Рейтинг компании:
Другие названия:
Почта России
Телефоны:
+7 (800) 200-50-55
Адрес:
Москва, ул. Мясницкая д. 26.
Сайт: emspost.ru
Сфера деятельности:
Курьерские службы и услуги, службы доставки

Отзыв клиента Диана о компании EMS Russian Post

Диана
12:46 16.12.2016
Город: Москва
Отрицательное впечатление
Отвратительная доставка! Заказывала товар в онлайн-магазине. Предложили осуществить отправку через EMS - подкупила 'срочная доставка курьером до двери'! И срок доставки 3-5 дней до г. Ростова-на-Дону. Я согласилась. Отправитель, вызвал курьера, оплатил ему 750 рублей согласно тарифам (хотя я продавцу уже перечислила 800 за доставку), ему сказали 'За 3 дня доставим'. В понедельник 5.12.16 мою посылку приняли к отправке. Я заказывала доставку в офис, т. к. мне это было удобно. В пятницу 9.12.16 я позвонила на горячую линию EMS узнать, когда будет доставка и не получится ли так, что посылку принесут в выходные 10-11 декабря, когда я буду выходная. Но меня заверили, что курьер предварительно прозвонит и я смогу договориться с ним. Выходные прошли, понедельник 12.12 - тишина, посылки нет, курьер не звонил. 13.12 во вторник вечером, после 21:00 в приложении отслеживания высветилось 'Ожидает курьерской доставки с 13.12' На следующее утро 14.12 я снова позвонила на горячую линию - узнать во сколько ждать курьера. Но мне ответили: 'По техническим причинам сегодня доставки не будет. Что-то там сломалось. Но мы можем составить обращение на доставку на 15.12' Ну, что поделать - составила обращение на доставку на 15.12. А тем временем в приложении отслеживания отобразилось: 'Неудачная попытка вручения 14.12' Но дело в том, что даже попыток вручения не было - никто не позвонил и не написал и ни чем не поинтересовался! В четверг 15.12 утром я позвонила снова, уточнить будет ли доставка. Мне ответили: 'Конечно будет. Приносим вам свои извинения за нарушение контрольных сроков доставки! Я вижу, что у вас составлено обращение на доставку на 15.12. Сегодня с 9 до 19 ожидайте курьера!' В 16:00 так и не получив посылку я решила позвонить снова и уточнить - ждать ли сегодня курьера? Каково было моё негодование, когда мне сказали 'а у нас нет данных на доставку сегодня! Вашего обращения нет. Но давайте составим обращение на доставку на завтра на 16.12'. На мой вопрос: 'а за, что я, собственно заплатила 750 рублей вам, если мне не могут доставить посылку уже 10 дней, вместо обещанных 3-5???' Мне ответили гениально: 'А это плата за перевозку посылки из другого города, а по городу курьер должен вам доставить бесплатно!' Мой встречный вопрос: 'А когда он должен был это сделать? Сегодня 15.12, а посылку отправили 5.12' Ответ последовал гениальный: 'Я ответила на ваши вопросы в рамках своей компетенции!' Даааа, так красиво и технично, но куда подальше меня ещё никто не посылал! С таким успехом я могла заказать обычную доставку Почтой России, за те же сроки, но за 300 рублей! Но меня заверили, что будет СРОЧНАЯ ДОСТАВКА курьером ДО ДВЕРИ! Это просто издевательство! В итоге я попросила самостоятельно забрать посылку в тот же день, но и тут мне отказали - сказав, что обращение на само забор можно составить только на следующий день. Выбора нет, согласилась забрать посылку САМОСТОЯТЕЛЬНО! а не ждать 'призрачного' курьера! Сегодня 16.12 утром поехала сама и забрала свою посылку. Сказать, что сервиса нет никакого - это ничего не сказать! Да какой там сервис? Свои прямые обязательства никто не выполняет! Деньги потрачены впустую, посылка не пришла в срок, заплатила за доставку курьером, а забирала посылку по жуткой снегопадной погоде САМА, нервы истрёпаны, осадок от покупки новогоднего подарка семье - неприятнейший! Я требую возмещения своих денежных средств за нарушение контрольных сроков доставки! И больше НИКОГДА ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться этой курьерской службой! Решила доплатить, но получить посылку быстрее и качественнее, ан нет, и тут обман! Это ещё повезло, что пункт выдачи посылки находится по пути на мою работу, а не в другом конце города, например! И кстати, когда звонила на Ростовский пункт выдачи (Ворошиловский, 91) раз 6-7 набирала - телефон сбрасывают! Все разы - слышно, что поднимают трубку и снова кладут!
Регионы присутствия
Похожие компании