Отзыв клиента Лунаисолнце о компании Хоум кредит банк

Договор кредита заключен вместе со страховым и страховая премия на период действия 60 мес. выплачена мною банку в размере 30 тыс. руб. За 5 мес. я досрочно погасила кредит. В нашем ХКБ филиале некомпетентные работники сказали сначала от руки написать заявление о возврате остатка страховой премии, через 10 дней я обратилась снова мне предложили написать заявление на бланке.
На следующей неделе мне сказали, чтобы я больше с этим вопросом к ним не обращалась, а обратилась в страховую компанию. В страховой компании меня не спросили даже как зовут, какой полис и т. д. просто сказали, что к ним эти полиса даже не поступают и посоветовали обратиться в банк. На мой звонок в банк теперь уже недоброжелательно стала отвечать девушка по имени Марина. Как Вы считаете, могу ли я восстановить справедливость не прибегая к судебным разбирательствам?