Положительное впечатление
Хотелось бы написать, что понравилось, и, что не понравилось в работе банка. Оценку ставить не буду. Плюсы: + На этапе оформления кредита - грамотные сотрудники, в сжатые сроки подготовившие договор. + Понятные условия кредитования и досрочного погашения. + При обращении по email - на все письма получаю четкие и однозначные ответы. + небольшой пакет ежегодно предоставляемых документов. + Сотрудники офиса работают быстро и квалифицированно отвечают на вопросы. Минусы: - Несмотря на то, что сотрудники работают быстро, иногда могут какое то время в упор не замечать клиента, занимаясь своими делами. Вероятно, служебные обязанности, но сказать клиенту 'Извините, приму вас в течение 5 минут' - не так и сложно, мне кажется. - Оплата кредита в терминале самообслуживания с использованием личной карты - интуитивно непонятная и неудобная процедура. Обратите внимание сколько человек делает взнос через кассу, и сколько - через терминал самообслуживания. - Кассы на Сухаревской перегружены обменщиками валюты. Из двух касс может работать только одна. Обслуживание одного человека с обменом валюты занимает многократно больше времени, чем прием взноса по кредиту. Неплохо бы выделить одну кассу под прием платежей, вторую - под прочих клиентов. Безусловно, есть альтернативные способы погашения, но все же. - Досрочное погашение - неплохо было бы предложить вариант не только уменьшения анунитентного платежа при сохранении срока кредита, но также и вариант с сокращением срока и сохранением размера платежа.
