Химчистка Диана

Доброго всем дня.
Обратилась в химчистку Диана, так как она оказалась ближе всего к дому. Принесла плед почистить 24.03 в четверг. Приемщица написала мне срок выдачи 31.03, через неделю я согласилась. Прошла неделя - нет пледа. Мне сказали: «Может в субботу привезут». Прихожу в субботу, опять нет пледа, сказали: «Сейчас нагрузка большая, не успеваем». Я спросила: «Когда ждать?» Говорят: «Может во вторник». Звоню во вторник, говорят: «Не привезли». Я спросила: «Почему не предупредили при приемке, что задержка такая?» «А я тогда не знала», - ответили мне. Спрашиваю: «Может, потеряли плед?» Говорит, я звонила на фабрику, сказали, ничего не потеряли, обещали отправить в четверг. В четверг опять нет пледа. Я им на сайт написала претензию в форме обратной связи. Через день звонят с фабрики и спрашивают: «Какого цвета плед?». Говорят у них там лежит плед без маркировки, такой-то расцветки, и они не знают в какой приемный пункт его отправить. Ждали, когда появится кто-нибудь! В итоге привезли через 2,5 недели. Надо отметить, что плед почистили прекрасно, он, как новый. Но осадок неприятный остался. И во избежание негативных эмоций, за свои же деньги, никогда больше к ним не обращусь. Квитанция: ХЧ 1191, № 519625.

13 октября 2015 г. я заключила с ООО «Химическая чистка «Идеал», расположенным по адресу: г. Москва, ул. Б. Филевская, д. 55, договор на оказание мне услуги химической чистки следующих изделий: женского платья темно-серого цвета простого покроя, женского шерстяного коричневого пиджака, женского черного классического пиджака, женских классических черных брюк, женского шерстяного пиджака молочного цвета, мужского х/б пиджака синего цвета.
До обращения в ООО «Химическая чистка Идеал» многие сдаваемые вещи (например, женский шерстяной коричневый пиджак, женский черный классический пиджак, женские классические черные брюки) ранее химической чистке не подвергались, что и подтвердил указанный в квитанции в отношении почти всех изделий процент износа – 30% (устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом).
В момент заключения договора и сдачи изделий в химчистку я была лишена фактической возможности участвовать в определении условий договора. К примеру, я пыталась убедить приемщицу, что цвет мужского пиджака синий, а не серый, но не смогла. Также не удалось убедить приемщицу в отсутствии пятен и лас на изделиях. По этому поводу она сказала следующее: «Это здесь у нас на столе пятен и лас не видно, а технолог положит на свой стол с другим освещением и все увидит. Вещи, бывшие в носке, не могут не иметь пятен и лас, вы же сидите, ерзаете… Если бы не было пятен, вы бы в химчистку изделия не принесли». При этом приемщица так нахваливала свою химчистку, говорила, что сотрудники почти всех химчисток г. Москва учатся в их объединении.
Доверившись словам приемщицы и, главное, обозначенному в квитанции проценту износа вещей – 30%, я решила больше не спорить, поскольку приемка вещей и так была нервная и напряженная.
15 октября 2015 г. при приеме выполненных ООО «Химическая чистка Идеал» работ мною были обнаружены недостатки, которых не было при приемке изделий в химчистку 13 октября 2015 г.:
- на женском шерстяном коричневом пиджаке появились огромные «катушки» (появился пиллинг, как мне сказала приемщица, работавшая в этот день), свал ворса на всей задней поверхности пиджака, на рукавах, а также был утрачен цвет (произошло выцветание);
- на женских классических черных брюках появилось пятно (разводы от химических веществ) в верхней части правой брючины и появился дефект в виде пролегания внутренних швов на лицевой стороне каждой брючины (стали выделяться изнаночные припуски швов);
- все вещи были плохо отглажены (на пиджаках были заломы и складки), были в пыли, в волосах.
15 октября 2015 г. из прямого общения с сотрудниками химчистки также выяснилось, что качество приемки изделий в химчистку 13 октября 2015 г. было некорректным. В частности, приемщица неправильно указала в квитанции цвета некоторых изделий (цвет платья по квитанции – коричневый вместо темно-серого, а мужского пиджака – серый вместо синего), практически у всех вещей в квитанции называются одинаковые дефекты (пятна, заломы, ласы и т. д.), не указан пол одного из изделий (коричневого пиджака), неправильно определена стоимость изделия по прайсу (в графе наименование изделия указано платье простого покроя, однако цена (890 рублей) указана за чистку изделия из сложного ассортимента), не везде посчитаны пуговицы и т. д. Также выяснилось, что оказывается проблемы с определением цвета у изделий не у всех сотрудников этой химчистки. Работавшие в этот день приемщицы смогли верно определить цвета изделий.
15 октября 2015 г. мною была составлена и передана сотрудникам химчистки претензия на имя директора С. Ю. Симоновой, в которой были перечислены все появившиеся на изделиях недостатки оказанной услуги. Результат рассмотрения претензии для меня оказался отрицательным.
ООО «Химическая чистка «Идеал» является подразделением ООО «Объединение «Диана», поэтому 24 октября 2015 г. я обратилась на горячую линию ООО «Объединение «Диана» на сайте: http://www.dryclean.ru, а также написала директору Е. А. Ковалкиной этого объединения по эл. адресу: diana@dryclean.ru с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и направить для ее разрешения независимого эксперта ООО «Объединение «Диана». Ответ на это обращение я не получила до настоящего времени.

Приходится писать в отрицательные отзывы, дабы тут я оставляла не один свой отзыв на который ответ не получила. Но и в положительный его писать считаю не уместно.
Можно было конечно больше никуда и ничего не писать.
Но считаю своим долгом, что я должна тут написать свой отзыв после получения.
Угги вчера забрала. Перед эти сама позвонила Артему Сергеевичу ( который к стати обещал мне сам перезвонить) и он сказал, что мои угги давно уже на пункте приема.
Угги оказались там, но их только сегодня туда привезли.
Сейчас хотя бы они похожи на угги. Эмблему которую закрасили черным отчистили. Пятку сделали как и было ранее замшевую, а на остальные угги нанесли, что то и они стали как бы с кожаным эффектом. Не знаю как это будет носиться, точнее, что с этим произойдет в процессе носки, но это сейчас уже не столь важно для меня. Так как угги приняли так сказать свой первоначальный вид.
СПАСИБО, Артем Сергеевич.
Жалко конечно, что изначально мои угги попали к специалисту который мне их испортил. Или это был ученик, или еще что.
Таких "специалистов" нельзя допускать к работе.
Претензий "Диане" БОЛЬШЕ НЕ ИМЕЮ.
А приемщица Светлана у которой я забирала угги, оказалась очень хорошим человеком!

Такому хамскому отношению я очень удивлена!
Уже прошел почти месяц с того момента как мне из сданных угг сделали окрашенную какашку и обещали дать им срок неделю для переделки, после чего мне обещали перезвонить.
Сегодня 11 марта. Но никто звонить и не думает, хоть отзыв оставляла и ранее, и 3 марта и вот теперь сегодня.
Мне просто интересно когда они позвонят?
Мне было сказано именно так. И по этой причине я звонить никуда не буду. Не звонят, значит угги допортили окончательно? Можно понимать так?
Угги новые себе уже купила.
И продолжаю ждать когда мне вернут либо угги в нормальном состоянии + компенсацию за каждый день просрочки исполнения работ.
Либо вернут 50% от стоимость угг + мои деньги, отданные за их "ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ " чистку во время акции стоимость. 1500 рублей. Ну и за каждый день молчания!
Можно конечно прождать месяцок, а потом подать в суд! Так как отзывы на сайте никто не читает, и свои обязательства взятые перед клиентом, данная контора НЕ ИСПОЛНЯЕТ! Хотя прекрасно знают, что у них находится чужая вещь и нагло продолжают молчать как ни в чем не бывало!
Накладная 502008 6-575 от 06.02.16 года!

Добрый день! Хочу поделиться со всеми качеством работ данной химчистки. Пользовалась химчисткой не раз, замечания были: это и плохо почищенное белое пальто (теперь вообще сомневаюсь, что его чистили), пришитые тял-ляп застежки на шубе при первой химчистке (их просто срезали, а потом не удосужились пришить, как было). Но в последний раз - это вообще беспредел! Попала я под жуткий ливень в норковой шубе в конце января (шубу ношу 3 сезон, за месяц до этого заменила полностью всю фурнитуру, все было сделано качественно, что я радовалась). Принесла в химчистку на следующий день, мне приемщица сказала, что достаточно химчистки, что со шкурками все в порядке, за все это удовольствие со скидкой отдала я 4500. Обещали через неделю почистить. Прошла неделя, я прихожу за вещью, а её нет. Пришла ещё раз, снова нет! Через 10 дней до меня дозвонилась технолог и сказала, что моей шубе нужны скорняжные работы и т. д. и т. п., и что все это будет стоить ещё 10500! На мои претензии о том, что они за 10 дней ничего не сделали, она ответила, что заказов много. Вы представляете? Я доверила вещь, думала они сразу ей помогут, а им напросто наплевать! Скрипя сердцем, я согласилась. Ожидание 2 недели (а это уже конец февраля, сразу после 23 февраля), пришла за шубой и просто готова была разрыдаться (что в последствии дома я и сделала), новая фурнитура вся облезла, некоторые колечки (петли) были вшиты черными нитками (шуба у меня коричневая) намертво в шубу (мне за месяц до этого сделали на кожаной подложке), одно кольцо отвалилось сразу (что походу не трогалось), главная пуговица болталась и была тоже пришита коричневыми нитками, подклад на правом углу был пришит криво бугром! Я была подавлена и расстроена, слов просто не было. Они мне даже лишнее кольцо пришили! С приёмщицей составили претензию и она сказала, чтобы я звонила начальнице производства. Я звонила три дня, но её ни разу не было на работе! Потом мне позвонил сам скорняк (5 марта), я ему все доходчиво объяснила, он обещал исправить. Через некоторое время я пришла за шубой (9 марта), все исправили более или менее сносно, но я поняла одно, моя шуба никогда не будет прежней. И что отношение в данной химчистке отвратительное, что никого не заботит качество, сервис и итог. Сложилось впечатление, что работают непрофессионалы! Сегодня иду относить деньги и забирать шубу. Очень жалко и шубу, и 15 т. за их услуги, и вложенные 7 т. в фурнитуру до этого. Кто считает, что отзыв заказной, отнесите свою самую дорогую вещь и тогда посмотрим, кто будет смеяться последним.

Сдавала первый раз в эту химчистку 2 пуховика, один был несколько раз одетый, но запачканный у воротника. Другой ношеный. Почистили. Без претензий, т. к. ничего особенного с ними не было.
Посоветовали почистить угги, на них была акция. Цена 1490 руб. Даже такую стоимость, считаю дорогой!
Но мне сказали, что угги будут, как новые и т. п.
Решила отнести свои любимые EMU Австралия премиум. Оригинальные. Состояние было нормальное, кроме как, что с внутренней стороны они были вытерты. (более светлый цвет).
Угги были не чисто замшевые, а как бы с кожаной (чуть обливной) выделкой.
Сзади эмблема EMU была была бежевого или коричневого цвета и чуток забрызгана колонилом и я спросила: "Ототрут ли это?" Мне сказали: "Да." Про белёвской цвет, мне сказали, что его не будет и его затонируют под цвет угг. Цвет угг был светло-чёрный.
Так же я спрашивала, не будут ли они краситься после тонировки? Ответ был: "Нет.". Так как их будут тонировать профсредствами с закрепителем.
Сегодня 16.02.
17 пошла их получать.
Передо мной поставили угги цветом, как воронье крыло, т. е. чернючие. При этом вся фурнитура на них была так же покрашена в чёрный цвет. Т. е её не обходили!
Руки от угги у меня стали чёрными!
И качество угг изменилось. Никакого намёка на кожаное качество там не осталось! А я их носила под кожаную дублёнку.
Мне вернули совершенно другую, по качеству и цвету, вещь. Такие угги я носить не буду!
Я их не забрала. Сказали завтра мне позвонит технолог.
Но думаю вернуть их в прежнее состояние даже с белесым нутром, что было мне больше по душе, не удастся.
Как можно брать все чёрные угги разного качества и красить их вместе вместе в одном котле?
Считаю, что вещь испорчена, хоть они стали и чёрного цвета. (Правда пятна на них появились совсем с другой стороны)
Купить угги такого качества сейчас стоит 20.000 и то нужно ещё найти нужную мне длинну, модель и фактуру.
Номер моей накладной 502008 6-575. Сдавала Зелёный пр-кт, дом 17.

Добрый день! Хочу тоже поделиться отвратительным отношением к людям и их вещам в химчистке Диана на ул. Юных Ленинцев, д. 7. Принесла как обычно туда свой зимний белый пуховик. После 5-ти дней чистки его, я проверила его в химчистке, чистый, без разводов, замки на месте и пошла домой. Придя домой, я понимаю, что в пуховике вообще не осталось пуха и он стал просто как ветровка самая настоящая. Я дошла до магазина, при температуре -10 и околевала, везде все продувается, пух вообще исчез, как-будто шла в халате. Позвонив в химчистку, я наткнулась на Ингу, менеджера по работе с клиентами. Сначала она мило разговаривала, основываясь на том, что да, приносите пуховик, будет проводить экспертизу. Но как только я его принесла в этот пункт на Юных Ленинцев, приемщица отказалась у меня его брать, апеллирую, что он ношенный, типа чего так поздно принесла, нет бирки с химчистки и т. д. Нахамила, нагрубила мне. Сегодня 18.01.2016 год я связалась с менеджером Ингой и спросила почему все же пуховик не приняли!? На, что она мне ответила, но он же у вас ношеный! Я говорю вопрос не в качестве химчистки, а в том, что пух пропал из пуховика и вы его банально постирали в барабане, а не чистили! Больше сил тратить не буду и нервы, вопрос уже принципа. Обидно, что все другие люди оставляют дело незаконченным! Обратилась к юристу, будем разбираться! Репутация у вас, "Диана", явно не какая! Отстой, хамство, обдираловка! Вы лишили меня зимней вещи, еще и деньги за это заплатила, время трачу! Желаю вам скорейшего закрытия всех филиалов! А такого менеджера, как Инга, уволить! Человек полностью не справляется со своими обязанностями! Очень жаль, что вы не хотите разбираться с такими ситуациями, значит обращусь в Федеральную службу по надзору прав потребителей. До скорой встречи в суде! Мой контактный номер тел.: 9162378099.

Сегодня, 05.01.2016 г., хотела сдать в чистку чехол на диван в г. Юбилейный. Диван у меня один из самых дешевых. Соответственно ткань чехла, тоже не самая изысканная. По телефону мне сообщили, что чистка чехла с наполнителем (синтепон) будет стоить 1600-2650 руб. Когда я приехала, мне объявили максимальную цену в 2650. Когда я спросила за, что приемщица сказала, что он на синтепоне и ткань там типа бархат! Ага, бархат, за 10000 руб. вместе с диваном! На ткани нет ни цветов (однотонная), ни страз, ни кистей: Вообще НИЧЕГО, только однотонная коричневая дешевая ткань. Я обратилась в другую химчистку. Там мне сказали, что это простая синтетика и она пойдет по самому минимальному прайсу. В итоге 1100 руб. - 10% скидка (они недавно открылись). Правда ехать пришлось, ну да ладно.
Теперь вопрос: если синтетику они чистят по цене натуральных, деликатных тканей, то, что они чистят за 1600? Или это просто развод? Типа раз уж привезла отдам за 2650?
Я на 39 неделе беременности не поленилась оттащить чехол обратно в машину и поехать в Пушкнинский Глобус в химчистку. Я была очень расстроена ТАКИМ отношением! Это просто неуважение, выставлять такие счета за очевидно неделикатные простые ткани! Больше я НЕ их клиент. Я регулярно пользовалась их услугами, но стала замечать, что цена ВСЕГДА самая высокая из прайса. "Ну это же лен! Он натуральный! Может сесть! Поэтому по максимальной цене!" или "ну это же синтектика! Она может повредиться (расплавиться, располстись и т. д.)! Поэтому по максимальной цене!" В общем, я туда больше не езжу и другим не посоветую.
И еще: хотела сдать 2 пуховика по акции. В тоге приняли 1 (мужа), а мой -по полной цене, так как так кожзам около молнии и требуется спец. обработка. Ну ладно: В итоге пуховик мужа Colambia сел (!), а мой кожзам "полез!" И они ни за, что ответственности не несут! Нормально?! НИ за порчу, ни за то, что пятна не отходят. За, что тогла мы платим? За то, что бы нам веши за дорого портили?

Пришла сдать пуховик 15.12.15, стоимостью 600 Евро, в чистку по акции (было бы дешевое китайское изделие - даже бы и не парилась по этому поводу). По акции не приняли, так как работница сказала у меня есть нашлепка на плече. Сказала, что необходима деликатная чистка, но за полную стоимость. При мне проверила весь пуховик и отметила, что он был в исправном состоянии. Я согласилась, сдала, было отмечено, что вещь исправна, никаких дыр, зацепок, поломок с молнии и так далее не было. 21.12.15 пришла забирать. Проверила внешний вид, так как именно им я не была довольна при сдаче. Когда еще начала снимать их пакет, работница сказала: "А Вы, что еще и проверять будете!?" (сказала даже с вызовом). Я посмотрела на часы, на нее. Был уже конец ее рабочего дня, поэтому она была раздражена моей дотошностью. Я ее пожалела, старушка милая была, да и нареканий по работе этой химчистки у меня никогда и не было.
Пришла домой, развернула, а у меня выломана молния. Побежала сразу в химчистку, но они уже закрылись. На следующий день пришла с претензией. Была уже другая женщина, сменщица. В общем, эта женщина посочувствовала, обзвонила при мне своих начальников. Эти начальники лгуны и хамы еще те. Сказали, что за молнии они ответственности не несут, что это, по их мнению, считается как фурнитура (хотя их работницы об этом не предупреждают при приеме, что молния может быть выломана и что, по их мнению, это фурнитура). А то, что в квитанции они пишут мелким шрифтом - это с лупой надо читать. В общем, эти начальники грубо ответили, что молния - это проблема владельца изделия. Ни менять, ни исправлять, ни деньги вернуть они не намерены. И еще сказали, что я сдавала чистить, а не чтоб молнию мне берегли.
Отказались принять заявку на доработку вещи, так как причины не видят и не считают себя виноватыми.
Написала заявку в жалобную книгу. Но понимаю, что наказание за порчу вещи никто из них не понесет, так как, по их мнению, молния - это самая ничтожная из всех существующих бед, ведь именно по этой причине за нее ответственность они и не несут.
В свою защиту работница химчистки сказала, что хоть они и обязаны предупреждать всех, что они могут испортить молнию, пуговицы или аппликацию, но они этого не делают, так как иначе никто вещи свои сдавать не будет.
Обращаюсь ко всем, если Вы сдаете вещи в химчистку, особенно если хорошие (а в принципе, только хорошие вещи сейчас и сдают), то помните, Вам могут вернуть ее полностью в убитом состоянии, хоть и чистую и еще обвинить, что это было Ваша ответственность. И не покупайтесь на раздражение или пожилой возраст работниц химчисток, проверяйте каждый миллиметр изделия не отходя от работницы, чтоб у них не было шансов потом также поступить по-хамски с Вами, как они поступили со мной.