Отзыв клиента Елена о компании Банк Траст

21.01.2016 я оплатила сумму для полного досрочного погашения кредита в НБ ТРАСТ. Справку и заявление на закрытие выпустил сотрудник банка на 17.02.2016. Придя в офис банка 19.02.2016 за справкой о закрытии кредита и написать заявление о выплате страховой суммы, сообщили, что кредит не закрыт. Причина неизвестна. Позвонив в Москву, сказали, что я должна банку проценты (5400 руб.) оплатить должна до 18.03.2016 и отказали в возврате страховой суммы. Помогите разобраться, откуда взяли проценты и почему не возвращают страховую сумму.