СДЭК

Много раз заказывала доставку из интернет-магазинов компанией СДЭК, всегда все было хорошо, но месяц назад компания окончательно испортила свою репутацию, это ж надо так ужасно работать! Пришла в пункт выдачи получать платье, мне выдали посылку, упакованную в пакет почты России, само платье стоимостью 5540 было завернуто в плотный фирменный чехол. Посылка была со сквозной огромной протертой дырой, как мне показалась, терлась о колесо машины, дыра сквозная на посылке, чехле, и конечно платье. Сама дырка очень больших размеров, и еще вещь жутко грязная, в пакете была прям земля. Сотрудники принесли извинения, составили акт, все зафиксировали, объяснили, что мне нужно написать претензию на оф. сайте. Я позвонила на горячую линию, уточнила как быть в подобной ситуации, написала претензию. И тут началось самое неприятное. Когда подходил срок ответа, сама позвонила узнать как дела, сотрудник вежливо объяснил, что было принято решение выплатить всего лишь 3000, так как посылка была не застрахована, и 165 руб за доставку, хотя доставка мне обошлась 250 руб, ну да ладно. И мне сообщила девушка, что данная сумма была перечислена интернет-магазину. Я связалась с интернет-магазином, там ни сном, ни духом. Я снова звоню в компанию СДЭК, с просьбой разъяснить ситуацию. На этот раз мне вежливый парень сообщил, что сумма в 3165 руб еще не была перечислена, что магазин ее должен получить в кассе. Хорошо, что телефонные разговоры с сотрудниками, которые озвучили сумму 3165 руб есть. Далее тишина 2 недели. Я снова обращаюсь в СДЭК и магазин, и тут я узнаю, что компанию соизволила мне перечислить все лишь 166 руб, 165 за доставку и 1 руб - это возмещение ущерба за платье. На вопрос а куда же делись 3000 - сотрудники только приносят извинения. Да, посылка не была застрахована. Но это не дает право так ужасно работать, и так рвать посылки. Кроме того, могли бы сразу сказать, что я ничего не получу, не тратила бы нервы и время. Теперь для меня это дело принципа, не уверена, что смогу решить вопрос в свою пользу, но приложу для этого все усилия. Хорошо, что у меня есть копия акта, чек, справка об оценочной стоимости вещи и запись телефонных разговоров с сотрудниками. Я, конечно, сомневаюсь, что у сотрудников компании проснется совесть и профессионализм, но вдруг. № накладной 1043798704. Фото сделано в пункте СДЭК при получении. Вот в каком состоянии мне доставили посылку, и не считают нужным что-либо компенсировать!

Ждём оплаченную доставку груза из Казани в Химки (Московская область). На этой неделе с нами связались Ваши сотрудники и назначили дату доставки 26 апреля, но в этот день доставки не было и я связалась с логистикой для уточнения причины, на что Ваши сотрудники сообщили мне, что ЗАБЫЛИ передать наш груз курьеру. Так же сотрудники сделали пометку, что груз пытались нам доставит, но нас не оказалось дома, что нам звонили и мы не отвечали на телефон. Это не так, я могу предоставить выписку мобильного оператора, где будет видно кол-во звонков моих и ваших сотрудников, что я всегда была на связи! Мы договорились, что из-за этой ситуации курьер приедет к нам 27 апреля до 15:00, но и 27 апреля ни к 15:00, ни к 19:00 курьера нет, я опять пытаюсь связаться с сотрудниками, на что они мне весь день (27 апреля) говорят, что вот-вот груз приедет на наш адрес, ждите до вечера, но и до вечера доставка не была осуществлена. Хотелось бы знать причину, почему два дня мы отменяем все наши планы и ждём курьера, а Ваша компания не может качественно выполнить то, что является основным для компании - доставка груза!? После того, как я оформила заявку на срочную обратную связь со мной: с вашей компанией был согласован новый день доставки и временной отрезок (28 апреля с 9:00-13:00), я получила смс сообщение с этой информацией, но до назначенного времени курьер не появился!

Это просто отвратительнейшая служба доставки! Выбирали ее за небольшую стоимость и быстрые сроки доставки (как они пишут у себя на сайте), но в итоге за год работы потратили кучу нервов, времени, денег и, что самое неприятное постоянно подводили клиентов. Дело в том, что транспортная компания СДЭК на протяжении последних 5-и месяцев содержимое посылки разбивали (и так было с 5 (!) посылками, которые стоили больших денег), хотя везде написано 'хрупкое' и транспортная компания извещена о содержимом! Конечно же, СДЭК несет ответственность за сохранность доставки и деньги за разбитый товар, возможно, получить, но только после кучи бюрократических проволочек, после множества разговоров, писем, переписок, через кучу времени и никто даже не извинится, и не вернет вам денег за затраченное вами время, и нервы! Кроме того, множество раз при заказе быстрой доставки, когда доплачивали за скорость, и была оговорена дата доставки, они просто ее не доставляли, менеджеры, переключая на десятых операторов в итоге говорили - 'ваша посылка не доставлена, она в пути, будет через несколько дней'. Что значит через несколько дней?? Мы оплачивали срочную доставку, согласовывали дату и время! т. е. получается, что платишь больше, ждешь дольше, и нет никаких гарантий, что они эту посылку вообще доставят! Для бизнеса работа с такой компанией просто разорительная, теряем клиентов, деньги, время, нервы. В общем, такого безобразия, грубости и расстройства я еще не встречала, хуже почты России, обидно, что за такое безобразие еще и деньги платим. Они не только не выполняют свою работу, еще и не ценят своих клиентов, просто какое-то плохое отношение.

Никогда так не любила «Почту России» как в последние полторы недели, став жертвой китайской любезности в виде доставки посылки на дом через CDEK, а не в почтовое отделение. Полторы недели эта чудо-контора, каким-то бесовским наваждением перехватившая посылку у «Почты России», на которую я 5 лет по получении извещения ходила за посылками из Китая в удобное мне время и день, несет мне ее. А все потому, что в данных отправителя указан был дом. телефон моих соседей. Полторы недели эта контора выматывает нервы соседям, потому, что ни я, ни мои звонки (а я, как некоторые из вас, вычислила в поисковике по номеру телефона, на который невозможно дозвониться, и узнала, что за контора названивает, связалась с ними и сообщила свой контактный номер) не помогают в трэшконторе выстроить элементарные даже не бизнес-процессы, а коммуникацию между безответственным трэш-оператором, курьером (на которого, похоже, сваливают посылку и ответственность за его доставку) и клиентом (несчастной жертвой рашн сервиса во всей его красе). Я сама нашла их работающий номер, сама их вызвонила, сама дала свой номер (хотя до этого неоднократно и мой номер, и номер родственников, которых тоже достали изрядно, давали тоже), но они продолжают названивать туда, на городской номер проклявших меня навеки соседей. Более того, они, почти как приличный курьерский сервис, прислали смс с номером накладной (спустя неделю - до этого говорили, что никакой информации о посылке у них нет) и предложением выбрать время и день доставки. И знаете чего? Сайт и функция эта на сайте не работала, когда я отправилась выбирать время и день доставки. Но это ерунда, так как через несколько часов я сделала это еще раз и – о чудо! – сработало, я смогла выбрать дату и день, а потом даже скорректировать ее. И, что вы думаете это каким-то образом на что-то повлияло?! Я вас умоляю! Не забывайте про рашнсервис – беспощадный, как суровые челябинские качели. В 9 утра соседям снова названивал курьер и канючил ноющим голосом, что же ему делать с посылкой?! Несчастный, видимо, его обязали доставить посылку любыми правдами-неправдами. Ребята, и это всё с точным адресом доставки у конторы, которая от меня находится в 10 минутах ходьбы! У меня нестандартный график, ночной, я днем сидеть и ждать звонка курьера с 9 до 11 не буду, я даже курьера ждать не собираюсь – есть дела приоритетнее, но с этой конторой, захватившей мою посылку, при таких раскладах я и посылку не получу. Вот такой вот рашн сервис по незнанию предложил мне один китайский магазин, видимо, в виде реверанса за дорогостоящий заказ. Мрак-мрак! Одна надежда, что (если таки получу заказ) смогу донести до китайцев идею о том, что за свои реверансы они могут огрести такую тучу негативных отзывов, что их просто вышвырнут с площадки «Алиэкспресс» за одну только доставку. Хотя, возможно, мне немножко не повезло и кому-то удавалось с этой конторой отлично порешать логистические дела - ничуть этого не исключаю.

Недостатки: безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, им плевать на ваши грузы и на вас полностью! Невовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону. Операторы как роботы, не могут внятно ответить, полный отстой! ВСЯ ПРАВДА о СДЭК! СМОТРИТЕ И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой дрянью! НИ ЗА ЧТО и никогда! Ребята, день недобрый! Приветствую всех и всем хочу сообщить! СДЭК - это полный отстой! Советую поставщикам и получателям в особенности, откажитесь от услуг этой компании навсегда, поберегите свое время, деньги и нервы! 2.03.17 из Москвы поставщик запчастей для автомобилей отправил мне необходимую запчасть. Срок крайней доставки был 6.03.17, так все выглядит на сайте в настоящий момент! Прямо вот сейчас!: Накладная № 10035623. Дата создания: 2.03.2017. Откуда: Москва. Куда: Великий Новгород. Крайняя дата доставки: 6.03.2017. В пути: Задержка. Текущее состояние: 'В транзитном городе', Санкт-Петербург, 6.03.2017. Детали доставки: 'В транзитном городе' Москва (На Кунцевской) 2.03.2017. 'Отправлен в транзитный город' Москва (На Кунцевской) 2.03.2017. 'Принят в городе отправителя' Москва 3.03.2017. 'Принят в городе отправителя' Москва 5.03.2017. 'Отправлен в город получателя' Москва 5.03.2017. 'В транзитном городе' Санкт-Петербург 6.03.2017. Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405. Компания СДЭК приносит извинения! Спасибо, что обратились в нашу компанию! Утром 6 числа звоню оператору через интернет, мне отвечают, что запчасти будут доставлены до 18-00, ждите смс, соответственно смс нет. В Великом Новгороде они работают до 19-00. Звоню на следующий день утром! Мне сообщают, что все узнают и перезвонят через час. Проходит полтора часа, звонка нет. Сразу говорю, что буду писать претензию, звоню еще раз сам через интернет, звонок заблокирован! Пишу в чат, стоимость доставки (надо уточнить для составления претензии). Ответ - сообщим через час! Узнаю все сам, за пять минут позвонив в пункт выдачи в Великом Новгороде! Приходит ответ в чате через полтора часа! Я отвечаю: 'Узнал все сам, быстрее рак на горе свистнет, пока вы ответите!'. Перезваниваю оператору с номера, с которого она звонила (Ирина, № +7 383 375 81 58). Отвечает чел., который вообще не в курсе дел. Начинает меня выводить из себя задавая мне те же вопросы, на которые я уже ответил. Бесит меня своим тупизмом! Потом сообщает добавочный номер автоответчика (Ирины), звоню в течении 30 мин. Как не удивительно, занято! Пытаюсь дозвониться или достучаться в чате по интернету! Соответственно не але! Пишу претензию, приходит ответ - тра-ля-ля и тарирурам-пам-пам, ответим вам до 21.03.17! Так это выглядит. Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной! Мы обязательно предоставим Вам официальный ответ на претензию до 21.03.17. При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обратиться к Гриних Алексею Леонидовичу. Тел.: +7 (8162) 224440. Спасибо! С уважением, Отдел качества компании СДЭК г. Новосибирск, ул. Большевистская, д. 101, оф. 1002. Т.: +7 (383) 251-01-60, доб.: 12688-800-250-04-05, доб.: 1268. 07.03.2017, 14:49. Дозваниваюсь до оператора, что мне обещала перезвонить через час! Дозваниваюсь через два! Это нечто сообщает мне, что моя запчасть находится в Питере (200 км от Великого Новгорода!), мол ее по неизвестной причине не завезли в Великий Новгород (по м10 едет все из Москвы в Питер и обратно! Другой дороги нет! В Великий Новгород заехать 15 мин. от объездной с Подберезье или напрямую через Бронницу). И что теперь я ее получу только 9.03.17! Это выводит меня из себя, я начинаю объяснять, что в соответствии с офертой, то есть договором доставки крайний срок это 6.03.17! А сегодня 7.03.17 и меня не интересуют их проблемы и причины, что там и как, и что я хочу получить свои запчасти сегодня! Автоответчик Ирина включает пластинку, и проигрывает ее от раза к разу (на заднем плане кому-то весело), что выбешивает еще больше, разговор переходит на повышенные тона, все бесполезно. В этой отстойной компании вы не дозвонитесь ни до кого и не получите внятного ответа. Ровно ничего! Я пытался дозвониться до некоего Грених Олега Леонидовича по всем номерам! Никакого результата! Автоответчик Ира трубку тоже не берет, теперь там занято! (Понимай правильно-БАН!). В претензии я пишу, что из-за их косяков я потерял уже две 2000 рублей минимум дохода в результате простоя! И объясняю это автоответчику Ире, и что до девятого потеряю соответственно 6000 рублей. Спрашиваю, мне они возместят эти расходы! Автоответчик только на своей волне, по другим номерам не але, но хорошо сто есть записи разговоров снимки этого безпредела веселых олигофренов, которые думают, что это сойдет им с рук! Буду во чтобы не стало добиваться справедливости!

Это самая ужасная транспортная компания, с которой когда-либо я сталкивался. Отправляли груз 6 раз, из них 4 привозили не вовремя и каждый раз с нервотрёпкой. Хочу описать последнюю доставку. Груз пришёл в Тулу 21 февраля, 22 февраля я звоню на горячую линию, где мне говорят, что якобы курьер не дозвонился до меня и груз мне не привезут. Пропущенных звонков не было, да и я был на месте всё это время. Сказали, что груз точно доставят 24 числа. Затем телефон в офисе стал 'занят' до момента закрытия. Сегодня 24 февраля, груз не доставлен, сказали, что раньше понедельника (а это уже 27 февраля) курьера не будет. Попросил телефон начальника Тульского офиса, телефон выключен. На горячей линией пообщаться с руководством не получилось. На обратную связь ответили приносим свои извинения, но мне груз нужен в срок, а не извинения. В общем, если хотите себе разнообразить жизнь, то воспользуйтесь компанией 'Сдек'. Это не курьерская служба, а детский сад. Никто не хочет отвечать за свои обязанности, все просто выключают телефон и кладут трубку.

Давно пользуюсь услугами СДЭК и в последнее время качество обслуживания стало просто ужасным. Так, невозможно днями ждать курьеров для забора посылок, поэтому приходится ехать в пункты приема. В прошлый раз в пункте по адресу Москва, 9 Рода ул, я выстояла в очереди, чтобы отдать посылку, почти час и десять минут. Компьютеры зависали и люди стали лезть без очереди, ругаться. Прием очень медленный, приемщики хамят. Очень жаль и хотя посылка добралась до пункта назначения очень быстро, к сожалению, без модернизации данного пункта приема и без должного обучения персонала, пользоваться данным отделением я больше не собираюсь. Решили сегодня дать последний шанс компании СДЭК и специально поехали в другое отделение, на Комсомольской площади в Москве, сдать одну маленькую посылку. Там работало три человека, но опять нахамили и без вызова начальника невозможно было отправить посылку. Мне заявили, что копьютер завис и, что я должна заполнить накладную ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ, когда я уже нормально ее заполнила, а также заявили, что я должна предъявить содержимое посылки. Никогда никто этого не требовал, почему именно сейчас сотрудники стали беспредельничать и хамить? Мои паспортные данные содержатся в базе СДЭК, я часто отправляла посылки. Сотрудник с нерусским именем, едва говорящий по-русски (Виссарион?) по возрасту примерно как мой сын, начал хамить и орать на меня. С большим трудом мне удалось сдать посылку, привлечь к процессу руководителя отделения. С такой службой работать нет никакого желания. Почему не навести порядок во франшизах? Они работают отвратительно и бросают тень на и так не очень хорошую репутацию СДЭК. Ужас, никому не советую данную 'компанию'.

Добрый день. Никогда не обращайтесь в эту фирму. Это мой Вас совет. НИКОГДА. Потому, что Вы потеряете не только время, но и кучу нервов. Операторы совершенно не компетентны, а на жалобы приходит будто автоответчик: 'С оператором проведен основательный инструктаж для улучшением качества услуг предоставляемых нашей Компанией.' Никого из старшего руководства контакты не дают, операторы, что хотят то и отвечают, при этом их совершенно никто не контролирует (администратор, либо старший оператор, либо другого сотрудника, отвечающего за работу операторов). Произвела заказ в интернет-магазине, мной приобретались добавки. Заказывала я почтой России. На фирме отправили компанией СДЭК. Ранее я не связывалась с этой компанией и сожалею очень, что связалась. Мне начали звонить с номеров 800 и говорить о том, что на имя Елены Петровны пришли добавки от компании АвитаК или как то так. Я объяснила, что я не Елена Петровна и Елены Петровны здесь нет, что это ошибка и попросила удалить мой номер с базы. Оператор пообещал это сделать. На след. день мне снова позвонил оператор компании СДЭК, назвал меня Еленой Петровной и сказал, что на мое имя пришел груз. Я снова объяснила, что они ошиблись и попросила более не звонить. Что произошло на след. день? Правильно, мне снова позвонил оператор, сказал, что на имя Елены Петровны пришли (ну вы поняли). Так продолжалось ровно неделю, пока я грубо не сказала, что существует закон о персональных данных. Я написала жалобу на эл. почту. В понедельник след. недели мне снова позвонили и сказали снова о том, что на мое имя пришла посылка. Я сказала, что это не моя посылка и, что я ее принимать не буду, и сказала чтоб более не звонили, иначе обращусь в Роспотребнадзор. Далее получилось так, что магазин, где я заказывала добавки, предоставил мне инфо о том, что называются они Авита К и действительно они отправили компанией СДЭК, а не почтой России. Я позвонила в этот же день в компанию СДЭК и сказала о том, что на фирме произошла ошибка, они не предоставили мне информацию и это мои добавки. Оператор сказала, что посылка поставлена на возврат (удивительно, всю неделю возврат они не оформляли, названивали, а тут бац и возврат, хотя после первого телефонного разговора по отмене прошло только полчаса.) Оператор уверяла меня, что она произвела процедуры, чтобы отменить возврат и поставить на доставку мне мою посылку. Наученная горьким опытом за прошлую неделю, я позвонила на след. день, чтобы проконтролировать путь моей посылки. Оператор ответила, что мою посылка стоит на возврат. Я объяснила ей снова всю суть, сказала о том, что я хочу получить посылку, что была допущена ошибка в данных, на, что она заверила, что она сделала заявку и, что со мной свяжется курьер. Я спросила, могу ли я позвонить завтра узнать, она сказала, что могу. Звоню на след. день, поднимает трубку мужчина оператор, говорит о том, что действительно заявка вчера оставлена, в службе ее рассмотрели, что из-за моей жалобы на них там происходят какие то разбирательства и, что посылку мне доставят завтра, в пятницу, 03.02.2017 г. с 09:00 до 17:00. Я попросила оформить доставку на работу. Он забил все контактные данные и сказал, что завтра будет доставка. 03.02 сидя на работе, времени уже было 16:00, я позвонила в СДЭК, чтобы узнать, когда прибудет курьер. Поднял оператор трубку и сказал, что там у них получилась неувязочка и, что завтра, в субботу, с 09:00 до 14:00 будет доставка. Как Вы понимаете, никакой доставки не было. Я с субботы не могла дозвониться в СДЭК, они не брали трубку. Я позвонила 06.02.2017 на Московский номер 7 (495) 797-81-08, где общалась с оператором Татьяной, которая не ответила ни на один мой вопрос, которая не дала мне подробной справки, как клиенту, на мою просьбу ответить мне ее номер как оператора или фамилию, она отказала. Было это 06.02.2017 в период с 09:40 до 10:10. Далее я снова набрала наш Ростовский номер (863) 209-80-85, где оператор Юлия попросила меня подождать, я ждала минут 7, после чего мне сказали, что моя посылка отправлена в Москву, т. к. в документации, что-то там указано не верно и они не могут мне выдать и бла-бла-бла. В общем, лекарства, которые мне нужны для здоровья, я не получила, томили меня 2+ недели (действующие лица - операторы: Станислав, Кирилл, Юлия, Кристина, Анастасия, Татьяна (Оператор 2 линии по Московскому номеру, которая отказалась называть свою фамилию либо номер).