Hoff

Мой отзыв про Hoff в городе Санкт-Петербург. Его нет в списке.
2 апреля 2017 года купили в магазине Hoff на Пулковском два дивана и кресла. Оформили общую доставку, Срок заказа до 24.04.2017 года. Часть заказа привезли вовремя. Диван Мадрид не привезли, сказали, что он пришёл с дефектом и тут начались наши приключения. Никто не звонил, дозванивались и продолжаем звонить сами. Сначала сказали, что привезут максимум до 7 мая, далее сказали, что он пришёл на склад магазина, но увы: "Опять с дефектом". Видимо какая-то диверсия против меня или моего дивана. Потом каждый раз, звоня в магазин с вопросом, когда же ждать, говорили множество само исключающих разных версий! Диспетчера с магазином не соединяют, связь только односторонняя, говорят, что мною занимается клиентский менеджер Марина Сергеевна Мовенкова и мало того все время держит нас в курсе о ходе дела, и у них есть график Ее звонков нам. По факту каждый раз дозваниваемся сами, нам позвонили один раз 15 мая по доставке дивана. Договорились на субботу с 9 до 16 часов 20 мая. Просидев дома до 15 часов опять стали дозваниваться до магазина. Опять все тоже, ждите. Наконец после моего 3-го звонка в течение 30 минут, трём разным диспетчерам
(соответственно), нам перезвонила (первый раз за 1,5 месяца типа наш менеджер Мовенкова) и сказала, что опять произошёл сбой в компьютере и наш заказ скинулся из ячейки, сбой в системе, и нам диван сегодня не привезут. При этом 19 мая был звонок о подтверждении доставки (звонил робот). Что говорит о том, что сбоя никакого не было и быть не могло. В общем ждём теперь 22 мая. Надеемся на чудо. Сразу пишу номер заказа, чтобы уважаемой администрации было легче разбираться. Первый номер заказа 7300028978 от 2 апреля, второй номер (резервный) 7300039427 от 19 апреля, номер обращения 208862.

Купила шкаф-купе через интернет магазин Hoff. 30 апреля привезли его, принят шкаф мною в упаковках без повреждений, проверены только зеркала. 1 мая приехал сборщик, при вскрытии упаковок обнаружена сломанная планка и в связи с этим шкаф не был собран. Уже две недели не решён вопрос, коробки занимают место в комнате и портят всю картину уюта. 3 мая написала заявление в магазине Hoff в Химках на возврат денег, а уплачено за все вместе с доставкой и сборкой не много, ни мало 60815. Конкретного ответа до сих пор нет. По интернету ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия пишет, что у поставщика была заказана деталь и ждать ее около 4 недель. По поводу возврата денег отвечает, что этот вопрос она не решает, и как всегда ждите с вами свяжутся. Сколько ждать? Чего ждать? Непонятно. когда заберут коробки, которые уже реально мешают жить и занимают пространство в квартире я не знаю. При этом она же пишет, что риск порчи или гибели товара лежит на покупателе после передачи товара ст.459. Получается это я виновата, что товар привезли ненадлежащего вида? Сами сотрудники перед доставкой сообщили - проверяйте чтобы упаковка была не нарушена. Очень неприятная ситуация. Собираюсь обращаться в защиту прав потребителей. Ужасное и наплевательское отношение к клиентам. Хотя в магазине, все красиво, пока не заплатишь деньги и не столкнёшься с такой проблемой.

Хочу предостеречь покупателей гипермаркета Hoff!
23.03.2017 г. мною был приобретен детский гарнитур Александрия в гипермаркете Hoff г. Самара. Гарнитур по нашему выбору состоит из: кровать-чердак, кровать, шкаф комбинированный, шкаф одностворчатый, стол, полка, 2 выкатных ящика. Заказывала доставку и поднятие мебели в квартиру. Всю мебель доставили 02.05.2017 г. (нарушения сроков доставки нет). Сразу решили вскрывать все коробки и проверять качество деталей. Экспедитор Hoff присутствовал при вскрытии заводских коробок, т. к. акт приема-передачи я готова была подписать только после осмотра всего товара. Так вот, при вскрытии упаковки стола была обнаружена заметная глубокая царапина на столешнице, примерно 8-10 см (по моему мнению, эта царапина стала следствием ненадежной упаковки, столешница накрыта пузырчатой пленкой, а сверху лежат небольшие детали от будущих выкатных ящиков, они с острыми углами, при транспортировке именно они могли повредить поверхность стола). Данный факт был зафиксирован экспедитором, были сделаны фото. В акте приема-передачи, данный брак указан, экспедитором подтвержден.
03.05.2017 г. с утра я позвонила в сервисную службу Hoff и оставила обращение № 215171 с просьбой в кратчайшие сроки произвести замену бракованного товара на качественное изделие. Оператор также попросила меня заполнить обращение и на сайте, выложить фото, чтобы было проще и быстрее разобраться в ситуации, что я и сделала. Обещали назначить ответственного сотрудника, который свяжется со мной в течение 24-х часов для решения проблемы. Через 24 часа никто со мной не связался. С 04.05.2017 г. по 10.05.2017 г. я несколько раз звонила сама, но каждый раз мне называли новые даты, когда, наконец, видимо сильно занятый сотрудник, мне перезвонит. Звонок мне поступил только вечером 11.05.2017 г. Ответственный сотрудник Никита, видимо просто решил со мной познакомиться, потому что итогом разговора стала фраза, что он уточнит у своего руководителя, могут ли они заменить мне товар и обещал в течение 1 часа перезвонить с ответом. Звонка не последовало, никакого решения пока нет. Буду писать официальную претензию, ждать официального ответа магазина и обращаться в суд.
Всегда была очень хорошего мнения о данном магазине, у них хороший выбор, приемлемые цены, но даже представить не могла какой ужасный постпродажный сервис.
Уважаемые покупатели будьте бдительны! Никому теперь не посоветую приобретать мебель в гипермаркете Hoff!

Все злоключения начались с того, что 09.04, по своей неосторожности, я заехал в Hoff, что бы посмотреть рулонные шторы. В принципе я понимал, что это массмаркет компания с «эффективно сбалансированными» ценами/услугами/качеством (а-ля авиакомпания Победа) и «магии» не ожидал, но и такого дна качества получаемой информации/уровня сервиса/выполнения обещаний и т. п. я не предвидел…
По порядку, 09.04. мною было оформлено и оплачено 3 заказа на общую сумму порядка 100+К руб.
Заказ №1 – 7300033340 – рулонные шторы на заказ, пришли во время, но у одного комплекта отсутствовало крепление. Соответственно далее последовали – возврат в магазин, доказательство, что ты не «верблюд», т. е. правильно читал инструкцию и не потерял крепления пока радостно скакал с долгожданной покупкой по лужам, затем претензия и ожидание новых элементов крепления.
Заказ №2 – 7300033514 – диван, согласованный срок доставки товара по этому заказу 23.04 и здесь хочется отметить, что данная покупка была произведена исключительно из большого срока выполнения третьего заказа (о нем ниже), а так же из-за уверений продавца, что диваны на складе и заказ будет выполнен даже быстрее указанного срока. В результате, сегодня 05.05 и заказ снова переносится еще на неделю, т. к. диван все еще не поступил на склад в МСК, т. е. в СПб он раньше конца мая уже точно не попадет. При этом со стороны продавца получить внятные ответы практически не возможно, четко озвучиваются только сроки сдвига. И вместе со всем этим шоу на сайте Hoff висит информация, что таких диванов 30 шт., прямо на складе, доступные, приезжай и забирай. Постоянный обман.
Заказ №3 – 7300033478 – кровать (из-за которой и был куплен злополучный диван), она изготавливается на заказ и согласованный срок поставки 10 или 11 мая, т. е. формально он еще не вышел, но т. к. никто до сих пор не позвонил и не начал согласовывать точную дату и время доставки, а впереди 4 дня выходных, то могу сделать вывод, что сроки и по этому заказу выдержаны не будут.
Резюмирую, если вам не жалко времени на многократные поездки в магазин, звонки и попытки получить информацию (ответы на элементарные вопросы занимают сутки) или вы хотите заплатить за товар, который неизвестно где и когда приедет, то Hoff это ваш магазин, заказывайте и покупайте мебель в нем, могу рекомендовать!
В дополнение ко всему хочу обратить внимание:
- Посмотрите на отрицательные и положительные отзывы на yandex, в подписях сотрудников к положительным присутствует - #хоффсервис #все для счастья, а вот ко всем отрицательным – нет, не странно ли это.
- Данный отзыв Hoff не стал публиковать у себя на сайте (во всяком случае уже заканчиваются сутки с попытки его размещения), а ответа все нет и наверно не будет.
Если бы продавец тратил столько сил не на скрытие существующих проблем, а наладил внутренние взаимодействие между подразделениями и качество клиентской поддержки, то негатива было бы значительно меньше.
Надеюсь информация будет полезной и вы не повторите моих ошибок!
P. S.: Очень жалею, что не посмотрел отзывы до первого визита, не стал бы и время тратить.

11.03.2017 заказал типовую кухню (номер заказа 711D764182) в HOFF Жулебино (МКАД, 8-ой км, ТЦ Драйв). Консультант заверила, что доставка и сборка составит максимум одну (!) неделю. Через неделю сообщили, что поставка задерживается на 14-ую неделю (с 3 по 9-ое апреля). В эти даты был в командировке, назначил дату доставки на 15-ое, сборку на 16 апреля. Доставку принял по количеству коробок. При сборке выяснилось, что одна коробка из другого заказа. Не хватает угловой тумбы, без которой сборка невозможна. По телефону оформил обращение №208361 от 16 апреля. Принимавший обращение сотрудник сообщил, что "данный артикул находится на старом складе, который переезжает". По данному обращению поступил один (!) звонок от сотрудницы Hoff 18-го (!) апреля. Она сообщила, что "направит запрос на фабрику для выяснения причины". На мое замечание, что причина известна и заключается в том, что "склад переехал" - стала, как робот, повторять про запрос на фабрику. Сегодня, 20 (!) апреля, я позвонил по контактному телефону, выяснилось, что срок реагирования на мое обращение указан 21 апреля (обращение оформлено 16-го)!
И сколько еще ждать, никто сказать не может. Буду требовать возврата денежных средств, подавать претензию, обращаться в суд и, параллельно, в Роспотребнадзор.
Никому и никогда не посоветую обращаться в эту "славную" организацию.

Не дай Бог каждому попасть на рекламацию (а вероятность высока!)
Не хотел писать отзыв, ибо не люблю скандалить попусту. Но вот чет накипело.
Так уж сложилось, что окунулись мы в пучину ремонта, и дошло дело до покупки мебели и прочего.
Помимо других компаний решили рассмотреть Хофф. Почитали отзывы, немного напряглись, но обычно я не сильно верю отзывам, кои не всегда отражают объективную картину (а зря, как показала дальнейшая история).
Большой ассортимент на сайте и в магазине (м. Автозаводская) скидки, в общем перевесили здравый смысл.
Так как обставлять нужно было всю квартиру мы решили бОльшую часть мебели купить в Хоффе.
Несколько небольших позиций были нами куплены и все прошло с минимальными "косяками" со стороны Хоффа, что нас расслабило еще больше.
Ну вот дело дошло до кухни. Хофф на автозаводской. Менеджер рассчитал нам кухню, сроки, и вот настал радостный момент - кухню сделали и привезли. Претензий ни к менеджеру ни к доставке в данном случае не было.
Настал момент сборки. И вот тут то и выяснилось, что нам не довезли нижние бортики и уголок который между столешницей и фартуком кухни крепится. вернее привезли. но не тех размеров. Сборщики сказали, что были удивлены еще когда им документацию на сборку отдавали и они прикидывали как, что собирать. Ну да по заверениям тех же сборщиков, мы еще легко отделались, людям фасады не довозят и косячат более по крупному. А у нас мол пользоваться можно. Но было все равно обидно. Кухня фаблики Мария и надеялись, что косяков не будет.
Суть не в этом. составили рекламацию, сборщики при нас отправили фото недоделанных бортиков и уголка в Хофф (сказали, что такой порядок), и сказали, что с нами теперь свяжутся, потом довезут потом установят все, что надо.
Примерно через неделю (!) позвонили их Хоффа, и девушка поинтересовалась, что мол "а какие у нас проблемы?" я ей объяснил вежливо какие у нас проблемы, и опять же крайне вежливо попросил их побыстрее решить.
На, что получил клятвенные заверения, что мол "ваш звонок важен для нас" (хаа) и что все решается и мол меня будут держать в курсе и, что мол не дергайтесь, все будет хорошо. (видимо она имела ввиду себя).
Прошел МЕСЯЦ. Хорошо вообще не стало. Более того, после очередного разговора с менеджерами Хоффа (вчера) мы поняли, что про нас просто забыли, на нас забили, и никто походу нашей рекламацией не занимался ни разу. (ну а чего нами заниматься, мы же деньги то все отдали и уже не интересны. правда то, что мы как бы не одну кухню заказывали в Хоффе и уже потратили там не одну сотню и при нормальном сервисе потратили бы еще, менеджерам Хоффа наплевать видимо).
Что делать дальше с нашей кухней слабо представляю. Вернее представляю. Но просто надежда была на грамотный менеджмент и сервис крупной компании, а по факту на строительном рынке быстрее реагируют на косяки и их исправляют чем в Хоффе.
На кухне наши "радости" с Хоффом не прекратились. Человек такое существо, что на грабли надо наступать несколько раз чтобы в чем то убедиться (ну а вдруг первый раз был просто сбой системы?).
В общем, рушили мы купить комод. в Том же Хоффе. (Автозаводская). Ну и девушка - менеджер посоветовала нам не заказывать доставку а забрать самовывозом (быстрее мол). В пятницу 10 марта оплатив на кассе комод поехали на склад забирать. о том, что это была плохая идея я начал подозревать когда на складе мы две коробки с этим комодом кое как с грузчиком вдвоем в машину загрузили (выгружать мне их пришлось уже одному), но суть не в этом.
На складе мне сказали следующее: вот ваш комод, две коробки. все в них. и комод и фурнитура.
Дотащив кое как все это до дома кое как, стал ждать выходных чтобы заняться сборкой. Так как в эти выходные (12.03) у меня была сборка другой мебели (не Хофф), ту я попросил сборщиков (не от Хоффа) за отдельную плату собрать мне заодно и комод.
Ребята распаковали заклеенные и перемотанные скочем с надписью "Хофф" коробки и выяснилось, что фурнитуры в коробках нет вообще, а направляющих для ящиков чуток больше чем нужно. Инструкция по сборке так же напрочь отсутствовала.
Ухмыльнувшись при виде надписи "Хофф" на скотче парни пожелали мне удачи.
А один из сборщиков, работавший ранее с Хоффом выматерился, и со словами "я больше там не работаю, так, что могу говорить все как есть" рассказал, что бОльшего бардака с рекламациями чем в Хоффе вообще нет нигде, а на мой рассказ про кухню поведал, что это вообще типичная ситуация и скорее всего на меня просто забили и надо постоянно их пинать.
Про комод предположил, что вполне возможно, что фурнитуру из коробок вытащили на складе, ну типа так же по рекламации надо было людям отдать, и вот, вытащили из комода который достался мне, отдали, ну и заклеили потом.
В общем, пожелал мне удачи и с кухней и с комодом, и посоветовал не связываться с Хоффом в дальнейшем.
Вот теперь у меня на руках кухня по которой больше месяца "типа везут" недостающие запчасти и комод в комнате - вернее его составляющие без фурнитуры, а так же потраченная куча нерв

Покупки в магазине HOFF совершали c 2015 года, кресло (нат. кожа/кож. зам), замечательного качества, далее были диваны, сначала недорогой, не понравился, но за 13000 претензий нет, заказали замену, потрясающий диван 'Мартин'. И вот пришла пора ремонта в квартире у мамы и обстановка квартиры, первой покупкой были диван, кресло и матрац, недорого - 50000 рублей, при доставке грузчики убедили, что смотреть мебель не обязательно, напишите в акте 'без вскрытия упаковки' и, если что, то все будет ОК. Имея положительный и длительный опыт 'общения' с компанией, так и сделали. Тут же собрали мебель, все хорошо, хотя качество дивана и кресла 'Реал' нельзя даже рядом поставить с 'Мартин', намного хуже. Следующей покупкой была спальня для мамы 'Элана', стоимость с учетом купонов 40000 рублей, шкаф, комод и кровать. У менеджера спросила, можно ли не вскрывать коробки и не осматривать все детали, т. к. это долго и физически невозможно. Наступил день 'Х', мебель привезли, занесли и сложили так, чтобы, как потом выяснилось коробка с дырявым углом лежала надрывом вниз (коробка тяжелая). Дома находилась мама - пенсионерка и я с грудным ребенком. Каким образом женщины должны тягать тяжелые коробки, непонятно. Внешний вид коробок недоверия не внушил. Когда через два дня муж начал собирать мебель, нас ждал сюрприз, в той самой коробке у боковой стенке шкафа был просто отломан кусок. Кровать и комод - без претензий. Естественно последовал звонок в клиентскую службу, сказали, что по регламенту компании будет назначен ответственный сотрудник по обращению (№191647) в течении 24 часов. Прошло 24 часа, никто не позвонил. На мой звонок ничего вразумительного не ответили, порекомендовали ждать. Сразу было понятна политика компании, что никто не собирается решать проблему. На след. день позвонила некая Юлия и радостно сообщила, что на мое обращение был получен отказ в замене шкафа от руководства, т. к. нужно было осматривать все коробки тщательно, со всех сторон или проверять каждую доставленную деталь. Разговаривать с ней стала грубо, т. к. не было больше ни сил, ни нервов, на, что она только и сказала, что разговоры записываются, я ответила, что очень хорошо. Далее я позвонила в интернет-магазин и спросила менеджера, почему они обманывают людей. Он сказал, что помочь ничем не может и к клиентской службе они никакого отношения не имеют. Стоимость шкафа 20990 рублей. Сборке он не подлежит, т. е. деньги на ветер, а шкаф на помойку. Магазин не несет никакой ответственности за свои действия. Грузчики 'натасканы' начальством, как вести себя, что говорить, как врать и как складывать коробки, чтобы скрыть погрешности от клиентов. Никому никогда не посоветую данный магазин. Прикладываю фото детали, для наглядности.

Vladkrasnodar@yandex.ru (Чачия Владислав Иванович)
11 февраля 2017 г. в 13:10
В дополнение к ранее отправленной претензии сообщаю, что сегодня 11 февраля 2017 г. в 13:00 мне с Хоффа пришло письмо - уведомление:
"Уважаемый клиент! Вас приветствует Гипермаркет Хофф! Ваши товары по заказу на доставку 7133838888 поступили на склад. Для согласования даты доставки заказа просьба обратиться по номеру: 8 (495)645-05-35. Информация только по указанному заказу.
Звоню по указанному телефону и мне сообщают, что диван давно на складе, а прихожая придёт на седьмую неделю! Я: "Как на седьмую неделю, если, когда я заказывал 18 января 2017 г. диван и прихожую, прихожая УЖЕ БЫЛА В НАЛИЧИИ на момент заказа, а по дивану сказали, что придёт через две недели, но через две недели прихожая не пришла.
Со слов оператора, приедет на седьмую неделю, это кто переправил дату доставки, а как же наша договоренность и тот факт, что прихожая уже была, а оставался лишь диван, а по факту получается, что диван давно уже у Вас на складе в Краснодаре, а прихожая придёт на 7-й неделе, то есть, её доставку ждать еще на следующей недели! Уму непостижимо!
Вы, что там с ума все посходили?! Какая седьмая неделя? У Вас максимальный заказ исполнения 6 недель ровно и то при заблаговременной договоренности. Прошу, данный запрос считать как мою письменную претензию, принять меры, оплатить неустойку за каждый день просрочки доставки товара. Разберитесь, наконец-то с организацией работы по обслуживанию клиента, она у Вас - нулевая! Как можно издеваться так над своими клиентами?
Очень возмущенный клиент.

Заказали два шкафа, диван оплатили все 100%. Все привезли вовремя, договор был оформлен на жену. Мебель принимал я (муж). Спросили где жена и есть ли доверенность, я сказал, что доверенности нет, а жена работает! Мне сказали, что ничего страшного, я расписался и они уехали. На следующий день должен приехать сборщик. Он приехал, спросил где хозяйка договора?! Я сказал, что работает и будет только вечером. Он зашёл в комнату, сел и начал что-то писать. После того, как написал, сказал чтобы я ехал в магазин "Хофф" и оставил жалобу на менеджеров, которые нас не проконсультировали, что должен быть человек, который указан в договоре или должна быть доверенность. После чего убежал не сказав ни слова! Прочитав, что он написал, я обалдел)) ) Написано было, что доверенности у меня нет, что это ложный вызов за мой счёт, и что я отказался от подписи. Короче, трус и врун! Теперь нам надо ехать в магазин, оплачивать 500 рублей за ложный вызов и опять ждать сборщика. А теперь вопрос??? Почему нам никто ничего не сказал, что должен быть человек, указанный в договоре и про доверенность. Если у них все так серьёзно, то почему грузчики все привезли без доверенности, а сборщик пошёл на принцип???