Связной

По характеру своей деятельности мне приходится ездить и покупать продукцию (фотоаппараты, телефоны и ноутбуки) в разных городах, прежде чем работать с Вашим интернет-магазином, я ознакомился с правилами бонусной программы, а также задал вопросы оператору онлайн, на которые не нашел ответы, а именно:
1. На сайте указывать номер карты не обязательно, она нужна в магазине при оплате, хотя Вам операторы по телефону и в чате онлайн часто будут убеждать об обратном (если честно многие из них дают противоречивые ответы, «лишь бы отстали») – типа баллы за покупку автоматически будут начислены, ведь доставка возможна и курьером. А поскольку магазин не дорожит своими клиентами, то начислять баллы он не станет (иногда единожды и начислит, но не сообщит, а когда надо будет - откажет) и в возврате товара тоже откажет. Вот за 3 последних покупки на 80000 руб., бонус не начислили (а на 4000 руб. бонус многие, как и я, будут рассчитывать и учитывать при покупке) из-за того, что я, когда карту предъявлял в момент оплаты, когда нет (ведь указывал в интернет-магазине) - начисление балов производилось исправно (иногда после оформления претензии на сайте). А я покупал товара много, а скидка 5% - большая редкость, однако, когда накопилось 80000 руб. – магазин в начислении балов отказал. На мои уговоры, что давайте сделаем контрольной отсечкой дату получения разъяснения по почте – тоже получил жесткий отказ.
2. Сохраняйте переписку после всех вопросов оператору онлайн – смотреть же Вашу переписку на сервере в магазине никто не будет, а то, как Вы будете доказывать свою правоту – Вас выставят идиотом (как со мной).
3. В начале все будет быстро, качественно, до тех пор, пока не начнутся проблемы - вот тут время и замрет.
4. Вся проблема в том, что изначально я был поставлен в известность Вашими специалистами, что при заказе через интернет-магазин отпадает необходимость предъявления карты в момент покупки (только при покупке в обычном магазине), а поскольку товар в интернет-магазине, как правило, дешевле, чем в розничной сети и производилась покупка только посредством заказа. Причем Ваши специалисты ни разу при начислении балов по программе лояльности не сообщали, когда же сообщили, то и сразу отказали в начислении балов и в возврате товара. На мое предложение сделать датой отсечки сообщение от оператора, т. е. начислить баллы по покупкам, дата которых не превышает дату сообщения, получил отказ, что говорит о нежелании идти на встречу клиенту, и это при моих массовых покупках!
5.17.08.2012 мне сказали отправить письмо с сложившейся ситуацией на info@sclub.ru, пришло подтверждение, что снова мой вопрос рассмотрят в течении 14 дней - уже 04.09.2012, а ответа снова не получил. Справедливости ради, больше спорных ситуаций не возникает - я же теперь в курсе, только вот компания повернулась ко мне спиной, жаль.
Ход рассмотрения моей проблемы буду публиковать на сайтах.
Надеюсь мой опыт пригодиться.
Сергей.

Магазин беспредельщиков. Заказал объектив Sigma для СОНИ. Оператор перезвонила быстро. Не один раз переспросила, точно ли СОНИ? Хотела навязать мне массу ненужных товаров. Я отказался. Заказал только объектив и фильтр к нему. Пришла смска (причем очень шустро), что товар прибыл в нужный магазин. Вечером заглянул к ним. На 10 квадратах людей, как грязи. Барышни наезжают на манагера. Что-то строчат в книгу жалоб, орут. Паренек тоже с претензиями по поводу телефона. Минут 20 без внимания. Затем одна манагерша обратилась. Я сказал, что заказывал, пришло смс. Она искала-искала. Выносит облезлую коробченку, отрытую. Я сам уже с претензиями в плане, нафига мне б/у впихнуть хотят. Однако для приличия решил испробовать объектив. Попробовал его надеть на тушку. Минут пять ковырял-ковырял. Ну, не могут у меня руки из задницы расти. Я с фотоаппаратами как-то могу найти общий язык. Потом смекнул. Может объектив не от Соньки вовсе. Искали на коробке. Никакой надписи. Потом где-то полузатерным, выцветшим шрифтом прочитал "for nikon". Ну, вообще, цирк. Так, что "Связной" - это магазин для лохов. Не надо там больше ничего покупать.

Никто и никогда не покупайте полис доп. гарантии! Лохотрон!
Мною были приобретены в ЗАО «Связной», находящийся по адресу: Москва, .:
1. Мобильный телефон Sony Ericsson T700i серийный номер. за 8690 (восемь тысяч шестьсот девяносто) рублей;
2. Услуга дополнительной гарантии за 500 (пятьсот) рублей;
3. Услуга обмена товара в течении 14 дней за 100 (сто) рублей.
По данному чеку 28.07.2009 было произведено начисление баллов в количестве 9290 (девять тысяч двести девяносто) на бонусную карту «Связной-Клуб» 2 98.
29.05.2012 по условиям предоставления дополнительного сервисного обслуживания данный телефон был сдан на ремонт с заявленными неисправностями: проблема с прочими приложениями устройства (исключая сетевую карту), проблема с телефонной книгой, не сохраняет записную книжку, отсутствуют пункты меню, сбой программного обеспечения, не видит меню. Сотрудники салона сообщили, что, как только телефон покинет АСЦ, на указанный в заявлении телефон поступит SMS-сообщение и, как только телефон поступит в салон, сотрудники позвонят. Но о завершении ремонта и поступлении аппарата в салон мне никто не сообщил. 06.08.2012 года, приехав в магазин, узнала, что телефон я уже могу забрать. В техническом заключении по проверке качества от 18.06.2012 значилось, что ремонт технологически невозможен в связи с отсутствием радио блока. При проверке телефона выяснилось, что аппарат пришел с новой неисправностью, полученной после сдачи на ремонт, перестала воспроизводиться SIM-карта, т. е. совершать вызовы и принимать SMS-сообщения невозможно. Телефон забрала с пояснением, что телефон принят в неисправном состоянии и имею претензии к качеству выполненных работ.
11.08.2012 сотрудник магазина пояснил, что телефон не был отремонтирован из-за отсутствия детали в АСЦ. В требовании возврата денежных средств было отказано по причине выцветшего кассового чека, хотя при покупке продавец не сказал о возможном выцветании кассового чека, свои обязанности по его сохранности я выполнила в полном объеме. Хочу отметить, что в соответствии с пунктом 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 даже отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств.
В соответствии с подпунктом 8 пункта 1 ст.23 НК РФ компания обязана обеспечивать сохранность кассовых чеков в течении четырех лет. В соответствии с пунктом 14 Постановления Правительства РФ от 23.07.2007 контрольно-кассовая лента должна хранится в течении не менее пяти лет. 17.08.2011 я обратилась в магазин с просьбой сделать копию кассового чека, однако вопреки законодательству РФ мне был дан ответ, что чеки в магазине так долго не хранятся (прошло после покупки три года).
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 и ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за телефон и услугу дополнительной гарантии денежную сумму в размере 9190 (девять тысяч сто девяносто) рублей в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей компании компенсацию морального вреда, а также 50% суммы иска в доход государства.

24.11.2011 в магазине «Связной» в центре Москвы на Чистых прудах мною был приобретен планшет Acer Iconia Tab A501 32GB. Планшет был приобретен мною заблаговременно в качестве подарка к Новому году моему супругу и мною не использовался. 01.01.2012 планшет начал использоваться в 00 ч. 30 мин. Однако, проработав 01.01.2012 4 часа, планшет начал «мерцать», экран планшета стал тусклым, изображение размытым. 02.01.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара. Менеджер Садыков отказался принять на экспертизу планшет, а произвел прием планшета в ремонт. 16.02.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара с Претензией о нарушении срока удержания планшета в ремонте сроком более 45 суток. 19.03.2012 из г. Нижний Новгород поступила информация, что планшет поступил из ремонта, он исправен. 07.04.2012 между 14 и 15 ч. я и мой супруг получили планшет в магазине «Связной». Вместе с планшетом мне выдали акт выполненных работ, в котором было указано о том, что произведена перепрошивка КПК. В акте не было подписи и печати принимающей стороны, т. е. магазина «Связной». По моей просьбе заполнить должным образом акт, магазин мне в этом отказал, выдав мне на руки подписанный в одностороннем порядке Акт со стороны ООО «Эр-Эс Сервис». Однако в Акте заказчиком является именно магазин «Связной», акт необходимо было заполнить магазином. При получении планшета из ремонта в Заявлении мною было указано, что Оборудование получено, претензий к внешнему виду я не имею, однако я не уверена в его качестве. 07.04.2012 планшет, проработав примерно с 18 ч. до 20 ч. 30 мин., снова начал «мерцать», экран стал тусклым, изображение размытым, т. е. вновь повторились те же признаки, с которыми планшет был сдан в ремонт. Собственно этого и следовало ожидать, т. к. я, человек, имеющий высшее техническое образование инженера связи, прекрасно понимаю, что перепрошивка программного обеспечения технически сложного устройства не может устранить явный существенный недостаток дисплея планшета. 07.04.2012 в 21 ч. 10 мин я и мой супруг вновь обратились в магазин "Связной" с претензией о проведении экспертизы товара. Однако менеджер Андрей отказался принять претензию, ссылаясь на то, что Управляющая магазином уехала домой, а он принять ничего не может. Я обратилась в магазин в рабочее время (время работы магазина «Связной» с 10 ч. до 22 ч.). Мне не понятно, почему, выдав мне из ремонта планшет, у которого через 2,5 часа работы проявились те же недостатки, у меня не приняли претензию сотрудники магазина, которых за прилавком было 3 человека. Но ни один из них не обладал полномочиями приемки претензии. Значит, выдать из ремонта планшет они имели право, а принять претензию через 3 часа они уже не имеют права! Что же могло измениться с их полномочиями за 3 часа работы? На мою просьбу связаться с Управляющей магазином, менеджер Андрей сначала выразил отказ, потом связался с Управляющей и сообщил, что получил четкие указания от Управляющей претензию не принимать. Ничего не добившись, я ушла из магазина с неисправным планшетом. 09.04.2012 я вновь подала письменную претензию в магазин. Управляющая приняла ее с припиской "Брак после ремонта сохранился". Значит, работник магазина признает наличие брака! Ответа на последнюю претензию я так и не получила. В претензии я настаивала на проведении экспертизы. Но нет ответа, нет и экспертизы! Экспертизу я провела сама за свой счет. Был выявлен производственный брак. Я подала иск в суд. Сначала представители "Связного" совсем на заседания не являлись. Затем начали проводить тактику потянуть время. Теперь вот суд вынес решение о повторной экспертизе, назначив экспертной организацией компанию, которую предложил "Связной", отклонив мои предложения. А "Связной" этот, понятно, в связке с этими экспертными компашками. Но не на ту напали, я не лохушка какая-то, чтобы со мной в "кошки-мышки" играть. Всех "Связной" не купит, где-то есть и нормальные не продажные люди, нужно будет и до Прокурора дойду. Пусть "Связной" об этом знает! Господа покупатели! Не приобретайте товары в магазинах "Связной"! Там некачественный товар, низкоквалифицированный хамский персонал и такое же руководство! Там творится беспредел!

Приобрели в магазине "Связной" город Верхний Уфалей нетбук Aser в августе 2011 года, через полгода возникла проблема, начал отключаться, если крышку матрицы пошевелишь. Так мучились полгода, так как дочери нужен для учебы, 2 июля (сессия закончилась) был сдан в магазин на гарантийный ремонт, через 35 дней возвратили сообщили, что снимают с гарантии, якобы при вскрытии обнаружили механическое повреждение (хотя это спорный вопрос, мы с этим категорически не согласны, когда принимала девушка она включала его, у нас установлен пользователь и пароль, на экране никаких ни затемнений, ни царапин при ударе либо падении в первую очередь страдает ЖК экран, да и дочь два месяца работала, чтобы купить себе нетбук и бережно обращалась ну это отступление). Забирала я нетбук в своё обеденное время, самый пик и в магазине куча народа, девушка огорошила меня этим известием, не проверяла в магазине, да и нетбук дочери, я его не трогаю (дочь на практике в другом городе) вечером общаясь по скайпу, она объяснила как включать и, что получается, нетбук вообще не работает. Я ввожу пользователя, затем пароль и светится серый экран на этом всё, то есть получается вскрыли поломали и вернули в нерабочем состоянии. В магазин мне сказали это следствии механического повреждения, но я в ремонт отдавала в рабочем состоянии, да была проблема, но нетбук работал и он бы и дальше так работал, это в следствии вскрытия в сервисном центре. И кто ответит, почему мне вернули нетбук в неисправном состоянии. Можно поломать и вернуть?

Добрый день! Мне в Связном продали телефон который, по всем признакам уже возвращали покупатели, залив его водой. У них в салоне он просох и вроде заработал, они его снова выставили на продажу. Так мне объяснили специалисты уже в платном ремонте - вынося вердикт, что телефон ремонту никак не подлежит. Телефон был совсем не дешевый 12 тысяч + 2000 переплаты за кредит (хотя у них была реклама про рассрочку без переплат, но сейчас не об этом). У меня он проработал 25 дней и стал плохо ловить сеть, я его сдала через Связной в гарантийный ремонт, на момент сдачи он был абсолютно рабочим! После гарантийного ремонта инженеры сняли его с гарантии и сказали, что вы его залили водой, у него ужасная коррозия (приложили фото этой дыры!), никакого бесплатного ремонта мы вам предоставить не можем! Когда начали высказывать претензии в Связном - все консультанты с каменными рожами вернули нам коробку с нашим "трупом". В итоге я осталась с кредитом на 4 месяца и совсем без телефона. Никогда не покупайте ничего в Связном! У них можно покупать только сим-карты.

24.11.2011 в магазине «Связной» в центре Москвы на Чистых прудах мною был приобретен планшет Acer Iconia Tab A501 32GB. Планшет был приобретен мною заблаговременно в качестве подарка к Новому году моему супругу и мною не использовался. 01.01.2012 планшет начал использоваться в 00 ч. 30 мин. Однако, проработав 01.01.2012 4 часа, планшет начал «мерцать», экран планшета стал тусклым, изображение размытым. 02.01.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара. Менеджер Садыков отказался принять на экспертизу планшет, а произвел прием планшета в ремонт. 16.02.2012 я обратилась в магазин по месту приобретения товара с Претензией о нарушении срока удержания планшета в ремонте сроком более 45 суток. 19.03.2012 из г. Нижний Новгород поступила информация, что планшет поступил из ремонта, он исправен. 07.04.2012 между 14 и 15 ч. я и мой супруг получили планшет в магазине «Связной». Вместе с планшетом мне выдали Акт выполненных работ, в котором было указано о том, что произведена перепрошивка КПК. В Акте не было подписи и печати принимающей стороны, т. е. магазина «Связной». По моей просьбе заполнить должным образом Акт, магазин мне в этом отказал, выдав мне на руки подписанный в одностороннем порядке Акт со стороны ООО «Эр-Эс Сервис». Однако в Акте заказчиком является именно магазин «Связной», Акт необходимо было заполнить магазином. При получении планшета из ремонта в Заявлении мною было указано, что Оборудование получено, претензий к внешнему виду я не имею, однако я не уверена в его качестве.
07.04.2012 планшет, проработав примерно с 18 ч. до 20 ч. 30 мин., снова начал «мерцать», экран стал тусклым, изображение размытым, т. е. вновь повторились те же признаки, с которыми планшет был сдан в ремонт.
Собственно этого и следовало ожидать, т. к. я, человек, имеющий высшее техническое образование инженера связи, прекрасно понимаю, что перепрошивка программного обеспечения технически сложного устройства не может устранить явный существенный недостаток дисплея планшета. 07.04.2012 в 21 ч. 10 мин я и мой супруг вновь обратились в магазин "Связной" с Претензией о проведении экспертизы товара. Однако менеджер Андрей отказался принять Претензию, ссылаясь на то, что Управляющая магазином уехала домой, а он принять ничего не может. Я обратилась в магазин в рабочее время (время работы магазина «Связной» с 10 ч. до 22 ч.). Мне не понятно, почему, выдав мне из ремонта планшет, у которого через 2, 5 часа работы проявились те же недостатки, у меня не приняли Претензию сотрудники магазина, которых за прилавком было 3 человека! Но ни один из них не обладал полномочиями приемки Претензии! Значит, выдать из ремонта планшет они имели право, а принять Претензию через 3 часа они уже не имеют права! Что же могло измениться с их полномочиями за 3 часа работы?
На мою просьбу связаться с Управляющей магазином, менеджер Андрей сначала выразил отказ, потом связался с Управляющей и сообщил, что получил четкие указания от Управляющей Претензию не принимать. Ничего не добившись, я ушла из магазина с неисправным планшетом. 09.04.2012 я вновь подала письменную Претензию в магазин. Управляющая приняла ее с припиской "Брак после ремонта сохранился". Значит, работник магазина признает наличие брака!
Ответа на последнюю Претензию я так и не получила. В Претензии я настаивала на проведении экспертизы. Но нет ответа, нет и экспертизы! Экспертизу я провела сама за свой счет. Был выявлен производственный брак. Я подала иск в суд. Сначала представители "Связного" совсем на заседания не являлись. Затем начали проводить тактику потянуть время. Теперь вот настаивают на второй экспертизе. Это их право можно было реализовать сразу, почему же они им не воспользовались, когда я просила их об этом в 5 Претензиях? Завтра уже 6 заседание суда. Самое интересное, что компания "Acer", в которую я обратилась и сообщила о браке их планшета, выявленном экспертизой, принесли мне свои извинения и предложили возвратить деньги за некачественный планшет. Но я понесла уже столько судебных издержек, что такое решение вопроса меня уже не устраивает. Я буду идти до конца, пусть "Связной" об этом знает. А извинений я от них не услышала. Зато издевательское: "Надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи "Связной" услышала. Ага, как же, приду я теперь к Вам, как же!
Господа покупатели! Не приобретайте товары в магазинах "Связной"! Там некачественный товар, низкоквалифицированный хамский персонал и такое же руководство! Там творится беспредел!

По характеру своей деятельности мне приходиться ездить и покупать продукцию (фотоаппараты, телефоны и ноутбуки) в разных городах, прежде чем, работать с Вашим интернет-магазином я ознакомился с правилами бонусной программы, а также задал вопросы оператору онлайн, на которые не нашел ответы, а именно:
1. Сегодня баллы с карты может списать любой человек – необязательно владелец карты – остерегайтесь мошенников, я уже попал, справедливости ради – баллы вернули, но почти через 30 дней;
2. На сайте указывать номер карты необязательно, она нужна в магазине при оплате, хотя Вам операторы по телефону и в чате онлайн часто будут убеждать об обратном (если честно многие из них дают противоречивые ответы, «лишь бы отстали») – типа баллы за покупку автоматически будут начислены, ведь доставка возможна и курьером, а поскольку магазин не дорожит своими клиентами, то начислять баллы он не станет (иногда единожды и начислит, но не сообщит, а когда надо будет - откажет) и в возврате товара тоже откажет. Вот за 3 последних покупки на 80 000 руб. бонус не начислили (а на 4000 руб. бонус многие, как и я, будут рассчитывать и учитывать при покупке), из-за того, что я когда карту предъявлял в момент оплаты, когда нет (ведь указывал в Интернет магазине) - начисление балов производилось исправно (иногда после оформления претензии на сайте), а я покупал товара много, а скидка 5% - большая редкость, однако, когда накопилось 80000 руб. – магазин в начислении баллов отказал. На мои уговоры, что давайте сделаем контрольной отсечкой дату получения разъяснения по почте – тоже получил жесткий отказ.
3. Сохраняйте переписку после всех вопросов оператору онлайн – смотреть же Вашу переписку на сервере в магазине никто не будет, а то как Вы будете доказывать свою правоту – Вас выставят идиотом (как со мной).
4. В начале все будет быстро, качественно, до тех пор пока не начнутся проблемы - вот тут время и замрет.
Надеюсь мой опыт пригодится.
Сергей.