Отрицательное впечатление
Добрый день! С письменным заявлением о возврате денег, которые не дошли до получателя я обратилась в Биробиджанское отделения Сбербанка, к заявлению было так же приложено копия паспорта и сама квитанция о переводе. СМС о принятии к рассмотрению заявления я получила 20.09 за номером 007070-2013-091412 Максимальный срок рассмотрения моего заявления определили (словесно от 14 до 30 рабочих дней). До сегодняшнего дня от банка ни слуха, ни духа, ни денег, на неоднократные звонки о судьбе моих денег и моего заявления внятного ответа не получаю, ни на какой срок продлили, ни причина такой задержки, ни конкретных сроков.
У меня вопрос такой, какой максимальный срок рассмотрения заявлений банком определен Законом, и могу ли я получить компенсацию за пользования моими средствами. Какие в данном случаи нарушают мои права как потребителя услуг.
P.S Был перевод с одной сберкарты на другую сберкарту я оплатила проценты за перевод, клиент денег не получил.