Уважаемая администрация банка, хотелось бы чтобы клиенты Вашего банка уходили от Вас довольными. Вы должны сделать работу банка таким образом, чтобы Ваш клиент не ездил к Вам 4 дня, тратя по полдня на решение вопроса о снятии денег с карточного счета.
У меня украли карту. Блокировка карты произведена. По словам сотрудника банка выпуск новой карты 2 недели и я смогу снять свои деньги. Оказывается на деле карта через 2 недели не готова, а будет готова через 4 недели.
Хорошо, как я могу снять деньги? Оказывается необходимо открыть новый счет и заплатить 150 руб за карту, подождать 1 час и потом только снять деньги. При вопросе; "Почему я не могу снять деньги через кассу?", получаю ответ: "У нас такой порядок", т. е. сначала заплати, а потом сними свои деньги! Как Вы считаете, кому это понравится?
Хотя порядок снятия денег со счета при потерянной карте представители Москвы мне сообщили другой. В частности, деньги я могу снять со счета в кассе через заявление. Однако ваши сотрудники сказали, что Москва ошибается.
Результат: в течении 3 недель я не могу снять свои деньги. Получаю информацию от сотрудников банка, что могу написать заявление на Вавилова на снятие денег при закрытии счета. Но снять снова сразу не могу. На следующий день, сегодня на Мира мне говорят, что все - таки я должна открыть новый счет, но бесплатно и подождать снова 3-4 рабочих дня, а потом может быть мне и дадут мои деньги.
Хочется Вам пожелать, чтобы Ваша работа была выстроена как в сбербанке, в котором я потратила всего лишь 10 мин на снятие своей суммы, в аналогичной ситуации. Плохо, что Вы не заинтересованы в высоком качестве обслуживания клиентов.
