму, чем конструктора-дизайнеры в этой фирме думают??? Про сборку: пришел сборщик. То, что ему надо побыстрее собрать, это понятно, но опять же, есть документ, где написано 'под отрез', т. е. надо по месту отрезать столешницу. Eсли бы я сам не вспомнил, сборщик бы так собрал и поминай как звали. Чисто формальный подход, пришел-собрал-ушел. А, что там потом будет и как будет стоять, наплевать. Вывод: для себя: надо все проверять до последней буквы в договоре, и весь процесс контролировать от начала до конца, хотя хотелось бы доверить работу профессионалам.

Мы заказывали шкаф-купе по индивидуальному заказу в данной компании. Оплатили заказ полностью. Когда шкаф привезли, рисунок на стекле не соответствовал завяленному в начале нашего общения с компанией. Мы специально вызывали дизайнера от Роникона, показывали ему размеры листочков на предполагаемом рисунке (на примере люстры), обговаривали цвет. Нам был показан каталог, и дизайнер убедил нас, что цвет листьев будет светло-коричневый (молочный шоколад), а их размер будет соответствовать размерам листочков на люстре. Когда шкаф привезли, листья оказались в три раза больше, а их цвет - темно-красным. В момент заключения договора мы подписывали ЧЕРНО-БЕЛЫЙ вариант проекта (т. е. цвет мы могли проверить только по каталогу), в котором НЕ БЫЛО РИСУНКА В НАТУРАЛЬНУЮ ВЕЛИЧИНУ (т. е. размеры были изображены весьма условно). Таким образом, я считаю, что ошибку допустил розничный отдел города Коломна в ТРЦ Рио, в частности дизайнер халатно отнесся к своим обязанностям. В ответ на нашу претензию в компанию, был получен отказ. Видимо, придется решать дело в судебном порядке. Надеюсь, мой отзыв поможет Вам в дальнейшем при принятии решения об обращении в данную фирму.