Hoff

В субботу (14.11.20) поехал покупать себе диван кровать в авиапарк, подходит сразу консультант со всем помогает, и просто впихивает покупку определенного дивана, но ладно, диван оказался хорошим вроде как, минут 10 заставляли оформить карту халву мол кешбек будет и ещё дешевле выйдет, ну в итога я сделал все, оплатил, взял экспресс доставку на (15.11.20) с 19:00 до 24:00я
Начинается самое интересное.

«Ваш заказ 724A129751 доставим сегодня c 19:00 до 23:50, 84957907752»

«Извините, доставка сегодня не состоится. Специалист сервиса свяжется с вами.» никто со мной ни разу не связался за все время проблемы, все приходится узнавать самому.

Сама проблема:

В этот день сижу дома весь день, жду диван, в 21:00 приходит смс, мол товар будет доставлен с 19 до 24 в этот же день и туда прислали номер водителя.
Звоню по нему и спрашиваю во сколько точно он будет, на что мне в ответ, что он только выехал со склада и попал в некое дтп и Доставка будет отменена. Звоню в поддержку на сайте по номеру мне говорят, что да, все подтвердили и составили обращение по запросу на новую доставку. Звоню с понедельника по четверг несколько раз в день в поддержку, отвечают одно и тоже, что неизвестно где диван, и что водитель на склад его не отдал, я не знаю как можно попасть в дтп около склада где ты забрал диван и не отдать его туда сразу же, чтобы его забрал и отвёз другой водитель.

Мне в обращении дали номер менеджера (Ответственный по обращению 1077064 Бутрашкина Анастасия, 84952925626, доб.702-164, Anastasiya.Butrashkina@hoff.ru. Дождитесь звонка сотрудника.) на что на мои звонки многочисленные в течение дня она просто сбрасывает трубку, звоню в поддержку и прошу перевести на ее линию, так как она на работе как мне говорят, но нет, ничего, говорят занято и все.

Она работает до 6 вечера, если она не позвонит то должна позвонить спец поддержка менеджеров ее , но и от них никакой информации, все приходится делать самому и узнавать и им плевать что ты заплатил больше 40.000 за все и выбрал экспресс доставку, это не их проблемы что ты ничего не знаешь где твой заказ, а менеджер по твоему заказу даже не может тебе лично сам сказать причины проблемы, в общем каждый день они обещают, что сегодня все придёт на склад и мне позвонят, вы просто ждите!

В общем уже неделя почти прошла, а информации 0, каждый день малые менеджеры оставляют пометки в заказе, но видимо их просто не видят и просто молчат, такое ощущение что никакой аварии и вовсе не было, а диван просто не сделан и сейчас они только начнут его делать.
В общем, призываю всем не пользоваться этим магазином никогда, учитывая его репутацию, надо было заранее все уточнить. Ваш заказ вам придёт совсем не в срок доставки как обещано.

Заказали большой комплект мебели. Доставили с задержкой, один элемент для шкафа не привезли, мягкий элемент не привезли. Уже более двух месяцев ждем, но боль не в этом.



Сотрудник Малиновский Валерий (вроде так зовут) просто какая-то %удалено%. Знаете, что он делает? Сначала он просто не вез нам наши оплаченные элементы, не звонил нам, а у себя делал пометки: "клиент не готов принять заказа". Когда это выяснилось, мы начали писать обращения и жалобы, звонить. Валерий придумал еще лучше - за 2 минуты (буквально) до окончания рабочего дня он скидывает гудок. Мы не успеваем поднять трубку, перезваниваем, а нам говорят, что он уже ушел домой.

То есть он целый день сидит на работе, потом кидает гудок и уходит домой. Мы оставляли жалобы, звонили, но толку ноль. В течение рабочего дня эта гадина с нами не связывается, у себя пишет пометки, что мы не выходим на связь. Шкаф стоит с не прикрученной задней стенкой, несчастного мягкого элемента нет. Почему руководство не реагирует на наши жалобы и на такое поведение сотрудника - вопрос.

Мы думали что толпа мух не может ошибаться, но...

Сделали ремонт и как водится, поехали за мебелью 30 августа 2020г. в Химкинский Hoff, который на Ленинградском ш., 1/1.
Выбрали модульную стенку для гостиной Oslo и кушетку Леон заказали и как потом выяснится сделали огромную ошибку — сразу оплатили 100% с доставкой и подъемом:
заказ № 7162306931 (кушетка, тумба, комод) с ожидаемой датой доставки 05 сентября 2020г.; Т.к. одного товара не оказалось в наличии, добавили № 7162306070 (шкаф) с ожидаемой датой доставки 25 сентября 2020г. и стали ждать.

05 сентября 2020г. приходит смска счастья, о том что товар по заказу № 7162306070 успешно назначена на 08.09.2020 с 09.00-13.00, но погодите, это же шкаф который должны были привезти в конце месяца! Наивно радуюсь и звоню в Hoff, происходит следующий диалог:
-Пришла смс о том что заказ на шкаф приедет раньше
-Да, его доставили раньше времени и его привезут в назначенную дату
-А что с первым заказом? (№7162306931)
-В нём нет комода в наличии
-Так когда его доставят?
-В конце месяца
-А можно просто привезти всё что есть в наличии?
-Можно, но вам придётся ехать в магазин и согласовывать новую доставку
-А по телефону это нельзя сделать?
-Нет
В этот же день мы поехали и через стойку сервиса перенесли доставку всего что есть в наличии на 08 сентября 2020г. С 13.00-15.00, добавив полку из комплекта
Смс выглядело так: «Доставка по заказу 7162306070, 7162306931, 7162316388 успешно назначена на 08.09.2020 с 13.00-15.00 по адресу...

08 сентября 2020г. пришла смс с номером доставки 8 (492) 221-50-88. По этому номеру ни кто не отвечал, что давало повод появлению неприятного предчувствия что нас нае... где-то притаился подвох. После 15.00 как мебели мы не дождались, звоню в Hoff:
-Здравствуйте, нам не привезли мебель в назначенное время
-Оператор (после нескольких попыток созвониться по номеру 8(492)221-50-88)
-Да, телефон не доступен, мы отправляли сторонней(!) доставкой (судя по всему Вазген&Co) сейчас составлю заявку, вам перезвонят.
-Когда перезвонят?
-В течении суток, мне кажется что сегодня вы не дождётесь доставку
-Мне почему-то тоже так кажется
В течении дня пытался узнать когда же ждать доставку от Вазген&Со но безрезультатно

09 сентября 2020г звонок из Hoff от Анастасии Борисенковой 702-201, она сообщает что произошла ошибка и заказ не был отгружен, составила запрос на склад по сложившейся ситуации и даст обратную связь.
10 сентября 2020г. звоню в Hoff, ответственный сотрудник выходной, попадаю на линию, повторяю историю случившегося, мне говорят:
-У вас проставлена контрольная дата 12.09.2020г., ждите
-А в чем сложность, если товар не отгрузили, запросите отгрузку на новую дату
-Сейчас оставлю заявку на склад, вам в течении дня перезвонят. Ставлю контрольную дату на сегодня, 10.09.2020г.
Через часов пять мне перезванивают и говорят, что разобрались, товар всё таки отгрузили передав Вазген&Со, теперь ждем пока они его вернут.
-И когда они его вернут?
-Ожидаемо 11.09.2020г., постараемся отправить 12.09.2020г.

12 сентября 2020г. приходит смс «Один из ваших заказов 7162306931 (основной) поступил на склад. О поступлении других заказов сообщим дополнительно»
Я думаю — отлично, мухи всё-таки ошибались. Звоню в Hoff, ответственный сотрудник снова не доступен. Попадаю на общую линию, повторяю историю, мне говорят — ждите
Далее диалог:
-Пришла смс, о том что товар вернули, вы можете его отправить?
-У вас пришел только один заказ на склад, его только оприходовали, у вас много заказов, ждите
-Ну так если пришел один заказ, значит пришло всё, его же вместе отправляли
-Да, но пока склад не оприходует другие заказы мы не можем отправить
-Хорошо, а может вы всё-таки можете отправить уже оплаченный товар и разбираться с Вазген&Со без моего ожидания?
-Нет, пока его полностью не оприходуют мы не можем его отправить. Так как вы его полностью оплатили. Если бы вы заказывали его через интернет-магазин, то без проблем. А так ждите.
-Мы можем вернуть деньги?
-Пока его не оприходуют — нет. т.к. возможно вы его получили. (вот тут было особенно весело)
-Т.е. поскольку мы его полностью оплатили вы не можете отправить товар который есть в наличии на складе и деньги мы вернуть не можем, потому что мы его возможно получили, верно?
-Да, ждите

¯\_(ツ)_/¯
Мораль сей басни такова: никогда не предоплачивайте товар в Hoff с доставкой, если и заказываете то берите через интернет-магазин с пост оплатой. Обязательно проверяйте что вам привезли. Если всё же берете с предоплатой, то берите самовывозом. А лучше вообще не берите там ничерта :) С таким качеством обслуживания сталкиваюсь впервые, брали в каком-то случайном интернет-магазине мебель в другую комнату, во-первых вышло в 2 раза дешевле, так и привезли всё в течении 2х дней.

Обращаюсь к представителям компании Hoff, если эта история и дальше будет затягиваться, данный текст уйдёт в соответствующие контролирующие органы ;)

В конце августа я был в магазине Hoff и выбрал кухню и диваны для рабочих, чтобы они отдыхали в перерыв. Диваны - черного цвета и из кож зама. Такой формы диван был один.
02.09.2020 заказал кухню и 3 дивана через их интернет-магазин (такая форма также была одна, и я не увидел предлагаемую отделку, т.к. цвет на картинке также был черный). Оплатил.
06.09.2020 кухню и диваны доставили, а сегодня 11.09.2020 мои рабочие собрали их, и я узнаю, что они велюровые и коричневого цвета. Не черные, как вся остальная мебель, а коричневые и велюровые. Написал письмо в фирму ООО «Домашний интерьер» об обмене. Мне перезвонили и сказали - раз вы их собрали, то все, мы обратно их не возьмем. Я уверен, что компания может произвести обмен, но работники нацелены на то, как отшить клиента и не готовы решать возникшие, отчасти и по моей вене проблемы.
Также была не та мойка, не врезная и не довезли плинтус для кухни. Перезвонили, извинились и сегодня поменяли мойку, а плинтуса так и нет.
Мы могли бы стать для этого ООО корпоративным клиентом и в дальнейшем заказывать мебель, учитывая наши потребности. Я увидел царящий у них бардак, неразбериху и желание работников по-своему толковать Закон «О защите прав потребителей». После этого решил больше с ними не работать и подключить для общения с ними «Общество по защите прав потребителей».

Решил купить кровать с матрасом, рассмотрел много вариантов магазинов с данным товаром. Увидел рекламу Hoff, что они доставят товар за 22 дня, решил заказать 16.07.2020: кровать, матрас, доставку, подъём и сборку кровати, после заказа мне пришла смс, что мой заказ придёт до 16.08.2020 я им сразу позвонил и спросил почему они так сделали, что обещали за 22 дня, они просто изменили на 60 дней, а рекламу удалили. По факту его привезли 20.08.2020, мне сказали, что сборку в этот день не получиться сделать и всё Lego кровати лежало посередине комнаты. Сборку сделали 22.08.2020. Больше в этой компании ничего не буду заказывать, так как они рекламой заманивают и вводят в заблуждение покупателей, а после оплаты заставляют ждать, да ещё у них сборка в один день с доставкой не может произойти, так что не советую заказывать у них.

Договор у них по хлеще будет, если по какой-то причине покупатель не может забрать товар, то они и деньги заберут 50% от стоимости товара и товар не привезут, пока не достающую часть денег доплатят. А если вообще отказаться от товара, то через 90 дней они будут тянуть из Вас деньги за хранение товара и какие то там расходы, это при том, что за неустойку они 25% от суммы заказа за каждый день берут, потому что Вы не забрали у них товар.

Ужасная работа магазина начиная от оформления заказа, кол центра, доставки и склада ! Перед оформлением заказа в интернете я составила обращение о возможности доставки в область и не стоимости . Доставка в Туринск 250 км от Екатеринбурга, сумма заказа около 77000. Мне ответили что доставка возможна стоимость отправят в течении дня , в итоге я ждала 2 дня и позвонила сама мне сказали 799р, я спросила это точно ? Мне ответили да это 4 зона доставки и кстати на сайте было указано доставка от 100км , но до скольки этой цифры не было ( после моего случая внесли до 150 ) но этого раньше не было ! После получения такой информации я оформила заказа в интернет магазине , мне никто не звонил больше суток для подтверждения , я позвонила сама , мне сообщили что кровать которая в заказе без основания я попросила ее добавить ( но мне это сделали отделимым заказом из-за чего я позже сталкнулась с рядом проблем ),я оформила заказ из Екатеринбурга, потому-то я живу тут, а мебель покупала для мамы она в области ! Мне оператор сказала , что ближайший склад от меня это Тюмень , я говорю мне без разницы от куда вы повезёте , оператор начала проверять позиции по наличию и сказала что там ничего нет надо ждать месяц , я говорю хорошо . На складе в Екатеринбурге были все позиции кроме одной , не надо было ждать 14 дней . Сама сотрудница мне сказала в Екатеринбурге все почти в наличии давайте тогда от Екатеринбурга и повезём . Я сказала мне все равно от куда . Она оформила мне заказ , далее мне выставили счёт , кстати я воспользовалось купоном от застройщика , который нам подарили за покупку коммерческой недвижимости , в купоне написано на все товары даже которые участвую в акции 25000 купон можно оплатить 20% от стоимости в итоге он на акцию не применился, на какие то товары 2% на какие то 5, короче это вообще развод! Мне выставили счёт я оплатила в течении 15 мин . Потом начала какой то АД, с таким я ещё не сталкивалась никогда , ХОФФ оказался такой *шарагиной конторой *, заказ должен был поступить 3 июля , я звонила каждый день , и в итоге 6 июля она поступила , опять же я узнавала все сама мне никто не звонил и не писал . Мне назначили доставку на 09.07 , 8 июля днём проходит смс доставка удалена , я звоню и говорю я ничего не отменяла , оператор говорит ой технический сбой , давайте переоформим , на 10.07, я говорю хорошо . 09 июля мне снова присолит смс доставка удалена я опять звоню , это история была 4 раза , скрины смс приложу в фото . В итоге после всего мне звонит назначенный сотрудник и говорит мы не можем вам привести мебель , вы не правильно оформили заказ !!!! ЯЯЯ??? Это ваш сотрудник оформил его ! Но в хофф всегда никто не виноват. За все время переобщалась более чем с 10 людьми и всегда это либо сбой либо кто-то накосячил другой , никто вообще ответсвенности не несёт , вы же записывайте разговоры послушайте их! В итоге мне сказали надо переоформлять с Тюмени а этот отменять , но мебели моей нет в наличии там и ждать надо до октября , т.е все это будет длятся 5 месяцев , я говорю тогда отменяйте все ! Сотрудница сказала я вам перезвоню , через 2 часа она набрала и говорит у вас 4 Зона доставки и действительно нет ограничении по км от 100 , но говорит вам неправильно оформили доставку будет стоит 8000 с копейками , я конечно была в шоке но столько времени уже прошло я сказала везите уже за столько . В итоге оформили доставку через 4 дня на 16 июля. Ииииии 16 мне звонят днём , мы не привезём вам мебель , Оформляйте с Тюмени ! Я сказала нет , делайте мне самовывоз я заберу сама со склада , этот беспредел меня достал . Потом мне пришло сообщение и новый номер заказа. Звоню мне говорят это новый заказ из Тюмени. Да на Каком вообще основании если я отказала ! В итоге я ждала несколько дней смс что могу забрать заказ набрала раз 15 на горячую линию , где мне ещё сказали что заказ на 2 складах , которые в разных концах города . Я оформила газель на 19 июля , мы приехали в 10.00 к открытию и были вторые на получение , мы ждали 2.5 часа 5 позиции там был 1 сотрудник который не мог найти заказ человека впереди нас . Через 2.5 часа вывозят товар и говорят нет кровати (с этого склада я забирала : сушилку , мойку, осонование для кровати и панель ) . Я звонила в Москву и на стойке где мне оформляли выдачу сказали все есть , как вообще может чего-то не быть если это мой товар который я довно оплатила , это моя вещь, куда ее могли вообще деть . В итоге я бегала от склада до сервиса , разбиралась с сотрудниками хотела все отменять и ничего уже не забирать и через 20 мин мне нашли кровать , она где то там валялась при этом на сервисе просто наплевать на клиента мы найти не можем , заменить не можем , идите вы ! А ничего что у меня матрас и основание под эту кровать . А и ещё на сервисе в магазине девушка сказала : да что вы оформите возврат денег мы ее как найдём привезём вам ! И тут меня понесло , она даже не посмотрела что вести ее 250 км а уже обещает доставку !!!! Вообщем мы ждали все 3 часа ( за все это платить мне ), потом мы поехали на втрой склад ехать до него 30 мин там мы ждали 40 мин( но это после предыдущего было нормально ) в итоге за все я заплатила газели 10400!!! И это было самые дешёвые грузоперевозки ! Ужас , такое издевательство над клиентом , у нас ещё 3 сертификата хотели заставить 3 новых офиса , но больше никогда не свяжемся с вами . Юристы готовят иск в суд , я не оставлю эту ситуацию так просто !

Уже неделю жду свой заказ. Сначала его отменил курьер, который не смог подъехать к дому. Да-да, в Hoff оказывается если курьеру взбредет в голову, то он просто может отменить заказ. И об этом Вам никто не сообщит. Когда я позвонила в интернет-магазин, мне сказали что я отменила заказ и мол что курьер никак не мог этого сделать (а как же "клиент всегда прав"? обвинили меня во лжи). Далее оформили заказ повторно и назначили дату доставки. Спустя 6 часов позвонил сотрудник Hoff и сказал, что произошла ошибка и что товар могут доставить только позже. Хорошо, допустим, я согласилась перенести дату доставки еще на более поздний срок. Далее на следующий день мне позвонил сотрудник Hoff и сказал что мне доставили заказ не полностью. Он был удивлен, когда узнал что заказ и вовсе не доставили. Вновь переоформили заказ и перенесли дату доставки на попозже. Далее на следующий день мне пришила смс "по заказу удалена дата доставки". Когда я перезвонила им (тк сами они не перезванивают, а просто отменяют заказ и если повезет, то придет смс, тк в первый раз мне и смс не пришла), мне вновь назначили более позднюю дату доставки. Я высказала все недовольство сотруднику hoff, но взамен получила только это :"все что мы можем сделать это назначить новую дату доставки". Такая крупная компания, почему недовольством клиентов по косякам компании никто не занимается? В общем мы назначили новую дату доставки на более поздний срок (тк на то же время они не назначают, обязательно на другой день переносится доставка) и что вы думаете? Сегодня мне вновь пришла смс: "по заказу удалена дата доставки". Я вновь им позвонила(сама), и сотрудник магазина вообще ничего не смог сделать. Сказал лишь, что мне перезвонят в течении дня. Я вновь попросила связать меня со службой контроля качества обслуживания и меня направили на сайт Hoff. Я им уже написала, но каково было мое разочарование, когда после заполнения формы обратной связи, выплыло сообщение, что из-за загруженности ответ придет в течении 4 дней.

22 мая 2020 года я заказала на сайте hoff два товара: диван и комод. Этим же числом оплатила.
чуть позже пришли уведомления о подтверждении оплаты и согласовании доставки.
Согласовали на 25 мая 2020 года. Привезли.
Я оплачивала только доставку и занос инвара в квартиру.
Перед приёмкой товара проверила все артикулы по накладной и на упаковках.
Все совпало.
Вечером приехал супруг, начал собирать диван и оказалось, что нам привезли диван меньшего размера (хотя по документам все артикулы совпали).
Этим же вечером я связалась со службой поддержки.
Сотрудник составил обращение и прикрепил к нему ответственного сотрудника.
26 мая 2020 года со мной созвонились, обговорили проблему, предложили варианты.
Вариант приемлемый для меня был один: поскольку заказанного мной дивана на складе больше не было, мы сошлись на том, что мы купим другую модель (лучше всего подходящую по параметрам), но поскольку вариантов по данной цене не было мы выбрали по дороже, но с условием того, что магазин нам сделает скидку.
Менеджер Екатерина Зотина отправила данное решение на согласование, пообещав , что сегодня-завтра согласуем. Длилось это сегодня-завтра до 29 мая с моими каждодневными звонками.
29 мая я получила от Екатерины подтверждение того, что все согласовано и утверждено. Я доплатила сумму в размере 2000 рублей 29 мая 2020 года, и по словам Екатерины, ожидала Планируемой отгрузки и доставки нового дивана 1 или 2 июня 2020 года. 2 июня мне снова пришлось самой звонить, и выяснилось, что ничего не согласовано. Провести данную операцию по документам они не могут (а чек на доплату они смогли каким-то чудом сформировать), и у нас варианты такие: или ждём такой же диван, но на складе из так и нет, или выбираем такой же по цене (а по параметрам такого же по цене дивана конечно же нет), или нам начисляют подарочные бонусы в размере 3000. Номер заказа 2254939. Номер обращения 911884.
Комментарий: Вопрос: когда вернутся деньги в размере 17999 ₽ + 2000 ₽ (это доплата за якобы другой диван), и вернутся ли вообще с такой политикой компании? А ещё мне интересно кто мне возместит стоимость доставки не того дивана в размере 1449 ₽?
Мною обязательно будет составлена и отправлена жалоба в роспотребнадзор. А в случае несвоевременного и частичного возврата средств будет подпел заявление в суд с компенсацией за моральный ущерб в связи с тем, что я нахожусь на 8 месяце беременности, а потраченные нервы и полученные переживания из-за некомпетентной работы данной могут негативно сказаться на моем здоровье и здоровье ребёнка.

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.