Отзыв клиента Екатерина о компании Хоум кредит банк

Заявление на розыск платежа.
23 июня 2013 г. я заключила кредитный договор №2175778445 с ООО «ХКФ Банк».
17 августа 2013 г. в 17.37 мною был внесен платеж в банкомате №S3HS1108 по адресу: г. Москва, Новотушинский проезд, дом 6, корпус 1 (копия чека прилагается) на сумму 6050 (шесть тысяч пятьдесят) рублей. По неизвестным причинам операция отклонена и денежная сумма, внесенная на счет не возвращена.
24 августа 2013 г. я написала заявление (Вх.№ 30-0-0/77-26/037/1509) в дополнительном офисе «Новотушинский г. Москва на возврат денежных средств. До настоящего времени, ответ на обращения я не получала.
30 августа 2013 г. в 13.32 я обратилась по телефону, указанному на чеке (8-800-700-800-6 оператор Ксения) по которому мне сообщили, что платеж не прошел и предложили написать заявление на розыск платежа.
Прошу вас рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки, разыскать платеж и внести сумму на мой счет № 42301810940010452623, поскольку мне не представляется возможным внесение повторного платежа и 2 сентября 2013 г. произойдет начисление пени за просроченный платеж.
В случае, если платеж не будет найден, прошу предоставить отсрочку платежа по кредитному договору до момента рассмотрения заявления по существу и возврата денежных средств.