Если Вы хотите испортить себе настроение или провести весь рабочий день, сидя в банке за возвратом Tax Free, то добро пожаловать в банк Интеза.
22.08.2016 в 15.00 я обратилась в банк за возвратом, в 16.00 я ушла, так как ни один клиент к тому времени не был обслужен, а передо мной было еще человек 5-6. Очередь не налажена. Принцип таков: придя в 9 утра за возвратом, вас могут обслужить где-то через часика 2-3-4-5, так как если приходят клиенты банка или за визой их пропускают без очереди. После скандала, специально для возврата было выделено одно окно, но девушка там работала безбожно медленно проверяя, перекладывая, женщина у нее сидела на момент моего ухода уже час. При этом освободившиеся окна не принимали клиентов для возврата, они ждали придет ли кто-то с визой.
Я не поленилась и прочла отзывы на сайте. В одном из было написано о какой-то предварительной верификации чеков, о 10 минутах на проверку, но мне этого не предложили и сколько бы я не возвращала так фри в Польше там на 2 чека у менеджера почему-то занимает 5 минут, у нас это 20.
Книга жалоб и предложений полна записями об отвратительном обслуживании, но никто там не написал ни одного ответа и книга не была оформлена, пронумерована и прошита как это должно быть. Руководство банка уверяет, что оно делает все, что может, но что-то не верится, что обратившись куда-либо за получением услуг данное руководство готово ждать 2-3-4 часа. За это время можно выехать в Польшу и вернутся. Почему не сделана электронная очередь, почему сотрудники не занимаются регулировкой очереди эти вопросы остаются открытыми.
