ТК ПЭК

Самая ужасная ТК, которая есть в Волгограде. Работаем с этой компанией уже года 3-4. Особо претензий к работе ПЭКа не было. То по мелочи груз испортят, но незначительно. То не в тот город отправят. То чужой груз вместо нашего выдадут, а ты потом сам же разыскивай свой по всему городу. Но последняя чаша терпения была выпита в сентябре прошлого года, 2015. По вине ПЭК был испорчен дорогостоящий груз. Свою вину не отрицают, но и платить за испорченный груз отказываются! В суде утверждают, что мы не доказали, что товар нельзя ещё использовать (ламинат оказался полностью замочен, разбухли и сломались замки, повреждены водой планки). Что мы не доказали, что испорчен именно тот товар, о котором мы заявляем. Ссылаются на договор, который размещён на сайте, согласно которому ПЭК вообще не несёт ответственности за перевозимый ими груз. Предостережение! Даже если вы упаковали груз в жесткую обрешётку, то эта транспортная компания не даёт гарантии, что вы можете получить его целым. Ведь груз могут затопить, проткнуть гвоздем, уронить с погрузчика и разбить! Если вам дороги ваше время, нервы и деньги, то эта компания не для вас!

13 мая к важному событию отправила груз из Москвы в Санкт-Петербург, который мне пообещали доставить адресату 16 мая. СМС пришла о том, что груз доставят 18 мая /Сорвали сроки!/ Счёт на оплату не пришёл. На сайте появилась отметка о прибытии груза в Питер 14 мая. Позвонила 15 мая, обещали разобраться. Результата не было. Позвонила 16 мая, сказали, доставят только 18 и ничем помочь нельзя, груз не оплачен. Опешила. Я же счёт сразу просила и 15 звонила. Запросила счёт повторно. Отправили сначала счёт только на страховку (на 50 руб.). Письменно запросила полный счёт в третий раз. Прислали и второй счёт. Затем ещё пару раз оба счёта прислали. Сразу оплатила. И после этого получила письмо от Браер Дениса Менеджера Информационно-справочного отдела Клиентской службы филиальной сети о том, что кода груза в базе нет. Возмутилась письменно. Тот же человек ответил, что груз есть, только код у него другой. Груз ещё в пути. Безответственность полная. Груз не доставлен и 18 мая! Код груза изменён! С получателем никто не связался! 'Уважаемые' руководители филиалов в Москве - Полторанин Николай Иванович, в Санкт-Петербурге - Москвичёв Олег Юрьевич, Вас устраивает, что во всех источниках о Ваших объектах отрицательных отзывов в 4 раза больше, чем положительных! Отвратительная компания. Может надо качественно работать, чтобы сотрудники могли выполнять свои функции, а не оправдываться многократно с попугайским повторением фразы 'Я Вас понимаю».

Был факт воровства, пересылали электронику, груз проходил через Москву. ЧБМВИПШ-1/2803. В Москве по треку посылка облегчилась на 500 грамм. Целую неделю не отправляли ее со склада в Москве. При разговоре с операторами обещали выслать, но только последний оператор сделал так, чтобы груз отправили. Как и ожидалось, ТК ПЭК своровала один комплект оборудования. У них нет возможности при приеме груза проверить его целостность, т. к. где стоят весы происходит прием груза и погрузчик ездит туда-сюда. Забрав груз, мы проверили его и дома обнаружили кражу. Приехали в ПЕК, нас отправили с бланками домой. Через несколько дней написали претензию и отвезли ее. Обещали разобраться. Через 30 дней забрали ответ. Ответ писал начальник претензионного отдела С. М. Коротких. Наша претензия удовлетворению не подлежит, т. к. ФЗ от 30.06.2003 г. №87-ФЗ п.1 ст.8 'В случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что они получили груз неповрежденным.' По его мнению, это дает возможность воровать (факт воровства есть 100% -это расхождение по весу, не обоснованная задержка груза в Москве). Вот если бы этот некомпетентный начальник догадался посмотреть п.2 этой же статьи, где говориться: 'В случае, если утрата, недостача или повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза. Датой уведомления считается дата получения экспедитором такого уведомления.' Т. е. возможности проверки на месте с экспедитором не было, претензия есть и так же есть некомпетентный начальник претензионного отдела С. М. Коротких. Затем по звонку с директором Чебоксарского филиала, директор обещал разобраться, но не разобрался. Делайте выводы. Если данный отзыв увидят владельцы компании ПЭК, то мой вам совет, как клиента, срочной меняйте ваш бездарный топ менеджмент, если не желаете слить свою компанию. Всем остальным, советую, пользоваться другими транспортными компаниями.

Простите за много букв, набралось подробностей! 08 апреля 2016 ода я имел неосторожность воспользоваться услугами этой транспортной компании. Была необходимость отправить брату в Нальчик пару кроссовок. Заехать на парковку Подольского отделения не представилось возможным, тк вся парковка была заставлена в абсолютно хаотичном порядке грузовиками ПЭКа. Почему хаотично, а потому, что 4 грузовика стояли на парковке так, что заняли все место этой парковки (только не лежали на боку), хотя прекрасно разместилось бы еще 4-5 автомобилей. Подошедший ко мне сотрудник из жителей азиатской части СНГ очень дерзким тоном сказал мне, что я плохо поставил машину на территорию не принадлежащей ПЭК. Я ответил, что, во-первых, я не в ПЭК (откуда ему знать!), во-вторых, ему лучше было бы заняться своей непосредственной работой, а именно, грузовички бы расставил, если уж он взялся быть регулировщиком! Хотя надпись на спине его робы гласила 'Бригадир'! После того, как я закрыл машину 'бригадир' высказался чистым матом, что ему все равно, что случится с моей машиной! Звучало это, как прямая угроза! Я удалился, дабы не вступать в словесную перепалку с 'бригадиром-регулировщиком'. Отстояв длинную очередь на приемку груза, молодой сотрудник, так же коренной житель юга СНГ произвел замер моей обувной коробки на глаз, хотя рядом а столе лежало 2 рулетки! Отстояв следующую длинную очередь к операторам, чтоб оформить отправление, я наконец сдал посылку! Знать бы мне, что злоключения с ПЭКом только начинаются! Через 4 дня мне позвонил брат из Нальчика (получатель посылки) и сказал, что была допущена ошибка в инициалах получателя! И он, по всей видимости, не сможет получить посылку! Я позвонил в колл-центр ПЭКа, и объяснил свою ситуацию, что так и так, оператор допустила ошибку, хотя все данные получателя при отправлении были выданы оператору на листе формата А4! Милая девушка из колл-центра сказала, что проблем никаких нет, скачайте на сайте ПЭКа заявление о смене получателя груза и отправьте на эл. почту pismo@pecom.ru. Я так и поступил! Сложностей не возникло. Через 2 часа мне пришло ответное письмо, что мое обращение не может быть принято в работу (к рассмотрению) по причине отсутствия контактного телефона получателя в заявлении. Я распечатал бланк заново, заполнил, отсканировал, подписал, и отправил на тот же эл. адрес ПЭКа. Через 2 часа мне пришло ответное письмо от сотрудника ПЭКа Гришиной Светланы, что мое обращение снова не может быть принято в работу, т. к. нет скринов паспорта отправителя, те моего паспорта. Я отправил ответным письмом скрины паспорта. Через 2 часа я получаю уже очередное письмо, что письмо не может принято в работу по причине того, что скрин заявления должен быть в одном письме со скринами моего паспорта! Причем, весь 'хвост' нашей переписки с Гршиной Светланой был! Я отправил ответное письмо, прикрепив скрины своего паспорта и заявление. Через 2 часа я получаю очередное, издевательское, по другому это воспринять нельзя, что мое заявление не может быть принято в работу, тк в заявлении не указан контактный телефон отправителя! Неужели нельзя было сразу выложить все требования для подачи заявления! Я дополнил заявление своим номером телефона, заново распечатал, подписал и отсканировал. И отправил на вышеупомянутый эл. адрес Гришиной Светлане. Утром 14 апреля я получил письмо, что. мое заявление не может быть принято в работу по причине. Вы не поверите! По причине не большого сходства моей подписи в паспорте и заявлении! Да, это возможно, подпись немного изменилась, признаю, но, во-первых, не критично, а во-вторых, с момента получения мной паспорта прошло более 10 лет, и я уверен, что у большинства людей подпись меняется за такой отрезок времени. Ну, ладно. Решив больше не тратить свое время на переписку с неадекватным сотрудником ПЭКа (а как можно еще понять такое отношение?), я поехал в Подольское отделение, куда я и сдавал посылку для отправки брату в Нальчик. Не буду описывать многочисленные очереди. Я обратился к оператору Конопельчевой Елене, которая и оформляла отправку посылки 08 апреля, и которая допустила опечатку в инициалах получателя. О чем я ей мягко сказал, т. к. Елена очень милая девушка! В ответ я выслушал слова переходящие в крик, которые окончательно поставили точку в моем отношении к ПЭК: 'А Вы куда смотрели, когда подписывали отправление!!'. То есть вместо каких-либо извинений, я оказался еще и виноватым! Да, признаю, я виноват! Виноват в том, что решил воспользоваться услугами ПЭК! В конце концов оператор заявление приняла и сказала, что немедленно отправит мое заявление в отделение получателя, т. е. в Нальчик. Сделала она это или нет, я еще не знаю, но брат кроссовки все еще не получил, хотя посылка уже в Нальчике 2 дня!

По работе приходилось пользоваться услугами этой компании. У нас были постоянные перевозки из Москвы в Томск и обратно. Характер груза был обувь, аксессуары (из натуральной кожи), и оборудование для брендового магазина, поэтому себестоимость высланного товара была не маленькой. Во-первых, довольно часто груз приходил в плачевном состоянии, то есть его явно вскрывали и трепыхался он там 'не по-детски' во время перевозки. Каждый раз была, как лотерея. Во-вторых, был случай, когда просто вытащили одну пару обуви из короба (тары), по иронии судьбы, которую везли в качестве возврата поставщику. Естественно никто никаких денег не вернул. В-третьих, самый вопиющий случай случился недавно, когда магазин закрылся, и все оборудование и остатки товара везли обратно в Москву. Это было перед Новым годом, что подлило масла в огонь. Вывозили магазин в 2 этапа. Первая поставка была выслана 28.12, но дошла она до нас только 1 февраля, потому, что где-то они потеряли 4 короба из заявленных 28 (это дорогая обувь, себестоимость каждой не менее 3500 руб., а то и больше, в каждом коробе около 10 пар обуви). Причем я предупредила их заранее о том, что я буду в отпуске и груз никто принять не сможет, слава богу повезло, они начали мне названивать по поводу доставки груза только в конце моего отпуска (кто не знает, у них идет платное хранение). Еле-еле с ними договорилась, чтобы груз доставили на день позже, чем они хотели, хотя по логике вещей, это они груз потеряли, значит, у меня должно быть около недели для забора груза. Но видимо для них это в порядке вещей. Работают очень шаблонно, никакого индивидуального подхода. Причем, чтобы сняли платное хранение, которое у них начисляется автоматически, это тоже нужно с ними общаться, хотя по факту, груза еще нет на складе. Но, пожалуй, это еще цветочки. Второй этап состоял из 150 коробов. Нам их привезли. Часа 4 пересчитывали груз, водитель уехал, не дождался, в итоге оказалось, что недостача 2 места. Они очень долго упирались, то претензия была неверно составлено, то 4-е, 5-е, 10-е. В итоге, пока юристы не пугнули подачей в суд, наконец, признали утерю, но к сожалению, так как 'у груза не было заявленной ценности перед перевозкой', то по закону они нам должны не 50 тыс. руб., которые мы насчитали вследствие проведенной инвентаризации, а 2 евро за каждый утерянный кг груза. В суд подавать, так как подача по месту регистрации ООО «ПЭК», скорее всего бесполезно, наверняка там все 'куплено'. Вот так вот многомиллионная компания вышла из положения. Ну и к слову был еще один случай, когда они так же потеряли часть груза ( в итоге он потом нашелся), у них автоматически пошло платное хранение, и я 2 месяца билась за то, чтобы они признали свою ошибку, убрали изначально неправильно начисленное платное хранение и отдали нам груз. Опять, все очень шаблонно, никаких конкретных людей, которые бы занимались конкретной проблемой нет. Полная вседозволенность и безобразие.

Раньше часто пользовался услугами ПЭК для получения разных грузов и отправок заказов покупателей из моего Интернет-магазина. После того как офис компании в г. Иркутск переехал с ул. Трактовой, во 2-й Иркутск на Новаторов, ездить стало неудобно, но сотрудничество в ПЭК продолжалось. Со временем работать стало всё сложнее и сложнее, стали появляться замечания по поводу мелких повреждения груза в пути, отправка единичных коробок стала иногда занимать по 20-30 минут (это только ожидание на складе) + в офисе в выходные дни могла возникать очередь по 5-6 человек. Последние 3 недели работы, я вообще, не могу объяснить. Т. к. я в будние дни занят и чаще всего могу посетить ПЭК только в субботу, то расскажу именно про этот день недели на примере 2-х последних отправлений. 2-3 недели назад отправлял заказ на ПЭК. Сдать груз удалось достаточно быстро за 5-7 минут. Прихожу в офис для оформления документов и вижу около 40 человек в помещении и в коридорах. Спрашиваю кто крайний? ( до этого автомат выдающий номер очереди не работал). Человек отозвался, сказал, что он крайний. Тут другой клиент, говорит: 'А вы почему не взяли номерок'. Оказалось, что тот, человек, что крайний в очереди так бы оставался в неведении крайним. Но это лирическое отступление. Теперь по сути дела. Я взял 82 номер, при этом очередь на данный момент находилась на 53-54м. Работало одно окно выдачи документов и я примерно рассчитал, что стоит приехать через пару часов. Приехал уже к закрытию субботы где-то в 3 часа дня. Подождал своей очереди еще около 10 минут, при этом клиентов в офисе стало еще больше, номера в некоторых из них были 120-123 ( видимо они надеялись получить свой груз, где-то ближе к полуночи). Прошло время и мне нужно снова получать груз на ПЭК, в отслеживании говорилось, что груз прибудет в субботу. Поехал получать, но оказалось, что машину разгрузят только в воскресенье. В воскресенье приходит смс, что все готово к выдаче, но это не Деловые Линии 24/7, и в воскресенье все на ПЭК закрыто. Мне позвонили во вторник, уведомили, что нужно получить груз, предложили доставку за 850 руб., я было согласился, но оказалось, что нужно доплачивать за работу грузчиков. Принял решение ехать сам, но не смог. В субботу приезжаю на ПЭК беру жетон, номер 121 и смотрю на очередь. Очередь на 80-м номере. Понимаю, что за 2 недели ничего не поменялось, также одно окно обслуживания и 40-50 клиентов в коридорах, только очередь чуть выросла за 2 недели. Первая мысль: 'Куда смотрит руководство?', вторая 'А оно вообще здесь есть'. Не стал заморачиваться и поехал по делам. Во вторник отпросился с работы, взял с собой печать и поехал из Шелехова на ПЭК за 35-40 км. Приезжаю даю водительское удостоверение, говорю, что груз пришел на ИП Добрецкая ( моя жена) и говорю, что у меня печать ИП. Мне в ответ говорят, что по печати не выдают. Видимо разбаловали меня за последнее время ТК Энергия, Деловые Линии, Ратэк и еже с ними. Конечно, моему возмущению не было предела и я пошел к руководству. В разговоре с руководством понял, что ждать какой-то лояльности не придется и эти люди 'руководство' видимо такие же статисты как и операционисты на выдаче. На мои обещания отправить доверенность на e-mail не ответили. На вопрос почему, если все конфиденциально, то СМС о грузах я получаю за другого человека (смс для ИП приходят мне), я также не получил ответа. Развернулся, ушел громко хлопнув дверью. По пути позвонил еще раз в офис, уточнить можно ли отправить доверенность на e-mail мне ответили отказом ( хотя раньше в старом офисе доверенности по e-mail принимали). В общем, такая история.

Груз был отправлен поставщиком из Москвы в Липецк 21.01., дата прибытия 23.01.2016 г. Груз мы не получили. В течении недели никто не мог ничего ответить. 27.01.2016 г. компанией ПЭК была создана проблема по этому вопросу. Груз был найден в г. Курган, при этом ссылаясь на Московский офис никаких действий предпринято не было. Пока грузоотправитель сам не связался с Курганом и не нашел груз, при этом руководство Курганского филиала, сказало, что никаких письменных указаний на отправку этого груза не было. 2.02.2016 директор Липецкого филиала Заурбек Амербиевич обещал, что груз придет 08.02.2016 года, но груза мы так и не получили. Все друг на друга ссылаются и сказать ничего не могут, хотя являемся их постоянными клиентами, груз периодически доставляли хорошо иногда с боем, но при этом на все претензионные письма приходили ответы, что ничего компенсироваться не будет. Но тут отношение вообще свинское. Груз пролежал на складе в Кургане неделю и они даже не давали им приказа отправить его. Решить проблему можно было за неделю. Я уже две жду и неизвестно сколько еще прожду.

Самая жуткая контора, которая только есть на планете. 12 января 2016 года отправитель груза рассчитал на сайте ПЭК полную стоимость услуги по доставке из Перми до Москвы, введя ТОЧНЫЕ параметры коробки, получилось 1000 рублей. В качестве плательщика отправитель указал себя, т. к. это был подарок получателю. 13 января приехал курьер, подтвердил стоимость в 1000 рублей, но категорически отказался взять деньги, сказав, что в ПЭК оплачивает ВСЕГДА получатель. В этот же день мне, получателю, пришла смс от pecom.ru, что груз принят к перевозке, расчетная дата прибытия 18.01.16. Я приготовила наличные и стала ждать. 17 января я получила еще одно смс от pecom.ru, что мой груз прибыл, и к оплате уже 1246 рублей. Отправитель немедленно позвонил в пермский офис ПЭК, где ему сообщили, что оказывается он заказал дополнительную упаковку (!). 18 января я прождала груз весь день, мне никто не позвонил. Ближе к вечеру я решила воспользоваться их онлайн-чатом, чтобы осведомиться, когда груз будет доставлен. Сотрудница написала, что со мной свяжутся в ближайшее время, уточнить дату доставки она категорически отказалась. Данный онлайн-разговор показался мне шаблонным, бездушным и не соответствующим действительности, и я решила позвонить. Оказалось, что мой груз задержан на складе в Москве по причине неуплаты. Тут я и вовсе лишилась дара речи и сообщила оператору, что я заранее приготовила деньги, что значит «по причине неуплаты»? Тогда девушка сказала, что плательщиком указан отправитель, он и должен заплатить. Я спросила: а откуда отправитель мог знать, что все-таки ОН может и должен заплатить, если официальный сотрудник ПЭК намеренно ввел нас в заблуждение? Оператор сказала, что отправителю должна была прийти от ПЭК квитанция на оплату, и он мог оплатить ее либо в банке, либо в вашем терминале. Я пришла в чудовищную ярость и буквально закричала, что отправителю не приходили никакие квитанции, и почему чисто случайно мы узнаем, что груз задержан, почему никто не уведомил ни меня, ни отправителя о том, что есть проблема, а с 21 января с нас бы начали стричь купоны за хранение?! Оператор отправила меня решать проблему в Пермь, потому, что ПЭК не несет ответственности за то, что происходит в их пермском филиале! Со скандалом и измотанными нервами я получила сегодня порванную коробку без какой бы то ни было дополнительной упаковки. Люди, никогда не пользуйтесь услугами этой конторы дяди Никанора!