Билайн

27.12.2021 года, через личный кабинет билайн был заказ на доставку Сим карты (Пользуюсь услугами данной компании примерно три года)
Для подтверждения заказа со мной должен был связаться менеджер. При каждом звонке менеджера следует обрыв связи именно в тот момент, когда отвечаешь на звонок.
Хорошо, не дозвонились, бывают неполадки, перезвонила сама и подтвердила заказ.
Доставка была назначена на 31.12.2021г, как хорошо (подумала я). Но не тут то было.
Естественно, никакой Сим карты мне не доставили. Ну мало ли, праздник, укороченный день, всё бывает.
01.01.22 сама звоню в Интернет-магазин. Оператор (к сожалению не помню имя), меня заверил, что в течении двух часов со мной свяжутся, чтобы обговорить новый срок доставки.
Хорошо, через три часа мне приходит сообщение, что дозвониться до меня не смогли, хотя по факту никаких звонком на мой номер не поступало. Телефон всегда в режиме так скажем онлайн, всегда доступен. Так же было указано, что Сим карта будет доставлена по указанному адресу 03.01.22, и как Вы уже догадались опять курьер не приехал.
07.01.22 снова звоню в компанию, уже просто в качестве бреда. Оператор зарегестрировал обращение и заверил, что в течении нескольких часов мне перезвонят, для уточнения даты доставки.
Ииии. (Барабанная дробь), мне никто так и не перезвонил, на дворе 9 январе, а заказ я свой так и не увидела.
Завтра позвоню ещё раз, уже чисто из принципа
Офис билайн к сожалению закрыли в нашем городе

Пользовался этим ХУДШИМ сервисом 5 лет. По 1200 Рублей в месяц платил, так как были ещё и дополнительные номера подключены.

Почему бы не кинуть клиента и не сделать это феерично?

А не почему. Давайте сделаем это. Есть описание тарифа, но кто же его будет читать, если сделать сноску в самом низу сайта, которую нужно найти и открыть, а про это даже не писать нигде.
Ну да ладно, у нас же у всех есть приложение от Билайна, где написано в кратком и полном описании, что подключение дополнительных номеров стоит 0 Рублей в месяц, но!!! С вас всё равно будут списывать по 200 Рублей в месяц.

За что?
А за то, что в приложении этого не написано, но СТАРШИЙ специалист голосовой поддержки скажет вам, что за работу приложения они не несут ответственности и это техническая ошибка. А по-русски: «давайте на*б*м миллионы абонентов, а то, что 1 обратит внимание, мы забьем на это»

И это всё? Ну прям, вы недооцениваете Билайн

Мы вам подключим без вашего ведома 1-2 платных подписки по 20 Рублей в день. Ну а чего? Если платишь больше 1000 в месяц, то внимания и не обратить. А узнаёшь только в момент, когда захочешь сменить оператора.

Как в целом сервис Билайна? Ну если любить, чтобы тебя как пластилин по унитазу размазывали, то велкам в клиенты! Рекомендую всем, кому не хватает в жизни унижения и отношения как к г*в*у

Сегодня 23 декабря 2020 года.Решил тоже оставить свой НЕГАТИВНЫЙ отзыв на "БИЛАЙН" Являюсь клиентом уже более 10 лет , НО уже наверное нет возможности и сил терпеть наглость и плохое качество данной связи ( связи сотовой и интернета) Операторы тех.поддержки ничего обьяснить или как либо поспособствовать в решении вопросов НЕ МОГУТ .....В последнее время частенько происходит наглое списание денег , могут перевести на другой тариф САМИ , качество предоставляемых услуг хуже с каждым днем. В моем случае конкретно объясняю , за последние три месяца , под конец месяца появляются проблемы с инетом и с сотовой связью, на мой вопрос в тех.поддержку -Какого художника происходит ?Ответ НОЛЬ (ТОЛЬКО ЗАУЧЕННЫЕ ФРАЗЫ из серии , что мы в курсе , все делаем для решения вашей проблемы) Ну ,блин товарищи , если это происходит под конец месяца и уже имеет тенденцию повторяться третий месяц подряд , наверное уже стоит задуматься , что хрень какая-то происходит и отмазки типо мы в курсе и все делаем уже как минимум глупые , разве нет?Два раза оставлял заявку на проверку и решение проблемы , всегда операторы говорят в разговоре , что специалисты ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся с вами и сообщат о проделанной работе и что вы думаете ?Да конечно НЕТ , никто не связался и более того , всё это веселье продолжается до сих пор . ОТВРАТИТЕЛЬНО КАЧЕСТВО УСЛУГ, БЕСТОЛКОВАЯ ПОДДЕРЖКА ТЕХНИЧЕСКАЯ , ВРАНЬЁ И полное негодование , за свои деньги получать такой сервис .Вывод-придется менять оператора и переходить на более профессиональное обслуживание у других операторов.Никому не посоветую БИЛАЙН.

БИЛАЙН - сплошное МОШЕННИЧЕСТВО и ВОРОВСТВО денег у абонентов!
Пользуясь тем, что в России есть только 3 монополии на сотую связь, обнаглели и воруют деньги абонентов.
29.09.2020 года зачислял деньги на оплату своего счета телефона в одном из офисов копании билайн, через терминал. В результате зачисления ошибся на одну цифру и вместо своего номера телефона: 965……..я перевел деньги на номер: 964…………, сразу в течение 5 минут после ошибки, обратился к сотруднику офиса для возврата платежа, но у сотрудника это не получилось?
С этого момента не однократно обращался в офисы былайн и службу поддержки, но деньги так и не увидел..
Два раза уже ходил в офисы билайн : 01 10.2020 и 09.10.2020 писал заявление, предоставил чек на оплату…
09.10 2020 при очередном обращении в службу поддержки, меня клятвенно, со слезами и соплями, уверяли, что на номере, куда я ошибочно перевел деньги заморозили, но компания билайн утеряла мое заявление и надо его писать заново. ( типичное мошенничество, специально тянут время, чтобы человек перестал требовать свои деньги).
В итоге 12.10.2020 г. во время очередной переписки в чате с оператором билайн, мне сказали: «денег на номер куда я перевел средства отсутствуют». ( значит до этого, они там были и их заморозили, а 12.10 они вдруг неожиданно пропали.)
Мало того, что билайн постоянно подкличает платные услуги, даже не предупреждая абонентов, так они еще и воруют деньги за ошибочный платеж..
эту компанию давно пора судить и пересажать все их руководство, которое занимается явным афоризмом и мошенничеством воруя со счетов граждан по всей стране., чем набивают свои карманы миллиардами.

Отправлено повторно 18 июня 2020 года   

            Господа из компании Билайн! Почему так плохо работает интернет? Я специально встаю в 05:00 утра, чтобы успеть поработать со своими сайтами, но чтобы загрузилась любая страница из интернета, приходится ждать по 5-15 минут. Это время, когда пользователи интернета спят и не пользуются им, но я все равно не успеваю сделать работу, на которую требуется 3-5 минут при хорошем интернете. Я перешел на вашу компанию чуть более года назад, в надежде что у вас будет лучше чем у АКАДО-ОЛИМПУСА, но ваша компания оказалась еще поганей. Я в месяц пользуюсь интернетом не более 50 часов, давайте улучшать качество доступа в интернет. В противном случае я оставлю негативные отзывы и скриншоты и записи переговоров с вашей гнилой компанией на всех возможных сайтах отзывов, в ЮТУБЕ, Одноклассниках, в ВКонтакте. Мой договор на домашний интернет – 0855408249. На вашем гнилой сайте нет формы обратной связи со службой поддержки клиентов

             Отправил  это  сообщение в компанию Билайн на пять  электронных адресов: 'fix@beeline.ru'; 'tv@beeline.ru'; 'shop@beeline.ru'; 'services@beeline.ru'; 'internet@beeline.ru'  .  Получил ответ Яндекса, что мое сообщение доставлено и прочитано всеми получателями.  Получатели написали, что в течение 72 часов свяжутся со мной, один получатель попросил меня отправить им заявку на исправление, улучшение моего доступа в интернет. Дальше по  mailto  пришли отписки, что они де не могут до меня дозвониться!?

Я вот не пойму, эти «деятели» поднимают трубки своих личных смартфонов на все НЕИЗВЕСТНЫЕ им входящие звонки? Вот я не поднимаю, и неизвестные номера блокирую. Этот гнилой Билайн пытается как-то решить проблему плохого доступа в интернет через мою заявку – они что,  всех пользователей  за идиотов принимают?  И тут нет вины рядовых служащих компании Битлайн.  Нет, это скорее всего, неуемная жадность хозяев компании Билайн, которые в погоне за сверхприбылью, «нацепили» на один интернет-кабель огромное число своих пользователей. Программный «роутер» компании Билайн, распределяющий интернет по пользователям-клиентам поровну распределяет доступ в интернет, лишь отдавая чуть большее время тем пользователям, у кого дороже тариф. В итоге, я вчера 17 июня 2020 года  25 минут пытался отправить файл размером 160 килобайт на сервер провайдера, осуществляющего хостинг одного из моих сайтов. Файловый менеджер FileZilla сбрасывает соединение, когда более 20 секунд нет интернет-связи, а когда связь появляется, то за 0,7 секунды, при очень низкой скорости передачи данных, не могло загрузить 160 килобайт, а затем связь опять обрывается … и так 25 минут.   И гнилому Билайну такой поганый доступ интернет выгоден: ведь мы платим за время доступа в интернет, в моем случае плата помесячная, и Билайну наплевать на то, что мы по 25 минут грузим одну страницу. Но у Билайна, как и других сотовых операторов доступ в интернет со смартфонов лимитирован трафиком – Гигабайтами, и вот там все очень  хорошо – все хорошо и быстро грузится!

           Господа, обращаюсь к Вам еще раз, он же последний раз – улучшайте доступ в интернет, или  я сменю вас на другую компанию.

Макаров Ф.В.

Отправлено 09 июня 2020 года.

        Господа из компании Билайн! Почему так плохо работает интернет? Я специально встаю в 05:00 утра, чтобы успеть поработать со своими сайтами, но чтобы загрузилась любая страница из интернета, приходится ждать по 5-15 минут. Это время, когда пользователи интернета спят и неи пользуются им, но я все равно не успеваю сделать работу, на которую требуется 3-5 минут при хорошем интернете. Я перешел на вашу компанию чуть более года назад, в надежде что у вас будет лучше чем у АКАДО-ОЛИМПУСА, но ваша компания оказалась еще поганей. Я в месяц пользуюсь интернетом не более 50 часов, давайте улучшать качество доступа в интернет. В противном случае я оставлю скриншоты и записи переговоров с вашей гнилой компанией на всех возможных сайтах отзывов, в ЮТУБЕ, Одноклассниках, в ВКонтакте. Мой договор на домашний интернет – 0855408249. На вашем гнилом сайте нет формы обратной связи  со службой поддержки клиентов. Мой адрес: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 62

Как Билайн 4 раза ввел в заблуждение, из-за чего клиент потратил кучу времени и вынужден по итогу выкупать ненужный ему роутер за 2000 ₽.

-----------------
В феврале 2020 мне мне позвонил сотрудник Билайн и спросил "Сколько сейчас платите за интернет в месяц? 400₽? можем предложить вам тариф 300₽/мес за 100 мб/сек!". Предложение меня заинтересовало, и я согласился.
Мы согласовали день установки. Инженер Билайн пришел в установленное время и сообщил уже что тариф будет стоить 380 ₽/мес, т.к. нужно брать в аренду роутер Билайн, либо иметь собственный роутер - о чем изначально мне не сообщили. Несмотря на то что выгода предложения практически исчезла, я согласился опробовать интернет Билайн, и возможно остаться абонентом, если все ок. Мастер сообщил мне что без проблем можно протестировать, но в случае возврата, роутер нужно сдать в течение 14 дней. Я согласился.

По итогу 10 дней использования я принял решение, что хочу расторгнуть договор с Билайн, т.к. мой текущий тариф от Онлайн объективно лучше - по скорости чуть быстрее и включает аренду роутера за 1₽/мес, с возможностью расторжения договора без штрафов в любой момент.

Я обратился к менеджеру, который изначально звонил мне - какой порядок действий возврата - он сообщил что точной информации у него нет и что нужно обратиться в тех.поддержку Билайн. Тут отдельная ремарка о техподдержке Билайн - добраться до соединения с оператором очень сложно, отвечает бот-автоответчик - приходиться тратить кучу времени прежде чем выслушать все варианты и получить ответ на свой вопрос. После выхода на оператора, еще 10 минут мне пришлось ожидать соединения. Когда наконец оператор вышел на связь, я описал ему всю ситуацию и уточнил, что у меня не так много времени и хочу решить вопрос сегодня. Сотрудник Билайн ответил что во-первых оборудование можно сдать только в течение 7 дней, а не 14 дней. А также сообщил что помочь мне могут в центральном офисе Билайн (Москва, Тверская 6с1) - я специально уточнил и мне подтвердили, что и расторжение договора и возврат устройства можно произвести там. Я приехал по указанному адресу - там сотрудники Билайн сообщили, что расторжение можно осуществить после возврата роутера, а роутер они не могу принять - это делают не они, а только специальные сервисные центры Билайн и сейчас в Москве работают только 2 таких центра. Также сотрудники Билайн сообщили адрес ближайшего сервисного центра - Смоленский бульвар, д. 15. Я поехал по адресу, но не нашел сервисного центра. В интернете я нашел телефон сервисного центра чтобы уточнить информацию, но не смог дозвониться по номеру - "абонемент не доступен". Я снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить информацию по сдаче роутера и снова пройдя через бота ожидал соединения с оператором - в этот раз уже 15 минут! Когда я дозвонился до оператора, сообщил ему ситуацию еще раз - и попросил сообщить точный адрес сервисного центра, на что получил ответ что в данный момент в Москве вообще нет работающих сервис-центров Билайн - возможна только услуга забора оборудования через курьерскую службу. Я согласился на этот вариант, но оператор сообщил, что возврат возможен в течение 7 дней, а не 14 дней, т.е. возврат оборудованием невозможен, можно только или выкупать полную стоимость или оставаться абонентом Билайн.

-----------------
Т.е. если вкратце:
1. Сначала мне дали неполную информацию по стоимости услуги (сравнили с Онлайм, но "забыли" посчитать аренду роутера)
2. Затем при уже подключении мастер сообщил некорректную информацию - что возврат роутера возможен в течение 14 дней, а не 7 как выяснилось позже
3. Далее при общении с техподдержкой дали некорректную информацию, что могу вернуть роутер по адресу - Москва, Тверская 6с1.
4. Далее при общении с сотрудниками Билайн в офисе Тверская 6с1, мне дали другой, также некорректный адрес - Смоленский бульвар, д. 15 (по факту оказалось что вообще вернуть оборудование можно только через курьера, а я день потратил на разъезды)

Т.е. получается 4 раза Билайн ввел в заблуждение, в результате чего я сейчас я должен решать проблему с роутером, который нужно или выкупать либо оставить его вместе с невыгодным для меня тарифом Билайн.

20,02,2020 в районе 13-00 плюс минус десять минут, зашла в Ваш салон, расположенный по адресу п. Нагорный, Дорожная 6а, перед своей рабочей сменой. Вопрос был по домашнему интернету. Освободившийся сотрудник им оказался Директор магазина Павел...задал вопрос...спросил номер договора, посмотрел у себя что то в компьютере... спросил у меня, звонила ли я на горячую линию. Я ответила, что не смогла дозвониться до оператора. Попросила его записать мне номер телефона....
На что он мне ответил НЕТ
Я спросила ПОЧЕМУ?
Ответ... У меня нет бумаги
Я попросила еще раз....
Мне опять ответили НЕТ Не понимаю....ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТОЯТЬ И УМОЛЯТЬ??????
Рядом стояли сотрудники и все это наблюдали. Никто не помог мне на этот момент.
Вел себя директор магазина просто вызывающе!!!!
В итоге я попросила книгу жалоб
На, что мне он сказал ВОЗЬМИТЕ.
Я еще раз попросила ПОЖАЛУЙСТА ДАЙТЕ КНИГУ ЖАЛОБ НА ЧТО ПОСЛЕДОВАЛ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ ....ВОЗЬМИТЕ,
ПОТОМ ОН НАЧАЛ МЕНЯ ОТЧИТЫВАТЬ, КАК БУДТО Я ЕГО ПОДЧИНЕННАЯ ....
ВЫ ЧТО ПРИШЛИ ЗДЕСЬ ПОИСТЕРИТЬ????
ЕСЛИ ЧЕСТНО я в шоке нахожусь до сих пор. Я работу в торговле 30 лет. Первый раз с таким сталкиваюсь хамством!!!! МОЖЕТ ДИРЕКТОР ПАВЕЛ НЕ ЗНАЕТ, КТО ЕМУ ПРИНОСИТ ХЛЕБ!!!!
ЗДЕСЬ МНОГО ЕЩЕ МОЖНО ПИСАТЬ,,,,, ПОДНИМИТЕ ВИДЕО И ПОСМОТРИТЕ,,,,
06 февраля у меня умерла сестра.... нервы и так сдают..... НО ТАКИЕ СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ СИДЕТЬ ДОМА.... ВСЕГДА УВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИЛАСЬ К ВАШЕЙ КОМПАНИИ, НО ЭТО УЖАС!!!!
ПРОШУ ЛИЧНОГО ИЗВИНЕНИЯ ОТ ЭТОГО СОТРУДНИКА. И ПУСТЬ ЕГО ЛИШАТ ПРЕМИИ НА ГОД, ЕСЛИ ТАКОВА ИМЕЕТСЯ, ДУМАЕТСЯ, ЧТО Я НЕ ЕДИНСТВЕННАЯ , КТО ПОСТРАДАЛ ОТ ЕГО ХАМСТВА!!!!

Год назад мне позвонили с Билайна и как постоянному клиенту предложили тариф "Семья+" с 50% скидкой на 12 месяцев, я отказался, еще через несколько дней позвонили опять и сделали повторное предложение но уже сказали что скидка 50% будет "пожизненная" , на что я и согласился (до этого у меня был тариф "Стартовый"). В этом тарифе можно привязать еще 2 телефонных номера и т.к. я проговаривал только 200 минут в месяц из 1800 минут возможных я уговорил жену перейти со своим номером из Мегафона в Билайн. Но когда переход состоялся в Билайне мне сказали что у меня тариф со скидкой и привязать дополнительные номера нельзя, ну думаю ладно один косяк ерунда.

Весь год я исправно вносил на лицевой счет 450 рублей авансом (до 18 числа каждого месяца).

Наступило 19 января, интернет и телефон заблокированы, а в личном кабинете у меня -540 рублей и списано 990 рублей, от он второй косяк. 21 января взял ТВ приставку (которой даже пользовался) и пошел в офис Билайна что-бы перейти (вернутся) на прежний тариф. В офисе мне сказали что в течении дня мне перезвонят, уточнят паспортные данные, сделают пересчет и спросят почему я перехожу на другой тариф. Никто не позвонил, а прислали СМС о том что произведен переход на другой тариф и мой баланс -840 рублей, это уже не косяк а ГРАБЕЖ! 3 дня я был без связи и интернета и должен за это "УДОБСТВО" заплатить 990 рублей.
Лицевой счет 0897032381

Абонент Билайн более 10 лет, в последние годы оператор становить все хуже и хуже, как писали ранее в погоне за копеечкой, готов терять клиентов.
На незаконном подключении услуг , без согласия, без уведомления попадаются уже 2 раз.
Заявки на полный отказ от всех рекламных и промо услуг , после первого "попадания" давали, которые Билайн спустя год успешно проигнорировал и попал "взалет " повторно.
Сегодня примерно в 10 утра, позвонил оператор билайн, радостно пытаясь продать их новые тарифы. Тарифы менять не люблю, особенно у Билайн, т.к. они становятся все дороже, а пакет "все не нужнее". После громкого повторного отказа от всех рекламных услуг, где я четко сказала, что менять тариф не буду, услуги никакие не нужны:
1. Оператор заявил, что у меня "уже" подключено 13 услуг. Что заставило меня задуматься. Платных услуг точно не было, т.к. они не имеют смысла
2. Я полезла в личный кабинет, где увидела кучу подключенных услуг. 3 из них, я подключила сама, бесплатные услуги . Откуда взялись остальные - ВОПРОС К БИЛАЙН. Из них 2 платные.
Подключены неизвестно когда, стоимость 1,6 и 2 р. в день. Одну сразу же отключила. Отключение было примерно в 11 часов, 27.12.2019
3. Я накатала в единственного возможное место, где реально получить хоть какой-то ответ оператора жалобу, с требованием пояснить ситуацию, вернуть незаконно списанные деньги и вообще разобраться с этой неподобающей ситуацией
4. После этого у меня прямо на глазах: подключается услуга хамелеон, высвечивается ряд окон с рекламными предложениями, приходит смс о подключении промо услуги. Я сидела в шоке и не могла поверить своим глазам.
5. заскриншотила смс, и отправила вдогонку первому письму в билайн. На что мне пришел ответ: ЭТО НЕ МЫ, ЭТО ВЫ САМИ! И УСЛУГА ХАМЕЛЕОН У ВАС ОТКЛЮЧЕНА, МЫ ОБ ЭТО УВЕДОМЛЯЕМ (если кратко суть разговора)
6. Далее я зашла в личный кабинет и посмотрела на эту услугу. ПРО УСЛУГА ЛОКЕР, ЗА КОТОРУЮ БИЛАЙН ПЛАНИРОВАЛ СПИСЫВАТЬ С МЕНЯ СО СЛЕДУЮЩЕГО ГОДА ЕЩЕ НЕИЗВЕСТНОЕ КОЛИЧЕСТВО ДЕНЕГ. НО, К НЕСЧАСТЬЮ ПОПАЛСЯ. Услугу я отключила и стала разбираться дальше
6. Я повторно задала им вопрос и попросила показать мое согласие на подключение услуг. Вопросы и запрос на согласие успешно проигнорированы, как и требование вернуть деньги, они считают что услуга оказана. Но почему-то не считают нужным получать согласие абонента на оказание услуги, т.к. услуга не нужная! ВМЕСТО ЭТОГО БИЛАЙН ПЕРЕВОДИТ СТРЕЛКИ НА АБОНЕНТА.

Деньги вернуть отказались, согласия не показали, ответы на вопросы так и не получены, да думаю вам все самим понятно. Законодательства не боятся, абсолютно. ИМ ЗАКОН НЕ ПИСАН.

ОПЕРАТОР СТАЛ ТРЕШ, СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ ПОД ПРЕДЛОГОМ "САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ АБОНЕНТОМ " УСЛУГ, НЕНУЖНЫХ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ ПЕРЕНОСЯТ НА АБОНЕНТА, НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНЫ, РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ НЕ ДОБЬЕТЕСЬ. ЧТОБЫ ВОПРОСЫ НЕ РЕШАТЬ ОНИ ДАЖЕ ОТ КОЛЦЕНТРА ОТКАЗАЛИСЬ, А ИХ СТРАННЫЕ ОПЕРАТОРЫ ЗВОНЯТ С ФЕДЕРАЛЬНЫХ НОМЕРОВ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ОТ ОПЕРАТОРА УХОЖУ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ С СОХРАНЕНИЕМ НОМЕРА