Один раз мы приобрели в Техносиле стиральную машину Bosch. В дополнение к гарантии производителя (2 года) у Техносилы была куплена программа Сервис+ еще на 2 года, которая, казалось бы, должна была решать проблемы с нормальной работой техники еще на 2 года. Увы, все оказалось очень отвратительно. Машина проработала 2,5 года. Потом перестала работать. Вызвали мастера, он сказал, что отказала электроника, они это починить не могут, надо составить акт и заменить на другой товар в том магазине, где приобретали технику. (На самом деле я не думаю, что невозможно было в принципе починить машину, есть какие-то объявления, где это предлагают делать, но проверить эти объявления мне не пришлось). Я надеялся на замену товара: почему бы нет - машина стоила 12.000, за дополнительный сервис взяли 2.000, то есть 6-ю часть - не так мало. Через несколько дней еду в сервисный центр и получаю акт (попутно замечу, что добираться до него без личного транспорта неудобно, это в промзоне между Щелковским и Открытым шоссе - не подходят ни метро ни автобусы). Дальше иду в магазин. Там заявляют, что обмен товара невозможен - такой модели якобы нет. На самом деле была почти такая модель - ее номер и возможности почти не отличаются (WLF 16260 OE и WLF 16261 OE), но стоила она уже 20.000, а не 12.000. Возможен только возврат денег (обесцененных за 2,5 года) после вывоза сломанной машины (правда, за вывоз денег не взяли). Что же написано в условиях программы Сервис+? Жирным шрифтом: Если нам не удастся отремонтировать Вашу технику, мы заменим ее на такую же, аналогичную или лучшую модель. Обычным шрифтом: Как правило, только в течение гарантийного срока (Здесь, наверное, речь идет о гарантии производителя). И самое главное - сноска мелким шрифтом: Модель, предоставляемая взамен, определяется продавцом. В случае отсутствия у продавца товара необходимого для замены, продавец вправе возвратить денежные средства, уплаченные за товар. То есть фактически Техносила действует по сноске, а не по разрекламированному жирным шрифтом, да и вообще все определяется продавцом, а у покупателя прав-то почти и нет. К тому же понятно, что года через 3 после покупки вряд ли найдется товар такой же модели, модели совершенствуются. Понятно и то, что деньги-рубли одного номинала сейчас и 2,5 года назад - не одно и то же, ведь идет инфляция. Кстати, возвращается только базовая цена техники, без учета 2.000 на дополнительный сервис, хотя Техносила не смогла отремонтировать технику. Продавец осмелился предложить выложить 20.000 за новую машину. Когда я высказал ему, что я об этом думаю, он заявил, что предлагает очень хороший для нас вариант, а без программы Сервис+ мы бы вообще ничего не получили. Конечно, не получили бы. Но мы не платили бы еще 6-ю часть стоимости, причем и вообще цены в Техносиле не самые низкие. А если я плачу еще 6-ю часть (а не, к примеру, 30-ю), я думаю, можно рассчитывать на более достойный сервис и на обмен. Вывод таков: больше ноги моей не будет в Техносиле.
