МТС

От возмущения не знаю с чего начать! В общем на черную пятницу заказала смартфон
по выгодной цене через интернет магазин МТС. Планировала сделать подарок мужу.
Пришла в назначенный день забрать заказ, а мне говорят - у нас последний
телефон, витринный образец! Если это товар с витрины, в нормальных магазинах
это всегда указывается. Естественно,вскрытый заляпанный телефон на подарок мне не подходит. Я была готова ехать в
другой салон МТС, где есть несколько штук данной модели, НО всё не так просто!
Для этого нужно сделать новый заказ, а цена уже изменилась на 4 тыс. Ни
работники салона МТС, ни представитель интернет магазина ничего сделать не
могут! Да и не хотят, судя по и усилиям. Я ушла жутко расстроенная и без
подарка. Написала жалобу в салоне и обращение по интернет ресурсу МТС. Мне пришла отписка, что интернет магазином занимается какая то другая компания, а не непосредственно МТС, и они ответственности не несут. Я перевела вМТС всю семью уже много лет назад, а сейчас такое отношение... И не только с магазином, но и с обслуживанием пакетов связи - то минуты не зачислили, то интернет укоротили. В общем придётся переходить на других операторов, благо выгодных предложений полно. А МТС если хотят процветания, то должны идти на встречу своим клиентам и очень ими дорожить. На данный момент МТС не советую никому!

Надоело мне это постоянное мошенничество от МТС.. Всё молчал, но сегодня меня уже конкретно всбесили эти жулики. Всё воруют и воруют деньги.. Относительно легальным путем.



Все вы, наверное, помните, как МТС дурили своих абонентов раньше - чаще всего при подключении на тариф, они включали какую-то опцию, которую нельзя было отключить, вроде бесплатный пакет смс первые 2 недели (или что-то типа того), но после этих 2 недель, пакет становился платным и за него они постоянно со всех снимали деньги.

Конечно, расчет у них был на то, что люди забудут отключить эту хрень. Типа смотрите какие мы добрые - 2 недели смс бесплатные, но 99% абонентов потом разорялись, когда опция становилась платной. Никто никого, конечно, не предупреждал, когда опция становилась платной, даже в описании тарифа и в личном кабинете не было видно этого. И самое хреновое, что отключить этот адский подарок сразу было нельзя. Мне вот не нужны ваши смс, за которых вы потом обдерете меня в три дорого, но нет, отключить нельзя. "Подарок" принудительный. Сейчас, в принципе, всё осталось также - также навязывают никому не нужные подарки, не отключаемые при подключении тарифа, а потом деньги дерут по тихому. Но сейчас их уже обязали как-то что-то писать об этом. То есть отключить нельзя, как и раньше, но в личном кабинете написано обычно, что бесплатно это до такого-то числа. Но и тут хитрят. Как-то взял такой тариф. Было написано, что действительна бесплатная опция до 12 апреля (например). Специально поставил напоминание на 12 апреля отключить эту адскую подачку, чтобы кровопийцы кровь не сосали после этой даты. Захожу 12 апреля в личный кабинет - но так и не отключить ничего по прежнему. Ну ладно, забыл, и только через несколько дней увидел списания абонентской платы за эту опцию. Когда заметил, уже сотню своровали где-то.



Но сейчас о другом хотел сказать. Тариф МТС с Базовой тарификацией интернета. Хитрожопые маркетологи подают всё так, что вы платите за интернет только тогда, когда он вам нужен, а когда не пользуетесь, то не платите. На деле, конечно, и здесь дьявол в деталях. Стал замечать часто, что деньги кончаются на телефоне быстро. Когда посмотрел детализацию - увидел, что списывают воришки по 25 руб. за интернет очень часто, даже когда не пользовался им. То есть вы вообще не включаете телефон, а у вас списания по 25 руб за сутки по несколько раз в месяц. Вот, например, за последний месяц МТСовское жулье украло 100 руб у меня (4 раза списали по 25 руб.) хоть в эти дни я интернет вообще не включал. Он у меня обычно отключен. В детализации написано по 1 Кб списания каждый раз. Сегодня написал в поддержку им в час. Говорят у нас автоматическое оборудование,которое всё само точно определяет. Я говорю - хреновое, значит, оборудование у вас, или специально настраиваете его так, чтобы деньги подворовывать у своих абонентов. Если у меня они стольник стянули ни за что за месяц, представьте сколько они левых таких денег получают от всех абонентов, которых миллионы. Это сверхприбыли ни за что. Попросил в чате на их сайте принять жалобу. Пришло сейчас СМС от них, что всё правильно, мы типа ни в чем не виноваты... Конечно не виноваты, только воруют. Но как доказать?.. Некоторые говорят, что даже с отключенным интернетом бывает такое. У меня вот он отключен был в эти дни. Ну так если такое бывает, то нужно делать какие-нибудь 10Кб первых чтобы не тарифицировалось, так как у меня все списания на 1 Кб. Но они врут, что за интернет платить не надо, когда не включаешь его. Я не включаю и плачу этим жуликам по 100 руб в месяц ни за что. И плачу давно. Меня они уже рублей на 700 так опустили ни за что.
Надо сказать, что я, вообще, нечасто пользуюсь мобильником сейчас и у меня в месяц расходы обычно были 30-80 руб всего. А тут они снимают еще по 100 руб. ни за что. То есть дороже моих месячных плат обычных! Они сделали на этом тарифе еще так, что эту хрень не отключить. Если отключить опцию, то будет по 9 руб ежедневно снимать. В общем, молодцы маркетологи придумали как грамотно легально деньги воровать. Если не найду решения вопроса нужно будеть менять этого дерьмового оператора. Надоела уже его хитрожопость.

30.10.2018 купил телефон Samsung в салоне МТС г.Сызрань. Обнаружил неисправность и 11.11.2018 со всеми необходимыми документами, в полной комплектности обратился в салон МТС Тольятти,Автозаводское шоссе 6, ТЦ"Парк Хаус" для сдачи в гарантийный ремонт. В салоне мне отказали, т.к телефон куплен не в их салоне и для оформления нужен директор, которого сегодня нет! Обратился в салон МТС по адресу: ул.Ленина, 71а, 83а квартал, Центральный район, Тольятти, там сотрудник сказал что телефон нужно приносить в тот же салон в котором он куплен, то есть купил в г.Владивосток, бери билет, езжай туда! На мой прямой вопрос владеет ли он точной информацией или намеренно мне врет, сказал что информация точная и он не врет! Обратился в салон по адресу: г.Тольятти, ТЦ"Космос", Карла Маркса, 57, где мы сказали что конечно же они с радостью бы приняли мой телефон, но беда - нет в наличии пакетиков для упаковки девайса, а вот когда пакетики появятся, так и приходите, для начала попробуйте завтра вечерком! Обратился в расположенный неподалеку салон МТС по адресу:ул.Мира, 71, 69-й квартал, Центральный район, Тольятти к сотруднику салона Мальченко Артему и тут случилось Чудо! Артем принял телефон, осмотрел, проверил в работе и приступил к оформлению документов, мало того, ждал меня час, пока я сгоняю за забытым мною дома, паспортом! В МТС есть конечно отличные салоны и прекрасно подготовленные, профессиональные и квалифицированные сотрудники, но, похоже. они в меньшинстве!

Гарантийную замену товара не осуществляют, нарушая законы РФ. Купила 05.03.2018 наушники Sennheiser с самовывозом из салона на Тверской, заказ №10621858. Они сломались, в авторизованном сервисном центре случай признали гарантийным и выдали Акт экспертизы №1626 от 29.08.18, согласно которому наушники подлежат замене по месту приобретения. В ходе обращения к разным сотрудникам МТС я услышала отказ заменить товар под тремя разными предлогами. Консультант сервис-центра Sennheiser сказал, что с магазином МТС такое происходит постоянно — о гарантии его сотрудники слышать ничего не хотят. Последняя из озвученных причин — при наличии Акта экспертизы из сервиса и фискального чека — требуют гарантийный талон. Хотя закон о защите прав потребителей не содержит такого понятия, как "гарантийный талон". Факт и дата покупки подтверждаются чеком, право на обмен товара или возврат денег подтверждается заключением, выданным авторизованным сервисным центром Sennheiser. Требования магазина незаконны. Буду обращаться в суд.

Самый позорный салон в омске на ул.заозерная дом 26.самые позорные сотрудники ,особенно управляющая магазином которая всегда ссылается на необучаемых стажеров.в мае 2017 года пришли с мужем покупать 2 телефона до 23 т. Консультант посоветовал нам телефон ребенку алькотель к нему притензий особо нет и самсунг селокси 2джи премиом .через 7 месецев начилось что телефон сам по себе отключается и вкючается,когда захочет,перестал загружать элементарные приложения например как одноклассники.и постоянно зависать.когда обратились в салон где покупали упавляющая этим салоном открыто сказала что телефон х.....ня и зачем вы его брали и продавали вам тоже консультанты ху......ня которые давно уволились.затем мы отправили этот телефон в сервисный центр который продержал телефон 45 дней .и через день после получения я отдала назад в салон что исправности никокой не было .телефон вел себя точно так как я его о давала .принемал телефон опять же сотрудник мтс который в документах написал телефон,,,отбалды,,,,когда же ему сказади от якобы иправил в компьютере в заявке.в итоге телефон пролежал еще 30 дней в салоне.и в это время истек срок гарании.затем грюбеянка управляющая сказала заберайте свой телефон срок гарантии истек делайте что хотите сним и вообще не стоило эту модель покупать что когда покупали консультанты были ебла ....и..Вот так в салоне на ул.заозерная дом 26 города омска управляющая отзывается о своих сотрудниках и о клентах которые покупают телефон.получается вообще не стоит спрашивать консультантов о телефонах,а самим выбирать себе модель.мне очень жаль что работают такие хреновые люди в салонах а не профессионалы у которых люди могли бы консультироватся о кокой либо модели.и что работают такие управляющие салонами мтс как у нас в г.Омске на ул.заозерная дом 26 которые не несут ответственность за своих сотрудников и за модели телефонов которые продают.

28.06.2018 года пришла в салон связи МТС ТРК «Заневский каскад 1» за iPhone 8 Plus, решили взять в кредит, сотрудник Илья начал нам оформлять его , ждали звонка от банка на одобрение, мы вышли из салона к нам подбежал сотрудник и сказал чтобы мы отказывались от навязывания всех страховок , мы так и сделали потому что платёж должен был быть меньше, в банке нам все страховки исключили, на радостях что одобрили пошли оформлять и подписывать договор , забрали телефон
Спустя 10 минут эйфория закончилась и додумалась почитать договор, а платёж составлял на 20 тыс больше , хотя ничего больше не Брали то есть , голый телефон и всё , и не было чека на покупку
Пошли разбираться что они нам впихнули в договор, он не сознался
Мы расторгли кредитный договор, он при нас порвал все документы, чек о возврате так же не вернул, заверил сто раз что никакие документы МТС при расторжении кредитного договора не выдаёт, мы положившись на его слова ушли
25.07.2018 года приходит сообщение что я должна внести сумму за кредит
Пошли в МТС банк , писать заявление и расторжении договора, объяснив ситуацию , они нам сказали что было добавлено в кредитный договор , наушники за 14 тыс и чехол за 799 рублей!
Договор был расторгнут со слов сотрудников ! Телефон забрали !
Кредит до сих пор весит на мне !!!
Прошу разобраться с этим наглым МОШЕННИЧЕСТВОМ!!!

10 октября 2017 года, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обратилась с претензией на сайт МТС, с вопросом, почему граждане, которые пользуются услугами компании МТС, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. А потом, после трехдневного разбирательства, мне пришел ответ, который является продолжением истории с моим платежом.
Мне написали: «Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 10.10.2017, сообщаем следующее.
Указанный Вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.35 (код точки H306), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Изложенная в Вашем обращении информация передана в отдел по взаимодействию с партнерами компании МТС. Это позволит в дальнейшем устранить возможные случаи некорректного обслуживания клиентов компании МТС в Салонах-магазинах розничной сети.
Рассмотрение Вашего вопроса к сожалению находится вне компетенции ПАО «МТС». ПАО «МТС» является оператором связи, оказывающим абонентам услуги связи, и не является поставщиком указанных Вами услуг. Рекомендуем Вам обратиться в Банк в адрес которого отправлен платеж».
Я, вообще, в шоке. Деньги собирают, ни за что не отвечают. Сотрудника, лишившего меня денег, компания абсолютно нормально покрывает.
Никому не рекомендую обращаться в компанию МТС для решения любых вопросов.