ЖелДорЭкспедиция

Со всей ответственностью заявляю, что меня обманули представители данной компании. Опишу ситуацию, выводы делайте сами: Клиент в Нижневартовске заказал товар у нас (Екб) и попросил отправить этой конторой. Доставку оплачивает клиент, забор груза от нас до ТК оплачивает отправитель, т. е. мы. Ок. Коллега заполнила заявку в установленной форме, не через сайт, а с помощью оператора. После оформления подтвердила: только забор груза, без грузчиков и прочих услуг, стоимость 350 рублей. В назначенный день позвонили в конце дня и сказали, что приехать не смогут. Все просто, товарищи, они не смогут и все. Сроки? Плевать, они же не успели. При том ни элементарных извинений, ни вопросов о неудобствах, никаких других проявлений компетентности и серьезного отношения компании. Приезжают на следующий день в удобное для них время, коллеги моей, оформлявшей заявку, на рабочем месте не было. Ок. Я была предупреждена днем ранее о том, что экспедитор должен забрать от нас груз по доверенности. Предъявил, все подписали, при чем, как выяснилось, водитель составил новую заявку (вместо той, что коллега оформляла)! Вопросы он мне задавал про груз, ссылаясь на существующую заявку, как-то: 'Груз перевозим в теплом месте, как УКАЗАНО В ЗАЯВКЕ?'. Я, естественно, соглашаюсь. Самостоятельно указал, что нужна погрузка, не спросив меня об этом, не сообщив, что услуга платная (конечно, я бы отказалась, у меня ведь два работника сидели неподалеку), затем спросил где груз, я, конечно, показала, он его взял и дотащил до фуры с помощью ВТОРОГО экспедитора, аккуратно волоча, около 10 метров. После этого нам приходит счет на сумму 825 руб., посчитав, естественно, теплое место (грузили в обычную здоровую машину) и погрузку - 300 руб. По телефону коллега пыталась разъяснить данную ситуацию с Еленой и Татьяной, последняя из транспортного отдела. Операторши ссылались на подписанный мной акт, но не смогли объяснять зачем составлять первую заявку, если их водители заполняют все равно по новому! Второй удивительный момент - это теплое место во время перевозки, который также нигде не фигурировал первоначально, только водитель его туда почему-то вписал. И то, что при нас они ставили наше отправление ни в какое не теплое место, их ни грамма не смутило, а операторы тоже не смогли объяснить где он, этот райский уголок. Как странно. Девушки, кроме фразы: 'Вы подписали акт' больше никак пояснить и тем более разобраться в ситуации не смогли. А то, что водитель ссылался на ранее составленную заявку, (а значит обманывал, потому, что ничего подобного в заявке не было) они не учли. Правда после 10 минутного выяснения согласились-таки убрать позицию 175 руб. за теплое место, тем самым подтвердив, что никакого теплого места и не было. Совесть, однако. Водитель: Шабдуров, очень самостоятельный и компетентный товарищ, который решит за вас, что вам нужно, а, что нет. С более мерзким подходом к работе я не сталкивалась. Руководству нужно бы провести тематические мероприятия для персонала. Если это, конечно, не их политика. Мерзко, гадко, зато способ больше и быстрее заработать. Вот они, их 300 рублей:). Можете даже без сдачи, желдоровцы. Фу.

Пользовался услугами ООО 'ЖелДорЭкспедиция' филиал г. Петропавловск-Камчатский уже 7 раз в достаточно больших объемах, в 5-ти случаях замечаний не было, в 6-ой раз выдали со склада мой груз постороннему лицу без предъявления документов. Пока я ждал с пропуском на проходной заказанный в случайной компании грузовик, водитель этого грузовика уже получал мой груз. Не созвонившись со мной он без пропуска и без документов проехал на склад где ему выдали 75 мест (3 м3) моего груза, после чего он дозвонился до меня и обрадовал тем, что груз им уже получен (потом была обнаружена небольшая недостача груза). Я так понимаю, в связи с тем, что подпись в ТТН о получении груза принято ставить в офисе при оплате, а затем идти получать груз на склад фактически заранее расписавшись в его получении - руководству ООО 'ЖДЭ' наплевать кому его выдавать. В последний раз (декабрь 2013 г.) из 13 мест было вскрыто 5 и украдено 10 % товара. Так как при получении груза я в спешке не заметил следов постороннего скотча, а пропажа была обнаружена уже у меня в магазине, на мою претензию был дан ответ, что юридически ООО 'ЖДЭ' ни при чем, так как недостача была обнаружена после получения груза. Странно, что в первых пяти случаях работы с данной компанией были только одни плюсы, а затем вдруг все стало плохо. Сейчас рассматриваю варианты работы с другими компаниями и набираюсь опыта в претензионной деятельности.

Пишите про эту контору прямо в прокуратуру г. Москвы (http://www.mosproc.ru)115184, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д.27 или заказным письмом посылайте. Там уже есть обращения. Будет большое количество, уберут эту гнилую контору с рынка. То, что с нами случилось, было на самом деле. В марте отправляли груз в Санкт-Петербург (стоимость 634500 руб.) Груз пропал. Я им написал претензию с просьбой вернуть груз или его стоимость, три дня эта контора, что-то химичила вроде, как разбиралась со своими работниками. Потом присылают мне письмо о том, что груз выдан доверенному лицу нашей фирмы. Якобы есть доверенность за подписью и печатью директора, на какого-то, назовем его Налула. Короче приезжаю в эту контору и мне там один рыжий урод, назовем его Рыжьев показывает на расстоянии метра от меня, в руки не дает доверенность, где стоит моя факсимильная подпись и печать, такие знаете, как в школе на ластике вырезали, потом в чернильницу макаешь. И хоп подпись готова. Все одним цветом, что печать, что подпись. Я ему говорю, ты, что баран не видишь, что это факсимиле, не настоящая подпись. А он говорит, что ему, что факсимиле, что не факсимиле все одним цветом. Короче мне пришлось найти этого Налулу, который гр. Азербайджана, слава богу, что он снимает хату в Москве. Приезжаем с этим Налулой на этот долбаный терминал, а он и говорит Рыжьеву, нет друг это ты сам, эту доверенность подделал у себя на терминале. Я свою доверенность отдал какому-то Юре с Мытищинского рынка. Который мне поручил получить и перевезти груз. В той доверенности, что ты показываешь нет моей подписи, а это обязательный атрибут в деловом документообороте. Тогда этот Рыжьев еще достает бумагу на которой написано - «груз получиль в полном обем» (это действительно так по тексту) и закорлючка Налула. Я говорю Налула, а покажи свой паспорт, какая у тебя подпись. Налула показывает паспорт, там стоит гордая подпись Налула, но не такая как на той бумажке, что показывает Рыжьев, на, что Налула говорит, да это я расписывался. Я так расписываюсь, когда на рынке картошку получаю, а когда в миграционную службу иду, то там уже расписываюсь своей подписью. Я спрашиваю, Налулу, так точно не оставлял доверенность на терминале или точно? Налула говорит не оставлял это точно, я ее сдал на Мытищинском рынке вместе с грузом некоему, назовем его Юре Мытищинскому. Так что Рыжьев сам себя под статью подвел за подделку документов? Получается, что так. Только, как это доказать и кому твой груз, кроме тебя нужен? Кому больше поверят Налуле с Азербайджана или Рыжьеву из Серпухова? Так давайте посмотрим камеры наблюдения, и там все покажет, как все происходило? Эх, не судьба, камеры оказывается на терминале в этот день, не работали. Сломались неделю назад. Ну ладно идем дальше. Я осмотрел документ расписку, где написано «груз получиль в полном обем» и говорю, а печать нашей фирмы откуда под гордой надписью? Налула говорит, а мне ее дал Юра Мытищинский и сказал, если, что будет не так на терминале, то им печать эту дай и они там сами все поправят. Что Рыжьев и сделал, он в аккурат нашлепал сам поддельных печатей и с гордостью вздохнул. Я этому рыжему говорю, так печать имеет право ставить только директор ил гл. бухгалтер, что должно подкрепляться приказами о назначении того или другого, в конце концов выпиской из ЕГРЮЛ и т. д. Ты это проверял? А звякнуть мне на мобильник, везде ведь он прописан в ваших бумажках, узнать, что за директор приехал с Азербайджана, слабо? Эх не судьба была моему грузу тогда спастись. Я говорю, так ты баран хотя бы посмотрел, что за грузом числится долг по оплате транспортных расходов и хранения 9000 руб. Мы должны были его оплатить вашему Желдору банковским переводом, а уже потом приехать и забрать. Туда - сюда получится вторник, а ты выдал в понедельник в 7 ч утра. Знаешь хотя бы, что такое банковский перевод? Рыжьев мычит и кивает головой. Поэтому груз в принципе выдан быть не мог, так как банковский перевод идет один день, а ваша контора только в понедельник нам счет прислала. Но опять не судьба. Дальше Налула, отдал груз, какому-то назовем его Мусорбек в районе Мытищинского рынка, тот тоже не был в курсе, куда и чего. Мусорбек отвез его за рынок, там его выгрузили в чистом поле и дальше судьба моего груза неизвестна. Но вернемся опять к Желдорэкспедиции. Наобщавшись вдоволь с Рыжьевым, Налулой, Мусорбеком и еще дюжиной таджиков и узбеков, которые видели последние фрагменты жизни моего груза. Я поехал в центральный аппарат монстра требовать, свои деньги, за утраченный груз. Меня встретила вежливая тетя с ехидной улыбкой и крепкими ребятами и пояснила, что она очень понимает меня и сочувствует и если бы у нее такое случилось, то она все в щепки разнесла, только деньги ребята никто вам не вернет, так как мы дословно.. очень серьезная организация со множеством филиалов, только посмотрите какой у нас сайт и вы поймете кто мы. Мы сделали все правильно, подделали доверенность и выдали груз по надлежащее оформление.

У меня тоже негативный опыт с этой компанией. При получении груза увидела, что упаковка, мешок ЖДЭ с пломбой, была повреждена сразу попросила сотрудников перевесить и выяснилось, что 2 кг не достает, сделали фото поврежденной упаковки, сразу написала претензионную жалобу. В ТТН при сдаче груза в примечаниях написано, что оценка груза 990 руб./кг, претензию писала чтоб мне хотя бы по кг вернули деньги, так как документов на груз у меня нет, просто родственники отправили на НГ подарки всей семье, какие в этом случае могут быть документы?! Что надо было им все чеки сохранят или что, я вообще не понимаю, что за бред! На мою претензию ответил сотрудник Ивановской претензионной службы Поликарпова, пишет, что мол давай документы и как хочешь. Я объяснила всю ситуацию, что это подарок, документов ни каких нет! На, что она ответила мне по телефону ( приходиться звонить самой все узнавать, это тоже не дешево! Так как отписки они свои отправляют не менее ущербной компанией ПР, думаю все поняли!), ответила, что пусть отправитель напишет пояснительное письмо, что груз который он сдавал действительно является подарком, и, что отправитель видов на груз не имеет (сотрудница из Иваново побоялась, что отправитель еще напишет претензию по поводу груза), что груз принадлежит мне. Отправитель груза написал это письмо и оно дошло до претензиониста, который занимается моей жалобой, она сама мне буквально сегодня позвонила и говорит письмо получила все хорошо давайте документы на груз! Я ей опять объясняю тоже самое, что нет ни каких документов! Это подарок! Спрашиваю ее зачем тогда пишут, что оценка груза 990 руб./кг, на, что она мне в этот раз ответила, что типа фигня, это со слов отправителя такая оценка.)))) Я говорю если это просто тупые ни чего не значащие цифры, зачем тогда ваши сотрудники в пункте отправления пишут их в бумагах и говорят, что это страховка груза?! Причем хочу заметить не одной мне так в бумагах пишут в этом пункте, у них всегда и для всех написана эта информация, они говорят, что это страховка груза по умолчанию у них, постоянная! Что за ересь! Это же полный бред! Противоречат друг другу и делают все возможное лишь бы ни коим образом не возвращать деньги! Может кто сталкивался с такой же ситуацией? Может кто объяснит, что эта за оценка груза которая ни чего не значит! Если еще когда нибудь в жизни понадобиться услуга ТК- ЖДЭ точно скажу нет! ТТН 2305130423634375.

19.11.2013 г. получил товар по ТТН 2289462382284047 адрес: г. Москва, Тюменский проезд. При получении коробка была вскрыта. Я тут же, при грузчике (узбек, не знаю, легально ли он работает?) начал считать и выявил недостачу в количестве 10 штук весом 5 кг. Позвали специалиста АПР Емельяненко А. А., чтобы составить акт, он, представляете, отказал мне, послал куда подальше, обозвал вором (якобы я увез товар), хотя я не отходил ни на шаг, грузчик был все время со мной. А про грузчика сказал, что он никто, хотя грузчик на руки взял накладную, принес товар со склада. Почему тогда грузчики выполняют там такую работу? УЖАС! Компания на сайте гарантирует сохранность товара, а сами обворовывают и обзывают клиентов ворами. Куда смотрит директор этой компании? Потерялся престиж компании, куда делась честность компании ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИИ! АУ! Спасайте имя своей компании! Люди, не доверяйте им, потеряете деньги, товар. Никогда больше не буду связываться с ними и фабрике посоветую, с которой работаем долгие годы. А они через эту компанию многим предпринимателям отсылали товар.