Hoff

Добрый вечер, уважаемые сотрудники, а также потенциальные покупатели гипермаркета 'Хофф'! Являясь неконфликтным человеком, никогда бы не написала данный отзыв, но сегодня - 31.01.2017 года произошла 'последняя капля' моей истории с полугодовым ожиданием кухни! 30.07.2016 года в гипермаркете 'Хофф' г. Самара, мною произведена покупка кухонного гарнитура Celebrity (производитель фабрика 'Мария'). В указанный в договоре срок доставки товар мною получен не был, в связи с тем, что помимо кухонного гарнитура в одном заказе на продажу мною были приобретены мойка, смеситель и вытяжка. По словам сотрудников информационной службы, производитель продлил срок поставки товара. Несмотря на то, что по факту договорные обязательства были нарушены - сроки доставки по договору не соблюдены, претензий к гипермаркету у меня не было. И, наоборот, сотрудники еженедельно информировали меня о продлении сроков доставки товара, за, что выражаю благодарность. С просрочкой срока доставки на два месяца, вытяжка поступила на склад магазина (кухонный гарнитур, мойка и смеситель были доставлены вовремя и находились на складе). Далее мною было внесено 50% остатка стоимости всех товаров, оплачена сборка и доставка. В назначенный на сборку день была выявлена первая проблема с кухонным гарнитуром: неправильно выпиленная столешница, состоящая из трёх частей: две части столешницы не соответствовали размеру, еврозапил неправильный. Кроме того, в кухонном гарнитуре отсутствовал плинтус. Сборщиком составлен акт по отсутствующим предметам гарнитура. Мною была зарегистрирована претензия в гипермаркете номер 139141. И тут началось. Звонки ответственного сотрудника Екатерины, которая была назначена для решения моей проблемы. По словам Екатерины они не могут разобраться с дизайн- проектом, который был составлен дизайнером Михаилом, и, в связи с чем был назначен выезд технолога для осмотра гарнитура на месте. Дальше ещё интереснее: технолог, производивший осмотр, сделал вывод, что кухня спроектирована неправильно, мойка расположена на стыке еврозапила и в деле данная кухня не прослужит долго. Сказать, что я была в шоке, - ничего не сказать. К сожалению, дизайнер, составивший мой дизайн-проект, в Хофф больше не работает. Для решения проблемы помимо столешницы, мне необходимо заменить часть шкафов напольной базы, а один шкаф (узкий 15 см) вообще оказался не нужен, так как по габаритам не впишется в пространство! Технологами также был составлен акт и передан ответственному сотруднику. Далее были бесконечные звонки, разговоры. В итоге мне довели информацию, что составлено две рекламации, и отправлены на фабрику для изготовления новых частей гарнитура на замену. По состоянию на сегодняшний день я до сих пор нахожусь в ожидании. Начиная с 20.11.2016. Тот факт, что ответственный сотрудник не информирует меня о состоянии дел и мне приходится звонить самой, чтобы понять и выяснить хотя бы какую-то информацию по состоянию дел. Четких ответов я не получаю, конкретных сроков, к сожалению, я до сих пор не услышала. Кроме того, напрямую позвонить ответственному сотруднику я не имею возможности, приходится связываться с информационной службой, объяснять проблему и просить хоть что-то выяснить! О потраченном времени и нервах за данное время говорить, думаю не стоит. Кроме того, я не имею возможности пользоваться кухней, так как столешницы, которая является ключевым элементом попросту нет. Я не имею возможности встроить варочную поверхность. Кроме того, пользование кухней было запрещено сборщиком Андреем изначально. Кроме того, сборка не произведена в полном объеме, в связи с выявленными недостатками кухни. Сегодня, 31.01.2017 мне позвонила ответственный сотрудник Екатерина и довела следующую информацию, привожу дословно, так как услышанные слова сотрудника, извиняюсь, повергают в шок и ужас: давайте ещё раз назначим выезд технолога, так как у меня две части столешницы, но я не понимаю подойдут они или нет!???? Уважаемые покупатели, думаю услышанное от, казалось бы, приличного магазина, в который я пришла за качеством и репутацией, повергло бы в шок любого покупателя! Что значит подойдёт или нет? Простите пожалуйста, технологом был осуществлён выезд дважды, произведены необходимые замеры? Вопрос, что значит подойдёт или нет априори вызывает негативные эмоции так как хочется спросить: Вы на глаз, что ли измеряете? Моему негодованию и полному безрассудству и халатности сотрудников магазина нет предела. Я терпеливо ждала все эти месяцы в надежде, что магазин исправит изначальную ошибку дизайнера, но увы! В надежде на качество я не приобрела ничего, кроме потраченных мною нервов. Надежды, что магазин опять же будет прилагать хоть какие-то усилия по скорейшему решению ситуации рухнули ещё два месяца назад. Ожидания бессмысленны. Я попросила сотрудника довести информацию по возврату потраченных мною денежных средств, на что получила ответ, что директора в настоящее время нет, я переговорю с ним завтра, послезавтра.
Гасанова Елена Рафиковна, телефон: 8 927 737 14 52.

Отвратительная работа интернет магазина, а вернее не компетентность и не профессионализм сотрудников! Из-за глупости менеджера, мой оплаченный заказ не доставлен! Оказывается оплатив картой, я должна была написать некую доверенность, что я разрешаю мужу принять заказ, т. к. дома меня не было, "чудо" менеджеры рассказали мне, что ничего сложного доверенность заверять не надо (вот счастье-то, но проблем это не уменьшило!), а могу написать от руки, . Но позабыв о маленькой детали, что я должна была вписать паспортные данные в этой доверенности свои и мужа! Хуже бреда невозможно было и предположить, я оплачиваю своей картой, пишу адрес доставки, но по словам менеджеров компании сделано это, чтобы обезопасить заказ от злоумышленников, по их словам, нехороший человек мог узнать, что я оплатила доставку своего коврика, позвонить им и изменить адрес доставки, такое чувство, что общалась с сумасшедшими! В итоге хотела облегчить себе процесс покупки, а в итоге нажила проблем за собственные деньги! Никто даже и не попытался решить проблему, чтобы держать имя компании, пофигизм и безразличие и тупое общение заученными фразами! Никогда в жизни не обращусь в интернет магазин и никому не советую, если вы хотите сохранить время, деньги, нервы и у вас нет желания общаться с глупыми и непрофессиональными сотрудниками, и если вы не фанат слушать дурацкую музыку, ожидая, когда очередной "робот" ответит вам заученной фразой! Чтобы всем сотрудникам интернет магазина так же доставляли, приобретённые товары в интернете!
P.S.=мучения в общении с сотрудниками Hoff не закончились, позвонила и оформили заявку-обращение в клиентский отдел, после чего было обещано, что менеджер свяжется для разъяснения ситуации (но милый сотрудник Сергей, который оформлял мою заявку, опять решил опустить маленькую деталь, что свяжутся со мной в течение 3 дней и это я опять выяснила сама, позвонив им!), по итогу мой заказ не будет доставлен даже завтра и сама я забрать его тоже не могу!вот скажите их там обучают дебилизму????! Где берут этих сотрудников???? Что это за плевательское отношение и абсолютная не клиентоориентированность!

12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. При сборке выяснилось, что диван висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Грузчики, когда его заносили посчитали все углы им, а когда я сказал, что если на нем будут повреждения, они ответили: 'Поменяем, у нас это быстро'. Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам его заменят, но если директор согласует. 27.12.16 нам звонит сотрудница и говорит: ваш диван не оплачен и доставки не будет. Сотрудник, который занимался нашим обращением № 154004 после этого вообще перестал выходить на связь, поэтому об отказе в замене нашего явно бракованного дивана я узнал из их горячей телефонной линии. Косяков было сделано гораздо больше, но я не хотел очень много писать, чтобы было покороче. Самая плохая фирма, с которой я когда-либо сталкивался. В данный момент пишу до судебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Удачи всем, не попасть в такую же ситуацию, да еще и под Новый год!

Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и раз 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная! Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку! 15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара. 21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин! Написали заявление, заказали перемещение товара 26.11.2016, а на 02.12.2016 сборку кухню. 26.11.2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27.11.2016, что бы точно быть уверенными, что он разгружен! 27.11.2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли! Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на, что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29.11.2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02.12.2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам! После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01.12.2016 или 05.12.2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить! Заказ №711B716672 Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!

Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. Внимание: я должен сидеть дома 2 (два) дня и пропускать работу, потому, что у компании Hoff сборщик не приезжает в день доставки мебели, а только в другой день. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось самое интересное: со мной должны были связаться сотрудники сервиса до 16-го октября. Не связывались. Делал множество звонков на горячую линию с целью выяснить, а, что же с моим обращением №129903 от 13 октября происходит. С ответственным менеджером соединить отказываются и постоянно говорят, что мы вам перезвоним. И не перезванивают. 20 октября с какого-то левого номера кто-то позвонил мне и сбросил трубку, я даже взять телефон не успел, и перезвонить невозможно, т. к. номер - "техническая линия". Снова звоню в горячую линию, а мне отвечают, мы вам перезвоним. А дальше ещё интереснее: поехал я 1 ноября в Химки лично узнать у центрального сервис-центра (т. е. многочисленных звонков и писем с моей стороны оказалось недостаточно), что же происходит с моим обращением и почему мне никто не звонит. Заверили, что всё быстро разрешат и завтра же мне заменят дверь. Потом у них сотрудник уволился, потом предложили подождать 4 недели, потом вроде бы договорились, но в день доставки (16 ноября) снова тишина. А ведь речь идёт о замене двери, а это ещё 2 (ДВА) дня: в первый день доставка, а во второй приедет технолог. Итог: деньги оплачены и за товар, и за услуги доставки и сборки, а шкаф до сих пор стоит не до собран и без двери. За это время мною потрачена масса сил, нервов и дополнительных денег (пропущенные рабочие дни, расходы на транспорт и телефон) с целью урегулировать этот вопрос мирно, но результат нулевой. Вывод: хотите получить головную боль на несколько месяцев - обращайтесь в Hoff.

Здравствуйте, потенциальные клиенты Hoff Самара. Настоятельно рекомендую отказаться от покупки мебели в данном магазине. Причина следующая: 27.09.2016 года оформили покупку дивана, которого не было в наличии. Нам сказали, что доставка необходимого нам товара случиться в течение 14 календарных дней. Надо заметить, что оплату мы произвели в 100% размере, в т. ч. и за доставку. Дни шли, нам никто не звонил. Набрали сами и услышали, что поставщик задерживает товар, поэтому сроки переносятся. Ладно, мебельная отрасль такая - без косяков редко обходится. Тем более, что по началу сроки передвинулись незначительно. Как оказалось, оптимистичный настрой был совершенно напрасен - спустя полторы недели молчания магазина, мы вновь позвонили поинтересоваться судьбой нашего дивана. И вновь нам сказали, что поставщик задерживает товар и теперь доставка ожидается с 17.10.16 по 23.10.16. Ужасно расстроились, т. к. 16.10 планировали отметить День рождения ребенка, но теперь гостей элементарно некуда посадить. На следующий день нам наконец позвонили из магазина, но вовсе не для того, чтобы обрадовать, а для того, чтобы сообщить, что доставка переносится еще дальше - возможно случится в период с 26.10 по 30.10. Отвратительно! Неужели отношения с поставщиками никак не контролируются?! Т. е. поставщик, если захочет, так и будет отодвигать поставку товара?! И еще одно неприятное открытие: в их договорах ДОЛЖЕН и ОБЯЗАН только ПОКУПАТЕЛЬ. С него могут взимать различные неустойки и штрафы. А в случае неисполнения условий договора с их стороны, никакие последствия им не грозят. Уверена, если потребовать возврата уплаченных средств, то возврат будут осуществлять с такой же "расторопностью". Зато забирают оплату моментально. М-да. Угораздило же связаться.

17 августа 2016 г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что нужной мне ткани не будет до середины октября. От сотрудников отдела - самое хорошее впечатление. Спасибо им. Но это все. Дальше, сотрудник отдела возврата товара - Татьяна (фамилию отказалась называть категорически. Работала 22 августа 2016 г. в 18 час.) сообщила, что возврат денег в течение 10 дней. На мой вопрос - почему так долго? Ответ - банк столько возвращает деньги. В открытую не обзывали, но в полутонах, мимике, взглядах, вызове охранника и отказе пригласить вышестоящее начальство сквозило понимание того, что ты тут никаких прав не имеешь. Мне непонятно, почему нужно ждать своих денег столько времени, если сделка не состоялась по их вине? И почему нельзя сообщать свою фамилию, если ты при должности, на работе и ведешь диалог? Резюмируя сказанное - очень неприятный осадок. Больше сам никогда не буду иметь дело с Hoff, и других предупреждаю!

В очередной раз убеждаюсь, что в этом магазине не стоит ничего покупать. Первый раз заказывала спальный гарнитур, пришел весь побитый, да еще и в саже. Полтора месяца ругани, переписки, звонков и о чудо - брак заменили. На этот раз купили там несколько картин для офиса на общую сумму 25 т. рублей. Очень повезло, что самые дорогие картины оказались целыми. Одна маленькая картинка за 400 рублей оказалась бракованной. Сняли с нее упаковку, и она развалилась прямо в руках. Не поленились и поехали обменивать. Но "добрые" и "милые" сотрудники магазина Хофф отказались менять, аргументировав это тем, что мы сами разбили. Я думаю, что закупочная цена этого товара максимум рублей 100! Из-за 100 рублей терять клиентов, как-то не солидно! Мой совет всем, кто решил там что-либо купить или заказать, проверяйте и распаковывайте все на кассе сразу. Желательно при кассире, а то скажут, что пока шли до соседнего столика, разбили. Если покупаете мебель с доставкой - внимательно изучите договор. Если вам осуществили доставку, а собирать будете сами, вскрывайте упаковку при работниках, которые вам доставили товар, либо пишите, что получено без вскрытия упаковки. То же самое, и с самовывозом - вскрывайте всю упаковку в пункте выдачи, иначе никогда не сможете доказать, что тот или иной дефект возник не по вашей вине. Самовывоз это вообще для них волшебное слово! Надеюсь, что мои советы кому-нибудь помогли.

17.07.2016 г. я, Арзамасова Марина Игоревн­а, сделала заказ в интернет-магазине Hoff­ на машинку для удаления косточек от вишни­ в кол-ве 2 шт. Мне пришла смс, что созда­н заказ под номером M­304911 17.07.2016 г. в 02-08, не дождавшис­ь звонка от оператора 17.07.2016 г. около ­10-00 я позвонила сама в интернет-магазин­, чтобы уточнить, могу ли я забирать заказ­. Мне сказали, что информация будет 17.07­.2016 г. В 11-00, так как заказ собирают в­ магазине, в 11-35 я перезвонила снова, с­отрудник компании мне сказал, что заказ с­формирован и находится в торговом зале, ­я могу приехать в магазин в ближайшее вре­мя и назвав номер заказа, получить свой з­аказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник­ торгового зала Наталья говорит, что она ­ничего не знает и зовет другого сотрудник­а Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты ­что-то знаешь, тут есть одна машинка, но ­Олег кажется откладывал её себе…”, тот до­стает ее из под стола под стойкой и говор­ит, что она есть одна, она как раз для нег­о и уходит смотреть на складе…. Придя обратно, он сообщает, что больше ничего нет и­ не знает кто меня приглашал в магазин, и ­отводит к сотруднику интернет-магазина Юл­ии. Юлия тоже ничего не знает, не знает к­то звонил, приглашал. Не знает кому отложи­ли этот заказ. Со слов Юлии, заказ отложил­и клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег­ отложил себе”. Понятно, что отложили пр­осто сотруднику. На просьбу позвать ста­ршего менеджера, старшую по смене или рук­оводителя, мне Юлия отвечала около 40 мин­., что никого нет, так как воскресенье. По­том старший менеджер все-таки появился (х­отя воскресенье и никого нет), но также н­ичем помочь не смог, сославшись на челове­ческий фактор. На вопрос, почему мне гово­рили, что в магазине нет никаких старших, ­ мне сказали, что я не уточнила какую ста­ршую я имела ввиду. За все это время Юлия ­сделала запрос на “прослушку” разговора м­еня и менеджера, который меня пригласил з­а заказом. Самого разговора я не услышала­, а только письменную переписку, в которо­й сообщалось, что меня никто не приглашал­, а сказали лишь, что посмотрят на остатк­ах. Как этому верить, если сам разговор во­спроизвести мне отказались, сославшись на­ внутренний регламент компании. Я попроси­ла позвать Павла, у которого спросила слы­шал ли он, как Наталья сказала, что заказ­ отложил себе Олег, тот сказал, что слыша­л и идите разбирайтесь с Натальей. Мы под­ошли к Наталье, в магазине я была ни одна­. Она сказала, что такого не говорила, и ч­то Олег, это клиент Олега, которому Олег ­и отложил этот заказ, а сам Олег себе все­ уже давно купил. Я попросила просмотреть­ камеры в торговом зале, что я прекра­сно слышала, что сказала мне Наталья, на ­что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы ­что хотите, чтобы наши камеры еще и зв ­писали????”. Я спросила, для чего тогда он­и у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ н­е воровали!”. Я попросила ее объясн­ить, почему она обвиняет нас в воровстве, ­кто ей на это дал право???? Наталья отве­тила, что вы врете…. Такое общение д­опустимо с клиентами вашего магазина!­!??????????…. Написав претензию в книге ­жалоб, в которой должен расписываться рук­оводитель какого-то обособленного подразд­еления (подписи которого не было за нескол­ько последних месяцев), мы уехали из мага­зина. Около 13-15 17.07.2016 г. мне позвон­ил сотрудник интернет-магазина мужчина и ­спросил, получила ли я заказ. Я описала е­му всю ситуацию, сообщив, что “машинка” е­сть, я ее видела, но мне ее не продали. ­Он очень удивился и сказал, что разберетс­я и мне перезвонит, он так и не перезвони­л…. Вечером, зайдя на сайт, я увидела, что м­ашинки есть опять в наличии в количестве ­2 шт., я сделала заказ в 20-48 под номером­ M­305296. Вечером около 21-30 мне перезвони­ла Юлия, все тот же сотрудник Самарского­ интернет-магазина, и не очень довольным ­тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”­, как только их оприходуют. 18.07.2016 г.­ уже точно я смогу приехать за ними. Я у­точнила, точно можно будет приехать 18.07­.2016 г., мне сказали да, точно! 18.07.20­16г. в 14-40 мне звонит сотрудник интерне­т-магазина с номера 8-495-276-12-35 и гов­орит, что заказ мой M­305296 подготовят и сообщат, когда можно ­будет забрать, на что я уточняю, что вчер­а звонила Юлия и уже отложила мне все. Мн­е говорят, что не знают кто такая Юлия, и­ что не знают, что мне откладывали. Я про­шу разобраться между собой сотрудников и ­уточнить наличие, что не хочу приехат­ь и опять уехать с пустыми руками. Прошу ­обратить внимание, что каждый раз я езжу ­из мкрн. Крутые Ключи, который находится ­на другом конце города. Подождав на линии­, мне сообщают, что никто ничего опять в ­Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, ­где искать ее тоже не знают, хотя я сообщ­ила, что это сотрудник Самарского интерне­т-магазина. Сообщив мне все это, сказали, ­что перезвонят, в итоге опять никто не п­ерезвонил!