Главное, заманить! Всем приятного отдыха (если он у вас случился) Вот многие здесь пишут какая плохая турфирма Санрайз, а я попробую написать почему она такая стала. Почему в нее не стоит обращаться (по крайней мере, пока). Так сказать 'взгляд изнутри мышеловки'. Теперь, когда все страсти улеглись, попробую без эмоций, только факты. (Заранее оговорюсь, что это только мои наблюдения и умозаключения). То, что дела у фирмы идут плохо говорит тот факт, что Санрайз любыми путями пытается заманить туриста в свои сети. На главной странице висит бонус в 2000 руб. только за то, что вы оформляйте подписку на их рассылку (аттракцион неслыханной щедрости), плюс 5% скидки за то, что являешься их постоянным клиентом, плюс цены на отель немного ниже чем у собратьев по бизнесу. В итоге тур пакет получается очень и очень привлекательным. Это плюсы. Но это только для того, чтобы в их офисе раздался от вас звонок. Уж будьте уверенны, из их 'лап' вы уже не вырвитесь! Вся деятельность менеджеров направлена на то, чтобы 'обслужить' вас и любыми способами заполучить ваши деньги! И не важно, есть ли в наличии то, чем вы интересуетесь. Да-да, у них всегда все есть. Скорее прибегайте и оплачивайте! Что вы радостно и делаете. Оплачивая 'тур под заказ' (вам, естественно, никто об этом не говорит, иначе вы не станете отдавать свои деньги за намерения фирмы и свои фантазии) вы искренне полагаете, что приобрели ПОЛНОЦЕННУЮ путевку и отправляетесь домой собирать чемодан с мыслями об удачном отдыхе. Это еще один признак того, что дела у фирмы плохи. Попахивает финансовой пирамидой. Ведь никогда раньше менеджеры не брали деньги за тур, пока не приходило подтверждение от отеля (зачастую это происходило при нас). Деньги взяли и обещали позвонить за день до вылета. Вы ждете, собираетесь, мечтаете (а деньги крутятся:))) ) И. вот, 'как гром среди ясного неба' за сутки до вылета (предусмотрено договором) вам звонит менеджер и сообщает (хорошо, если с извинениями - в данном случае не наш вариант), что билетов нет. Их не подтвердили, что так бывает. Ошибка вышла (а деньги крутятся). Что вам необходимо подъехать в офис и выбрать другой альтернативный вариант. Естественно, вы в шоке (Случаи описаны ниже), отпуск летит вместо моря ко всем чертям и. В стрессе вам ничего не остается как смириться, выбрать и оплатить РЕАЛЬНУЮ цену нового тур пакета (естественно, цена уже значительно выше) Так Санрайз 'отжимает' клиентов у других турфирм:))) ) Но это был не наш вариант. Т. е. случилось всё так, как я выше описала. Менеджер позвонил, сообщил, что тур аннулирован, что необходимо подъехать в офис и выбрать другой тур. Но т. к. новая цена нас не устраивала (мы сразу сообщили, что нас интересует бюджетный тур), мы просто попросили вернуть деньги. И тут выяснилось, что их НЕТ! (запах финансовой пирамиды стал отчетливее). Хорошо, произошла ошибка (не ошибается только тот, кто ничего не делает). Заманили, ладно, сами виноваты, повелись на 'бесплатный сыр', испортили отдых - прощаем (хотя очень обидно). Но где деньги, господа?! Деньги взяли, тур не предоставили. Да еще и не отдаете их! Теперь уже запахло мошенничеством! На наш наивный вопрос как же нам теперь в отпуск без денег менеджер (Антон) спокойно ответил, что значит не поедете. или выбирайте тур у нас! А теперь напишу как вы можете попробовать вернуть свои 'кровные' немедленно. Это только в том случае, если вы заплатили наличными. Возврат по карточке (по договору) в течение 10 дней. Итак деньги вам не отдают и после долгих препирательств предлагают вам заполнить заявление на возврат ваших денег в теч. 10 дней (с какой стати? Вы в долг их никому не давали) (а деньги крутятся):))) Так вот. Этого делать не стоит. Не вы должны писать заявление с просьбой о выдаче ваших денег, а фирма обязана в случае отсутствия денег выдать вам финансовую гарантию. Требуйте её на фирменном бланке с указанием фамилий и причин отказа! Не дать её они вам не могут, т. к. получается, что ваши деньги украли выписав несуществующий тур (документы у вас на руках). И дать тоже не могут, т. к. нужно писать причины срыва тура и объяснять куда делись деньги. Это уже официальный документ о своей несостоятельности. Выход один - вернуть клиенту все ему причитающееся. В нашем случае, менеджер офиса сняла их со СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ КАРТОЧКИ! (За, что ей огромное спасибо!) Значит, их действительно нет. Пока сидели в офисе (Сокольники) несколько туристов приходили делать доплаты, что вполне может свидетельствовать о том, что наш случай не единственный, что это политика фирмы. А САНРАЙЗу привет! (Хорошая была фирма. Дай Бог Вам выбраться из финансового кризиса, удачи и процветания) Напоследок, отдавая нам наши деньги была произнесена фраза, что так делается для того, чтобы мы побыстрее ушли. Здесь у нас интересы совпали! Мы ушли. Надеюсь, навсегда.
