Отзыв клиента Мария о компании АКЦЕНТ БАНК АКБ

Уважаемые представители банка Акцент, мне вот по-человечески интересно - операторы касс проходят какой-то инструктаж о том, как нужно разговаривать с клиентами и как НЕЛЬЗЯ? Вы считаете нормальным, когда на просьбу сообщить курс доллара, по которому производится расчет (я попросила продать доллары), ваш сотрудник по фамилии Б-ва (отделение на ул. Солянка, д. 4, стр. 4) отвечает 'Вам, что вообще надо?' и далее на просьбу сменить тон - не меняя тон продолжает общение в том же духе (инцидент произошел 20.02.15, в 11.30). Это вообще что? Деловой этикет банка Акцент? Я давно не видела такого хамства. И уж тем более неожиданно столкнуться с таким отношением к клиенту в БАНКЕ! Очень надеюсь, что вы донесете до Б-ой эту информацию, примите меры, и сотрудник получит замечание или выговор. Самое главное, чтобы после всего этого что-то изменилось, и ваши клиенты получали в будущем достойный сервис и уважительное к себе отношение.