Отзыв клиента Monyacha о компании КИВИ БАНК

Заблокировали 30 000 рублей без ведома и на неопределенный срок, после прохождения идентификации прошло уже 5ть дней, так называемая поддержка то молчит, то пишет подождите. Вопрос сколько ждать? Теперь у меня масса проблем из-за задержки платежей, кто это будет возмещать? Их горячая линия ссылается на некую службу безопасности до которой обычному пользователю не дозвониться не добраться, и не куда оставлять претензию у них даже нет такой возможности.