СДЭК

Хуже быть не может! Чтобы не быть голословным, напишу мой логин от личного кабинета СДЕК и всю ту информацию и опыт, который я получил 'сотрудничая' с СДЕК Старая Деревня. Прошу руководство СДЕК проверить лично, итак мой логин в СДЕКЕ ИМ1222288. Сотрудничать я начал в сентябре 2016 года, арендовал полку и уехал, и фактически сотрудничать начал с декабря 2016 года. Суть услуги заключалась фулфилмент, а именно я просил, чтобы брали оформленный заказ с полки упаковывали и отправляли в другие офисы СДЕК для выдачи моим клиентам. Косяк номер 1) В первую же неделю был сразу косяк. Пришел клиент НАЗВАЛ номер заказа и не смог по нему получить свой заказ! Как это возможно?? Заказ должен был отдать Макар (худший работник). Клиент позвонил мне и сказал, что он ушел оттуда, он говорил номер и не смог получить свой заказ. Я перезвонил в СДЕК, назвал номер и тут же Макар (сотрудник СДЕК Старая деревня) сказал да, есть такой заказ в системе, пусть клиент вернется и я ему отдам! У меня негодование, как же так? Я сказал условие, чтобы СДЕК сам отвез заказ клиенту бесплатно и тут они пошли навстречу и отвезли сами. Косяк номер 2) Все заказы, которые оформлены до 15. 00 СДЕК обещает привести на следующий день. Следуя этому правилу, я заранее до 13.00 формирован заказы в их личном кабинете (ужасном кстати, ниже напишу почему) оформил их в субботу. И, какого же было мое удивление, когда ни в понедельник, ни во вторник заказы не приехали. Я звоню узнать в чем дело, оказывается Макар его имя будет встречаться часто) просто не оформил их? Чья вина? Директора Дмитрия, который не сказал, что надо оформлять? Дарьи, которая не обьяснила Макару? Я не знаю, но факт остается фактом, что не объяснили Макару об этом и он просто был в блаженном неведении. Косяк номер 3) В следующую субботу удивительно, но ситуация повторилась. Опять не отправили в субботу, а всего надо было упаковать их и передать курьером. Как это возможно??? Номер 4) Клиент заказал 2 одинаковых товара. 2 Штуки. Не 1, а 2 штуки! Зная, что они могут накосячить, я указал где только можно, что положите 2 штуки! И разумеется цена была указана за 2 штуки. Как Вы думайте, что произошло?? Звонит мне клиент и говорит, а почему мне пришел 1 товар, а я должна платить за 2? Как это, я стал смотреть накладную и четко увидел надпись '2 штуки'! Как это возможно? Ведь было написано по руки и черным по белому? Я написал Дарье: 'Дарья, проверьте, пожалуйста, заказ 1038435099. Клиент сейчас звонил, сказал, что пришел 1 аккумулятор, а не 2'. Она там менеджер в СДЕК Старая Деревня. И вот, что она мне ответила. Причина отказа стоит: недовложение. Теперь я провинилась.( Могу только сумму поменять к оплате, если клиент сможет дважды подойти за заказом. Или завтра оформлю новый. Прошу прощения, если это действительно так, отказ проставляется со слов получателя. Конечно клиент отказался, ведь зачем он будет платить за 2 товара, если приехал 1? Дарья предложила поменять сумму, вы серьезно. Если человек заказал 2 штуки, это означает, что ему надо 2 штуки товара! Хоть бы предложили что-либо существенное. Я сказал клиенту, что мы сами привезем 2 товара и она оказалась в Пушкине и в свое рабочее время удили кучу времени на исправление ИХ косяка! Косяк номер 5, у них в личном кабинете стоит графа номер телефона, она нужна чтобы мои клиенты получали смс о прибытии товара. Вроде бы все легко и просто! Легко и просто это не про них! Большинство смс не приходили а это происходило в декабре когда клиент хочет получить все в срок! И многие клиенты не получая смс заказывали в другом месте. Захожу в личный кабинет и вижу, что многие заказы клиенты не забрали. Я спрашиваю, а смс получали, нет говорит, не получила и подумала, что вы не привезли, вот и заказала в другом месте. Звоню, говорю где смс. Надо писать везде +7, а не 8 и не просто 7. Я говорю а, что же вы не сказали мне об этом??? Или я должен сам угадывать это? (Сейчас сотрудничаю с другим сервисом в С-ПБ и у них надо вводить с 7. И если ввести не так, то выдает ошибку и простит ввести номер с 7 гениально!). Ну, ок, думаю не сказали, я уже и не удивляюсь, ввожу с +7 все номера, опять 25. Процентов 65 клиентов не получали смс, хотя товар уже был перемещен между офисами СДЕКа. И я вручную сам пиал еще своим клиентам в смс, что товар приехал. То есть делал их работу, да еще и платил им за смс! Следующий косячек номер 6, теперь по личному кабинету. Чтобы оформить заказ нужно нарядится в шаманский костюм и заполнить 6 страниц! Да, да 6 страниц! И каждый раз надо писать свою фирму? Почему нельзя сделать так, чтобы автоматически фирма всплывала? К слову, сейчас сотрудничаю с другим сервисом, так там заказ оформляется за 30 секунд и не надо писать каждый раз свою фирму, а также свой номер телефона и адрес прописки ИП каждый раз. Там такого гемора просто нет! Счастливая семерка.

27 декабря была заказана экспресс доставка из г. Королев (ближайшее Подмосковье) в г. Москва. Номер накладной 9831352. Так как 30.12.16 никто ничего не доставил и не позвонил я сама позвонила в компанию СДЕК, где мне сообщили, что отправление лежит у них на складе. Уточнив, что в пакете, очень нужные мне документы и мне их необходимо срочно забрать меня уверили, что 31.12.16 с 9 утра, максимум до 12 пакет будет доставлен 100%. Я предупредила, что 31.12.16 в 16:00 улетаю на полгода из страны, документы необходимо взять с собой. Девушка оператор сказала не стоит переживать. На мои звонок в СДЕК 31.12.16 сказали, что согласование времени ничего не означает, это всего лишь согласование времени доставки. Главное заказать курьера, а они не заказали, поэтому когда будет возможность после праздников в январе доставить, тогда и доставят. Сказали помочь ничем не можем (я предлагала водителя послать к ним за конвертом, курьера другого заказать. обсуждать варианты отказались). Более того, позвонила на все имеющиеся на сайте компании телефоны и ВСЕ! Все! Сказали, что это не их работа выяснять как быть и помочь не могут! Каждый говорил одну и туже фразу: звоните по другому номеру! Работа компании ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! Если отправление и срок его доставки важны, то никогда не обращайтесь в СДЕК! Обязательства не выполняют и на встречу, когда предлагаешь выполнить за них их работу, при этом не просишь заплаченные им деньги назад, не идут (я просила адрес где мое отправление, чтобы самой забрать до момента моего отъезда в другую страну с этими документами)!

Впервые столкнулся с этой службой! Заказал нужную мне вещь на Али 19 ноября. Начал отслеживать. 24 ноября прибыло в Уссурийск, 29 ноября - в Хабаровск, 1 декабря - в Москву. Далее я подкомментирую: Я жду заказ по адресу Московская обл., Ступинский р-н, с. Мещерино. Но почему-то моя бандероль попадает в г. Видное! Итак далее: 2 декабря - Видное. 3 декабря - возвращается в Москву, а оттуда уже ждёт отправки в Ступино. 5 декабря - наконец-то прибывает в Ступино. И вот с 5 декабря мне мой заказ до сегодняшнего дня не могут доставить ко мне, в Мещерино! Сегодня уже 15 декабря! Мне несколько раз звонили из СДЭКа, уверяли, что Завтра Вам позвонит курьер и Вы договоритесь с ним о времени и месте передачи заказа. Курьер так и не звонит. Я уже этому СДЭКу говорил: Зачем гонять курьера ко мне за 50 км. от Ступино? Отнесите мою бандерольку на Почту и она приедет ко мне на следующий день! Но нет. Мне ответили, что с Почтой РФ они не работают. В общем я понял, что СДЭК - это тормознутая служба доставки!

Отправление №1036624024. Доставка из интернет-магазина была запланирована на 09.12. Прождала до 20.00, курьер даже не позвонил. Силами представителя продавца доставка была перенесена на 12.12 (обозначила, что это крайний день. Заказывала подарок на ДР). За весь день ни одного звонка от курьера. Вечером звонит мадам из колл-центра и хамовато сообщает: сегодня не привезем, завтра. Говорю: не надо мне завтра, мне надо сейчас. Вы уже в пятницу не привезли. В ответ: сегодня невозможно, только завтра. Собственно наступило 'завтра'. Обеденное время, от курьера ни звонка. Гнилая контора, плохое обращение с клиентами. При чем это контрактная курьерская служба интернет-магазина, где заказывала подарок. Делаю выводы: надо уточнять кто будет доставлять, тем более вопроса экономии на доставке не стояло. Мой заказ я должна получить сегодня, других вариантов уже быть не может. Так, что (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества), разберитесь в возникшей ситуации. Жизнь в стиле экспресс - не ваш метод.

Заказала товар в интернет магазине. Все оплатила 100%, в том числе доставку. Знала бы, что меня поставят перед фактом работы с данной компанией, никогда не связалась. Товар оперативно пришел в пункт доставки, а далее началось самое интересное, через пару дней со мной созвонились и согласовали дату доставки, к назначенному дню никто не звонил, решила уточнить сама, вися по 20 мин на трубке в ожидании операторов (которые кроме принесения извинений и киданий трубок ничем помочь не могут), уточнила, что по 'непонятным причинам' доставки не будет. Дозвонилась до самого пункта, где лежит посылка, нагло получила вранье о том, что с утра мне не могли дозвониться (с телефоном все в порядке, отложив все дела, ждала доставку), выслушав мои недовольства, пообещали все таки привезти товар до вечера. Итог: не привезли, просто обманули, чтобы прекратила выяснять. Материал был заказан строительный, потерянный мой выходной и время в ожидании, простой рабочих, нервы. Буду писать во все инстанции, чтобы порядочные компании и клиенты никогда не пользовались их услугами!

Служба курьерской доставки 'СДЭК' (Россия, Москва) - курьерская доставка-вовремя не доставляют, задержка неделями. Оценка: -1. Нет плюсов, сплошные минусы. Недостатки: безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, ощущение, что курьеры и операторы не работают вместе Заказала книги в интернет магазине на 14тыс рублей (для школы), доставку в котором осуществляла компания СДЭК. Доставка заказа стоимостью выше 5000 руб - бесплатная. Оператор связывается, подтверждаем день доставки (на завтра), никто не приезжает, звоню курьеру- заказа в доставке нет. И так две недели по кругу. Дополнительно говорят, что курьер не дозвонился. Заказ поступил к ним из интернет магазина 07.11.16, сегодня на дворе 15.11.16 (последняя договоренность была на 15.11 с 18 до 22 часов). Заказа нет. Звонят сегодня 15.11.16 в 19.00- курьер не смог доставить, нужно договориться на другой день. На вопрос: почему не смог и время вечерней доставки не истекло -доставляйте, жду!, ответ- не дозвонился, в отчете написал клиента нет на месте. Никто и не звонил в этот день! Мало того, что не доставляют, еще и врут. Может потому, что доставка заказа бесплатная?

Информация о поступлении посылки в Серпухов поступила от диспетчера службы доставки 03.11.16. Было сообщено, что ближайшее время доставки в связи с праздниками, только 08.11.16. Для связи с курьером был оставлен мобильный телефон. 08.11. посылку не привезли, 09.11 девушка оператор ответила, что доставка стоит на 09.11, опять был оставлен мобильный телефон. В 16-32 09.11. на мобильный телефон поступило сообщение, что 09.11. посылка будет доставлена. Доставки не было. Оператор пообещала, что доставка точно будет 10.11. до 12-00. 10.11. в 13.15 курьер прозвонился, что в течении часа посылку привезет. В 13-41 опять был звонок от курьера, не было возможности ответить на звонок. Но в 13-43 я перезвонила курьеру он ответил, что он уже проехал и когда теперь приедет не может сказать где-то до 16-00. Прошу обратить внимание, что доставка производиться в рабочее время, для того, что бы получить посылку кто-то постоянно должен находиться дома. Почему сразу не сообщается, что необходим паспорт на кого отправлена посылка? Почему курьер не может оставить посылку в ближайшем почтовом отделении, как это делают другие службы доставки? В результате целой недели недоставки посылки мне придется завтра ехать за ней в Серпухов, так как больше нет желания охранять вашего курьера, когда он соизволит приехать. БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание.