Отзыв клиента Валентина о компании Хоум кредит банк

Доброго дня! Хочу поделиться с неприятным опытом, с которым столкнулась на данный момент. У меня умерла мама. У меня личное горе, которое я в полной мере сейчас переживаю. У неё остались долги в банках, которые, по законодательству переходят к её наследникам. В наследство можно вступить через пол года, соответственно и долги должны лечь на плечи наследникам, через пол года, но. Банкам, конечно, до этого нет не какого дела. Банк Хоум Кредит стал настойчиво требовать выплаты долга и каждый день накручивать проценты и неустойки. При заключение договора, весь долг был расписан в графике платежей. Через неделю после случившегося я, как законопослушный гражданин, подошла в банк, предупредила, что мама умерла и с просьбой, что бы на данный момент приостановили начисление неустоек и штрафов. Через несколько дней от банка поступили настойчивые звонки с требованием выплаты очередного взноса. Я второй раз пришла в отделение банка, где сотрудник банка сделала повторную заявку, о том, что человека нет и сообщила мне, что теперь долг заморожен и не какие неустойки и проценты накручиваться не будут. Я ещё раз позвонила в отдел взысканий, где мне вновь предоставили иную информацию, что проценты будут начисляться и неустойки будут начисляться, потому, что вы не платите. Решив, вносить ежемесячные платежи, что бы погасить долг постепенно, по ранее существующему графику, сегодня позвонив в отдел взысканий, мне предоставили новую информацию, в течении двух дней мне надо погасить весь долг!В противном случае, неустойки будут уже накручиваться на всю сумму долга! Где это у нас в законе такие статьи существуют???? То есть Банк Хоум Кредит, наживается на моем горе??? Это что?? клиентоориентированный подход такой???