Сбербанк России

17.06.2013 года в отделение Среднерусского банка Доп. офис №8607/0136** Адрес: 170001, г. Тверь, проспект Калинина, 19
Руководитель подразделения: Кудряшова Елена Владимировна был получен отказ в оформлении выписки со счета с реквизитами банка для предоставления в визовый центр на получение визы. Обоснование отказа не было предоставлено. Персонал в количестве 3 человек категорически отказался признаваться в возможности выдачи данного документа, содержащего реквизиты банка с формулировкой: "Если в другом отделении вам предоставляли документ данного вида с реквизитами, туда и идите". Убедительно прошу разобраться с хамским отношением к вежливым клиентам (не сомневаюсь, что подняв скандал - получила бы нужный документ с необходимым оформлением. Не хотелось портить себе и так испорченное настроение, а также в компетенции работающего с физическими лицами персонала. Центральный офис на Трехсвятской, а также офис на пл. Капошвара делает все по первому обращению (это типовой документ с типовым оформлением!), но находятся несколько неудобно территориально.

Я обратился в Сбербанк, находящийся на пл. Советской, г. Коломна №1555/04. Попросил сотрудника, а конкретно Демьянюк Оксану, выдать мне кредитную банковскую карту. После трех недель ожидания я пришел в Сбербанк и узнал, что карта пришла, а пинкода нет. Далее меня попросили подождать еще. После двух недель ожидания я обратился еще раз. Мне сказали, что где мой пинконверт они не знают и пояснить, что делать дальше, не могут. После чего я попросил их связаться с вышестоящим руководством и проконсультироваться по данному вопросу, на что Демьянюк Оксана сказала, что в течение двадцати минут они свяжутся с руководством и дадут ответ. Через день данный оператор мне ничего объяснить не мог. Я попросил заблокировать данную кредитную карту и выдать мне другую. После чего данный оператор сказала мне, что она постарается это сделать. Далее я узнал, что мне перевыпустили новую кредитную карту. После получении карты, через две недели я попытался ей воспользоваться, а конкретно 27.05.13 г. Воспользовавшись картой, узнал, что совершать какие-либо операции по своей карте я не могу. После чего я обратился к сотрудникам Сбербанка, на что они развели руками и сказали: "На обратной стороне карточки есть номер, по нему и звоните". Позвонив, я узнал, что номер счета заблокирован с 29.04.13, а кредитную карту я получил 12.05.13. Прошу вас выбирать более компетентный персонал и принять меры к сотруднику Демьянюк Оксане лично.

Уважаемый Руководитель!
Управление Минюста России по Ивановской области просит обратить внимание на то, что с 01.01.2013г Управление является администратором источников доходов только след. КБК: 31810807110011000110 – Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов;
31810807110014000110 – Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов;
31810807110015000110 – Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов;
31810807120011000110 – Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии;
31810807120014000110 – Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии;
31810807120015000110 – Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии;
31811690040046000140 – Прочие поступления от денежных взысканий (штрафов) и иных сумм в возмещение ущерба, зачисляемые в бюджеты городских округов;
31811690050056000140 – Прочие поступления от денежных взысканий (штрафов) и иных сумм в возмещение ущерба, зачисляемые в бюджеты муниципальных районов;
31810805000010001110 - Государственная пошлина за государственную регистрацию актов гражданского состояния, совершаемую органами записи актов гражданского состояния (за исключением консульских учреждений Российской Федерации)
31810805000010002110 - Государственная пошлина за другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами (за исключением консульских учреждений Российской Федерации)
31810807010011000110- Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия
31810807010014000110- Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия
31810807010015000110- Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия
31810807081010300110 - Государственная пошлина за совершение действий, связанных с лицензированием, проведением аттестации в случаях, если такая аттестация предусмотрена законодательством Российской Федерации, зачисляемая в федеральный бюджет (за выдачу лицензии на право нотариальной деятельности);
31810807081010820110 - Государственная пошлина за совершение действий, связанных с лицензированием, проведением аттестации в случаях, если такая аттестация предусмотрена законодательством Российской Федерации, зачисляемая в федеральный бюджет (за переоформление лицензии на право нотариальной деятельности);
31810807200010037110 - Прочие государственные пошлины за государственную регистрацию, а также за совершение прочих юридически значимых действий (за истребование документов с территорий иностранных государств);
31810807200010039110 - Прочие государственные пошлины за государственную регистрацию.

Добрый день! 03.04.13 в 12-14 я пополняла счет своей карты в офисе СБ на Проспекте Мира, д. 45, стр. 1 для последующей оплаты коммунальных услуг через терминал. Но, положив 7 тыс. рублей, терминал вдруг выдал сбой и чек, что данная операция не проведена. Соответственно, я сразу обратилась по указанным на терминале телефонам, где составили обращение под номером 002207-2013-109134, но почему-то заявка прошла уже 04.04.13 года. По указанному телефону мне обещали, что в течение 25 дней разберутся и, соответственно, мне на карту переведут изъятые терминалом деньги. Но до сих пор от Банка никаких сообщений не поступало. На мой звонок милая девушка пообещала, что 14.04.13 мне, но уже 15.04.13, и никаких звонков и сообщений нет. Я понимаю, что 7 тыс. руб. для Банка смешная сумма, но для меня она существенная, на руках у меня осталась квитанция, выданная Вашим терминалом, где указана, дата, номер операции и терминал и что произошел сбой, на телефоне остался записанный первоначальный разговор с оператором, принимающим заявку. Прошу разобраться с моим вопросом и проинформировать меня. Я считала, что Сбербанк - самая надежная организация в сфере банковского обслуживания, но на поверку выходит иначе, это огорчает.

Мой сын 29 декабря 2012г. внес деньги - последний взнос кредита в обеденный перерыв, примерно с 12-30 до 14-30 в филиале СБ РФ №00029/00300 г. Тобольск по ул. Кондинская. 19 февраля его чек попал мне в руки. Видимо сын его выронил, когда приезжал к нам в гости. Реквизиты на приходном ордере были странные. Чек походил на магазинный, маленького размера. Оператором были указаны только реквизиты банка и слова "получено от Лебедева" и сумма 19800 рублей. Мы с мужем никуда не платили в это время, поэтому я прибрала чек, чтобы спросить сына. Но в этот день был день рождения мужа, были гости и чек попал на глаза моей сестре. Она побоялась, что документ лежит на видном месте и вложила его в какую-то тетрадь. 24 февраля позвонили, что не поступили деньги за кредит. Это не удивительно с такими реквизитами, что заполнила оператор Татьяна Малеваная. Сын не однократно писал заявление на установление факта внесения денег в кассу, но т. к. нет чека, банк обходится отписками, что деньги за кредит не поступали. Неужели если известно время, место и оператор, нельзя найти чек по фамилии. Я с юных лет доверяла сбербанку, была поощрена призом СБ, как активный вкладчик. Но последнее время стало много ошибок. То долго перечисляли мои деньги на карточку внучки, то поступившие 28.12.12 г. на мой счет деньги от организации зачислили в конце марта, то неожиданно банкомат захватил карточку с нашей пенсией. Дорогой Сбербанк разберитесь с ситуацией сына, а то ведь будет стыдно, если я все же найду банковский чек на оплату кредита.

21.09.2011 г. мною перечислены через Щелковское отд. СБ 2575/0054 терминал 3, операция 0062 денежные средства по постановлению УФС судебных приставов по Тверской обл., операция была выполнена с моей банковской карты, плательщиком указан Мальцев А. Г. Никаких дополнительных документов или иных подтверждений на право проведения мною этой операции с меня не потребовали. Операция была выполнена и мною было направлено письменное уведомление в УФС судебных приставов о перечислении денежных средств.
В начале 2013 г. я получаю извещение о том, что денежные средства на счет УФССП не поступали, что мне грозит повторное взыскание неоплаченной суммы. Я обратилась 26.02.2013 в Щелковское отд. с заявлением о розыске денежных средств. В заявлении я просила ответить мне в письменном виде, в соответствии с действующим законодательством. Ответа я не дождалась и 24.04.2013 повторно обратилась в СБ. Служащий банка мне пояснил, что деньги мои действительно не перечислены, так я не представила доверенности от плательщика, письменного ответа он мне дать не может а может только зачитать некое электронное сообщение.
Заметьте это выясняется через 1, 5 года, а не на момент перечисления денег. Я являюсь клиентом банка, мои данные, в том числе и эл. адрес есть в СБ, но ответить и уведомить меня не удосужились. В результате из-за неквалифицированных действий я имею просроченный платеж и прочие неприятности. Прошу Вас разобраться в этом и представить мне письменный ответ для представления в УФС СП.

Бардак с возвратом денег на банковские карты! 03.04.13 г. магазин Медиа-Маркт произвел возврат денежных средств. На карту не приходили 3 недели. Пошла в сбербанк выяснять. Мне дают выписку со счета - там есть не только приход этой суммы, но и остаток по карте ровно на эту сумму больше, чем может выдать банкомат. По распечатке из банкомата эта сумма не приходила.
Сотрудники сбербанка отправили звонить в службу поддержки держателей карт, сказав, что они ничем помочь не могут. А в этой службе сообщили, что они только могут посмотреть операции и больше ничего! И сказали, что возможно некорректно зачислилась сумма, пишите претензию в отделении банка. Вернулась в отделение сбербанка, потребовала бланк заявления, а мне сказали "а, что вам сказали по телефону?". Пришлось все объяснять, только после этого дали бланк.
Претензию написала. Сказали рассматривается 45 дней! Мало того, что 3 недели я денег не вижу и не могу ими воспользоваться, так они еще и 45 дней рассматривать будут!
Вот интересно - а деньги они мне вернут? А если нет - куда обращаться? Полный бардак!
У меня карточки еще других банков есть - там деньги без проблем зачисляются, причем за 3-4 дня.
И зачем наша организация з/плату решила именно на карточки сбера выплачивать? УЖАС! Никогда не думала, что банк с такой рекламой, с таким сроком работы на рынке банковских услуг может так себя вести! Думала наоборот, что это надежное заведение!
На этом мое общение со сбербанком закончено - только з/плату на карточку, причем тут же буду снимать и переводить в другой банк. А то дождусь, что деньги не только зачисляться перестанут в реальном виде, но и списываться начнут сами.