Доброго времени суток! Меня зовут Трофимова Вероника Руслановна, 89612828090, накладная 15005411652. Хотелось бы поделиться о “высоком ” качестве работы и обслуживании ТК СПСР экспресс. Более ужасного отношения к клиентам, некомпетентного и невежливого персонала нет больше нигде, во всяком случае мне не встречалось. Общая оценка компании, пардон за выражение: ДЕРЬМО, даже ноль не могу поставить, эта оценка, преимущественно руководству компании, у хорошего руководителя нет таких “хабалистых” сотрудников, как-будто с рынка торговок только набрали, а ведь, как известно: “рыба воняет с головы”. Вот моя история…. 7 марта 2014 года я оформила заказ в питерском интернет-магазине, мне сказала менеджер, что заказ скорее всего придет во вторник 11 марта, предоставила номер накладной, для проверки на сайте и я спокойно стала ждать дня X, надеясь решить все вопросы до пятницы 14 марта, т. к. готовилась к госпитализации с малышом в понедельник 17 марта, но не тут-то было…. Проверив информацию на сайте, там было указано, что заказ доставлен на склад в Ростов 12 марта, и не дождавшись звонка от сотрудников компании для согласования доставки, я позвонила сама по номеру 88005555445, автоинформатор сообщил, что мне необходимо позвонить по другому номеру 2061415, что я и сделала 13 марта, в четверг, в 12:27 Очень невежливая, даже можно сказать наглая сотрудница, согласовала со мной доставку на завтра 14 марта (пятница), не сообщив, что курьер должен позвонить и т. д., сказала ждать с 8.00 до 17.00, на вопрос, а можно сегодня (13 марта), последовал ответ: “Нет нельзя”, а когда спросила будет ли завтра, ответила, что точно будет, сидите ждите. Уже после первого же разговора с сотрудницей СПСР-ра я поняла, что больше их услугами пользоваться не буду, хотя я очень лояльный клиент. В пятницу 14 марта мне так никто и не привез мою посылку, в пятницу 14 марта 17.00 я позвонила опять-таки по номеру 2061415, там мне сообщили, что согласование в программе никто не указал, что они понятия не имеют, что такое случилось, на вопрос куда могу пожаловаться, или обратиться к руководству, меня “послали” и предложили обратиться в интернет-магазин (я так и не поняла для чего, если я им деньги плачу за доставку груза, а не интернет-магазину), позвонила в магазин, к сожалению рабочий день закончился, и я стала ждать понедельника. В этот же день на сайте СПСР-экспресс я оставила жалобу по этому вопросу с указанием своей электронной почты, мне так ничего и не пришло и никто не позвонил по этому поводу. В воскресенье 16 марта в 13:32 мне поступил звонок с номера 84959811010, я не ответила, т. к. укладывала малыша спать, я перезвонила в 13:42, на, что мне сказали, что ничего не знают, мне перезвонят. Ну неужели у СПСР такое доисторическое ПО, которое не позволяет делать пометки на заказе. Потом была еще череда звонков, где мне никто не хотел помочь, и отправлял в магазин. В понедельник 17 марта я связалась с менеджером магазина, для меня уже стоял вопрос неуплаты за доставку, за “такой-то сервис”, менеджер звонила им 4 раза, они ей сказали, что ну никак не могли до меня дозвониться, это при том, , что я сама им постоянно названивала. А мне при этом сказали, что мой интернет-магазин с ними не связывался, наглая “брехня” в этой компании со всех сторон. Ну, что вы думаете, в итоге за доставку мне оплатил магазин, теперь они будут отправлять в СПСР претензию, желаю им в этом удачи, т. к. компания СПСР не заинтересована в своих клиентах. Это еще не все, разговоры с операторами записываются, но… Когда я разговаривала с головным питерским офисом, мне сказали, что т. к. я разговаривала с ростовским залом (2061415), они ничего не видят и не знают, вот, если бы я звонила сразу по московскому номеру, а зачем тогда нужен ростовский, если никто не несет за них ответственность. Это очень “хорошая” компания, где головной офис “умывает руки” перед ростовским филиалом. А в итоге вот, что. Во вторник мне позвонила менеджер магазина, сказала, что доставка согласована на пятницу 21.03.2014 г., что мне не надо будет им звонить, что курьер мне сам позвонит для согласования времени, оказывается у них это можно, но опять не конец истории…. Мне уже становится смешно, тк в среду мне позвонили из СПСР с номера 84959811010, и спросили, а собираюсь ли я согласовать доставку, на ответ, что уже вроде бы согласована, ответили, что нет, ближайшее возможное время среда 24 марта, замечательная компания (это была ирония, а то вдруг “компетентное” руководство подумает, , что это лайк в адрес их компании, работают там только безграмотные тупицы, одна из сотрудниц “выдала”: “Шо, шо? А, посылка уже на кладовке”, я так и поняла, что моя посылка лежит под открытым небом на крыше кладовки). Там была еще одна “красавица”, когда я находясь в уже в больнице просила помочь, могла назвать только имя, компанию отправителя и адрес, она потребовала номер накладной, который я не могла назвать, следующий оператор смог без этого номера, но “послал”. Вобщем просто кошмар. И вот теперь я с ужасом жду сред
