Связной

В этом году в Сургуте я купил телефон в «Связном» – Nokia. На следующий день, данный телефон начал сам выключаться и перезагружаться. Я обратился в магазин с целью замены телефона или возврата уплаченной суммы, где был послан на …. После этого вручил им претензию и снова был послан. Затем обратился в суд с иском. Была назначена экспертиза в «Бюро оценки и товарной экспертизы» г. Нижневартовска. Эксперт Тельминов Р. С. вместо проведения экспертизы обнаружил заявленный мной дефект и произвел ремонт телефона (лишив меня права на независимую экспертизу), о чем и указал в заключении. Также он указал, что моей вины в неисправности телефона нет. Эксперту Тельминову Р. С. судом была назначена дополнительная экспертиза, в заключении которой он указал, что данный дефект образовался по моей вине. Вопрос: магазину «Связной» достаточно договоренности с данным экспертом, чтобы нарушить все мои права и лишить возможности и на независимую экспертизу и на возврат денежной суммы, уплаченной за телефон. Павел г. Сургут.

Прихожу в салон “Связной”, 11 линия В. О. спрашиваю у консультанта, есть ли какой-нибудь тариф мобильного интернета – без всяких ограничений, как по трафику так и по скорости, чтобы не урезали скорость? Мне нужно для IPhone 3G. Кстати, какая у него будет скорость по 3G?
– У IPhone 3G будет 7.2 Мбита. Есть тариф МТС, никаких ограничений, стоимость 33 рубля.
* Хорошо, что я сразу догадался, спрашиваю*
- в день? – Да, в день. – Нет, спасибо, это же 1000 в месяц, это перебор! Мне бы, может быть, хотя бы с дорогим подключением, но чтобы было в месяц, ну рублей 150, но без всяких ограничений, хотя бы по интернету. Чтобы работал на скорости 3G, без ограничений по трафику и скорости, а то помню, как я мучился раньше с модемами – 5 гб скачаешь и скорость урезают до смешного, работать невозможно.
- А, подождите, у нас есть такой! Платите 1550, но и они сразу же зачисляются вам на счёт! И никаких ограничений!
– Как так? Ни по трафику, ни по скорости?
– Да, именно. В месяц платите 149 руб.
– Так, ещё раз. Я сейчас плачу 1550 рублей, вы мне всё подключаете, дальше в месяц плачу 150 р., и качаю на скорости 7.2 мбит/сек и никаких ограничений, так?
– Да. Будете подключать?
– Даже не верится! Как такое возможно? И почему тогда с модемами столько ограничений?
– Ну это же тариф только для мобильников, он специально заточен под IPhone!
– Ну хорошо, давайте!
* Отдаю 1550 рублей, подключаю, всё в порядке, проверяю - захожу на youtube – грузит как-то очень долго, грузит и грузит. Подхожу к тому же консультанту, спрашиваю, почему так долго? – Может быть, у вас Wi-Fi включен, поэтому он так ”тормозит”. – Отключаю Wi-Fi, пробую снова. Долго, но грузит. Ладно, что делать, что есть - то есть, наверное просто канал загружен. Собираюсь уже уходить*
Консультант меня окрикивает:
– А какой у вас дома интернет?
– Билайн, а что?
– У нас просто акция – безлимитный интернет Билайн за 450 рублей, на скорости 100 мбит! Не хотите подключить?
– Хм. Интересно. Без ограничений по трафику и скорости?! Я просто знаю тарифы Билайна, у них есть с ограничениями на сайте, а такого тарифа нет.
– Да, он также без ограничений, просто у нас акция!
- Но у меня и так уже подключен домашний интернет Билайн, тогда мне нужно просто переключиться?
– Нет, мы просто оформим договор на вас, и вам по этому (новому) номеру перезвонят. Они уже сами разберутся, нужно ли переподключать.
– А просто сменить тариф нельзя? Мне не нужно, чтобы договор был на меня. Это не имеет значения.
* Не помню как он на это ответил, но каким-то образом от ответа ушёл*
- Хорошо, ну тогда давайте, раз без ограничений. А почему тогда мы платим за 30 мбит столько же?
- Это же новые тарифы! Просто, когда вы подключались, их не было.
* Оплачиваю 450 рублей, даю паспорт для регистрации, подписываю чек*
- Всё, ждите. Вам позвонят по этому номеру.
- Хорошо. Спасибо, до свидания!
- До свидания!
***********
Всего через 20 минут звонят из Билайн:
- Здравствуйте. От вас поступила заявка на подключение. Вы в какой части дома, правой или левой? Просто у нас подключение возможно только по правой стороне.
- Правой от какого направления? Собственно, это неважно – у меня ведь уже есть ваш кабель. Мне нужно просто сменить тариф с 30 Мбит на 100, безлимитный. Я уже оплатил в Связном подключение – 450 рублей.
- Так, но у вас нет подключения!
* Тут оказывается, что заявка поступила на другую квартиру!*
- Значит, консультант ошибся.
- Ну я ничего не могу сделать, извините. Я аннулирую вашу заявку. Для смены тарифа звоните *номер*. По поводу денег разбирайтесь в салоне, где подключали.
* Возвращаюсь обратно в тот же Связной. Разыскиваю консультанта, который меня подключал*
- Снова здравствуйте! По поводу домашнего интернета – вы ошиблись с номером квартиры. Мне аннулировали заявку и вообще сказали, что подключать ничего не нужно было, можно просто сменить тариф! Зачем же вы меня тогда подключали? Я ведь говорил, что мне не нужно, чтобы договор был на меня!
- Извините, я вам ничем не могу помочь. Вам нужно обратиться в офис Билайн и вам вернут деньги или подключат этот тариф.
* В расстроенных чувствах, выхожу из Связного. Решил проверить, всегда ли всё-таки так медленно будет работать мобильный интернет… захожу на youtube, загружаю видео. И тут (!) приходит сообщение:
“ Вы используете опцию “БИТ”: в связи с превышением часового трафика скорость ограничена до 64 Кбит/с на 50 минут. Чтобы снять ограничение скорости на 20 минут, подключите Турбо-кнопку: наберите *111*05# (стоимость – 10 руб.) ”
* Я в шоке! Я ведь спрашивал, несколько раз (!), никаких ограничений?! – “Никаких!” Думаю, возможно с тарифом что-то перепутали?! Возвращаюсь обратно в “Связной”. Того консультанта уже нет на месте, его смена закончилась. Общаюсь с управляющим салона. Объясняю ситуацию: Что мне обещал консультант:
1. Мобильный интернет без каких-либо ограничений, как по трафику так и по скорости, 1550 за подключение, которые попадают на счёт, и 149 рублей в месяц – абонентская плата.

Всё прокляли, когда купили телефон в рассрочку в салоне, расположенном в ТЦ Комсомолл. Лучше бы взяли в кредит, но уговорили продавцы, вернее, менеджеры, как они все там называются, включая, наверное, уборщиц. Оформили в виде кредита, объяснив, что это для сокрытия от налоговой факта беспроцентной рассрочки. Сумму для платежа написали неверную, хорошо, хоть мы догадались позвонить в банк вовремя. Оказалось, что Связной забыл сообщить в банк про то, что товар куплен в рассрочку. Если уж лоханите людей, то делайте это правильно. А сейчас вот сдали фотоаппарат в ремонт. Проработал совсем немного. Кстати, когда покупали его, был весь захватан, но продавцы клялись, что им никто не пользовался. Принимая товар в ремонт, в заявлении пометили, что он в царапинах и потёртостях, хотя аппарат девственно цел. Почему бы просто не писать б/у, никто сказать не смог. Далее заставили подписаться под отказом предоставления аналогичного товара на время ремонта (обещано 35 дней), в противном случае отказались принять товар. Люди, бегите из таких салонов, ничего и никого там хорошего нет. Стоит побывать на их тренингах, только тогда поймёшь, кто там работает. Теперь вот ждём, чем закончится эпопея о ремонте фотоаппарата. С удовольствием бы не хамила, но наболело, одна только рассрочка все нервы вымотала.

Накануне покупки, вечером приехали, за 40 мин до закрытия - нам отказались оформлять телефон в рассрочку! Хотя ничего подобного не было указано в условиях работы магазина.
Приехали на след. день. В запасе 2 часа, на то, чтобы оформиться! Их не хватило! Ждали больше часа, как девушка напечатает и заполнит все формы. Затем ждали, пока ответит банк. До этого нам НА ВСЕ пообещали не более 15 минут!
Перед самым оформлением пытаюсь узнать детали сделки: уточняю сумму, все условия. Девушка делает расчет по другому телефону! Потом, при оформлении он оказывается неверным. Переделывают, сумма естественно больше. Спрашивали накануне: какие платежи будут при рассрочке. Нам сказали, что 20% - первоначальный взнос, далее на 4 мес. оставшаяся сумма. А то, что комиссия банку идет 800 руб. не предупредили! Узнавала про интернет, сказали, что помогут настроить. А то, что это платно, умолчали! Лишь бы побольше содрать! В итоге получилась внушительная сумма, на которую я не рассчитывала.
Когда оформляли рассрочку, нарочно подошла к столу комплектации телефона, чтобы проконтролировать:, что кладут в коробку. Не доложили зашитную пленку, а она вчера была. Говорю об этом. На, что девушка спрашивает изумленно: "А разве она была?". Говорю, что да.
Продавец зашла на склад, достала пленку с другого телефона и положила мне в коробку. Спрашиваю, подойдет ли? Говорит, что да, размеры те же, комплектация та же. Я верю!
Тем временем привели вчерашнюю сотрудницу, та подтвердила, что да, была. Стали рыться по столам, где? Все перевернули на левой полке (в столе были левая и правая открытая полки). На правой полке визуально ничего нет. Подходит вчерашняя продавщица и говорит: "Да вот же она" - и показывает на правую полку, где на самом видном месте лежит пакетик с пленкой. Та стала извиняться, но как-то не убедительно.
Очень неприятно, что сотрудники оказались вороватыми!
Порадовало то, что у них подарок шел на 10% от стоимости телефона, так она нам его в разорванной коробке преподнесли. Извинились, конечно, с невинными глазами. А вот пакетики у них закончились, и телефон мы несли по улице в руках!
Дома выяснилось, что пленка бракованная, с пылью и нет лопаточки, чтобы выгонять пузырьки (накануне была!). Очень много негатива получили от обслуживания в этом магазине.
В итоге мы опоздали на встречу, так как даже двух часов нам не хватило. Переплатили, так как заведомо не были уведомлены о всех условиях сделки, хотя подробно расспрашивали. В других магазина вышло бы дешевле, да и покупка приятней была бы. Пленку, ту, которая с пылью, мы и наклеить-то не смогли, так как нет лопаточки. Да и зачем она с пылью? В тоге с другом получили испорченный вечер и к тому же сорвали встречу. И радости от покупки нового телефона - практически никакой.
Ужаснейший магазин и ужаснейшее обслуживание! Больше никогда не буду покупать в нем технику и посоветую друзьям сделать то же самое.

7 сентября 2010 г. я приобрела в магазине Связной по адресу г. Волгодонск, Ростовская область, пр. Строителей, 21, телефон Philips X806. 19 августа 2011 г. сдала телефон по гарантии на ремонт, неисправность заключалась в следующем: перестал работать динамик мелодии звонка, частично не работал сенсор (в середине и по краям экрана). Телефон был отправлен на ремонт в ближайший сервисный центр. После гарантийного ремонта я забрала его 14 сентября. Мною в магазине были проверены заявленные дефекты. Претензий к исправленным дефектам не возникло, однако придя домой, выявились следующие: не работал разговорный динамик и некорректно срабатывала кнопка регулирования громкости. 15 сентября 2011 г. мой телефон был отнесен на повторный ремонт. По пришествии из сервисного центра к телефону прилагалась записка об отказе в гарантийном ремонте в связи с истечением срока гарантии. Мотивировалось это тем, что продление гарантийного срока якобы осуществляется на тот срок, в течение которого телефон находился в сервисном центре. При этом не учитывается время транспортировки телефона до сервисного центра и обратно, а также нахождение его в магазине до момента выдачи клиенту. Вышесказанное является нарушением п. 3 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей":
".3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).".
На основании вышеизложенного хотелось бы осуществить гарантийный ремонт указанного телефона либо произвести замену на новый телефон, либо вернуть его стоимость.

7 сентября 2010 г. я приобрела в магазине Связной по адресу г. Волгодонск, Ростовская область, пр. Строителей, 21 телефон Philips X806. 19 августа 2011 г. сдала телефон по гарантии на ремонт, неисправность заключалась в следующем: перестал работать динамик мелодии звонка, частично не работал сенсор (в середине и по краям экрана). Телефон был отправлен на ремонт в ближайший сервисный центр. После гарантийного ремонта я забрала его 14 сентября. Мною в магазине были проверены заявленные дефекты. Претензий к исправленным дефектам не возникло, однако придя домой, выявились следующие: не работал разговорный динамик и некорректно срабатывала кнопка регулирования громкости. 15 сентября 2011 г. мой телефон был отнесен на повторный ремонт. По пришествии из сервисного центра к телефону прилагалась записка об отказе в гарантийном ремонте в связи с истечением срока гарантии. Мотивировалось это тем, что продление гарантийного срока якобы осуществляется на тот срок, в течение которого телефон находился в сервисном центре. При этом не учитывается время транспортировки телефона до сервисного центра и обратно, а также нахождение его в магазине до момента выдачи клиенту. Вышесказанное является нарушением п.3 ст.20 Закона "О защите прав потребителей":
".3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).".
Требую рассмотрения моей заявки и принятия мер. Спасибо.

Четыре месяца назад меня угораздило купить сотовый телефон в магазине "Связной". Девушка сотрудник банка "Ренессанс Капитал" КУЗНЕЦОВА Софья Николаевна рассказала, что у них сейчас действует акция - телефоны можно купить в рассрочку, ни переплатив при это ни рубля. Старший продавец также подтвердила этот факт. Причем переспрашивала я ее неоднократно, говорила, что если есть переплата хоть 100 руб. куплю за наличные. Когда у меня на руках оказался договор, суммы в нем были указаны значительно выше чем стоимость телефона, но опять же и сотрудник банка и ст. продавец уверили меня, что в договоре указаны суммы кредита, рассчитанного на год, а так как мой тарифный план - Кредит "Твой выбор", и если я выплачу деньги за телефон в течении 4 месяцев, то точно у меня не будет никакой переплаты. Меня все же подкупило то, что можно преобрести телефон в рассрочку и я подписала договор. И, что же вы думаете? Сегодня звоню в банк и узнаю, что переплата за телефон составляет 2600! И это при том, что пользовалась я услугами банка 4 месяца. Люди, не покупайте в "связном" ничего! Там все врут, заманивают любыми способами, лишь бы "втюхать товар"!

Моей дочерью 10 сентября приобретён телефон Филипс в салоне по ул. Пролетарской, д. 101. Через 4 дня обнаружились проблемы с сервисом. Вчера, т. е. 15 сентября, мы с ней обратились с телефоном в этот салон для выяснения проблем, покуда ещё не прошло 15 дней со дня его приобретения согласно ФЗ № 234 СТ.18 ОТ 25.10.2004 г. При осмотре продавец "Анна" (по бирке на груди, может Люся) определиться не смогла и предложила некую экспертизу. На это мы отказались и потребовали его принять обратно или заменить согл. указанному закону. Девицы проигнорировали наше требование и прикинулись дурами, что "мы не имеют на это право!" Законы и правовые нормы им не писаны, также в этом салоне нет книги жалоб и руководящих документов или ссылок на них. В этот день (четверг) оказался не приёмных в отделе защиты прав потребителей. В этот же день моя дочь сама зашла вечером снова в этот салон, чтобы "посмотреть им в глаза". Каково же было неожиданное разрешение вопроса, когда один из покупателей, услышав смысл спора, подошёл и подробно рассказал причину не работы функций сервиса на "филипсе" и после чего вопрос разрешился. Хотелось бы узнать у куратора этого салона, а, что "Вы специально подбираете такой контингент бестолковых, которые провоцируют конфликты". Может, присмотритесь к ним по настойчивее? С уважением, Константин, ветеран труда.

29.07.2010 г. в магазине сети "Связной" мной был приобретен коммуникатор Acer S200.
18.07.2011 г. он был передан в магазин для проведения гарантийного ремонта в связи с появлением на экране выгоревших пикселей.
Срок гарантийного ремонта, указанный в заявлении на проведение ремонта, составляет 35 дней. Однако, по истечении указанного срока телефон мне возвращен не был. Мало того, никто из сотрудников не мог мне объяснить, где он находится. По истечении 45 дней мной была написана претензия за вх. № 3782 от 02.09.2011 г., по регистрации "Связного". В ней я потребовал "незамедлительного прекращения ремонта и возвращения мне коммуникатора с документами, подтверждающими срок нахождения товара в ремонте и отсутствии моей вины в возникновении недостатков". Потратив два часа своего времени, поговорив с несколькими должностными лицами "Связного", включая юристов, я все-таки добился принятия претензии. В разговоре с юристом мне было предложено вернуть деньги за коммуникатор, однако, на мой вопрос на основании чего юрист затруднилась ответить. Таким образом, не имея на руках заключения сервисного центра с указанием причины неисправности и отсутствии моей вины в ее возникновении, считаю, что коммуникатор и по сегодняшний день находится в ремонте. В соответствии с ЗоЗПП мной было заявлено требование о компенсации за просроченный срок гарантийного ремонта. Сегодня мной был получен ответ на претензию без исх. № от 05.09.2011 г. за подписью начальника группы по претензионной работе Д. А. Клименко.
Такой галиматьи от юриста я не видел уже давно.
Мало того что были перепутаны ВСЕ даты, грубо переврана суть претензии, но и содержание информации о принятии решения о расторжении со мной договора купли-продажи. Ни ссылки на документ, который служит основанием для принятия решения, ни приложения в виде заключения сервисного центра.
Исходя из сложившейся ситуации, я делаю вывод, что в "Связном" работают непрофессиональные работники, которые подрывают своими действиями и так уже не очень благодушное отношение к компании. Кроме этого у меня сложилось ощущение, что мой коммуникатор был просто-напросто украден и поэтому никаких заключений сервисного центра мне предоставить не могут.

Сказали рассрочка, оказался кредит. Орловская область, город Ливны, улица Максима Горького, д. 7, "Связной". Я была обманута, дезинформирована менеджером. 30 мая 2011 года оформила в рассрочку телефон Самсунг Вайв 2 бада, внесла первый платёж 1270 руб., июнь, июль, август вносила платёж 1326, 54, пришла 7 сентября 2011 года оплачивать последний платёж, который составлял около 7500 тысяч рублей. И выяснилось то, что менеджер, которая изначально уверяла меня в том, что оформляла рассрочку, била в грудь, что обмана нет ни какого ни в бумагаг, ни в деньгах нет и не будет, что без процентов оформляется рассрочка и мой телефон обойдётся мне ровно столько сколько он стоит изначально, то есть 12990. А оказалось, был оформлен кредит с процентами и оформлена страховка, о которой мне не сказала, на сумму 1067 рублей. Я не знаю, как мне быть, обращаться ли мне в суд, а толку, что, ведь, я подписала бумаги, доверяя менеджеру. Сегодня я записала на диктофон всё, что говорила, а именно, что оформляла рассрочку без страховки, и, мол, я ничего не знаю и ухмылялась с персоналом "Связной" надо мной. Я прошу Вас помочь и разобраться в сложившейся ситуации, справедливо. Ведь, "Связной" это марка и не надо портить своё "лицо", и тем более таким персоналом как: врунов некомпетентных.

03 сентября 2011 года в 18 ч. 45 мин. обратилась в связной, по адресу улица Краснопрудная д.7/9, стр.2, к единственному сотруднику, гуляющему по залу, с просьбой помочь мне через терминал оплатить счет на телефонный номер страны СНГ. В ответ на мою просьбу услышала только оскорбления в грубой форме: тебе надо - ты и оплачивай как хочешь, не надо меня просить - ты мне не нравишься и вызывающе ведешь себя, хочешь написать жалобу - пиши сколько хочешь, ты ничего не добьешься. Неужели просьба о помощи профессионала, который находится на своем рабочем месте и обязан выполнять свои функциональные обязанности, высказанная мной спокойным вежливым тоном, является вызывающим поведением? Сотрудник, который так лихо хамил - оказался управляющим магазина Михаилом( отказался называть свою фамилию). Человек, который не знает своих обязанностей, не соответствует своей должности, возвышается за счет оскорблений других людей. Мной оставлена жалоба в письменном виде в магазине связной, отправлена жалоба в роспотребнадзор к привлечению управляющего магазина по адресу: г Москва, ул. Кранопрудная д. 7/9, стр.2, к административным взысканиям и возмещению мне морального ущерба. Если официальный ответ меня не устроит, я оставляю за собой право обращаться в вышестоящие организации и добиться соблюдения сотрудниками связных своих функциональных обязанностей, а так же гуманного отношения к покупателям.