Отзыв клиента Клиент о компании Сбербанк России

Имел неосторожность оформить в этом банке вклад. По условиям вклада, его можно было открыть только онлайн и ставку обещали привлекательную, да и выбора особо не было, т. к. поблизости из банков только этот.
Не буду расписывать все подробности о том, как я пришел в отделение, как меня консультировали в этом банке.
В итоге, оформил вклад под 12% годовых с капитализацией. Договор мне сразу не дали и потом тоже.
Через месяц зашел в свой аккаунт проверить как идут начисления, оказалось, что все начисления я увижу после окончания срока вклада.
Наступил долгожданный момент окончания срока и вот сюрприз. Списание со вклада 1% неведомо куда и никакой капитализации.
Обратился в ближайшее отделение с вопросом, где долго что-то выясняли и, в итоге, заявили, что по условиям 1% от тела вклада идет в какой-то фонд, а капитализации нет и не будет. На мои вопросы о легитимности таких действий, мол покажите мою подпись о том, что я ознакомлен с условиями, в конце концов сам договор, в ответ я получил лишь хамство, пожимание плечами и совет обратиться в службу помощи клиентам. Если кто-то хоть раз обращался в эту службу, то прекрасно знает о компетентности ее сотрудников.
Я поднимаю это вклад из истории в системе "Сбербанк онлайн" и там в условиях вклада указано: "Порядок уплаты процентов: Капитализация процентов на счете по вкладу". Обращаюсь в службу помощи, чтобы разъяснили значение этого пункта и дали мой экземпляр договора. Мне сообщили, что да, действительно, это означает, что проценты насчитываются на проценты, а договора нет и не будет.
Пишу претензию, прикладываю скриншот личного кабинета с условиями вклада, переписку с сотрудником службы помощи, из которой следуют, что по моему вкладу должна быть капитализация.
В итоге, получаю стандартную отписку, которую они шлют всем своим клиентам, без какого-то аргументированного ответа. Из которого я могу сделать только один вывод - идти в суд.
Резюме. Учитывая сумму, которую я недополучил (или украли), реальная процентная ставка была чуть больше 10% вместо 12%. Могу предположить, что это отработанная схема работы и я не один такой. Могу себе только представить цифры в масштабах всей страны!
Никогда не связывайтесь с этим банком!