САНРАЙЗ ТУР

Мой гид, молодой парень по моим переговорам вошёл в курс дела и предложил номер телефона главного менеджера «Санрайз тур» в Гоа Марины. «Мы будем искать решение вашей проблемы», и тишина, ну думаю тоже в доле, да так оно и есть. После третьего круга обзвона мой гид нарыл ещё один номер «Санрайза» в Гоа. Он набрал со своего мобильника и на том конце мужской голос с акцентом спросил, в чём проблема. Я ему кратко обрисовал главное и он поинтересовался, когда я обнаружил «пропажу третьего угла в треугольнике». Я ему ответил, что от местного гида, а мне в ответ - «мы будем искать решение вашей проблемы». Но шоу должно продолжаться. Мы осматриваем достопримечательности и под вечер при посещении главной мечети Дели гид сказал, что ему необходимо отлучиться на пятнадцать минут для совершения вечерней молитвы – намаза. Ну вот, настал момент истины, щас и этот испарится. Остался я один на один с чёрными мыслями. Ан – нет, не прошло и десяти минут как вижу, идёт ускоренным шагом и протягивает свой телефон. Тот же голос с акцентом сообщает, что стратегической целью компании «Санрайз тур» является забота, уважение, лояльность, комфорт и т. д. и т. п., а в конце не верю своим ушам, - мы добавляем (не возвращаем!) вам один день и ночь в Джайпуре и завтра передадут ваучер на отель и другие авиабилеты. Я ещё ради прикола спросил, сколько нужно доплатить. К счастью доплачивать не надо. Хотел уточнить, не желают ли они мне доплатить, но не хотел спугнуть хрупкого «счастья». Вот как легко и просто. Видать, они с ним не поделились. В общении с гидом я узнал, что за такую сумму можно обслужить целую группу по тому же маршруту, а так же о пользе намазов. Потом он успокаивал, что всё будет хорошо, но хорошо будет при наличии документов на руках. На этот раз не обманули. После Джайпура при трансфере в аэропорт домой встретил обоих «менеджеров», и никаких объяснений, тем более ни слёзно обещанной расписки, ни расценки из офиса. Я не стал качать права - живым бы до дому выбраться. От мошенников-наркоманов всё можно ожидать. А качать права я отправился в Москву, в головной офис Ивановой Марине Валерьевне в виде претензии. Ответ: «- нашей компанией все принятые обязательства были исполнены надлежащим образом, а вы полностью воспользовались услугами». Поражаюсь как наши «менеджеры» умудрились поделиться с Мариной Валерьевной. Нормальные фирмы разваливаются, удивляюсь как такая ещё на плаву.

Мне Золотой треугольник обошёлся в 2000$. В Гоа я отправился в основном ради «Золотого треугольника», о котором я узнал в офисе 'Санрайз тур' в Екатеринбурге - 3 дня и 4 ночи. 4 внутренних перелёта Гоа-Мумбай-Дели и Джайпур-Мумбай-Гоа. Во время нахождения в Гоа с 03.02.2013 по 12.02.2013 я оформил дополнительную экскурсию 'Золотой Треугольник' Дели-Агра-Джайпур у менеджера 'Санрайз тур' Александра за 1100$. Дата выезда 08.02.2013. Перед экскурсией мне было предложено доплатить ещё 900$ ввиду того, что попутчиков нет, и тур становится индивидуальным. За доплатой вечером приехал Александр на скутере и почему-то спросил разрешение надеть солнцезащитные очки и извинился, что мне показалось странным на тот момент. При дефиците наличности возникла необходимость банкомата, находящегося в соседнем районе. В банкомат я съездил, но не с Александром, а с его коллегой Якупом на скутере, которого вызвал Александр, сославшись на головную боль и плохое самочувствие. Взамен ваучера на экскурсию на 1100$ выдали ваучер на 2000$ без подписи менеджера. Вместо полноценного договора, какие заключают в России даже при оформлении туров 'одного дня' по городу - клок бумаги 'ваучер', на котором вместо 'Санрайз тур' значится ООО 'Санэкспресс тревел' и ключевая надпись 'отдых без наценок'. После всего я сел подсчитать доллары рубли рупии и с подозрением, что больно жирно за 3 дня и 4 ночи решил уточнить, позвонив Александру, не закралась ли где фатальная ошибка (разговор записан). И что же я слышу в ответ! Оказывается не 3 дня и 4 ночи, а 3 дня и 2 ночи. (это только начало). После моего возмущения он заверил, что всё без обмана и обещал предоставить расписку и расценки из офиса. Оказалось, что 2 отеля 5 звёздочные без выбора, только завтраки. Одноместное размещение. Тур индивидуальный, т. к. я был один без группы и попутчиков, или их может быть отправляли в индивидуалки параллельно, чтобы урвать поболее. Водитель легковой машины и русскоговорящий местный гид. Так же он сообщил, что в трансфер в аэропорт меня сопроводит представитель 'Санрайз тур' и передаст документы. Я в полном а. Увижу расценки, может всё разъяснится, действительно, если это реальные цены. По большому счёту я же приехал тратить деньги, а у менеджеров большой нюх на таких (боюсь, что 'Санрайз тур' не исключение). Если я в текущий момент не посещу треугольник, когда ещё выпадет такая возможность. Едем в аэропорт, получаю документы. Об обещанных расписке и расценках думать забудь. Надо было самому наведаться в офис, но не было времени. Мои опасения подтвердились. Спрашиваю сопровождающую девушку, а где ваучер на вторую ночь, ответ, - может принимающая сторона выдаст. Хорошо, что я не посмотрел дату обратного вылета, а то если бы я остался качать права, то не видать бы мне не треугольника не денег. С таким ваучером на 2000$ описанным выше меня не только судьи, а охранники и уборщицы в любом здании суда засмеяли бы. На этом поприще я не новичок. Пять раз судим в качестве истца. Дели. Принимающая турфирма 'Minar Travels (India)'. Еду, «посмотрите налево, посмотрите направо». Купаюсь в экзотике и в пробках. В одной руке камера, в другой фотоаппарат, голова на 360, забыл про обед. Суть да дело, спрашиваю, а где ваучер на отель на вторую ночь. Ответ не трудно догадаться, но трудно переварить: - у вас одна ночь в отеле, да и зачем вам вторая ночь, если у вас два дня и завтра вылет обратно. У меня выпадывает фотоаппарат видеокамера и челюсть. Я дрожащими руками беру электронный авиабилет и точно, завтра обратный вылет. Я звоню Александру, но берёт трубку Якуп. И он без тени смущения утверждает, что действительно два дня и одна ночь без Джайпура, учитывая, что полдня в Дели и полдня в Агре это переезд. Ещё нагло впаривает, что это я при оформлении что-то недопонял. Я допонял одно, что подписываясь на треугольник, я не смогу его отличить от двуугольника, один угол отжали. Я ему сказал, что я может быть и лох, но не до такой, же степени, буду разбираться и звонить в Москву и везде. И самое интересное, что телефонный разговор записался не в полной мере, а только мой голос и какофония улиц. Меня поразил его тихий, подавленный, медлительный, но не лишённый порядка и логики тон. Где-то я такой тон слыхивал. Точно, - такую речь ни с чем не спутаешь, тем более, что я не вчера родился и многое повидал. Он был в состоянии наркотического опьянения! Вспомнив тёмные очки и плохое самочувствие Александра, я понял, что имею дело с мошенниками и наркоманами и на этом шутки кончились. Вместо того, чтобы потреблять турпродукт за 2000$ меняю камеру и фотик на телефоны ручку и бумаги, наадреналиненный отрешаюсь от окружающего, мобилизуюсь погружаясь в себя и начинаю. В Гоа, в это логово криминала звонить бесполезно, звоню в «Санрайз» в Москву, оказывается тоже бесполезно - стандартный ответ «мы будем искать решение вашей проблемы», и тишина, а на дворе пятница, вторая половина дня. Мой гид молодой парень по моим переговорам вошёл в курс дела и предложил номер телефона главного мен

Добрый день, уважаемые желающие отдохнуть Туроператор «САНРАЙЗ-ТУР» Страна отдыха: Турция. Период: 01.09.2014-14.09.2014 г. Место/Отель: Белек, Belconti Resort Hotel 5*. Представитель туроператора в отеле – Мохамед. Суть претензии №1. 02.09.2014 была приобретена экскурсия в Дельфинарий за 120 долларов США (2 взрослых + 1 ребенок 3 года). Экскурсия должна была быть проведена 10.09.2014. 08.09.2014. я позвонила представителю Санрайз-Тур Мохамеду и сказала, что ребенок заболел, поехать мы не сможем, необходимо получить назад уплаченную сумму. На это предложение Мохамед ответил утвердительно, пригласил прийти и забрать деньги на след. день. На след. день он сказал, что деньги он возвращать не будет, т. к. «ВСЕ УЖЕ УПЛАЧЕНО». Я предупредила его более чем за 24 часа. По всем вопросам сказал обратиться в Москву, головной офис. Суть претензии №2. Была приобретена экскурсия «Пиратский корабль». Трансфер прошел нормально. На этом все и закончилось. Представителем отеля было заявлено, что там «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», кроме фотографий (что нормально). Когда мы оказались на чудо-яхте, то выяснилось, что половина угощений для детей и взрослых стоят денег, при этом всё выставлялось в центр яхты, чтобы дети начали просить немедленно конфетки по 3 доллара США за штуку и мороженное по 5 долларов США за штуку. Аниматор видимо раньше работал со школьниками примерно 7-9 лет, т. к. вопросы детям от 2 до 6 лет немного удивили: «Какой самый древний город в Турции»? В общем дети просто скучали, а взрослые просто выли от скуки. Немного спасла ситуацию пенная мини-дискотека, детям понравилось. Второй момент был более чем неприятным. Аниматор делает объявление: «Взрослые могут идти купаться в бухту, а дети будут рисовать (кто захочет)». Дочь (3,5 года) сказала, что будет рисовать и мы с чистой совестью на полчаса пошли купаться. По возвращении я вижу мою дочь в слезах сидящую на полу, а рядом сидит помощница аниматора и делает картинку с другим ребенком. Я задаю резонный вопрос: «Ты чего плачешь и почему не рисуешь?», а рядом сидевший чужой папа отвечает вместо дочери: «А рисунок стоит 5 долларов!» Господа! РИСУНОК - 5 ДОЛЛАРОВ! Это как?! Подошла к главному аниматору, спросила почему это не озвучили, мы либо оставили деньги, либо взяли бы ребенка купаться, она же ПЛАЧЕТ! На, что аниматор мне ответил (немая пауза): «Я не мог это в микрофон сказать». Тут даже комментировать нечего. Экскурсию продает САНРАЙЗ-ТУР, значит за качество услуг должен отвечать ОН! В заключение хотелось бы добавить, что наш тур стоил 215 000 и за эту цену хотелось бы получить хотя бы нормальный уровень сопровождения (я не прошу отличного), я отдыхала с САНРАЙЗ-ТУРОМ первый раз (до этого был опыт других крупных и мелких операторов) и больше я с ними отдыхать не буду. И расскажу об этом всему интернету и всем друзьям. Жаль, что такое хорошее впечатление об отеле омрачил такой сервис от туроператора.

Полетели в Турцию, Белек, отель Бельконти (5). Сначала возникли проблемы с получением номеров билетов, чтобы пройти регистрацию заранее (полетели с ребенком 1, 3 г., обговаривали с менеджером, что для нас важно сидеть 3-м взрослым вместе), перенервничали, т. к. Трансаэро объявил, что о нас вообще ничего не знает, когда до вылета оставалось 12 часов (объяснили тем, что выдача номеров билетов выпала на воскресенье). Но это все решили, потрепав хорошенько друг другу нервы. Нас порадовали тем, что мы участвуем в акции Фрукты и вино в номер, по приезду сказали, что ничего не будет, через время все-таки принесли, но это разовая акция! Мы бронировали номер стандарт фэмили (с двумя комнатами), нас поселили не в главный корпус, а в рядом стоящий, в маленькие комнаты, куда детскую кроватку вообще не впихнешь! Втиснули между кроватью и шкафом, но ночью не встанешь! После выяснений отношений нас переселили в основной корпус с более просторными комнатами и куда более приличной детской кроваткой. А представитель Санрайза сказал, что это ОБЫЧНОЕ ДЕЛО В ЭТОМ ОТЕЛЕ! И сделал такой вид, как-будто так и надо! Но больше всего меня возмутил тот факт, что в воскресенье по страховке нам не смогли предоставить детского врача, потому, что это выходной день! А врач в отеле стоит 200 евро! И нам мило предложили ехать в клинику под ночь, когда у ребенка температура была 38, 7 и его рвало! Как оказалось, тут ходит просто эпидемия, болеют и дети, и взрослые (мы все заболели), но это уже отдельная тема. И опять-таки представитель Санрайза сказал на первой встрече, что если нам понадобится врач, то нужно позвонить по номеру в страховую и через 10 минут врач будет у нас и ни слова про воскресенье! Нам в воскресенье сдохнуть, что ли??? Кстати, после выяснения отношений с Санрайзом (это еще до врача), нас назвали НЕБЛАГОДАРНЫМИ клиентами! Мне очень интересно, за, что нам быть благодарными? Что вытрепали все нервы с регистрацией, но помогли забронировать в последний момент, потому, что у меня компьютер не работал? За то, что пыжились своими фруктами и вином в номер на один раз? (это яблоки, бананы, апельсины - зимние фрукты, которые дома я итак ем), или за 'прекрасный' номер, который вообще не соответствовал фото при оплате???? За сплошную дизинформацию??? Кстати, нам еще неделю отдыхать, посмотрим, как наш отдых пройдет, впереди еще экскурсии. Представитель Санрайза замучил нас звонками, когда же мы придем и оплатим хоть что-нибудь, я такую назойливость впервые вижу, ну просто шикарный сервис!

Сын купил путевку в Турцию у Санрайз тур еще в марте. Вылет 11 августа. 04 августа произошел несчастный случай, сын сломал руку. Наложив гипс и оформив больничный лист, сразу же поехал в офис Санрайз тур в Отрадном. В офисе общался с руководителем отдела продаж, Нефедовой Ириной Александровной. Г-жа Нефедова отказалась принять заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Оформить свой отказ письменно Нефедова также отказалась. Тут же выяснилось, что Санрайз тут является посредником, а тур был продан Коралл туром. Г-жа Нефедова сказала, что будет решать вопрос о возврате средств с Кораллом, скопировала больничный лист и фактически выставила молодого человека из офиса. На следующий день к вечеру (05.08) по телефону уже другой менеджер сказала, что Коралл готов вернуть половину суммы, это 11600. Сын согласился. На следующее утро 06.08 сын приехал в офис в Отрадном, оформил заявление. Через 3 часа звонок, что вам вернут 2200. При этом ссылаются на Коралл тур. И, как же это все называется? Как по мне, так произошло прямое нарушение закона РФ. Нарушены статьи - ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона 2300-1 'О защите прав потребителей', ст.10 ФЗ номер 132 'Об основе тур деятельности'. Плюс хамское, неуважительное отношение к клиенту со стороны руководителя отдела продаж, Нефедовой Ирины Александровны. Лично гражданке Нефедовой желаю провести отпуск в схожих обстоятельствах. Если уж законы РФ она считает необязательными к исполнению, то закон кармы ее догонит и исполнится.

Не верьте данной компании, нас обманывают за наши деньги, отель проплачен в мае и ваучеры на руках, уже в автобусе нечаянно узнаем о том, что едем в совсем другое место, сопровождающий косит под дурака якобы мы должны были знать, хотя когда делали рассаду по автобусам спрашивали про отель, отвезти в наш отель категорически отказался, долго с кем-то разговаривал, тупил, в итоге доехали за свои. В отеле тупил другой их представитель. Оказалось при документах на руках - в отеле не было ни брони, не проплаты - и селить нас туда никто не собирался. Для понимания, что нас кинули сообщаю, что с нами ехали еще две семьи, и по семейным им пришлось поменять билеты, за месяц до отдыха они с сан раза поменяли на Пегас и все у них пучком. История у нас закончилась неплохо Т. К. Менеджер отеля нас знал и решил проблему. А санрайз пищал, что нас должны были временно разместить в другом отеле, а через 3 дня привезти в наш отель. Врут, отель с июня на стопе, а наши деньгу у топ- менеджера санрайз в кармане. Уроды конченные. Не надо платить этой компании. Вас как клиентов не уважают, а используют для поддержания пирамиды под названием санрайз-тур.

Ужасный отдых из-за плохой организации компанией Санрайз. Первый раз отдыхали в Турции, поэтому целиком и полностью положились на советы туроператора Санрайз. То, что мне показывали и рассказывали в офисе и то, что было в действительности на отдыхе - вообще не совпало. Посоветовали нам 4 звезды 'Матиатэ' - грязный убогий отель с хамоватым персоналом, который даже за чаевые не работает. Максимум для этого отеля оценка - 2 звезды, да и те с натяжкой. Пляж отеля, воспетый Ниной (агент, который продавал мне путевку), в подтверждение чего мне демонстрировались красивые снимки: по итогу оказался маленьким, грязным местечком на 40 лежаков, которые все были сломаны и с жуткой дорогой от отеля до пляжа - уставленной мусорными баками соседних отелей. Организация заезда туристов-нас 1 час 45 минут продержали в автобусе в аэропорту прибытия (это при том, что мы и из Москвы вылетели с часовым опозданием), т. к. девушка-гид Анастасия еще кого-то ждала и 'тайминг' нашего ожидания, как она мне объяснила еще не закончился. Перевожу на язык доступный клиентам - Санрайз может по своему усмотрению украсть у Вашего отпуска еще как минимум 2 часа времени - это у них 'тайминг ожидания' называется. В результате въехали в отель мы в 21-20 (изначально планировалось в первой половине дня!). На следующий день прибыл представитель Санрайз Денис, который должен был нам все объяснить и показать. А в итоге на быстро 'впарили' экскурсии от Санрайз и все. Ищите все сами, если учесть, что ресепшен не разговаривал на английском - это было очень трудно. В итоге мы с удовольствием послушали напутствие от компаний 'Пегас' и 'Тезтур', которые, в отличие от Санрайз, подробно объяснили распорядок работы отеля, где, что находится в прилегающей зоне отдыха, чего следует избегать, спасибо этим операторам за такую работу! Экскурсии от Санрайз отдельная история. Я всегда беру экскурсии от туроператора, так наверняка получишь хорошее качество обслуживания, но не в этот раз. Автобусы от Санрайз были старые и душные, в Памукале когда ехали люди, уже просто тихо полулежали на своих местах, т. к. температура в автобусе зашкаливала. Кормили во время экскурсий в забегаловках, в которые даже зайти страшно. Базовая задача гидов была - привезти экскурсантов в магазин (по договоренности с Санрайзом там, якобы, низкие цены). Т. е. большую часть времени в поездках нам пришлось провести не осматривая достопримечательности, а избавляясь от назойливых продавцов, которые пытались нам продать то молодое вино за 35 долларов за бутылку, то лукум по цене 40 долларов за кг. Вот так печально прошли 10 дней в компании с Санрайз-тур. В аэропорт нас тоже вывезли за 4 часа до вылета! Хотя какие пробки могли быть в 5 часов утра?! Ответ был прост - нас опять по дороге завезли в магазин. Никто уже и не выходил из автобуса. Вывод простой - с компанией Санрайз отдыхать нельзя. Сервис ужасный, информация не достоверная, да просто опасно для здоровья!