СДЭК

Добрый день! По специфике работы приходится часто пользоваться курьерскими службами, как юридическое лицо. В один прекрасный день потребовалась срочная перевозка из Новосибирска в Санкт-Петербург. Оформила срочную доставку «экспресс до 16:00», в день доставки в СПб сама связалась с СДЭКом, уверили, что доставка будет до 16:00 и что курьер позвонит за 60 минут. В 16:00 так никто и не позвонил, связываюсь сама с компанией СДЭК 8800-250-0405, на что оператор Вдовина Валентина Сергеевна сообщает, что ничем помочь не может, номера телефона курьера нет, данных по времени доставки тоже нет. И на мой вопрос о том, как выйти из данной ситуации, предложение оператора «ВАМ ОСТАЕТСЯ ТОЛЬКО СИДЕТЬ И ЖДАТЬ ЗВОНКА КУРЬЕРА». Соединить с администратором или еще кем-то компетентным помочь она не может.
То, что груз оформлен, как срочный «экспресс до 16:00» и соответственно оплачен вдвойне, сорваны сроки и испорчена репутация компании никого не волнует. Отвратительная компания! Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании и всем знакомым буду рекомендовать сугубо отрицательные стороны данной организации!

Добрый вечер. Моему возмущению нет предела. Второй раз сталкиваюсь с Вашей компаний. Полнейшая некомпетентность сотрудников, неграмотность, полнейшее безразличие к клиенту и не знание своего дела!!! 1 из 5 умеет работать! Да, дело дошло до того, что я ругалась, довели! Товарищи, обучите персонал!!! Я проживаю в Одинцовском районе, работаю с 9 до 18!. Заказала товар в Китае. При заказе, к сожалению, не указано кто и куда будет доставка (только после оформления)! Очередной раз прошу доставку в Москву. В прошлый раз, только на 5 звонок, сотрудник (грамотный) перевел доставку по месту работы в Москву. И сейчас один бездарь, который просиживает на своем рабочем месте (которому Вы платите зарплату!) сообщил самовывоз или доставка 9-18, доставка в Москву не возможна!!! Но спасибо вселенной, на этот раз, со второго звонка ответил грамотный сотрудник!!!
Выражаю огромную благодарность сотруднику АЛЕКСАНДРУ за внимательность, компетентность, знание своего дела, солидарность, клиентоориентированность И
оказание помощи!!! БУДУ ПРЕМНОГО БЛАГОДАРНА, если руководство СДЭК поощенит АЛЕКСАНДРА за качественную работу! На таких сотрудниках держится вся курьерская служба И ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ!!!

Почта, ну просто замечательная...я бы поставил ей 5 звезд за то, что обогнала почту россии по еба...ству, уро...ству в работе с клиентами, полному нежеланию работать и выполнять свои обязанности, по получению обратной связи и быстроте ее получения, по работе сотрудников отдела качества. Никогда, слышите- никогда не отправляйте посылки в этой еб-ой компании. Лучше почтой россии отправить, чем через них. Простите за спам, если вы это увидите и на других сайтах, но я решил выкладывать это на каждом сайте
История следующая, приготовьтесь к захватывающему экшену королевства СДЭК:
Отправили мне посылку, которая занимает 2 места в багаже, так как груз тяжелый решил заказать доставку на дом, заплатил за это денег и тут началось...сначала меня попросили позвонить отправителю и сказать ему, чтобы он им позвонил и сказал что деньги уплачены (бред конечно и абсурд (из разряда все для клиента), но я подумал что обычная практика). Дальше лучше, звонит мне водитель ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ и говорит, поскольку места груз занимает 2 багажа, то мой заказ переносится на еще 2 ДНЯ. Ладно, звоню им и прошу доставить после 7, поскольку будни это рабочий день- мне говорят без проблем- доставим. через еще 2 ДНЯ мне звонит в 3 часа дня курьер и говорит что он будет через 15 минут. Я ему говорю что доставка после 7 вечера, на что он мне отвечает что они работают до шести (никакой связанности отделов и главного офиса видимо нет).я еще раз звоню в головной офис, начинаю уже разговаривать на повышенном тонне, на что мне говорят доставят сегодня после 7. В общем доставляют мне груз после 7 и курьер говорит что они не работают после 6 и это исключение (абсурд-главное правило этой компании, помните эти слова, отложите в памяти пока читаете). вручает мне посылку и говорит распишитесь- я ему говорю что у меня 2 места багажа, на что он мне отвечает- это и есть два места. Поскольку я не знал что конкретно мне отправили я расписываюсь в накладной (экземпляр накладной мне естественно никто не дал). После распаковки я понимаю что это одна посылка. Начинаю звонить этому курьеру, он говорит что офис закрыт и просит подождать до следующего дня. на следующий день я связываюсь с ним и он в течении половины дня говорит что на складе у них нет такой посылки и просит звонить в головной офис.
Звоню на горячую линию этого царства СДЭК (а дозвониться очень сложно, поскольку у них настолько дерьмовая горячая линия, что когда ждешь ответа по часу (приложил бы скан, но нет такой функции здесь) у тебя горячая линия сбрасывает ответ твой и ты снова ждешь по часу (тендерная система рулит видимо, правильно сдэковские уе**ки? эсес мне кажется милосерднее были). В общем дозваниваюсь я до оператора и мой запрос регистрируют и говорят то в течении 4 часов со мной свяжется человек из отдела качества. Ну и как вы думаете что происходит?! проходит 6 часов ни звонка ничего. Звоню еще раз, говорят через 2 часа, проходит 3 час- звоню еще ну и так полторы недели продолжалась, висит мой запрос зарегистрированный и со мной никто не связался. Через полторы недели я узнаю случайно, что мой вопрос якобы закрыт как выполненный. В общем итоге когда я начал орать мне дали внутренний номер сотрудника который занимался моим вопросом, зовут Аленка и внутренний номер 21094 (до нее как вы понимаете дозвониться нереально, поскольку тендр в царстве сдэк делает чудеса и магию). До нее я дозванивался дня 3, в итоге когда написал на сайт "качество сдэк" со мной в течении часа связались (вот кстати номер заявки сдэковские уе***ки XLD-9W6-9BNH (Номер заявки: 25002)).
Данный сотрудник по имени Алена мне говорит, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 5 дней (и тут после всех этих нюансов уточняйте каких дней) и оказывается 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ (а это было перед новым годом, прошел месяц с зарегистрированной моей жалобы, месяц КАРЛ!!!!). Алена мне говорит, ваш запрос обработан, на что следует вопрос- кто получил тогда мою вторую посылку??? В общем после нового года я звоню Алене- на что она мне отвечает- "как, вы до сих пор не получили посылку? Ну видимо мы ее и не найдем. Нужно чтобы отправитель позвонил нам и написал заявление на компенсацию". Ну думаю ЗБС получил и отыскали посылку. Сервис Агонь!!!! (не ведитесь на эти положительные комментарии из Новоросийска, Новосибирска и др. северных городов- у них там головной офис находится. откуда знаю? да я собираюсь взорвать это исчадие ада на земле, это СУКА ВОСТОЧНЫЙ МОРДОР, ДЕВЯТЫЙ КРУГ ДАНТЕ!!!!! Сами пишут себе комментарии, как фашисты натуральные!!!)
отвлекся немного, продолжаем дальше (да, это еще не все) Значит отправитель звонит и пишет заявление на компенсацию, а в ответ получает отказ...отказ со словами "Ваша посылка была доставлена". Оказывается та накладная была на 2 груза и несмотря на то что мне ее не вручили и я регистрировал ее как пропажу, все-равно ХЕР ВАМ, А НЕ КОМПЕНСАЦИЮ (к клиенту относятся как к говну). не смотря на то, что я в течении месяца открывал заявку в службе качества- мне так никто и ничего не компенсировал и не вручил (дублирую суки сдэковские номер заявки XLD-9W6-9BNH (Номер заявки: 25002)). В течении уже полутора месяцев я пишу на почты разных людей этого царства, а вответ меня отправляют к другим сотрудникам. В итоге я добрался до последнего, но он мне не отвечает почему- то (я выложу их все почты сюда, последнее мыло будет якобы главного сотрудника по качеству, если не сложно, пожалуйста, напишите что он ГАН*ОН). Вывод очень прост- не пользуйтесь никогда данной службой доставки, это самая вшивая доставка на земле, к клиентам отвратительное отношение, у почты россии в разы лучше. Если вы думаете отправить дешево и быстро в сдэк или еще дешевле, но чуть дольше и в почте России- лучше отправьте в почте России (быстрее будет). Админ, очень прошу не удалять данный комментарий, пусть все знают в какую компанию они относят свои посылки.
P/S/, как и обещал почты сотрудников, которые мне так и не ответили и помните последняя- это главный человек по качеству, которому наплевать на клиента и важно только не компенсировать ничего и вообще отъе*ались бы от него было бы видимо круто. напишите ему что он ГА8ДОН). Я подаю на них в суд. Раз они не понимают что такое качество и работа с клиентами. Буду писать комментарии по каждому этапу в суде с ними, буду еще просить компенсировать за моральный ущерб, поскольку данное поведение аморальное поведение к клиентам. Ждите иск. Вот моя почта сдэковские уе*ки: maesin@yandex.ru и вот номер накладной, вы же ее постоянно спрашиваете, без нее никак 1101516976. А то будете писать что это очередной конкурент Ваш пишет, маркетологи ху*вы!

im.gavrilov@cdek.ru
valentina.artemenko2016@yandex.ru
А вот главный уе*бок
по вопросам, касающимся данной претензии Вы можете обратиться к Скрипкину Сергею (s.skripkin@cdek.moscow)
Привет тебе Скрипкин Сергей!!! Почту открой и посмотри входящие казел е*аный! Там еще скриншоты есть.
Никогда не отправляйте их почтой....НИКОГДА!!!!

Компания СДЭК была выбрана для отправки международной посылки в надежде на то, что это будет сделано быстрее, качественнее, чем Почта России. Ранее всегда отправляла через Почту России. И хочу сказать, что отныне и буду отправлять через нее.
Посылку необходимо было отправить в Европу. Я пытаюсь это сделать с 17 января - и до сих пор она не отправлена. Выяснилось это совершенно случайно, когда спустя неделю я подумала, странно, что получатель не сообщил, что все получил. Оказывается, статус у моей посылки - задержка. Позвонила в колл-центр, через какое-то время путем созвонов выяснилось, что документы Инвойс проформа, который Вам приходится заполнять самостоятельно, заполнен не верно. Об этом я узнала совершенно случайно, когда сама озаботилась тем, где посылка. Компания СДЭК позиционирует себя по доставке международных посылок - как доставка экспресс, то есть в течение недели это должно было произойти. За эту посылку я заплатила 2.500 рублей, Компания сама не связывается, не звонит, не пишет, не говорит, что документы нужно дозаполнить и т.д.
Отдел качества работает плохо.
После того, как я дозаполнила поля, мне пришло письмо, что я не указала вес брутто, нетто. Они просят, чтобы клиент это заполнял самостоятельно, хотя всем известно, что вес определяется уже непосредственно в момент отправки. А так как моя посылка уже более чем неделю на складе хранения, то мне пришлось еще раз звонить в колл-центр, узнавать, сколько в результате она весит, сколько мест занимает и т.д.
Компания все "валит" на Вас, т.к. говорит, что ответственность на заполнении этих документов - инвойс-проформа на отправителе.
С Почтой России никогда не было такого. Да, посылка в Европу идет в среднем 3 недели, но моя уже тоже идет где-то так, и в итоге я заплатила 2500, сама всем позвонила, сама все узанала, никто из Компании СДЭК не старается помочь.
Ужасно! Не советую!

Ранее пользовался компаниями -конкурентами, СДЭК выбрал в связи с близостью к дому. 18.12.18 нужно было отправить хрупкий груз из Москвы в Магнитогорск, подарки новогодние. Надо отметить, что в коробке не было ни одной вещи из запрещенных к перевозке, указанных в списке на официальном сайте этой, с позволения сказать, компании.
На коробке было написано "хрупко" и отмечен верх. Мальчики на стойке в отделении настояли, я бы сказал навязали, обрешетку хрупкого груза, дескать швырялы при погрузке умудрились погнуть чугунную сковороду. В связи со сжатыми сроками согласился. Заказал авиаперевозку, со сроком доставки, до 3-х дней. Оплатил, получил квиток и с чувством выполненного долга пошел домой.
Проблемы всплыли при отслеживании, 21.12.18 груз был возвращен на склад в городе отправления. Начал звонить на горячую линию узнавать, что случилось и почему задержка. Сотрудники ничего внятного сказать не могли "да, вернулась, да видим, почему не знаем, когда приедет в Магнитогорск, тогда приедет. Ждите! С московского склада забрать не можете, посылка в любом случае уедет, можете забрать ее в транзитом городе" - примерно таким был смысл ответов оператора. 23.12.18 груз был отправлен, НАЗЕМНЫМ транспортом, хотя заплачено за воздушный. Снова звонок в колл-центр, на этот раз составляем претензию на возврат дензнаков, разницы между авиа и наземной транспортировкой, что примерно рублей 500-600. Составили претензию, обещали отправить на электронную почту всю информацию. Информации не дождался. Повторный звонок в колл-центр 24.12.18, повторили, что моя заявка зарегистрирована, проверили почту, повторно обещали, выслать всю информацию на почту. Сейчас 24.01.19 и до сих пор шлют мне всю информацию.
Крайне не рекомендую эту контору никому, потеряете время и деньги.

20.01.2019 мы хотели отправить посылку через отделение Сдэк по адресу: Москва, ул. Осенняя 4к1. Предварительно позвонили и уточнили до скольки работает отделение и можно ли отправить посылку, на что был получен положительный ответ. Через 40 минут мы специально пришли, простояли в очереди и услышали от работника что он не может сегодня отправить нашу посылку (что то было с системой). То есть не предупредил заранее что сегодня не работает система на отправку. После звонка по главному номеру и оставления заявки/жалобы мы ушли. Было решено заказывать курьера на забор посылки домой. На следующий день 21.01.2019 курьер не приехал, 2 дня пытаемся отправить посылку.

Заявка: 13453189
Имя курьера: Лазарев Александр Вадимович
Тел. курьера: 89257387214

Данный курьер не приехал на забор посылки. Первый звонок ему был в 15:49, спросили, в какое время он планирует к нам сегодня подъехать, на что он ответил, что он находится на Маршала Тимошенко 15 то есть недалёко от нас (Маршала Тимошенко 17к1) сказал скоро будет. В 16:40 позвонили курьеру, не взял трубку, написали смс что ждём и как будете подходить - позвоните. Мы звонили неоднократно с 17:00 до 19:00, курьер не брал трубку...

Пожалела, что не отпарила письмо ПОЧТОЙ РОССИИ!!
Все началось с вызова курьера ... если вам не успели продиктовать хоть 1 цифру и связь прервется (а она у них прерывается постоянно), то все заявка считается не принятой и вам придется оставлять новую заявку, но это только цветочки. Оплатила я в среду пакет на срочную доставку, наклейку наклеили "24" часа и вот наступила пятница, день доставки, но как наступил, так и прошел мимо, ни звонка ни курьера естественно не было ... Позвонила в субботу, единственное что удалось узнать о своей посылке, что она в соседнем городе и что менеджеры (МЧ) с очень тонкой душевной организацией и вместо того, чтобы решить проблему, которую они же и создали, он огорчался (кажется он заплакал), что я зла на их непрофессионализм. Хотите непроходимый квест? - дозвонитесь до отдела качества СДЭК, вот "веселуха" будет! Т.к. нарушение условий доставки не считается для этой «шарашкиной конторы» некачественно предоставленные услуги, и НИКТО с данным отделом не соединит. Если вам нечем занять и есть лишние нервные клетки ВАВ В СДЭК!

постоянные проблемы и сбои с доставкой. Была запланирована доставка изначально на 16.01. Курьер не приехал, естественно никто не предупредил. Сама написала в чат, ждала ЧАС ответа на простейший вопрос. был дан комментарий -курьер не забрал Ваши посылки. Почему так происходит? Когда вы наладите работу? Далее назначаем доставку на сегодня на 17.01. У меня две посылки, по информации на сайте одна из них выдана курьеру, а другая нет. Пишу в бесполезный чат (зачем вы оплачиваете работу этих сотрудников не понятно), получаю ответ, что все в порядке посылка выдана ожидайте курьера. Приехал курьер, естественно только с одной посылкой! Некорректно ВСЕ! информация, работа в целом. Таким образом, второй день подряд эта чудо-юдо компания СДЭК не может доставить мне мою посылку. Обращаю внимание, что посылка из Америки,стоимость доставки около 3000р. При этом я второй день терплю неудобства. Сейчас опять сижу в чате, оператор более часа ищет где же эта моя посылка(((((1.В чем проблема?2.Где посылка?3. Когда я ее получц?
Обязательно напишу жалобу, также напишу в компанию которая отправляла посылку. Откажусь от сотрудничества в дальнейшем

Мне была отправлена коробка с подарками на Новый год и Рождество. Из московской области (20 км. от Москвы) в Москву.
28.12.18 она передана курьеру с обещанием доставить за два дня. Специально уточнял этот вопрос. Если бы сразу сказали что не смогут-то и отправлял бы.
Пришло сообщение что 29.12.18 будет доставлена. Но нет. Никто не приехал. Позвонили мне и сказали что 31.12.18 точно привезут.
Но и 31 никто не звонил и не приезжал. Потом выходные.
04.01.19 опять звонят с извинениями, и обещают привести 05.01.19, прождал целый день. звонят извиняются и назначают доставку на 06.01.19.
Я оставляю жалобу письменную в отдел контроля качества. Обещали в течении 2 дней ответить. Но даже контроль качества проигнорировал моё заявление.
И ничего не привезли естественно.
Звонят 06.01.19 и обещают привезти 08.01 но опять никто не приехал.
Позвонили и сказали что точно будет 09.01.19, но ничего не привезли. Сегодня 10.01.19 звонит опять, надо согласовать доставку. Я отвечаю что буду разговаривать только с руководством.
Готовлю заявление в Роспотребнадзор, и обращение в ОЗПП. Посмотрим как вы запоёте.
Фамилии всех сотрудников записаны и могу предоставить.
А теперь давайте, расскажите мне, почему дети остались без подарков на Новый год. И Рождество.
Просрочки из-за праздников возможны. Но сегодня уже обед 10.01.19. Чем вы это оправдаете?
Со СДЭК был уже негативный опыт порчи груза, но жаловаться не стал, а сейчас сумма потерянной посылки десятки тысяч. Сейчас вам прийдется ответить за это.

Почта России или СДЭК? Только Почта России!
20 декабря я отправила посылку из Петербурга в Новосибирскую область. Оператор, принимающий отправление, уверил, что крайний срок доставки — 27.12, даже несмотря на предновогоднюю пору. Я, собственно, на это и рассчитывала — ведь посылка была с подарками для родных. 26.12 я решила посмотреть, где она находится, ну и обалдела от факта, что 25.12 она только доехала до Москвы. Это за пять дней пути (ок, за четыре, день на приемку)! Напомню, что расстояние между этими городами примерно 650 км, и если измерять поездом, то срок пути — 8-10 часов. Злая я позвонила в СДЭК, и мне сказали, что посылка тупо провалялась на складе четыре дня. Тут сразу кровь подступила к глазам))) Зачем вы обещаете 6-7 дней доставки, если посылка из них только 4 лежит на складе? Выплакалась оператору, он сказал, что ничем не может помочь, и, кто знает — может, моя посылка уже едет в Новосибирск. Через два дня меня ждали радостные вести — 28 декабря она приехала. 28.12 же мои родители позвонили в СДЭК и спросили, когда привезут. Сказали: ждите 30. Мама пришла вхолостую, посылка, естественно, не пришла. Пообещали 31.12 — не пришла, потому что (внимание) курьер просто не увидел нашу посылку, хотя моя мама даже до склада дозвонилась и убедилась, что она там. На этом моменте я только уверилась в своем решении больше никогда не пользоваться услугами этой конторы, но и тут меня ждал сюрприз. Слезно пообещали привезти посылку 4.01. … Я думаю, тут даже не надо говорить, что посылку вновь не привезли. Я нее знаю, что там происходит, то ли курьера слепого наняли, то ли для работы снабдили его машиной с игрушечным кузовом, но факт остается фактом — посылка не пришла. Вчера, 8.01 родители переслали СДЭКовскую смску: «Ваша посылка находится на месте, приходите». За*бись! Даже боюсь представить, что там в итоге пришло — в воображении так и рисуется картинка рваной, дырявой коробки. Итого: 20 дней и 1200 рублей. То же самое направление Почтой России: 14 дней и 500 рублей. Считала с выходными, данные верняк: две посылки отправились в один день. Короче, друзья, если хотите испортить праздники, пользуйтесь СДЭКом! Эти ребята не подведут.

Прежде чем воспользоваться компанией СДЭК,позвонила и уточнила,что мне надо откуда и куда!,был дан ответ,что справимся,изначально я сразу сказала,что номер получателя я незнаю...только адрес.НА этом вызвала курьера на дом 28.12.2018 и прождала его целый день....т.к. этот курьер при звонке каждый раз откладывал забрать посылку на 1-1,5 часа...Мне пришлось ждать,т.к. надо было срочно,чтобы посылка была получена 29.12.18.Приехал курьер мы оформили документы я заплатила ему 650 р и еще раз уточнила на счет доставки,что 29.12,18 она БУДЕТ ПОЛУЧЕНА
В итоге 29.12. в обед проверяю статус посылки ,а она еще не доставлена,звоню курьеру,а он мне говори,что он уже уехал и неизвестно когда поедет на этот адрес,т.к. номера получателя не было указано.....Звоню на комсомольский проспект 10г там сбрасывают,на горячей линии операторы мне твердят ,что я виновата что номер получателя не указала,я им объясняю ,а они на своей ыолне и еще говорит сами посылку свою забирайте и деньги мы вам не вернем,т.к мы свои условия выполнили!!!???какие условия то????посылка катается целый день и не получена...прошу соединить с руководством ,не могут по тех причинам!!!!!!после моего отзывы в 2гис, мне набирает девушка объясняет ситуацию.....и говорит что курьер щас поедет на доставку моей посылки.....хотя уже раб день подходил к концу..и будет держать меня в курсе,т.к если не получится то я его в этот день поеду и забиру сама,чтоб у них в этой говнокомпании не валялась.НО в ответ тишина ,Опять звоню сама,берет другая курицачто до 18.00. она будет доставлена ,в итоге время 17.00 проверяю статус заказа-лежит у них на складе,звоню на их склад а они не берут трубки и уже закрылись.....Завтра выходной опять не смогу забрать свою посылку.....
Берегите свои нервы!!!!

СДЭК по уровню доставки и отношению клиентам ещё больший филиал Ада, чем Почта России.
Несколько месяцев назад отправили мою посылку из Москвы в Магнитогорск, хотя должны были отправить в Люберцы. Отдали неизвестной женщине, не проверив паспортные данные. Просто отдали ей, она расписалась и радостно ее забрала. На мои звонки реагировали стандартно: 1ый раз по горячей линии мне нахамила какая-то колхозная хабалка. 2ой раз начали мне рассказывать какую-то невероятную историю, ЧТО ЭТО НЕ МОЯ ПОСЫЛКА И НЕ МОЙ ТРЕКИНГ. 3ий раз и новый оператор оказалась более или менее адекватной, выслушала и сказала, что оформит заявку в какой-то там отдел по решению таких ситуаций. Обещала, что со мной свяжутся в течении недели. Ну как вы уже догадались, со мной никто не связался, через 2 недели они начали мне петь, что уже ничего не сделаешь, мой трекинг уже присвоили другой посылке.
Видимо, после этого мой номер кинули в какой-то их специальный ЧС, не могу вообще теперь дозвониться.
Сегодня пытались узнать о судьбе ещё одной посылки. Звоним с двух номеров: с 2 часов дня невозможно дозвонить: все операторы заняты. Вместо того, чтобы ставить на общий поток в очеред звонок, автоответчик скидывает звонок. 2,5 часа пытаемся дозвониться. Иногда получается попасть на оператора, но они тупо скидывают.

Никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, берегите свои нервы.

сейчас я начну массово писать плохие отзывы на СДЭК везде в интернете, до куда только дотянусь, и не пожалею времени (я уже потратила на дозвоны в вашу поддержку неприличное количество рабочего времени), если только вы прямо сейчас не решите проблему, которая длится 11 дней. номер накладной они уже там все знают, уверена.
начну сначала:
сотрудники, принимающие посылку 16.12 не проверили адрес - это их задача, а не моя, проверить за мкадом или не за мкадом находится этот район москвы
далее посылка застряла 19.12 в 7 км от пункта назначения, потому что в вашей системе вообще нет района Южное Бутово
мне конечно никто об этом не сообщил
Несколько агентов поддержки сломали голову, пытаясь понять, Москва это или не Москва, нужно ли мне доплачивать и сколько
каждый раз они говорили мне, что мне позвонят завтра, но никто не звонил
один из сотрудников не выдержал и дал мне мобильный телефон ответственного сотрудника из отдела качества, которой по официальному телефону мне было не дозвониться - Нина Олеговна, 89059590172, добавочный номер у нее 21124 (я все это выложу)
вчера она сказала, что посмотрит мою ситуацию сегодня утром, с тех пор видимо добавила меня в черный список и на телефон уже не отвечает
горячая линия сбрасывает меня, и я даже не успеваю рассказать эту историю очередному агенту, потом все по новой.
Пока вы сочиняете ответ, я пошла распространять этот текст везде, где о вас пишут
а да, письменная обратная связь тоже работает в один конец (ответа от нее за 3 дня я не получила)