Положительное впечатление
Я хочу выразить благодарность Александру Ок-кову - сотруднику отделения "Шуваловский" - за внимательную профессиональную помощь при решении проблемы.
Сегодня, ранним утром 24/12 (когда офис банка еще закрыт) через банкомат в отд "Шуваловский" по ошибке я внесла 135 т. р. на кредитную долларовую карту вместо рублевой. На долларовую кредитную карту зачислили 2300 долларов по высокому курсу. Придя в отделение (через 2 часа после внесения в банкомат денег), я хотела написать претензию, что деньги внесла по ошибке, с просьбой данную сумму вернуть. Менеджер Александр обратился за консультацией к вышестоящему менеджеру, Андрею Н-мову. Андрей сообщил, что претензию написать я в данном случае не могу, деньги нужно снять в долларах и поменять на рубли (я в этом случае теряла 14000 руб). Сумма велика, но вариантов других не было. Стали считать комиссию за снятие - получилось еще 10 000 руб. В итоге моя ошибка мне обходилась в 24 000 руб., что для меня огромные деньги. Андрей Н-мов никаких других вариантов решения не видел, но менеджер Александр Ок-ков вошел в мое положение и проявил инициативу - Александр сделал ряд звонков в головное отделение банка, нашел человека, который сообщил о возможности написать претензию. В тот же момент Александром претензия была написана, зарегистрирована, и я получила смс, что через 9 дней будет ответ о возможности или невозможности в результате моей ошибки 135 т. р. вручную перенести с одного счета на другой без потери 24 000 руб. на конвертации и снятии наличных.
Ситуация была нервная и ждать 9 рабочих дней было сложно. Александр сразу же нашел по телефону сотрудника, который принял претензию, выяснил, что на 99% претензия будет удовлетворена и в тот же день.
Уже вечером я получила смс о зачислении 135 т. р. на рублевую кредитную карту.
Благодаря вниманию и "человеческому" отношению к клиенту, Александр, потратив час на решение проблемы, помог мне вернуть деньги. Я остаюсь клиентом Альфа-банка и буду рекомендовать его друзьям. А руководству банка советую присмотреться к инициативному и внимательному сотруднику - Александру Ок-кову и задуматься о его карьерном росте.
